Il corso di comunicazione condotto dal Dr. Bruno Marzemin mira a fornire agli studenti una preparazione teorica e pratica nelle varie forme di comunicazione. Vengono esplorate le basi etimologiche del termine 'comunicare' e varie teorie sulla comunicazione, tra cui i modelli di Shannon e Weaver, Jakobson e Watzlawick. Il documento sottolinea l'importanza della comunicazione nel relazionarsi con gli altri e analizza diversi aspetti e funzioni della comunicazione umana.

1. Corso di
comunicazione
Dr. Bruno Marzemin – Psicologo e formatore professionale

2. Introduzione e premesse di base
2

3. Introduzione al corso
È impossibile non comunicare.
La comunicazione fa parte del nostro essere umani.
Infatti l’uomo è sempre stato definito
"un animale sociale",
e per questo la comunicazione ha un ruolo centrale,
indispensabile e
onnipresente
nella vita di ciascuno di noi.
3

4. Introduzione al corso
In letteratura esistono molteplici ed infinite fonti, articoli e testi che
trattano questo tema.
Scopo di questo corso sarà quello di dare all’allievo una
preparazione sia dal lato teorico (conoscenza delle varie forme di
comunicazione) e pratico (uso e riconoscimento delle forme di
comunicazione).
Il materiale del corso è disponibile online all’indirizzo
materialeformazione.blogspot.it
4

5. Basi
5

6. Le basi
Etimologia del termine
Comunicare deriva dal termine latino "communis",
composto dal prefisso "cum", significante "con", "insieme"
e dal termine "munia", che sta per "doveri", "vincoli"
oppure da "munus", tradotto "dono".
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7. Le basi
Etimologia del termine
Dall'etimologia si crea pertanto una sorta di condivisione e ne
deriva che:
- si accetta di sottostare a delle regole, dei vincoli (munia, appunto);
- ci si sente all'interno di uno spazio comune, dato metaforicamente
dalle mura (moenia) e
- vengono operati scambi attraverso doni (munus).
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8. Le basi
Etimologia del termine
In sintesi, il termine può voler dire
mettere insieme tra più persone
esperienze, informazioni, pensieri ed
emozioni.
8

9. Le basi
Etimologia del termine
In italiano, il verbo "comunicare" assume una doppia
caratterizzazione, data dalla sua forma intrinseca transitiva ed
intransitiva.
Posso infatti "comunicare qualcosa", come esprimere parti di me
attraverso vari codici,
ma anche "comunicare a-" o "comunicare con" qualcuno e
stabilire così una relazione con un mio simile.
9

10. Le basi
Aspetti generali
Ecco quindi che attraverso la comunicazione:
possiamo relazionarci con i nostri simili;
possiamo dare e chiedere risposte a bisogni fisici;
Possiamo creare il nostro senso d’identità.
10

11. Le basi
Aspetti generali
E ancora, possiamo attraverso di essa…
- trasferire ed inviare informazioni;
- notificare sentimenti, bisogni, stati d’animo, necessità;
- far sentire e far conoscere la nostra presenza;
- poter essere partecipi.
Prerogativa della comunicazione – come si vedrà più avanti – è anche il saper
ascoltare.
11

12. Le basi
Aspetti generali
La comunicazione – nonostante ben pochi studiosi lo dicano
apertamente – non riguarda solo i contesti esclusivi tra
animali della stessa specie (cioè tra uomini e donne).
Ma anche tra altre forme di vita.
E in alcuni casi anche tra l’uomo ed altre specie animali.
12

13. Le basi
Aspetti generali
Saper comunicare implica che il soggetto deve riuscire a fare due
azioni fondamentali:
- sapere esprimere qualcosa;
- capire quel che dall’esterno viene trasmesso.
Sono due proprietà apparentemente semplici da descrivere, ma in
realtà racchiudono molteplici abilità.
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14. Le basi
Ecco un breve elenco di queste abilità:
 saper stare in gruppo;
 saper assumere la responsabilità delle proprie scelte;
 riuscire a trasmettere informazioni;
 riuscire a decodificarle;
 saper analizzare e correggere le proprie azioni;
 saper sfruttare al meglio le proprie esperienze per
massiminizzarne le performance;
 …
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15. Le basi
Aspetti generali
Altre abilità necessarie sono:
 il saper stare in gruppo;
 il saper assumere la responsabilità delle proprie scelte;
 Il riuscire a trasmettere informazioni;
 il riuscire a decodificarle;
 il saper analizzare e correggere le proprie azioni;
 il saper sfruttare al meglio le proprie esperienze per
massiminizzarne le performance;
 …
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16. Teorie
16

17. Le teorie
In questa parte ci occuperemo di alcune teorie e modelli sulla
comunicazione.
L'uso del termine "teoria" o "modello" è arbitrario.
Si può comunque dire che…
"...una teoria è un insieme di principi e generalizzazioni, più o
meno coerenti e consistenti, che consentono di prevedere il
comportamento d alcuni fenomeni. (...)
Un modello invece è una rappresentazione della realtà,
caratterizzato da una componente analogica."
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18. Le teorie
In questa sede verranno accennate quattro teorie di riferimento.
1) Il modello di Shannon e Weaver
2) Il modello di Jakobson
3) Le funzioni del linguaggio di Halliday
4) Il modello di Watzlawick et coll.
Di queste 4 quello che verrà trattato più in dettaglio è l'ultimo, il cui
testo di riferimento per eccellenza è
"Pragmatica della comunicazione Umana"
edito da Astrolabio per l'Italia.
18

19. Le teorie
Il modello di Shannon e Weaver
Il modello di Claude Shannon e Warren Weaver venne creato nel
1949 e prevede la presenza di cinque elementi nel processo
comunicativo:
Fonte Codifica Canale Decodifica Bersaglio
19

20. Le teorie
Il modello di Shannon e Weaver
La fonte codifica un messaggio, che diventa un segnale, viaggia
su un canale e diventa segnale ricevuto che va decodificato
affinché diventi il messaggio ricevuto.
Fonte Codifica Canale Decodifica Bersaglio
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21. Le teorie
Il modello di Shannon e Weaver
Le caratteristiche di questo modello sono:
1) può essere applicato tra esseri umani, tra macchine e tra esseri
umani&macchine;
2) si limita a studiare la comunicazione come mero passaggio di dati
(informazioni);
3) non prende in considerazione il significato che il messaggio
dell'informazione può portare.
4) Introduce il concetto di "rumore" nella qualità del processo
comunicativo
Non a caso, i due scienziati erano matematici
21

