Dokumen tersebut membahasakan proses pembuatan keputusan dan alat-alat yang digunakan dalam membuat keputusan. Ia menjelaskan langkah-langkah proses pembuatan keputusan rasional seperti mengenal pasti masalah, mengumpul data, mencari alternatif, menilai alternatif, dan memilih alternatif terbaik. Dokumen ini juga membincangkan alat-alat seperti statistik deskriptif dan pokok keputusan yang digunak
Dokumen tersebut membahasikan konsep pengurusan dan organisasi. Ia menjelaskan bahawa pengurusan melibatkan perancangan, penyusunan, pengarahan, pengawalan dan pengurusan sumber untuk mencapai objektif organisasi. Dokumen ini juga membezakan tingkat pengurusan mengikut peringkat dan fungsi serta ciri-ciri organisasi.
Bab 1 membahasakan pengurusan organisasi. Ia mendefinisikan organisasi sebagai unit sosial yang terdiri dari manusia yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, sedangkan pengurusan adalah proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan sumber daya organisasi. Bab ini juga menjelaskan pentingnya pengurusan dan fungsi-fungsinya seperti perancangan, pengorganisasian, kepimpinan, pen
Dokumen tersebut membahasikan konsep pengurusan dan organisasi. Ia menjelaskan bahawa pengurusan melibatkan perancangan, penyusunan, pengarahan, pengawalan dan pengurusan sumber untuk mencapai objektif organisasi. Dokumen ini juga membezakan tingkat pengurusan mengikut peringkat dan fungsi serta ciri-ciri organisasi.
Bab 1 membahasakan pengurusan organisasi. Ia mendefinisikan organisasi sebagai unit sosial yang terdiri dari manusia yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, sedangkan pengurusan adalah proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan sumber daya organisasi. Bab ini juga menjelaskan pentingnya pengurusan dan fungsi-fungsinya seperti perancangan, pengorganisasian, kepimpinan, pen
Perancangan melibatkan proses sistematik antara peringkat pengurusan untuk menganalisis persekitaran, mengenal pasti SWOT, dan merancang matlamat, sumber, dan prestasi organisasi dalam jangka pendek, sederhana, dan panjang.
Dokumen tersebut membincangkan konsep-konsep asas pengurusan termasuk definisi pengurusan, peranan pengurus, fungsi-fungsi pengurusan, perbezaan antara pengurusan, pentadbiran dan kepimpinan serta prinsip dan kemahiran asas pengurusan.
Dokumen tersebut membahas tentang konsep kepemimpinan dan karakteristik pemimpin yang efektif. Beberapa poin utama yang diangkat antara lain definisi kepemimpinan, fungsi kepemimpinan, ciri-ciri pemimpin berhasil, dan faktor yang mempengaruhi kepemimpinan.
Teori belajar kognitif melihat proses belajar sebagai interaksi antara proses internal manusia dan lingkungannya. Teori ini memberi penekanan pada proses mental serta bagaimana pengalaman dan pengetahuan dapat membentuk pemahaman seseorang secara berkesinambungan. Teori ini juga memberikan panduan untuk merancang pengajaran yang dapat meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah serta motivasi belajar siswa.
Dokumen tersebut membahas proses pembuatan keputusan dalam 6 langkah utama: (1) mengenal pasti masalah, (2) mengumpul data, (3) menganalisis data, (4) menghasilkan alternatif penyelesaian, (5) menilai alternatif, dan (6) memilih alternatif terbaik. Proses ini bertujuan untuk menyelesaikan masalah secara sistematik dengan mengumpul bukti untuk mendukung keputusan yang diambil
Dokumen tersebut membahas konsep kreativiti dan inovasi, proses kreativiti, kepentingannya dalam keusahawanan, dan cara untuk membangunkan kreativiti dan inovasi. Ia juga menjelaskan halangan terhadap kreativiti dan inovasi serta kaedah untuk mengatasinya seperti teknik sumbangsiaran dan analisis masalah.
Dokumen tersebut membincangkan lima caragaya pengurusan konflik yaitu persaingan, bekerjasama, tolak ansur, mengelak dan penyesuaian. Setiap caragaya mempunyai aspek positif dan negatif serta ciri-ciri individu yang menggunakannya. Caragaya pengurusan konflik bergantung kepada faktor-faktor seperti kompleksiti isu, keseimbangan kuasa, dan keperluan untuk penyelesaian segera atau jang
Dokumen tersebut membahas mengenai peranan dan tanggung jawab seorang penyelia dalam mengorganisasi dan menugaskan pekerjaan. Penyelia bertanggung jawab merancang organisasi, menciptakan suasana kerja yang produktif, serta mengawasi pekerjaan agar tujuan organisasi tercapai. Penyelia perlu mempunyai kemahiran teknikal, manajerial, hubungan manusia, dan konseptual. Penugasan pekerjaan merupakan salah sat
Dokumen tersebut membahas tentang keusahawanan, termasuk definisi usahawan, peniaga, dan pengurus serta perbedaan antara ketiganya. Dokumen ini juga menjelaskan teori-teori keusahawanan, ciri-ciri usahawan berhasil, faktor-faktor keberhasilan dan kegagalan usaha, serta faktor-faktor yang mendorong seseorang untuk menjadi usahawan.
