Dokumen tersebut merupakan ringkasan tentang Total Quality Management (TQM). TQM adalah pendekatan manajemen untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi. Prinsip-prinsip TQM meliputi fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan seluruh karyawan, dan pengukuran kinerja. Penerapan TQM diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan keuntun

1. KELOMPOK 1
NAMA
• Mahfud Sholeh
• Nur Alwan
• Abdul Jabbar Ash-Ashiddi
• Abdul Majid
• Gunawan
•
NIM
• 201469030033
• 201469030021
• 201469030019
• 201469030062
• 201469030020

2. TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT

3. Pengantar
Persaingan semakin sulit dan menjadi global.
Perusahaan sekarang harus lebih responsif,
menawarkan produk yang lebih baik dan terus
meningkatkan. Total quality management (TQM)
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan
meningkatkan kualitas. Hal ini dilakukan dengan
memotivasi tenaga kerja dan meningkatkan cara
perusahaan beroperasi. Dalam pasar yang semakin
kompetitif, perusahaan dengan budaya perbaikan
terus-menerus dan fokus eksternal lebih mungkin
untuk bertahan hidup dan berkembang. TQM dianggap
sebagai katalis penting dalam konteks ini.

4. What is Total Quality Management ?
 total (keseluruhan),
 quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau
jasa),
 manajemen (tindakan, pengendalian pengarahan)
TQM merupakan suatu pendekatan untuk
meningkatkan efektivitas dan fleksibilitas bisnis secara
keseluruhan. Ini pada dasarnya adalah cara mengatur
dan melibatkan seluruh organisasi, setiap departemen,
setiap kegiatan dan setiap orang di setiap tingkat. TQM
memastikan bahwa manajemen mengadopsi gambaran
strategis kualitas dan berfokus pada pencegahan
daripada inspeksi.

5. Karakteristik dan Prinsip TQM
1. Partisipasi aktif dari semua pihak, baik
pimpinan maupun karyawan
2. Berorientasi pada mutu berdasarkan
pada kepuasan pengguna
3. Dinamika manajemen
4. Menanam kan budaya dengan baik
5. Menanamkan budaya problem
6. Perbaikan berkelanjutan sebagai
proses pemecahan masalah dalam
TQM

6. Tujuan TQM
• Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah tujuan utama dan
kunci untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan
organisasi.
• Tujuan kedua dari TQM adalah perbaikan kualitas.
Manajemen harus merangsang karyawan untuk menjadi
semakin kompeten dan kreatif.
• Ketiga, TQM bertujuan untuk mengembangkan hubungan
keterbukaan dan kepercayaan antara karyawan di semua
tingkatan dalam organisasi.

7. Signifikansi TQM
Pentingnya TQM terletak pada kenyataan
bahwa ia mendorong inovasi, membuat
organisasi beradaptasi untuk berubah,
memotivasi orang untuk kualitas yang lebih baik,
dan mengintegrasikan bisnis yang timbul dari
tujuan yang sama dan semua ini memberikan
organisasi dengan keunggulan kompetitif yang
berharga dan khas.

8. Elemen TQM
• Akan fokus pelanggan
Hal ini membutuhkan perusahaan untuk
memeriksa sikap pelanggan secara teratur dan
mencakup gagasan pelanggan internal maupun
eksternal yang.
• Lakukan dengan benar pertama kalinya
Ini berarti menghindari pengerjaan ulang, yaitu,
memotong jumlah pekerjaan yang rusak.

9. • terus-menerusmeningkatkan
Perbaikan berkelanjutan memungkinkan
perusahaan secara bertahap menjadi lebih baik.
• Kualitas adalah sikap
Setiap orang harus berkomitmen terhadap
kualitas. Itu berarti mengubah sikap seluruh
tenaga kerja, dan mengubah cara perusahaan
beroperasi.
• Memberitahu staf apa yang terjadi
Hal ini melibatkan peningkatan komunikasi.
Biasanya, itu termasuk tim pengarahan.

10. • Mendidik dan melatih orang-orang
Tenaga kerja tidak terampil membuat kesalahan.
Memberikan keterampilan lebih pekerja berarti mereka
dapat melakukan lebih luas pekerjaan, dan
melakukannya lebih baik. Ini juga berarti mendidik staf
pada prinsip-prinsip TQM, yang merupakan gaya baru
seluruh bekerja.
• Mengukur pekerjaan.
Pengukuran memungkinkan perusahaan untuk membuat
keputusan berdasarkan fakta, bukan opini. Ini membantu
untuk mempertahankan standar dan menjaga proses
dalam toleransi yang disepakati.
• Manajemen puncak harus dilibatkan
Jika manajemen senior tidak terlibat, program ini akan
gagal.

11. • Buatlah tempat yang baik untuk bekerja
Banyak perusahaan yang penuh dengan ketakutan. Staf
takut karung, bos mereka dan membuat kesalahan.
Tidak ada gunanya dalam menjalankan program TQM
kecuali perusahaan mengusir rasa takut.
• Perkenalkan team work
Team work meningkatkan semangat karyawan. Ini
mengurangi konflik dan memecahkan masalah dengan
memukul mereka dengan jangkauan yang lebih luas dari
keterampilan. Ini mendorong wewenang dan tanggung
jawab ke bawah dan menyediakan lebih baik, solusi
yang lebih seimbang.
• Mengatur dengan proses, bukan oleh fungsi
Unsur TQM berusaha untuk mengurangi hambatan yang
ada di antara departemen yang berbeda, dan
berkonsentrasi pada mendapatkan produk kepada
pelanggan.

12. Alasan KEGAGALAN
TQM gagal karena:
Manajemen puncak melihat ada alasan untuk
perubahan.
Manajemen puncak tidak peduli untuk stafnya.
Manajemen puncak tidak berkomitmen untuk
program TQM.
Perusahaan kehilangan minat dalam program
setelah enam bulan.

13. • Tenaga kerja dan manajemen tidak setuju pada
apa yang harus terjadi.
• Masalah mendesak intervensi.
• TQM dikenakan pada tenaga kerja, yang tidak
dalam hati menerimanya.
• Tidak ada ukuran atau target kinerja yang
ditetapkan, sehingga kemajuan tidak dapat
diukur.
• Proses tidak dianalisis, sistem yang lemah dan
prosedur yang tidak tertulis.

14. Keuntungan/manf
aat menerapKan
Banyak matnfaQat myan g di peroleh deri penerapan TQM kusus
nya bagi pelanggan, perusahaan maupun bagi karyawan atu staf.
Manfaat tersebut didasarkan pada sistem kerja dari program TQM
yang berlandaskan pada perbaikan berkelanjutan.
• a. Manfaat bagi pelanggan
1. Tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan
2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih di perhatikan
3. Kepuasan pelanggan terjamin
• b. Manfaat bagi perusahaan
1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
2. Staf lebih termotifasi
3. Produktivitas meningkat
4. Biaya turun

15. 5. Produk cacat berkurang
6. Prmasalahan dapat di selesaikan dengan cepat
• c. Manfaat TQM bagi organisasi
1. Pemberdayaan
2. Lebih terlatih dan berkemampuan
3. Lebih di hargai dan di akui
• d. Manfaat lain dari TQM yang mungkin di rasakan bagi
perusahaan yang akan datang
1. Membuat perusahaan subagai pemimpin dan bukan
sekedar pengikut
2. Membantu terciptanya team work

16. THANK YOU!!!