22. Le teorie
Modello di Jakobson
Roman Jakobson, linguista di formazione, nel 1960, estese il modello dei due
matematici americani applicandolo al campo della critica letteraria come
strumento di analisi.
Il modello comprende questi elementi:
 un mittente (colui che invia il messaggio);
 un destinatario (colui che riceve il messaggio);
 il messaggio;
 un contesto (la situazione ove è inserita la comunicazione in atto);
 un codice (necessario affinché mittente e destinatario si capiscano);
 un contatto (connessione fisica o psicologica tra gli attori della
comunicazione).
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23. Le teorie
Modello di Jakobson
Schematicamente, il modello è così raffigurato:
Mittente Messaggio Ricevente
23

24. Le teorie
Modello di Jakobson
contesto
contatto
Schematicamente, il modello è così raffigurato:
Mittente Messaggio Ricevente
codice
24

25. Le teorie
Modello di Jakobson
Jakobson introduce altri sei concetti strettamente correlati ai sei elementi
dello schema proposto:
1. una funzione emotiva (inerente al mittente);
2. una funzione poetica (riferita al messaggio);
3. una funzione conativa (legata al destinatario);
4. una funzione referenziale (riferita al contesto);
5. una funzione metalinguistica (inerente al codice);
6. una funzione fàtica (relativa al contatto).
Queste funzioni non compaiono quasi mai isolatamente, e sono in linea
generale sempre presenti tutte.
Può comunque accadere che un messaggio sia volutamente e
contemporaneamente emotivo e conativo, oppure poetico ed emotivo.
25

26. Le teorie
Modello di Jakobson
Funzione emotiva: esprime l'atteggiamento del mittente che proietta le
informazioni riguardanti se stesso.
Funzione poetica: concerne l'aspetto fonico delle parole, la scelta dei
vocaboli e la costruzione delle frasi. Un messaggio ricco di figure
retoriche evidenza questa funzione.
Funzione conativa: tendente ad avere una risposta dal destinatario o
una sua adesione. Si riconosce dalla presenza nel messaggio del modo
imperativo, verbi/pronomi/aggettivi possessivi o pronomi personali e punti
di domanda.
26

27. Le teorie
Modello di Jakobson
Funzione referenziale: consiste nel riferimento, meglio se preciso e puntuale, al
contesto spazio-temporale in cui avviene la comunicazione o comunque l'azione
di cui si parla.
Funzione metalinguistica: consiste nel parlare del codice, come nei libri di
grammatica. Si evidenzia quando i due interlocutori vogliono verificare se stanno
utilizzando lo stesso codice. In questa situazione si usano enunciati come: "mi hai
capito?", "Cosa vuoi dire?"
Funzione fàtica: consiste in quella parte della comunicazione atta a controllare il
canale attraverso cui si stabilisce la comunicazione. Lo scopo è quello di stabilire,
mantenere, verificare o interrompere la comunicazione. Casi tipici sono frasi
come: stammi a sentire, attenzione, prego, capito? Propria degli SMS...
27

28. Le teorie
Le funzioni del linguaggio di Halliday
M.A.K. Halliday, un linguista inglese, propose nel 1985 un modello che correlava
strettamente la comunicazione col linguaggio.
Sono tre le funzioni nel linguaggio ritenute da lui fondamentali:
- una funzione ideativa: serve ad esprimere l'esperienza che il parlante
possiede del mondo reale, compreso il suo mondo interiore;
- una funzione interpersonale: permette l'interazione tra gli uomini e serve per
definire le relazioni che intercorrono tra il parlante e l'interlocutore;
- una funzione testuale: necessaria per costruire testi ben formati e adatti alla
situazione cui si riferiscono.
Nella slide seguente vediamo schematizzata la sua teoria
28

29. Relazionale
Identificare
Attribuire Simbolizzare
Esistenziale Verbale
Esistente Mondo astratto
Dire
Essere
Creare, Mondo fisico Coscienza Pensare
cambiare
Fare Sentire
Sentire
Agire
Materiale Vedere
Mentale
Comportarsi
Comportamentale
La grammatica dell'esperienza, M.A.K. Halliday, 1985 29

30. Le teorie
Breve riassunto
Prima di affrontare la teoria principale sulla comunicazione (quella
postulata da Paul Watzlawick e collaboratori) soffermiamoci su
questo punto:
qualsiasi modello della comunicazione sarà comunque composto
da alcuni elementi, già visti per altro nel modello di Jakobson; essi
potranno avere altri nomi, diversi enunciati, ma a livello
concettuale dovranno ritrovarsi sempre.
Una comunicazione, per esser definita tale, avrà bisogno di…
30