Dokumen tersebut memberikan definisi dan penjelasan mengenai komunikasi. Secara ringkas, komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak lain, yang melibatkan unsur-unsur penghantar, mesej, dan penerima. Komunikasi efektif memerlukan pemahaman yang sama antara penghantar dan penerima terhadap mesej, serta mampu mencapai hasil yang diinginkan. Terdapat juga berbagai kemahir
Dokumen tersebut membincangkan maksud pendidikan jasmani dan aspek-aspek yang perlu difokuskan dalam pendidikan jasmani mengikut Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). Pendidikan jasmani bertujuan untuk membangunkan individu secara fizikal, kognitif, afektif dan psikomotor melalui aktiviti bergerak. KPM memberi penekanan kepada aspek jasmani kerana ia membantu membangunkan keupayaan fizikal
Perancangan melibatkan proses sistematik antara peringkat pengurusan untuk menganalisis persekitaran, mengenal pasti SWOT, dan merancang matlamat, sumber, dan prestasi organisasi dalam jangka pendek, sederhana, dan panjang.
Dokumen tersebut membincangkan konsep-konsep asas pengurusan termasuk definisi pengurusan, peranan pengurus, fungsi-fungsi pengurusan, perbezaan antara pengurusan, pentadbiran dan kepimpinan serta prinsip dan kemahiran asas pengurusan.
Dokumen tersebut membahas tentang konsep kepemimpinan dan karakteristik pemimpin yang efektif. Beberapa poin utama yang diangkat antara lain definisi kepemimpinan, fungsi kepemimpinan, ciri-ciri pemimpin berhasil, dan faktor yang mempengaruhi kepemimpinan.
Teori belajar kognitif melihat proses belajar sebagai interaksi antara proses internal manusia dan lingkungannya. Teori ini memberi penekanan pada proses mental serta bagaimana pengalaman dan pengetahuan dapat membentuk pemahaman seseorang secara berkesinambungan. Teori ini juga memberikan panduan untuk merancang pengajaran yang dapat meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah serta motivasi belajar siswa.
Dokumen tersebut membahas proses pembuatan keputusan dalam 6 langkah utama: (1) mengenal pasti masalah, (2) mengumpul data, (3) menganalisis data, (4) menghasilkan alternatif penyelesaian, (5) menilai alternatif, dan (6) memilih alternatif terbaik. Proses ini bertujuan untuk menyelesaikan masalah secara sistematik dengan mengumpul bukti untuk mendukung keputusan yang diambil
Dokumen tersebut membahas konsep kreativiti dan inovasi, proses kreativiti, kepentingannya dalam keusahawanan, dan cara untuk membangunkan kreativiti dan inovasi. Ia juga menjelaskan halangan terhadap kreativiti dan inovasi serta kaedah untuk mengatasinya seperti teknik sumbangsiaran dan analisis masalah.
Dokumen tersebut membincangkan lima caragaya pengurusan konflik yaitu persaingan, bekerjasama, tolak ansur, mengelak dan penyesuaian. Setiap caragaya mempunyai aspek positif dan negatif serta ciri-ciri individu yang menggunakannya. Caragaya pengurusan konflik bergantung kepada faktor-faktor seperti kompleksiti isu, keseimbangan kuasa, dan keperluan untuk penyelesaian segera atau jang
Dokumen tersebut membahas mengenai peranan dan tanggung jawab seorang penyelia dalam mengorganisasi dan menugaskan pekerjaan. Penyelia bertanggung jawab merancang organisasi, menciptakan suasana kerja yang produktif, serta mengawasi pekerjaan agar tujuan organisasi tercapai. Penyelia perlu mempunyai kemahiran teknikal, manajerial, hubungan manusia, dan konseptual. Penugasan pekerjaan merupakan salah sat
Dokumen tersebut membahas tentang keusahawanan, termasuk definisi usahawan, peniaga, dan pengurus serta perbedaan antara ketiganya. Dokumen ini juga menjelaskan teori-teori keusahawanan, ciri-ciri usahawan berhasil, faktor-faktor keberhasilan dan kegagalan usaha, serta faktor-faktor yang mendorong seseorang untuk menjadi usahawan.
Dokumen tersebut memberikan definisi dan penjelasan mengenai komunikasi. Secara ringkas, komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak lain, yang melibatkan unsur-unsur penghantar, mesej, dan penerima. Komunikasi efektif memerlukan pemahaman yang sama antara penghantar dan penerima terhadap mesej, serta mampu mencapai hasil yang diinginkan. Terdapat juga berbagai kemahir
Dokumen tersebut membincangkan maksud pendidikan jasmani dan aspek-aspek yang perlu difokuskan dalam pendidikan jasmani mengikut Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). Pendidikan jasmani bertujuan untuk membangunkan individu secara fizikal, kognitif, afektif dan psikomotor melalui aktiviti bergerak. KPM memberi penekanan kepada aspek jasmani kerana ia membantu membangunkan keupayaan fizikal
Dokumen ini membahas tentang Kurikulum Standard Reka Bentuk dan Teknologi (RBT) untuk Tahun 5 sekolah rendah. Ia menjelaskan pendekatan modular berasaskan kurikulum standard, matlamat dan objektif pelajaran RBT serta fokus kandungan pelajaran tersebut."
Dokumen tersebut merangkum langkah-langkah lima tahap untuk merancang intervensi bagi murid yang tidak mencapai sasaran pembelajaran, termasuk mengenal pasti murid-murid tersebut, memahami masalahnya, menyarankan intervensi, menentukan prioritas, dan menyediakan rencana tindakan.
A brief history of the Chinese Dynasties. It was done on a short notice. I hope you enjoy and please feel free to correct any mistakes I made or comment. if you wish.
1. kepentingan pendidikan dalam penbentukan kualiti hidupBoss
Pendidikan berperanan penting dalam membentuk kualiti hidup sejahtera. Ia mampu meningkatkan peluang ekonomi individu, membina hubungan sosial yang stabil, dan memberikan kawalan diri yang lebih baik dalam menguruskan hidup dan keluarga. Pendidikan berkualiti membantu melawan kemiskinan dan membentuk masyarakat yang sejahtera.
Maaf, saya tidak dapat melakukan aktiviti fizikal yang Anda sebutkan. Saya hanyalah asisten virtual. Mari kita lanjutkan diskusi dengan cara yang lebih konstruktif.
