La comunicazione è un elemento fondamentale nel marketing e nelle relazioni interpersonali, comprendente modalità verbali, para-verbali e non verbali. Una comunicazione efficace richiede ascolto, chiarezza e rispetto del contesto, evitando ambiguità e informazioni false. L'ascolto attivo e l'uso di tecniche come metafore e segnali non verbali possono migliorare il livello di interazione e comprensione.

1. TECNICHE DI
COMUNICAZIONE
E
RELAZIONE
INTERPERSONALE
Veronica Verlicchi
Digital Media Specialist
www.veronicaverlicchi.it

2. CHE COS’È LA
COMUNICAZIONE?
comunicazióne s. f. [dal lat. communicatio -onis]. In
senso ampio e generico, l’azione, il fatto di comunicare,
cioè di trasmettere ad altro o ad altri
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3. per comunicazione, in senso economico, si intende uno degli
elementi fondamentali del marketing mix.
la comunicazione è uno degli aspetti fondamentali del
marketing, ed è il mezzo attraverso il quale passano tutte le
informazioni
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4. una degli elementi che gratificano di più nel rapporto fra le
persone è la consapevolezza di essere ascoltati
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5. esercitiamoci un pò...
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6. CONCLUSIONI:
l’ascolto efficace può ridurre lo stress e le tensioni
l’ascolto promuove la cooperazione basta sul fatto che l’altra
persona ha un valore, una dignità, e qualcosa da offrire
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7. LA COMUNICAZIONE SI
DIVIDE IN:
verbale
para verbale
non verbale
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8. LA COMUNICAZIONE
VERBALE
La comunicazione verbale è la comunicazione che utilizza il
linguaggio
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9. CHE COS’È IL
LINGUAGGIO?
il linguaggio è il codice (sistema di segni che usiamo per
comunicare) della comunicazione verbale: quella espressa
pronunciando le parole con la voce
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10. AMIGUITÀ
LINGUISTICA:
il significato dato ai termini o alle frasi può essere diverso da
persona a persona
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11. AMBIGUITÀ
LINGUISTICHE:
NB: la PATACCA è un piatto tipico ciociaro, una tagliatella fatta solo di farina e acqua;
La PASSERINA è un vino bianco, secco, anch esso caratteristico della Ciociaria, che
viene prodotto dall omonimo vitigno.
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12. Esercitiamoci...
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13. LA CONCLUSIONE
QUINDI E’?
occorre sempre tenere conto dell’argomento e considerare il
contesto della comunicazione
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14. RIEPILOGANDO...
Per comunicare in modo chiaro
ed efficace occorre sempre:
Tenere conto del contesto
Ascoltare l’interlocutore
Evitare ambiguità, disordine, prolissità (dilungarsi
eccessivamente), oscurità, etc.
Essere pertinenti al discorso
Evitare di fornire informazioni non veritiere
potrebbero metterci in imbarazzo

15. COME RIUSCIRCI?

16. I 5 PRINCIPI TEORICI...
Non si può non comunicare
La comunicazione è un fatto circolare e sistemico (perché
composto da elementi interconnessi)
Il significato di una comunicazione è la risposta che se ne
riceve
Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da un “come”
Ogni messaggio viaggia su due binari: uno al di sopra e uno
al di sotto della soglia della coscienza
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17. QUINDI...
partiamo dalle cose da EVITARE
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18. IL VERBO ESSERE...
evitarne l’abuso
sostituendolo con il verbi di azione
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19. ESEMPIO
“faccia così” è più efficace di “é meglio se fa così”
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20. ANCORA DA EVITARE...
iniziare le frasi con una negazione (ad es. “non è che sia
sbagliato ma” è meno efficace di “fate in questo modo e
otterrete risultati migliori”)
doppie negazioni (ad es. “non è vero che non si può fare” è
meno efficace di ....???)
abusare del condizionale (ad es. “sarebbe meglio se facesse
così” è meno diretto di....???)
iniziare le frasi con “credo che” “penso che”
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21. COSE DA FARE...
utilizzare le metafore
ci aiutano a semplificare i concetti, ricordare i significati e,
spesso, risparmiare parole
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22. COSE DA FARE...
sposta l’attenzione dal piano astratto a quello sensoriale (ad
es.”questa idea è una bomba”, “è un pò tirata per i capelli”,
“tagliamo la testa al toro”, “partiamo in quarta”, ecc.)
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23. PAROLE A VALENZA
SUGGESTIVA
influenzano positivamente lo stato d’animo di chi ascolta e
orientano verso atteggiamenti costruttivi
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24. QUALI SONO?
crescita
opportunità
sviluppo
obiettivi comuni
sempre
sicuramente
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25. LA COMUNICAZIONE
PARA VERBALE
le parole contano solo in minima parte per l’efficacia di
quello che trasmettiamo (c’è chi dice solo il 7%)
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26. PARA VERBALE
SIGNIFICA:
volume
tono
dizione
tempo
il colore
intercalare, ripetizioni, tic verbali
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27. ESEMPI...
ECCLATANTI?
http://www.youtube.com/watch?v=423IsNrOPCc
http://www.youtube.com/watch?v=q0dn513XHhs
http://www.youtube.com/watch?v=OL1w7QTtS_E
Proviamo a rivederli senza audio....
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28. LA COMUNICAZIONE
NON VERBALE
si riferisce all’aspetto di relazione della comunicazione. Si
basa sulla condivisione di significati ben precisa ma non
necessariamente consapevole
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29. i movimenti del corpo
i gesti
le espressioni facciali
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30. LA PROSSEMICA
è la scienza che studia le distanze interpersonali
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31. LA STRETTA DI MANO
palmo verso l’alto: propiziatrice
palmo verso il basso: dominante
mano asciutta: tranquillità, sicurezza
mano umida: nervosismo, insicurezza
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32. LE MANI...
dito che sfiora il labbro: interesse
mano davanti alla bocca: falsità
mani a cuneo/dito puntato: accusa
mani intrecciate: disponibilità all’ascolto
braccia conterte: chiusura (spesso accompagnata da
allontamento del petto)
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33. POSTURA, CAPELLI,
DISTANZE...ECC.
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34. BIBLIOGRAFIA
“Imparare ad ascoltare” aut. Madelyn Burley-Allen (ed.
FrancoAngeli)
“Come interpretare i messaggi del corpo” aut. Marco Pacori
(ed. De Vecchi)
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