31. Le teorie
Breve riassunto
31

32. Le teorie
Breve riassunto
CONTESTO
CANALE
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33. Le teorie
Il modello di Watzlawick et coll.
Risale al 1967 quando lo psicologo austriaco naturalizzato statunitense
Paul Watzlawick, assieme ai collaboratori Janet H. Beavin e Don D.
Jackson, pubblicano un testo che risulterà essere una pietra miliare nello
studio della comunicazione.
Non solo, ma questo lavoro diverrà importante anche nell'analisi e nello
studio della genesi più patologie psichiatriche.
Questo è la "Pragmatica della comunicazione umana", edito in Italia
dall'editore Astrolabio.
Il testo è la pubblicazione di studi condotti da Watzlawick al Mental
Research Institute di Palo Alto tra gli anni '50 e agli anni '60.
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34. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Gli autori tracciano sei presupposti teorici di fondo, da cui ne trarranno i
famosi cinque assiomi sulla comunicazione.
1) Il concetto di scatola nera: in discipline come la psicologia e la
psichiatria dove l'oggetto di studio è ricercato dalla stesso meccanismo in
esame, possiamo solo ad osservare i rapporti di ingresso-uscita delle
cognizioni, cioè la comunicazione.
2) Consapevolezza e non consapevolezza: viene creata una netta
separazione tra i motivi che spingono a compiere un'azione e
l'osservazione dell'azione stessa (i primi sono di competenza esclusiva
della psicanalisi).
3) Presente e passato: importanza dello studio delle azioni e
comportamenti avvenuti nel presente (hic et nunc), escludendo il passato
ed i ricordi perché scientificamente inattendibili.
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35. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
4) Causa ed effetto: le cause di un comportamento vengono
messe in secondo piano, mentre ci si focalizza sugli effetti che un
determinato comportamento o comunicazione può produrre
sull'altro.
5) Circolarità nei modelli di comunicazione: importanza del
concetto di "retroazione", o feedback, in quanto esso va ad
influenzare l'emittente del messaggio.
6) Relatività dei concetti di "normalità" ed "anormalità": ogni
comportamento ha senso in relazione al contesto in cui si verifica.
Se non lo conosciamo, interpreteremo in modo diverso quel
comportamento.
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36. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Come accennato nella slide 33, il gruppo di Palo Alto pubblicò
quindi i cinque assiomi sulla comunicazione:
1. L'impossibilità di non-comunicare
2. Livelli comunicativi di contenuto e di relazione
3. La punteggiatura della sequenza di eventi
4. Comunicazione numerica e analogica
5. Interazione complementare e simmetrica
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37. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Primo Assioma: l'impossibilità di non comunicare.
Qualsiasi forma di comportamento nostro, quando siamo in
presenza di altre persone, è una forma di comunicazione.
Anche se ci sforziamo di non comunicare, il nostro fare sarà
interpretato da chi ci sta vicino come un atto comunicativo.
La comunicazione, in questo senso, non avverrà solo a livello
verbale, ma anche col silenzio, con la nostra attività o l'inattività o
con un semplice sguardo.
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38. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Secondo Assioma: livelli comunicativi di contenuto e di relazione.
Ogni comportamento presenta un aspetto di contenuto e uno di relazione
in modo che il secondo classifica il primo (metacomunicazione).
L’aspetto di contenuto riguarda il “cosa si dice” mentre l’aspetto di
relazione il “come lo si dice”.
Solo di rado le relazioni vengono definite con piena consapevolezza e ci
si preoccupa di più del contenuto del messaggio. Il secondo assioma
ricorda che ogni comunicazione contiene entrambi gli aspetti e che la
relazione classifica il contenuto della comunicazione.
Watzlawick sostiene che, il contenuto della comunicazione verbale pesa
solo per il 7% (a fronte del 93%) della relazione.
38

39. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Terzo Assioma: la punteggiatura della sequenza di eventi.
Cioè: la natura della comunicazione dipende dalla punteggiatura
delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.
La punteggiatura riguarda l’interpretazione che gli interlocutori
danno alla loro comunicazione e ne organizza gli eventi
comportamentali.
La comunicazione è per lo più basata su rappresentazioni di ciò che si
desidera comunicare come gesti, disegni, toni vocali, inflessioni ,
movimenti, volumi della voce, ecc.
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40. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Quarto Assioma: comunicazione numerica e analogica.
In ogni loro comunicazione vengono utilizzati due moduli:
- numerico. È legato al contenuto del messaggio, alle parole, e
serve a scambiare informazioni sugli oggetti.
- analogico. Legato al linguaggio non verbale e quindi all’aspetto di
relazione, si riferisce all’espressione del viso, alla postura, alla
gestualità, alle inflessioni vocali, alla ritmica e alla modulazione del
linguaggio, ai simboli ai segni presenti nel contesto interazionale.
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41. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
(sempre inerente al quarto Assioma)
La comunicazione analogica ha a che fare con le emozioni e quindi con
la comunicazione non verbale.
Il modulo numerico serve a scambiare informazioni, mentre quello
analogico definisce la natura della relazione. I due moduli coesistono e
sono complementari in ogni messaggio.
Quando il messaggio verbale è contraddetto dal messaggio non verbale
viene attuata una modalità comunicativa detta “doppio messaggio” che
genera ambiguità e confusione nell’ascoltare.
41

42. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
Quinto Assioma: interazione complementare ed asimmetrica.
Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a
seconda che siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza.
L’interazione simmetrica è basata sull’uguaglianza, mentre l’interazione
complementare si basa sulla differenza di posizione (up e down) nella
relazione comunicativa.
Si dicono complementari gli scambi comunicativi in cui i comunicanti non
sono sullo stesso piano ( mamma/bambino, dipendente/datore di lavoro).
Sono simmetrici gli scambi in cui gli interlocutori si considerano sullo
stesso piano: è questo il caso di comunicazioni tra pari grado
(marito/moglie, compagni di classe, fratelli, amici)
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43. Le teorie
"Pragmatica della comunicazione umana"
(sempre inerente al quinto Assioma)
Va ricordato come nessuna delle due modalità di scambio è
“buona” o “cattiva” in maniera assoluta poiché “essere in
comunicazione” significa che le persone, mediante la
comunicazione, costruiscono, alimentano, mantengono e
modificano la rete delle relazioni in cui sono costantemente
immerse. Ciò che è importante è che i partner siano
d’accordo sulle posizioni reciproche: quando tale accordo
viene a mancare normalmente si esplicitano disaccordi sul
contenuto del messaggio, ma quello che realmente si
contesta è il tipo di relazione proposta.
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44. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Ai fini di una conoscenza approfondita in materia, in letteratura
esistono diversi modelli e teorie sulla comunicazione.
Nelle prossime slide ne vedremo un sunto.
44

45. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello ipodermico: si basano sulla concezione che i mass-
media sono potenti strumenti persuasivi che agiscono in modo
diretto su una massa passiva e inerte.
Lo schema è alquanto semplice:
E (emittente)  M (messaggio)  R (ricevente)
Modello S-IV-R: evoluzione del precedente. Lo schema è
identico, soltanto che "M" è sostituito dalla sigla "I.V.", che sta per
Intervening Variables, cioè tutte le variabili intervenienti che
sopraggiungono nel processo comunicativo, ostacolando od
agevolando la risposta al messaggio stesso.
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46. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello matematico dell'informazione: rappresentato dal
modello di Shannon e Weaver.
Modello semiotico-informazionale: nel quale si afferma
come l'identificazione del segnale dell'emittente implichi
l'automatica e corretta interpretazione del messaggio da parte del
ricevente (introduzione del concetto di "decodifica aberrante").
46

47. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Decodifica aberrante: essa può avvenire per svariati motivi.
Rifiuto del messaggio per assenza di codice (dovuto a "rumore"),
incomprensione per disparità dei codici (scarsa comprensione da parte
del ricevente del messaggio), incomprensione per interferenze
circostanziali (il destinatario si aspetta una risposta secondo i suoi parametri
che non avviene) oppure per rifiuto per delegittimazione dell'emittente
(non accettazione del senso del messaggio per motivi ideologici da parte del
ricevente).
47

48. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Encoding/Decoding Model: sono tre ipotetiche posizioni di
lettura che vanno a determinare altrettante modalità di decodifica.
La prima è la "posizione dominante egemonica" (si apprende il
significato da un messaggio e lo si accetta "senza elaborazione"), la seconda
è la "negoziata" (il destinatario accetta il codice dominante ma lo elabora
secondo proprie definizioni) e la terza è quella di "opposizione" (il
destinatario comprende il messaggio, ma lo ridefinisce ponendo in essere le
contraddizioni presenti in esso).
48

49. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello della comunicazione di Schramm (1954): richiama
lo schema di Shannon e Weaver. La differenza sta nella
concettualizzazione del segnale, che va a trovarsi in un punto
d'intersezione tra le esperienze della fonte e del destinatario, dando così
origine ad una struttura non più lineare del processo ma semi-circolare.
Modello della comunicazione di Gerbner (1956): si
focalizza sul rapporto tra processi di percezione e trasmissione,
personale e mediale della realtà. Il verificarsi di qualsiasi fenomeno può
costituire l’oggetto di una comunicazione tra l’osservatore (o l'artefice) di
quel medesimo fenomeno e uno o più riceventi.
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50. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello della comunicazione di Berlo (1960): riprende gli
elementi del modello di Shannon e Weaver e sottolinea l'importanza della
cultura/sistema sociale dove si svolge la comunicazione si svolge. Si
ipotizza la presenza del feedback e suggerisce come alla base dell'atto
comunicativo debba esserci un accordo tra le abilità della fonte e del
ricevente.
Modello della comunicazione di Slama-Cazacu (1973):
importanza della cultura e delle tradizioni (contesto) nella comunicazione
e sottolinea come sia proprio il contesto a generare la comunicazione.
50

51. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello di Newcomb (1953): si introduce il concetto di situazione
o contesto sociale. La comunicazione inizia a venir interpretata come bi-
direzionale e non più monodirezionale. Di fatto, Newcomb parla per la
prima di "simmetria" e interdipendenza di fonte e ricevente.
Modello della comunicazione di Westley e MacLean
(1957): si basa sul modello di Newcomb, e lo amplia introducendo la
funzione comunicativa redazionale (un processo di decisione sul cosa e
come comunicare). Importante anche perché viene introdotto il concetto
di feedback negativo.
51

52. Le teorie
Altri modelli e altre teorie sulla comunicazione
Modello della comunicazione di massa di Riley&Riley
(1959): secondo questi autori è il sistema sociale che influenza
l'emittente ed il ricevente; i gruppi coinvolti sono strettamente collegati tra
di loro e al loro interno circolano messaggi pluridirezionali. Inoltre, il
pubblico non rimane isolato, ma partecipa allo scambio comunicativo.
Modello della comunicazione di massa di Dance (1967):
detto anche "modello a elica", per via della sua rappresentazione. Questo
concetto (l'elica, appunto) conserva i vantaggi di una linea retta e del
cerchio e ne elimina gli svantaggi. In quest'ottica la comunicazione torna
sempre su stessa influenzando le sue fasi antecedenti.
52

53. Modello di Gerbner Modello di Berlo
Modello di Westley e MacLean Modello di Riley & Riley
Alcuni schemi delle teorie/modelli esposti 53

54. Domande?
54

55. 55

56. Proprietà
56

57. Proprietà della comunicazione
Punto della situazione
Come ogni corso fatto come si deve non si può andare avanti se prima
non abbiamo ben chiari i concetti che stiamo affrontando.
Rivediamoli brevemente rispondendo a queste domande:
1) da dove deriva il termine "comunicazione"?
2) Cosa possiamo fare con la comunicazione?
3) Quali sono le principali teorie in merito?
4) Quali sono gli elementi della comunicazione?
5) Esponete almeno un punto della teoria di Watzlawick.
57

58. Proprietà della comunicazione
Panoramica degli argomenti
In questa parte del corso affronteremo un sunto delle principali
proprietà e caratteristiche della comunicazione:
- l'intenzionalità nella comunicazione;
- i tre aspetti di essa (piano sintattico~semantico~pragmatico);
- la struttura manifesta (comunicazione verbale, non verbale,
paraverbale);
- il feedback.
58

59. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali
Teniamo sempre bene a mente l'enunciato di Watzlawick
"Non si può non comunicare".
Schematicamente, la comunicazione può avvenire secondo una
modalità:
a) intenzionale: rivolta e mirata volutamente ad uno scopo;
b) conscia: basata o meno su una volontà razionale;
c) efficace: in grado di raggiungere gli eventuali obiettivi
prefissati;
d) reciproca: basata sull'interazione tra più individui.
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60. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali
Parallelamente, la comunicazione potrà anche essere così:
a) anziché intenzionale potrà essere involontaria;
b) anziché conscia potrà essere inconscia;
c) anziché efficace potrà essere fraintesa;
d) anziché reciproca potrebbe essere univoca.
60

61. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali – La finestra di Johari
Un modo per capire meglio la natura della comunicazione avviene attraverso
l'uso della "Finestra di Johari":
Esso definisce le relazioni interpersonali tra persone in quattro quadranti
basati su due dimensioni.
Ecco la definizione che ne da Wikipedia:
"Lo schema è composto da un quadrato, suddiviso in quattro quadranti. Nella
dimensione orizzontale si misura il grado di conoscenza che la persona ha di
sé stesso in termini di personalità, atteggiamenti, impressioni ed emozioni
trasmesse agli altri. Quest'ultimo tipo di conoscenza può pervenire alla
persona solo dall'esterno: per questo un modo di identificare il valore su
questa scala è la frequenza con cui il soggetto chiede esplicitamente un
feedback agli altri sul suo comportamento e sulle impressioni che ha
generato. La misura verticale invece si riferisce al grado di conoscenza che
gli altri hanno del soggetto. La combinazione di queste due misure porta
all'identificazione di quattro aree descritte di seguito, dove per informazioni si
intendono a 360 gradi: personalità, conoscenze, emozioni e capacità."
61

62. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali – La finestra di Johari
Consapevolezza
Io aperto Io occulto
Parte di me So Non dico So Non dico Parte di me
nota agli ignota agli
altri Io inconscio Io ignoto altri
So Non dico So Non dico
Inconsapevolezza
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63. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali – La finestra di Johari
In alto nella finestra c'è la parte di noi di cui siamo consapevoli, in
basso quella di cui siamo inconsapevoli. A sinistra c'è la parte nota
agli altri, a destra quella ignota.
I rapporti formali e razionali avvengono fra gli "io aperti". I rapporti
manipolatori sono una combinazione fra io aperto e io occulto. L'io
inconscio si rivela in situazioni emotive (amore, paura, timore). L'io
ignoto può venir fuori inaspettatamente, con sorpresa di noi stessi
e degli altri (un improvviso atto di coraggio o di violenza).
Le interazioni fra i quattro quadranti determinano quattro tipi di
rapporti: comunicazione aperta, informazioni che trapelano o
rivelazioni inconsapevoli, confidenze o sfoghi, contagio
emozionale.
63