Dokumen tersebut membahasakan 3 topik utama:
1) Jenis peringkat pengurusan dan kemahiran yang diperlukan pada setiap peringkat
2) Proses perancangan pengurusan yang meliputi penentuan matlamat, analisis, pembentukan alternatif dan pemilihan
3) Alat-alat perancangan yang digunakan untuk mencapai matlamat organisasi.
Dokumen tersebut membahas cara menerapkan dan mengukur budaya organisasi berdasarkan nilai-nilai santun, integritas, dan profesional di sebuah rumah sakit. Dokumen tersebut menyarankan untuk membuat sistem penilaian kinerja berbasis kompetensi dengan mendefinisikan kompetensi inti, menyusun profil dan kamus kompetensi, serta menetapkan indikator dan taraf pencapaian kompetensi.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas pentingnya pengelolaan tim dan SDM yang efektif untuk mencapai tujuan organisasi.
2. Diperlukan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam mengelola SDM dengan baik.
3. Program pelatihan yang dirangkum mencakup pengembangan keterampilan manajerial, kepemimpinan tim, dan kepemimpinan pelayanan melalui
Manajemen dijelaskan sebagai proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian sumber daya manusia untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Dokumen ini membahas definisi, tingkatan, fungsi, dan bidang-bidang manajemen serta teori-teori terkait seperti Maslow dan Herzberg untuk memahami motivasi.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen secara umum, meliputi definisi manajemen, tingkatan manajemen, fungsi-fungsi manajemen, dan bidang-bidang manajemen. Secara ringkas, manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien.
Baiklah, saya akan menjawab pertanyaan kuis tersebut:
1. Manajer adalah orang yang menjalankan kegiatan manajemen dalam suatu organisasi.
2. Beberapa tingkatan manajemen perusahaan antara lain:
- Manajemen tingkat puncak
- Manajemen tingkat menengah
- Manajemen supervisi
- Manajemen nonsupervisi
3. Keahlian-keahlian yang perlu dimiliki manajer antara lain: keahlian teknis, konseptual,
Dokumen tersebut membahas tentang tiga tingkatan manajemen yaitu manajemen puncak, manajemen menengah, dan manajemen supervisor. Juga membahas fungsi-fungsi manajer seperti perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, pengendalian. Selain itu dibahas pula keahlian-keahlian yang dibutuhkan seorang manajer seperti keahlian konseptual, interpersonal, teknis, dan pengambilan keputusan. Diakhir dib
Supervisi Hospitality term-3 SUPERVISOR SEBAGAI PERENCANAAN.pptxHospitality Industry
Dokumen tersebut membahas tentang peran dan tanggung jawab supervisor dalam organisasi. Supervisor bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan sistem kerja melalui pengarahan, pemantauan, dan evaluasi hasil kerja bawahan. Supervisor juga harus memiliki keterampilan teknis, hubungan antar manusia, dan konseptual untuk menjalankan perannya secara efektif.
Bab 2 membahas jenis manajer, peran dan keahlian dasar manajerial, serta perspektif ilmu dan seni dalam manajemen. Ada berbagai jenis manajer berdasarkan tingkat dan bidang tugas serta sumber keahlian manajerial berasal dari kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja.
Materi hari pertama transformational leadership yang membahas tentang change management.
Disampaikan pada training publik yang diselenggarakan PT Bina Insan Performa pada Oktober 2013
1. 4.1 J NIS K M IRAN
E E AH
4.2 PROSE P M UAT
S E B AN
K P USAN
E UT
4.3 AL -AL
AT AT
M M UAT K P USAN
E B E UT
4.4 P NGUR
E USAN
K T GANGAN
EE
4.5 T II OR
AB ANG
B R AYA
E J
2. 4.1 JENIS KEMAHIRAN
4.1.1 Defini Kemahiran
a) Kemahiran Masa
b) Kemahiran Konsep
c) Kemahiran Teknikal
d) Kemahiran Manusia
e) Kemahiran Membuat Keputusan
4.1.2 Perkaitan kemahiran Pengurusan
dengan peringkat pengurusan
3. i) DEFINISI PELBAGAI JENIS KEMAHIRAN
a) Kemahiran Masa
Kemampuan untuk menggunakan masa
dalam melakukan aktiviti mengikut tempoh
yang ditetapkan
Contoh : Hasil pengeluaran mesti mencapai tahap
kuantiti dan kualiti mengikut tempoh masa
yang dirancang
4. b) Kemahiran Konsep
Kemampuan untuk melihat organisasi atau
syarikat secara menyeluruh, berfikir secara
abstrak, mengenal pasti dan menganalisis
masalah dari segi organisasi, melihat jauh
ke hadapan dan dapat menghubung kaitkan
setiap jabatan dalam organisasi.
Contoh: Pengurus kewangan mempunyai pengalaman
dan tahu menguruskan belanjawan pembelian
bahan mentah untuk mengeluarkan sesuatu
produk
5. c) Kemahiran Teknikal
Kemampuan untuk menggunakan
kepakaran, pengetahuan, dan peralatan
untuk melakukan kerja khusus dalam
bidang tertentu.
Contoh : Mengendalikan mesin, Menyediakan penyata
kewangan, mengendalikan komputer
6. d) Kemahiran Manusia
Kemampuan untuk berkomunikasi, memberi
motivasi, mempengaruhi orang lain, menyuarakan
pendapat dan arahan dengan jelas.
Contoh : Menjalinkan hubungan yang baik dengan
semua peringkat pekerja iaitu pihak atasan,
bawahan, rakan sekerja, pembekal atau
pelanggan
7. e) Kemahiran Membuat Keputusan
Kemampuan untuk memilih alternatif terbaik
dengan menggunakan kaedah membuat
keputusan yang sesuai seperti statistik deskriptif,
analisis sebab akibat dan sebagainya.
Contoh : Mengenal pasti masalah, menganalisis
masalah dan alternatif yang dipengaruhi
oleh pengalaman seseorang.
8. PERKAITAN KEMAHIRAN PENGURUSAN
DENGAN PERINGKAT PENGURUSAN
KEMAHIRAN
Konsep Masa Manusia Keputusan Teknik
ATAS SP P P SP KP
TGH P P SP P P
BWH KP P P TP SP
SP - SANGAT PENTING
P - PENTING
KP - KURANG PENTING
TP - TIDAK PENTING
9. kemahiran Peringkat Peringkat Peringkat
bawahan Pertengahan Atasan
Kemahiran Sangat penting Sederhana Tidak releven,
teknikal kerana kemahiran kerana hanya dengan itu,
ini diperlukan digunakan kemahiran
bersesuaian untuk teknik kurang
dengan kerja- menunjuk ajar penting bagi
kerja yang khusus pekerja di pengurus
melibatkan bawah jagaan peringkat
kemahiran mereka. atasan.
tangan.
10. kemahiran Peringkat Peringkat Peringkat
bawahan Pertengahan Atasan
Kemahiran Rendah dan Penting untuk Amat penting
manusia sederhana membolehkan bagimemboleh
kerana pengurus kan pengurus
pengurus menyelia atasan
peringkat dengan mendorong
bawahan berkesan dan memimpin
hanya terutamanya pekerja yang
berkomunikas apabila berada di
i antara rakan memberi bawahnya.
sejawat arahan
dengan spesifik
penyelia
sahaja.
11. kemahiran Peringkat Peringkat Peringkat
bawahan Pertengahan Atasan
Kemahiran Penting untuk Penting supaya Penting untuk
masa pengurus dapat membolehkan
peringkat menggunakan pengurus
bawahan kerana masa dengan atasan
semua aktiviti berkesan menggunakan
khusus mengikut jadual. masa dengan
memerlukan berkesan.
penggunaan
masa yang
berkesan dan
mesti siap
mengikut tempoh
masa yang telah
ditetapkan.
12. kemahiran Peringkat Peringkat Peringkat
bawahan Pertengahan Atasan
Kemahiran Tidak penting Penting dalam Amat penting
membuat kerana pengurus peringkat ini kerana setiap
keputusan bawahan hanya kerana masa ia perlu
mengikut arahan tanggungjawab membuat
pihak atasan telah diberi oleh keputusan
yang telah pihak terhadap semua
menentukan pengurusan aspek
bentuk-bentuk atasan perniagaan.
keputusan.
13. kemahiran Peringkat Peringkat Peringkat
bawahan Pertengahan Atasan
Kemahiran Kurang Penting Amat penting
konsep penting kerana kerana mereka
kerana mereka teribat bertindak
mereka hanya dalam apabila berlaku
menjalankan merancang perubahan
aktiviti dan luaran dan
operasian membentuk dalam terhadap
yang tidak strategi dalam organisasi
berkaitan bidang keseluruhannya
dengan kuasanya.
hubungan
manusia yang
lain.
14. 4.2 Proses Pembuatan Keputusan
4.2.1 Definisi Pembuatan Keputusan
.
4.2.2 Langkah-langkah dalam proses pembuatan
keputusan rasional
a) Mengenal pasti masalah
b) Mengutip dan menganalisis data dan maklumat
c) Mencari alternatif
d) Menilai alternatif
e) Memilih alternatif terbaik
4.2.3 Keadaan persekitaran dlm membuat keputusan
4.2.4 Pembuatan keputusan secara kumpulan (Kebaikan & k
15. Definisi Proses Pembuatan Keputusan
Proses yang logikal dan konsisten dalam
mengenal pasti alternatif yang mampu
memberikan keputusan yang paling
baik dan memenuhi objektif yang telah
ditetapkan.
16. ISI/FAKTA HURAIAN CONTOH
Pengurus sedar -Pengarah mengenal
tentang kewujudan pasti kemerosotan
masalah dengan jumlah jualan bagi
memerhati produknya.
1. Mengenal pasti persekitaran, -Pengarah berusaha
masalah mentafsir keadaan mengenal pasti punca
yang berlaku dan sebenar kemerosotan
mengaitkan tersebut disebabkan oleh
keadaan dengan perubahan cita rasa
masalah. pengguna atau kualiti
barangan yang tidak
menepati kehendak
pengguna
17. Pengurus memperolehi -Kemerosotan
maklumat berkaitan masalah volum jualan adalah
dari sumber dalaman dan disebabkan oleh
2. Mengutip luaran organisasi bagi tujuan kualiti barangan
dan menganalisis setiap yang rendah maka
menganalisis maklumat bagi mencari tindakan perlu
data punca masalah. Maklumat diambil untuk
dan dari sumber luaran seperti meningkatkan
maklumat keadaan ekonomi, dasar kualiti barangan
kerajaan, peluang pasaran tersebut.
dan lain-lain.
Sumber dalaman melibatkan
kuantiti pekerja, kemahiran,
peralatan organisasi dan lain-
lain.
18. Selepas punca masalah Alternatif
dikenal pasti, pengurus penyelesaian bagi
akan menyenaraikan kemerosotan volum
semua alternatif jualan dapat diatasi
penyelesaian masalah dengan cara
berdasarkan maklumat membuat
3. Mencari yang diperolehi. penyelidikan kualiti
alternatif Alternatif-alternatif ini produk tersebut
mungkin ataupun mengubah
disumbangkan oleh reka bentuk produk
pemikiran yang kreatif, tersebut supaya
penyelidikan ataupun lebih menarik.
sumbangan pakar-
pakar.