64. Proprietà della comunicazione
Aspetti fondamentali – La finestra di Johari
Fonte: http://www.problemsetting.it/pages/johari.htm
64

65. Proprietà della comunicazione
I tre aspetti della comunicazione: sintassi, semantica e pragmatica
La comunicazione, o meglio, il codice della comunicazione,
possiede tre aspetti di primaria importanza:
1) aspetto della sintassi;
2) aspetto della semantica;
3) l'aspetto della pragmatica.
65

66. Proprietà della comunicazione
I tre aspetti della comunicazione: sintassi, semantica e pragmatica
Primo aspetto:
la sintassi.
È riferito alle regole grammaticali. Wikipedia la definisce così:
"la sintassi è la branca della linguistica che studia i diversi modi in cui
le parole si uniscono tra loro per formare una proposizione ed i vari
modi in cui le proposizioni si collegano per formare un periodo. Nella
tradizione scolastica, la sintassi è distinta dalla grammatica (che
comprende fonologia e morfologia)."
66

67. Proprietà della comunicazione
I tre aspetti della comunicazione: sintassi, semantica e pragmatica
Secondo aspetto:
la semantica.
La semantica invece studia il significato e gli insiemi delle parole,
delle frasi e dei testi.
La semantica è una scienza così vasta in quanto in stretto rapporto con
discipline quali…
Psicologia
Comunicazione
Semiologia
Logica Stilistica Filosofia del linguaggio
67

68. Proprietà della comunicazione
I tre aspetti della comunicazione: sintassi, semantica e pragmatica
Terzo aspetto:
la pragmatica.
si occupa dello studio della relazione fra codici, il perché gli
individui li utilizzano e dei comportamenti connessi al relativo uso.
68

69. Proprietà della comunicazione
I tre aspetti della comunicazione: sintassi, semantica e pragmatica
In sintesi, questi tre aspetti sono complementari in quanto:
- la sintassi studia le relazioni che intercorrono tra gli elementi
dell'espressione linguistica;
- la semantica considera il rapporto tra l'espressione e la realtà
extralinguistica;
- la pragmatica studia il linguaggio in rapporto all'uso che ne fa il
parlante.
Fonte: Wikipedia
69

70. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Analogamente agli aspetti, anche le modalità con cui si esprime
una comunicazione è data tre elementi.
Infatti, la comunicazione è di norma composta da:
- elementi verbali;
- elementi paraverbali;
- elementi non verbali.
70

71. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Primo aspetto manifesto della comunicazione:
la comunicazione verbale.
È composta dal linguaggio "propriamente detto", composto a sua
volta da:
lingua scritta o parlata regole grammaticali, sintattiche e
semantiche
71

72. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Il secondo aspetto è dato dalla
comunicazione paraverbale.
Si tratta dell’insieme dei fenomeni collaterali e concomitanti nel
corso dei processi comunicativi dati da:
Sospiri e pause
Altezza, ritmo, volume e tono del
linguaggio Pianti, sbadigli, risate, ecc.
Accento e qualità della voce
72

73. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Caratteristiche degli elementi paraverbali della comunicazione:
sono utilizzati prima di quelli verbali e compaiono già nel neonato.
Hanno un carattere universale e risentono pochissimo degli stili
comunicativi individuali.
Hanno spesso maggiore efficacia sull’interlocutore e vengono colti
anche in modo inconsapevole.
73

74. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Il terzo aspetto è dalla
comunicazione non verbale.
Riguarda gli aspetti non contenutistici della comunicazione ed è
dato da:
Aspetto esteriore
Postura
Paralinguistica
Gestualità
Prossemica o comportamento spaziale
Cinesica
(mimica facciale ed espressioni del volto/sguardo)
74

75. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
L'ambito della comunicazione non verbale è così importante che
verrà affrontato più avanti ed in modo dettagliato.
Per ora si tenga solo presente che si tende a comunicare molto di
più con la modalità non verbale e la comunicazione verbale incide
solo per il 7% nella trasmissione del messaggio.
75

76. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
Si può quindi ricorrere a questo grafico per evidenziare quali, tra
queste ultime modalità della comunicazione, concorrono nella
trasmissione di un messaggio (dati in percentuale):
7%
38% Verbale
55% Paraverbale
Non Verbale
76

77. Proprietà della comunicazione
La struttura manifesta della comunicazione
A riprova di quanto affermato, ci viene incontro la
"teoria dei primi cinque minuti":
se si ottiene una impressione favorevole nei primi 5 minuti di una
interazione, le relazioni future saranno orientate positivamente nel
50% dei casi;
viceversa, se questi primi cinque minuti lasciano un’ impressione
sfavorevole, allora le relazioni future saranno improntate
negativamente nel 90% dei casi.
L‟aspetto esteriore, le scelte d‟abbigliamento, i gesti, la posizione che si
assume nello spazio, il tipo di vicinanza fisica che si propone, il tono della
voce ecc. sono i principali elementi informativi valutati dall‟interlocutore per
decidere se la persona è piacevole o meno.
77

78. Proprietà della comunicazione
Il feedback
Feedback: cos'è?
Il feedback è un termine inglese che significa
"retroazione".
Il feedback in comunicazione altro non è che
la risposta – verbale e/o non verbale – che il ricevente invia
all'emittente.
78

79. Proprietà della comunicazione
Il feedback
La presenza (od assenza!) del feedback da alla comunicazione le
condizioni per la sua continuazione (o termine).
L'assenza del feedback in uno scambio comunicativo va ad
invalidarne la circolarità.
Il feedback è importante nella comunicazione perché:
1) ci permette di verificare l'efficacia della nostra comunicazione;
2) in base ai nostri obiettivi, ci permette di andare a modificare la
nostra strategia comunicativa.
79

80. Proprietà della comunicazione
Il feedback
Il feedback potrà manifestarsi in vari modi (può essere
immediato o differito, coerente od incoerente,
atteso o disatteso, ecc.)
e dalle valenze diverse (positivo: approvazione su quanto detto;
negativo: disapprovazione. Ma può anche essere incongruente,
cioè patologico, in quanto non considera l'altra persona).
80