19. Pengurus akan menilai -Pengurus
setiap alternatif membuat kajian
dengan secara terperinci
membandingkan tentang kebaikan
alternatif tersebut dari dan keburukan
4. Menilai segi kekuatan dan kualiti produk.
alternatif kelemahannya. -Pengurus juga
Tindakan ini bertujuan mengkaji
mengasingkan kebaikan dan
alternatif yang keburukan
berkesan dan kurang mengubah suai
berkesan. produk.
20. Pengurus akan -Pengurus akan
memilih alternatif memilih
yang terbaik dan penyelesaian yang
melaksanakan terbaik iaitu
alternatif tersebut bagi membuat
5. Memilih penyelesaian masalah. penyelidikan
alternatif Alternatif yang terpilih peningkatan kualiti
terbaik mesti berdasarkan produknya supaya
keupayaan organisasi boleh
dan persekitaran meningkatkan
organisasi. volum jualan.
21. Keadaan persekitaran dlm membuat keputusan
a. Sifat masalah tersebut
b. Masa yang diperuntukkan
c. Sikap organisasi
d. Darjah penerimaan dan komitmen pekerja
dan pihak pengurusan
e. Keupayaan sikap pembuat keputusan
22. Kelebihan pembuatan keputusan secara kumpulan
menjana lebih banyak idea
Meningkatkan peluang penjanaan keputusan
yang kreatif
Ahli kumpulan lebih komited dan bermotivasi
untuk menjayakan keputusan tersebut.
Meningkatkan kualiti keputusan yang bakal dibuat
23. Kelemahan pembuatan keputusan secara
kumpulan
Mengambil masa yang lama
Kemungkinan wujud ahli kumpulan yang cuba menguasai suatu
sesi perbincangan
Menimbulkan persoalan tanggungjawab terhadap keputusan
yang dibuat walaupun ahli itu tidak bersetuju dengan keputusan
tersebut
Ahli-ahli terpaksa bertolak ansur untuk mengelakkan konflik
menyebabkan keputusan tidak mencapai optimum
24. 4.3 Alat-alat membuat keputusan
4.3.1 Keputusan kuantitatif
a) Definisi
b) Satistik deskriptif
c) Pokok keputusan
4.3.2 Keputusan Kualitatif
a) Definisi
b) Gambarajah tulang ikan
(analisis sebab dan akibat)
c) Kreatif dan inovatif
25. a) Definisi Keputusan Kuantitatif
Keputusan dalam bentuk angka yang membolehkan
analisis statistik dilakukan.
26. b) Satistik deskriptif
satu kaedah untuk mengurus maklumat
berangka. Maklumat dalam bentuk angka akan
dikumpul, disusun dan dianalisis.
Min-jumlah semua nombor dibahagi
dengan sampel.
27. Median - titik tengah bagi nombor2 sampel.
Nombor perlu disusun menaik
*Jika nombor ganjil
Median = Xk k=½(n+1)
*Jika nombor genap
Median = ½(Xk +Xk+1) k==½n
Mod – nombor yang berulang paling kerap
dalam satu sampel
Julat – perbezaan antara nilai terbesar dengan
nilai terkecil
Julat = X terbesar – X terkecil
28. Sisihan Piawai – purata jarak atau sisihan setiap
nombor dari nilai purata.
Carta dan Graf
*carta pai
*carta Bar
*Graf Baris ∑ ( xi − x )
*Gambarajah Pareto
*Gambarajah Sebaran
29. c) Pokok keputusan
- satu cara mudah untuk menganalisis masalah
pelbagai tahap yang terlibat dalam proses
membuat keputusan.
- bentuk grafik mengenai alternatif tindakan yang
boleh diambil dan turutan kejadian akibat
sesuatu tindakan dilukis untuk memberi
gambaran menyeluruh tentang masalah yang
wujud.
30. Simbol dengan makna yang digunakan:
Cabang ialah tindakan di mana;
kotak segi empat dipanggil nod tindakan dan
A,B,C merupakan alternatif tindakan yang
boleh diambil.
A
B
C
31. -Senarai tindakan dan keadaan dalam satu
masalah pokok keputusan mesti memenuhi
dua ciri iaitu saling ekslusif (mutually ekslusif)
dan berkehabisan(exhaustive)
-saling eksklusif ialah jika salah satu tindakan
berlaku, tindakan yang lain tidak boleh
berlaku.
-berkehabisan ialah salah satu daripada
tindakan mesti berlaku kerana senarai
tindakan dianggap lengkap, di mana semua
kemungkinan telah berlaku.
32. Cabang-cabang adalah cabang keadaan di
mana bulatan dipanggil nod keadaan.
Q1,Q2,Q3 mewakili keadaan2 yang mungkin
wujud.
Q1
Q2
Q3
33. Pembentukan pokok keputusan
Jujukan pembuatan keputusan perlu ditentukan
dahulu.
Bagi setiap cabang keadaan, tentukan nilai agihan
kebarangkalian dan tulis nilai itu pada dahan
keadaan.
Q1(0.3)
Q2(0.2)
Q3(0.6)
35. Analisis pokok keputusan
-harus dilihat dari kanan ke kiri.
-pilih cabang yang mana kesemuanya ialah dahan penghujung.
Cabang tindakan- pilih dahan yang memberi kesudahan terbaik.
Kemudian palangkan dahan-dahan lain yang terbit dari cabang itu.
Cabang kemungkinan –hitungkan nilai jangkaan kewangan. Tuliskan
nilai jangkaan itu berhampiran dengan cabang kemungkinan.
36. Nilai jangkaan kewangan diperolehi dengan
menggunakan pemberat.
Σ c(a,Q) P(Q) = c(A,Q1)P(Q1) + c(B,Q2)P(Q2)
+ ……..
C(a,Q) = Nilai kesudahan sekiranya tindakan a
diambil dan keadaan Q yang berlaku.
P(Q) = Kebarangkalian terjadi sesuatu keadaan
Q
37. Latihan (tutorial)
• Yang berikut ialah maklumat yang diperolehi daripada Syarikat
Alas Kaki Berhad yg ingin membuat keputusan.
Pilihan keputusan Keuntungan yang Keuntungan yang
dijangka dijangka
Ekonomi berkembang Ekonomi meleset
Melancarkan promosi RM 70 00 -RM 20 000
Meningkatkan kualiti RM 80 000 -RM 30 000
& kuantiti jurujual
Tidak membuat apa- RM 0 RM 0
apa
Kebarangkalian 0.6 0.4
• Kos melaksanakan keputusan untuk melancarkan promosi ialah
RM 6 000, manakala kos meningkatkan kualiti dan kuantiti
jurujual ialah RM 10 000.
38. Berdasarkan maklumat tersebut :
1. Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan
keputusan Syarikat Alas Kaki Berhad
2. Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap
pilihan keputusan
3. Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh
syarikat tersebut
39. a) Definisi Keputusan Kualitatif
Definisi: Keputusan Kualitatif – keputusan yang
tidak melibatkan maklumat berangka tetapi
cenderung kepada bentuk2 cungkilan idea2
berdasarkan pengalaman, budi bicara, gerak hati
ataupun pengundian sahaja.
40. b) Gambarajah tulang ikan(analisis sebab dan
akibat)
sejenis gambarajah yang berbentuk seperti
tulang ikan. Digunakan untuk mengenalpasti
punca-punca yang menyebabkan berlakunya
sesuatu masalah.
41. LANGKAH2 GAMBARAJAH TULANG IKAN
i) Pilih akibat yang dikaji
ii) Tulis akibat pada bahagian kanan, lukis anak
panah
AKIBAT
iii) Tulis sebab2 utama yang mungkin
mempengaruhi akibat.Contoh manusia,
mesin, bahan
42. manusia bahan
AKIBAT
mesin
iv) Gunakan teknik sumbangan untuk dapatkan
sub-sebab,sub-sub sebab
v) Periksa gambarajah yang dibina untuk
pastikan semua sebab mungkin
mempengaruhi akibat.
43. vi)Bincangkan kesahihan sebab2 berkenaan.
Kenalpasti dan bulatkan sebab2 utama.
vii)Pertimbangkan sebab yang dikenalpasti
sekali lagi. Tentukan sebab2 disusun ikut
prioriti.
viii)Rancang dan laksanakan tindakan2 agar
sebab2 dapat diatasi.
44. c) Kreativiti dan Inovasi
Kreativiti - penghasilan idea2 baru.
Inovasi - penghasilan idea baru, penerimaannya
serta pelaksanaan idea tersebut untuk
mengatasi masalah yang dihadapi.
Orang yang kreatif memiliki sifat
fleksibiliti(berupaya untuk menjanakan
pelbagai idea)
45. CIRI –CIRI BERFIKIR SECARA KREATIF
*sentiasa menghasilkan idea baru
*berusaha mempersoalkan perkara yang
dianggap betul
*membuat jangkaan apa yang akan berlaku
akan datang
*menghasilkan idea yang mencabar minda
*mencari cara baru menyempurnakan suatu
kerja
46. PROSES KREATIVITI
1)Persediaan-kajian untuk memahami masalah
2)Penumpuan-menumpukan usaha dan sumber untuk
selesai masalah
3)Inkubasi-melupakan masalah sementara waktu dan
melakukan aktiviti melepaskan ketegangan
4)Iluminasi-mendapat idea baru secara tiba2
5)Pengesahan-kaitkan idea dengan alternatif
penyelesaian masalah.
48. Definisi
Keadaan emosi yang kompleks dan satu
reaksi fisiologi dan psikologi yang berlaku
pada seseorang apabila ia bertindak balas
kepada faktor-faktor luaran di persekitaran.
49. Punca-punca ketegangan Pekerjaan
a) Kekaburan peranan
tidak pasti tentang peranan sebenarnya.
b) Konflik peranan
individu mempunyai pelbagai peranan yang berbeza
pada masa yang sama.
c) Keperluan kerja
pekerjaan yang mendatangkan ketegangan
melibatkan pembuatan keputusan, pengawalan serius
terhadap brg dsb.
d) Terlalu banyak atau sedikit tugas
kerja diluar kemampuan kerana konstren masa dan
kemahiran.
Tiada tugas menyebab bosan dan terasa
kehadirantidak diperlukan
50. e)Tanggungjawab terhadap orang lain
mempunyai tanggungjawab berat terhadap orang
lain.
f) Kekurangan sokongan sosial
tidak mendapat sokongan daripada rakan
sekerja, kakaitangan bwhan dan pengurus atasan
g) Gangguan seksual
hubungan fizikal atau komunikasi yang berbentuk
seksual yang dilakukaukan ke atas seseorang
individu tanpa kerelaannya.
h) Keadaan tempat kerja kurang memuaskan
tempat kerja terlalu panas, bising, kotor, tidak
cukup cahaya, tidak selamat dsb.
51. i) Struktur organisasi
organsasi menggunakan banyak peraturan dan cara
pembuatan keputusan yang berbeza.
j) Kepimpinan organisasi
gaya pengurusan pihak atasan dalam organisasi
(diktaor)
k) Kitaran hayat organisasi
Iaitu permulaan,pertumbuhan,kematangan dan
kemerosotan
52. Punca Ketegangan
disebabkan Skop Kerja
1. Tahap kesukaran tinggi – melakukan kerja
diluar kemampuan
2. Kerja yang perlu pembuatan keputusan yang
yang banyak – tiadak cukupn masa utk
pertimbangkan setiap keputusan
3. Kerja yang perlu pembuatan keputusan yang
rumit – kurang kemahiran/pengalaman/
pengetahuan bagi menyelesaikan masalah
yang rumit/kompleks
53. Punca Ketegangan
disebabkan Skop Kerja
4. Kerja yang perlukan pengawasan serius/rapi
terhadap alatan/mesin – sedikit
kesilapan/cuai melibatkan kos yang besar.