81. Proprietà della comunicazione
Il feedback
Il buon comunicatore dovrà però tener conto dell'efficacia o
dell'inefficacia che caratterizza il feedback, di modo da gestire il
rapporto comunicativo.
Ricordiamoci che la comunicazione è un processo "circolare", e
quindi il feedback si troverà non solo nell'emittente, ma anche nel
ricevente.
Esempio: il contesto d'aula. L'insegnante manda dei messaggi, ma
anche gli allievi. Una buona lezione è quando lo scambio tra le
parti avviene in modo bilanciato, armonico e costruttivo.
81

82. Proprietà della comunicazione
Caratteristiche del feedback
Feedback efficace Feedback inefficace
Riguardante specifici comportamenti Riguardante la persona in quanto tale
Basato sui fatti Basato su impressioni
Tempestivo Distante dagli eventi
Graduale Indiretto
Controllabile Fatto con intenti punitivi
Ricapitolando: il buon comunicatore saprà stimolare il feedback, lo
saprà ascoltare e riuscirà a darlo in modo ottimale
82

83. Proprietà della comunicazione
Breve promemoria
Ricordiamoci sempre che durante uno scambio comunicativo
esistono una serie di difficoltà tra noi e gli altri, in quanto…
Su 100 che abbiamo intenzione di dire…
…ne diremo solo 70.
E l'ascoltatore sentirà solo il 50 di quanto
espresso…
…capendone solo il 20…
…e ricordandone solo il 10.
83

84. Domande?
84

85. 85

86. Approfondimenti
86

87. Approfondimenti
Sintesi
Il modo migliore per apprendere è e rimarrà quello della
ripetizione.
A questo proposito riesaminiamo quanto esposto fino ad ora.
87

88. Approfondimenti
Sintesi
- Modello di Shannon e Weaver.
- Modello di Jakobson.
- La forma e gli elementi della comunicazione.
- I 5 punti della teoria di Watzlawick.
- Le varie modalità della comunicazione.
- La finestra di Johari.
- Sintesi-Semantica-Pragmatica.
- Gli elementi verbali-paraverbali-nonverbali.
- Feedback.
88

89. Approfondimenti
Sintesi
Bla bla bla bla "bla?"
bla bla bla bla
bla bla
89

90. Approfondimenti
Watzlawick & coll.
I cinque punti della teoria esposta da Watzlawick e collaboratori sono dati
da:
1. L'impossibilità di non comunicare
2. La presenza di livelli comunicativi di contenuto e di relazione
3. La punteggiatura della sequenza di eventi
4. La presenza della comunicazione numerica e analogica
5. L'interazione complementare e simmetrica
90

91. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Primo assioma
Riguardo al primo punto, circa l'impossibilità di non comunicare, è
chiaro a tutti cosa si intenda con questo assioma.
Il silenzio, infatti, può diventare una forma di comunicazione.
Come vedremo nelle prossime slide, anche l'ascolto può esser
visto come una forma di comunicazione.
E per ascoltare bisogna innanzitutto esser… silenti.
91

92. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Arriviamo al secondo assioma: la presenza nella comunicazione di
un aspetto di contenuto ed uno di relazione.
In questo caso significa che la comunicazione va ad influenzare il
comportamento.
L'aspetto della comunicazione relativo al contenuto riguarda il
"cosa si dice", mentre quello di relazione il "come si dice".
92

93. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Questo secondo assioma ha in sé l'ulteriore concetto di
"metacomunicazione":
essa è la possibilità di comunicare qualcosa sull'atto stesso della
comunicazione.
Quando dico o comunico qualcosa posso trasmettere sia una
notizia che un comando.
Facciamo un esempio…
93

94. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
La frizione va tolta in
modo graduale e
dolce…
94

95. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Togli ancora di colpo la
frizione! Il cambio non
arriverà a Natale!
95

96. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Entrambe le due affermazioni hanno lo stesso contenuto (la
notizia), ma si pongono su diversi livelli di relazione (aspetto di
comando).
Esaminiamo di seguito un aspetto correlato alla
metacomunicazione, relativo alla comunicazione paradossale.
96

97. Non leggere
questa frase
97

98. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Il paradosso, altro non è che…
…una contraddizione che deriva dalla deduzione corretta
da premesse coerenti (Cortoni, 2005).
Esistono almeno 3 tipi di paradossi, articolati su altrettanti livelli
della comunicazione visti in precedenza.
98

99. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Nell’ambito della sintassi logica:
paradossi logico matematici: antinomie
Nell’ambito della semantica:
definizioni paradossali: antinomie semantiche
Nell’ambito della pragmatica:
paradossi pragmatici: ingiunzioni paradossali e predizioni
paradossali
99

100. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Ambito della sintassi logica
Scorrettezza della correttezza di un ragionamento logico
“…un contenitore che contenga tutto non può esistere perché
dovrebbe contenere anche se stesso…”
100

101. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Ambito della semantica
Scorrettezza della correttezza di un significante veicolato
“…Io sto mentendo…”
è una frase vera se è falsa, falsa se è vera
101

102. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Ambito della pragmatica
Scorrettezza della correttezza di un comportamento
suggerito, ordinato, perseguito
“Dovresti amarmi”
“Voglio che tu mi domini”
“Non essere così ubbidiente”
102

103. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Secondo assioma
Questi concetti li ritroveremo a breve quando affronteremo il tema
delle figure retoriche.
Inoltre, la comunicazione paradossale si basa sulla teoria del
doppio legame, formulata da G. Bateson nel 1956 e che sta alla
base della genesi della schizofrenia negli individui.
In sintesi, ciò che viene espresso a parole e ciò che viene
comunicato non verbale non coincidono.
Esempio classico: "ti ordino di non obbedirmi!"
103

104. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Terzo assioma
Il terzo assioma ci dice che la natura della comunicazione dipende
dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i
comunicanti.
Essa riguarda l’interpretazione che gli interlocutori danno alla loro
comunicazione.
La punteggiatura organizza gli eventi comportamentali e ciò
significa che in una relazione entrambi i partner sono
contemporaneamente causa ed effetto di ciò che accade nella
relazione.
104

105. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Terzo assioma
Esempio di "tutti i giorni":
Causa Lui si arrabbia
Lei mette il broncio Effetto
Marito Lui si arrabbia
Moglie
Rinforzo Lei mette il broncio
Meccanismo circolare e chiuso (causa, effetto e rinforzo), per cui l‟atteggiamento dell‟uno
causa una reazione dell‟altro (effetto) che a sua volta causa un rafforzamento
dell‟atteggiamento non condiviso dall‟altro. Si instaura una reazione a catena fino a
quando il circolo viene interrotto da qualcuno che razionalmente interpreta le due
punteggiature.
105

106. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Terzo assioma
Si può quindi affermare che:
- non esiste una punteggiatura "oggettiva";
- anch'essa fa parte degli aspetti di relazione della
comunicazione.
In sostanza, ogni atto comunicativo – come dice la prof.ssa
Cortoni in un suo lavoro del 2005 – rappresenta "uno stimolo,
una risposta ed un rinforzo"
106

107. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Il quarto assioma della pragmatica della comunicazione umana
dice che:
"…gli esseri umani comunicano
Informazioni, dati sia in modo digitale
che in modo analogico…"
Emozioni,
atteggiamenti interpersonali
107

108. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Comunicazione analogica:
riguarda ogni tipo di comunicazione non verbale
Si riferisce all’aspetto di relazione della comunicazione.
“…si basa su una semantica precisa, ma è priva di una sintassi
utile a definire la natura delle relazioni che propone…" (Cortone,
2005)
La comunicazione analogica sarà l'oggetto di studio quando andremo ad
approfondire la comunicazione gestuale.
108

109. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Sono segnali analogici quelli che contengono una qualche
rappresentazione o immagine del significato a cui si riferiscono
(tipo i disegni).
La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua validità è
molto più estesa e generale perché non si basa
sull’apprendimento di un codice ma su una capacità espressiva
congenita.
109

110. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Comunicazione digitale:
strettamente inerente alle informazioni, di tipo alfabetico o
numerica.
La comunicazione digitale ha una sintassi logica assai complessa e di
estrema efficacia, ma manca di una semantica direttamente ispirata alla
natura delle relazioni che propone.
“Numerici o simbolici sono quei messaggi che rimandano a un sistema
simbolico codificato e formalizzato di segni, la cui relazione con il significato
di cui sono portatori è del tutto arbitrario” (Cortone, 2005)
110

111. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Esempio:
5
"cinque" "leone"
...non c‟è nulla di specificatamente simile al cinque nel numero
cinque come non c‟è nulla di specificatamente simile a un leone
nella parola leone (ripreso da Cortone, cit. Watzlawick e Bateson).
111

112. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Aspetti correlati alla comunicazione digitale:
le icone, i segnali, il simbolo.
112

113. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
L' icona:
sono segni culturalmente codificati.
Non hanno le stesse proprietà fisiche dell'oggetto, ma stimolano
una struttura percettiva simile a quella che sarebbe stimolata
dall'oggetto imitato.
Un segno è iconico quando "può rappresentare il suo oggetto
soprattutto per via di similarità".
La similarità è prodotta e deve essere appresa
113

114. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Il segnale:
è un segno prodotto artificialmente dal soggetto per comunicare
intenzionalmente qualcosa e si distingue dall’indizio, che è un
segno per rendere percepibile qualcosa che non è
immediatamente percepibile (Cortone, 2005)
Presuppone una forte strutturazione e la produzione di qualcosa
che il ricevente sia in grado di vedere e/o di sentire.
114

115. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quarto assioma
Il simbolo:
esprime una relazione tra un certo segno e il significato attribuito a
questo segno, una relazione di tipo arbitrario, generale e
convenzionale.
I simboli sono inoltre differenti dai segnali, poiché questi ultimi
hanno un puro valore informativo e non evocativo.
115

116. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quinto assioma
Il quinto ed ultimo assioma della teoria della comunicazione dice
che...
"...tutti gli scambi di comunicazione
sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati
sull’uguaglianza o sulla differenza...”
116

117. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quinto assioma
In pratica, uno scambio simmetrico avviene fra interlocutori che si
considerano sullo stesso piano, svolgendo funzioni comunicative e
ruoli sociali analoghi.
Esempio: internet
117

118. Approfondimenti
Watzlawick & coll. – Quinto assioma
Uno scambio complementare invece fa incontrare persone che
hanno una relazione ma non sono sullo stesso piano per potere,
ruolo comunicativo, autorità sociale, interessi.
Esempio: la televisione.
118

119. Pausa di metabolizzazione!
119

120. Approfondimenti
Le figure retoriche
Figura retorica:
si indica col termine "figura retorica" qualsiasi artificio nel discorso,
volto a creare un particolare effetto.
Allo stesso modo con cui noi tendiamo ad arricchire e abbellire
un’immagine (visiva), possiamo fare altrimenti nei quotidiani discorsi e
conversazioni.
Detto in altri termini, le figure retoriche sono “pennellate decorative
nell’ars oratoria”.
La Retorica invece è la scienza che studia le proprietà del discorso.
120

121. Approfondimenti
Le figure retoriche
La figura retorica può esser posta e creata in modo volontario
(studiato) oppure inconsapevole.
E’ materia di studio principale nella linguistica e nella
comunicazione.
In questa sede però ci limiteremo a visionare e ad avere una
panoramica di queste, senza entrare troppo nelle loro suddivisioni
tassonomiche e distintive.
121

122. Allegoria Iperbole
Allitterazione Litote
Anacoluto Metafora
Anafora Metonimia
Anastrofe Omeoteleuto
Antitesi Onomatopea
Antonomasia Ossimoro
Asindeto Paronomasia
Chiasmo Perìfrasi
Climax Pleonasmo
Domanda retorica Poliptoto
Ellissi Polisindeto
Endiadi Preterizione
Epanalessi Similitudine
Eufemismo Sineddoche
Figura etimologica Sinestesia
Hysteron Proteon Zeugma
Iperbato
Figure Retoriche analizzate in questa sede (le principali) 122

123. Allegoria
Attribuzione di un significato simbolico, diverso da quello letterale, al discorso. Come
la metafora, anche l’allegoria si basa su un paragone non espresso; secondo la retorica
antica, anzi, l’allegoria risulta da “una serie ininterrotta di metafore”, ed è perciò “una
metafora prolungata”.
La Commedia di Dante è tutta una lunga allegoria; e allegorie sono per lo più le
parabole e le favole.
Allitterazione
Ripetizione della stessa consonante o della stessa sillaba all’inizi di parole contigue.
fresche le mie parole nella sera
ti sien come il fruscio che fan le foglie (D’Annunzio)
Anacoluto
“Rottura” della regolarità sintattica di una frase.
Quelli che muoiono, bisogna pregare Iddio per loro
Anafora (iterazione)
Ripetizione di una o più parole all’inizio di enunciati, o di loro segmenti, successivi.
sentivo il cullare del mare,
sentivo un fru fru tra le fratte;
sentivo nel cuore un sussulto (Pascoli)
123