5. Kerja yang membahayakan – bimbang
keselamatan diri/nyawa terancam semasa
melakukan kerja.
6. Kerja yang berstruktur – tugas yang tidak
jelas kerana tidak tahu apa sebenarnya yang
perlu dilakukan
54. Punca Ketegangan
disebabkan Skop Kerja
7. Kerja yang memerlukan sumber
maklumat yang banyak – tertekan bila
maklumat tidak mencukupi
8. Kerja banyak/perlu disiapkan segera –
tidak cukup masa untuk berehat
9. Kerja yang pelbagai – tertekan kerana
perlu kemahiran yang berbeza-beza
55. Punca Ketegangan
disebabkan Skop Kerja
10. Kerja yang terlalu rutin – melakukan kerja
yang sama berulang-ulang menyebabkan
bosan
11. Kerja yang terlalu sedikit – tertekan kerana
tugas tidak mencabar/majikan tidak beri
kepercayaan
56. Punca ketegangan individu
a) Personaliti
cepat marah dan tertekan.Lokus kawalan luaran tidak
mampu mengawal keadaan
b) Pengalaman kerja
Pengalaman kerja banyak bersikap tenang dan tidak
panik.
c) Tanggapan
persepsi manusia terhadap sesuatu keadaan/tempat.
d) kejadian-kejadianmengejutkan
kematian ahli keluarga terdekat,kehilangan tempat
bergantung, cerai dsb.
e) Rutin harian
perkara yang sama dilakukan setiap hari
57. Tanda-tanda ketegangan:
a) Sakit kepala
disebabkan tahap kebimbangan yang tinggi
b) Letih
sentiasa nampak tidak bermaya,lemah
c) Penyakit jantung
tanda-tanda orang yang selalu tegang-serang cara
mendadak
D) Kurang tenaga
tumpuan terhadap kerja berkurangan
58. e) Cepat marah
tidak dapat berfikir secara rasional.
f) Produktiviti menurun
disebabkan cepat letih,kurang tenaga, sakit kepala
g) Lenguh Badan
rasa lenguh di pergelangan tangan, jari, bahu,leher dan kaki.
h) Peningkatan kadar lantikhenti
ramai pekerja berhenti
I) Ganas
mudah bertindak di luar kawalan ataupun fikiran yang
rasional
59. j) Peningkatan tahap kebimbangan
yang cepat tegang adalah pekerja dari jenis A (lokus kawalan
luaran)-sentiasa bimbang sesuatu yang negatif akan berlaku
k) Darah tinggi
mudah menyerang-sebab sikap perisau menaikkan tekanan
darah
l) Peningkatan penggunaan alkohol
minum melebihi kebiasaan untuk melupakan masalah.
m) Banyak makan
terlalu mengikut nafsu, melekakan,cuba untuk lupakan
masalah.
n) Ponteng kerja
selalu ambil cuti sakit-rasa tidak seronok untuk berada di
tempat kerja.
60. Mengurus Ketegangan - Pendekatan Organisasi
(1) Suasana yang tidak Menitik beratkan
Wjudkan selesa boleh kebajikan pekerja,
iklim mewujudkan ketegangan wujudkan
organisasi hubungan yang
yang baik mesra antara
pengurusan
dengan pekerja.
(2) Masalah peribadi dan Sesi kaunseling
Mngadakan keluarga boleh individu dan
program menimbulkan kaunseling
kaunseling ketegangan dan kelompok.
menjejaskan prestasi
pekerja.
61. (3) Tanggungjawab keluarga yang Wujudkan pusat
Mengadakan berat boleh menimbulkan penjagaan kanak-
program ketegangan. kanak, jadual waktu
sokongan yang anjal dll
keluarga
(4) Program Pekerja diberi latihan tertentu Senaman pagi,
pengurusan untuk menghadapi ketegangan program pengurusan
ketegangan cara hidup dll.
(5) Sistem Supaya pekerja ada tempat Pekerja baru
mentor merujuk apabila menghadapi ditempatkan di bawah
masalah dalam pekerjaan bagi seorang penyelia
mengurangkan ketegangan yang sebagai mentor.
timbul dari pekerjaan.
62. (6) Pemilihan Mempertimbangkan factor Bagi pekerjaan yang
& penempatan individu dan factor pekerjaan mudah menimbulkan
apabila memilih seseorang ketegangan, pilih
pekerja untuk pekerjaan pekerja yang
tertentu. mempunyai lokus
kawalan dalaman,
berpangalaman dan
dapat menangani
perubahan persekitaran
dengan baik.
(7) Penetapan Pekerja yang mempunyai Penyelia dan pekerja
matlamat matlamat dan arah tuju boleh menetapkan matlamat
meningkatkan motivasi dan bersama dan penilaian
seterusnya meminimumkan dibuat bersama supaya
ketegangan. tahap kemajuan
dikenalpasti &
bimbingan diberi jika
perlu.
63. (8) Reka Mereka bentuk semula Beri tanggungjawab
bentuk pekerjaan yang menekankan, dan kuasa yang lebih
semula kerja membosankan dan tidak kepada pekerja dan
mencabar supaya beri maklum balas
mengurangkan ketegangan terhadap prestasi
pekerja akibat faktor-faktor pekerja.
ini.
(9) Komunikasi mengikut Perubahan organisasi
Komunikasi saluran yang rasmi boleh dimaklumkan kepada
organisasi mengurangkan ketidak pekerja.
pastian dan kekaburan dan
seterusnya mengurangkan
ketegangan.
64. Pendekatan peribadi
(1) Pengurusan Kerja-kerja yang ditangguh ke •Jadual kerja/senarai semai.
masa saat terakhir menyebabkan •Menjadual rutin harian
kecemasan dan ketegangan. •Tidak melaksanakan kerja
hingga saat akhir
•Menyenarai tugas ikut
keutamaan
•Menghargai /menepati masa.
(2) Teknik fisiologi Meditasi – mengetepikan •Urut badan/yoga
(rehat dan meditasi) perkar-perkara yang •Beribadat sentiasa
mengganggu fikiran. •Merehatkan tubuh badan
Latihan cara rehat yang betul. •Menghilangkan kelesuan
(3) Sukan dan Senaman boleh mengurangkan •Sukan – jogging, senamrobik,
rekreasi ketegangan renang dll.
•Rekresai – memancing,
melancong
65. (4) Sokongan sosial Sokongan ahli keluarga dan • Kaunseling
rakan-rakan supaya seseorang • Berinteraksi / berbual dengan
boleh melepaskan perasaan rakan/ahli keluargsa untuk
yang mengganggu fikiran meluahkan perasaan
mereka. • Menyertai aktiviti
kemasyarakatan
5. Pemakanan Mengamalkan gaya hidup sihat •Memakan makanan
yang seimbang mengikut piramid makanan
•Menjaga khiasat pemakanan
•Jadual pemakanan yang
tetap
6. Kerohanian Berpegang teguh kepada •Melakukan ibadat
keagamaan •Menghadiri ceramah agama
•Medatasi
•Berfikiran positif
•Tabiat menyelesai masalah
66. 4.5 TABII ORANG YANG SANGAT EFEKTIF
a) Proaktif
b) Bermatlamat
c) Menang-menang
d) Bersinergi
e) Memahami dan kemudian difahami
f) Mengutamakan yang penting
g)Tajamkan gergaji
4.6 Faktor kejayaan seimbang
67. a) Proaktif
bertindak tanpa arahan/ berinisiatif
bertindak atas kehendak sendiri
mencari idea utk memperbaiki keadaan/
mengatasi kekurangan
Contoh:
Teknologi baru belajar supaya tidak ketinggalan
68. b) Bermatlamat
menetapkan matlamat
sentiasa mengingati matlamat krn
matlamat menentukan hala tuju
mengetahui keutamaan tugas
Contoh:
Ingin capai jualan RM 30000 membuat
berbagai2 strategi utk capai target jualan
69. c) Menang-menang
bekerjasama untuk berjaya bersama,
bukan untuk diri sendiri sahaja
melakukan sesuatu keputusan yang memberi
kebaikan dan manfaat kepada semua pihak
penyelesaian positif, adil, tidak berat sebelah
Contoh:
kongsi bahan tugasan melalui perbincangan
70. d) Bersinergi
• membuat kerja secara berkumpulan
• perbezaan pendapat/ idea sebagai alternative
kpd jalan penyelesaian, bukan pertentangan
Contoh:
Berbincang masalah dalam mempromosikan
barang bersama-sama untuk meningkatkan
jualan
71. e) Memahami dan kemudian difahami
• memahami antara satu sama lain
• memahami, mendengar masalah dan keperluan
pekerja
• meninggalkan tanggapan terhadap seseorg individu
Contoh:
Bertanyakan pekerja kenapa dtg lambat, kemudian
menerangkan peraturan yg tidak dipatuhi dan
kesannya kepada organisasi
72. f) Mengutamakan yang penting
• mengetahui keutamaan dan kepentingan setiap
tugas
• menyusun tugas mengikut keutamaan/ kepentingan
• kerja tidak penting ditangguhkan/ ditinggalkan dan
perkara penting diselesaikan segera mengikut
pengurusan masa
• Contoh:Berborak, menelefon kawan2 perlu
ditinggalkan.
• Pelajar siapkan tugasan segera tidak lepak/
bertangguh
73. g) Tajamkan gergaji
memperkembangkan diri sendiri
meningkatkan kemahiran, mengadakan pembaharuan
kepada diri sendiri
Memperbaharui/ mempertingkatkan 4 dimensi sifat
semulajadi seseorang individu iaitu
fizikal,mental,rohani dan sosial/emosi.
Contoh:
Menghadiri kursus, Membaca jurnal
74. Faktor kejayaan seimbang
Kemahiran teknik/intelek
- Di peringkat pengurusan,membantu
seseorang memahami masalah dan keperluan
kerja kakitangan bawahan.
- Di peringkat bawahan, penting untuk
melakukan aktiviti harian.
Contoh: menyambung pelajaran di peringkat
yang lebih tinggi
75. Emosi
- perlu seimbang untuk peningkatan prestasi
kerja.
- perlu stabil untuk mengelakkan ketegangan
yang memberi kesan negatif.
- dapatkan bantuan rakan rapat, ahli keluarga,
kaunselor untuk emosi yang baik.
Contoh: jika emosi pekerja, produktiviti akan
meningkat
76. Rohani
- membentuk jiwa yang baik agar lebih
bermatlamat dalam hidup.
- pegangan agama dan kepercayaan kepada
tuhan akan membantu kepada perkara2
kebaikan.
- pengurus perlu bersikap adil dan saksama
kepada orang bawahan.
Contoh:jenayah kolar putih(rasuah) tidak
berlaku jika jiwa tenang
77. Jasmani
-kesihatan fizikal penting agar tidak
mengganggu prestasi kerja.
-faktor pemakanan penting untuk
mngelak penyakit.
Contoh:syarikat mengamalkan
senaman beramai2 setiap pagi