124. Anastrofe (inversione)
Inversione del normale ordine sintattico degli elementi di una frase.
all‟opre femminili intenta / sedevi (Leopardi)
Antitesi
Accostamento di due termini o espressioni di senso opposto o
contrastante.
Non fronda verde, ma di colore fosco;
non rami schietti, ma nodosi e „nvolti;
non pomi v‟eran, ma stecchi con tosco (Dante)
Antonomasia
Uso di un nome comune, un epiteto o una perifrasi al posto di un nome
proprio, per esprimerne una qualità caratterizzante:
Il Cavaliere (= Berlusconi)
Il Pelìde (= Achille)
Antonomasia è anche l’uso di un nome proprio al posto di un nome
comune:
Un Einstein (= un genio)
Un Otello (=un uomo geloso)
124

125. Asindeto
Assenza di congiunzioni coordinanti.
Veni, vidi, vici (Cesare)
Chiasmo
Incrocio di membri corrispondenti, dove due o più termini collocati in
successione seguono in uno dei membri l’ordine inverso a quello
dell’altro.
Le donne, i cavallier
L‟arme, gli amori (Ariosto)
Climax (gradazione)
Espressione di un’idea con più parole aventi un valore gradatamente più
intensivo o viceversa:
Veloce? É un razzo, una scheggia, un fulmine!
Domanda retorica
Domanda che, anziché richiedere un’informazione, attende come sola
risposta una conferma:
Il leone non è forse il re della foresta?
125

126. Ellissi
Soppressione di uno o più elementi che la costruzione grammaticale
esigerebbe
Li uomini si vendicano delle leggiere offese, delle
gravi non possono (Machiavelli)
Endiadi
Espressione di un solo concetto mediante due termini coordinati
nella strada e nella polvere (= nella strada polverosa)
Epanalessi
Raddoppiamento di un’espressione, ripetuta all’inizio, o al centro, o alla
fine di un segmento testuale.
Vola, colomba bianca, vola…
Eufemismo
Perifrasi (= giro di parole) usata per attenuare un’espressione troppo
cruda, dolorosa o volgare.
É passato a miglior vita (per non dire “è morto”)
126

127. Figura etimologica
Accostamento di parole aventi la stessa radice
questa selva selvaggia e aspra e forte (Dante)
Hysteron Proteon
Consiste nel dire per prima la cosa che è accaduta per ultima.
Usciamo, muoviti!
Iperbato
Inversione nell'ordine naturale delle parole all'interno di una frase
O belle agli occhi miei tende latine (Tasso)
Mille di fiori al ciel mandano incensi (Foscolo)
Iperbole
Esagerazione, per eccesso o per difetto.
É un secolo che non ci vediamo
Litote
Negazione del contrario per affermare un concetto in forma attenuata.
Don Abbondio non era nato con un cuor di leone
127

128. Metafora
Sostituzione di una parola con un’altra il cui senso letterale ha una
qualche somiglianza col senso letterale della parola sostituita.
capelli d‟oro per capelli biondi
Tradizionalmente la metafora è considerata una similitudine abbreviata.
Per es. dalla similitudine il mio amore brucia come una fiamma possono
derivare le metafore:
il mio amore è una fiamma
la mia ardente fiamma
la mia fiamma
Metonimia
Sostituzione di un termine con un altro che ha con il primo un rapporto
di contiguità logica. Si può sostituire ad esempio:
il concreto per l’astratto avere del fegato
l’astratto per il concreto sei una bellezza
l’effetto per la sua causa le sudate carte
la causa per il suo effetto vive del suo lavoro
il contenente per il contenuto bere un bicchiere
la marca per il prodotto una Fiat
l’autore per l’opera ascoltare Mozart
128

129. Omeoteleuto
Ripetizione di sillabe omofone alla fine di più parole della stessa frase.
La rima è un caso di omeoteleuto.
Onomatopea
Si ha quando una parola imita o suggerisce il suono dell’oggetto o
dell’azione che significa.
il tuono rimbombò di schianto:
rimbombò, rimbalzò, rotolò cupo (Pascoli)
Ossimoro
Unione paradossale di due termini antitetici.
tacito tumulto (Pascoli)
la morte che vive (Montale)
Paronomasia
Accostamento di parole di suono affine, ma differenti nel significato.
i‟ fui per ritornar più volte vòlto (Dante)
129

130. Preterizione
Dichiarazione che si tralascerà di parlare di un certo argomento che
intanto viene nominato; in altre parole, si finge di voler omettere ciò che
in realtà si dice.
Non starò a raccontare le peregrinazioni di Ulisse
Similitudine (paragone)
Confronto tra due elementi in base a caratteristiche comuni.
La similitudine è resa esplicita da un termine di paragone: come, tanto,
tale, simile, ecc.
Al cor gentil rempaira sempre amore
come l‟ausello in selva a la verdura (Guinizelli)
Sineddoche
Sostituzione di un termine con un altro che ha con il primo un rapporto di
quantità. Si può sostituire ad esempio:
la parte per il tutto tornare al tetto
il tutto per la parte pelliccia di visone
il genere per la specie i comuni mortali
la specie per il genere il pane quotidiano
il singolare per il plurale non passa lo straniero
130

131. Sinestesia
Tipo di metafora che consiste nel trasferimento di significato dall’uno
all’altro campo sensoriale.
un colore caldo
l‟urlo nero della madre (Quasimodo)
Zeugma (sillepsi)
Collegamento di un verbo a due o più elementi della frase che invece
richiederebbero ognuno rispettivamente un verbo specifico.
Parlar e lagrimar vedrai insieme (Dante)
131

132. Domande?
132

133. 133

134. Comunicazione non verbale
134

135. "Se vuoi capire una
persona non ascoltare le
sue parole ma osserva il
suo comportamento"
(Albert Einstein)
135

136. Comunicazione non verbale
Premesse
La scelta di dedicare un'intera sezione alla comunicazione non
verbale non è casuale.
La comunicazione non verbale rappresenta la modalità
comunicativa che più di ogni altra riesce a trasmettere un
messaggio, e spesso ce ne rendiamo conto solo a livello
inconsapevole.
136

137. Comunicazione non verbale
Premesse
Con il seguente schema andiamo quindi a rivedere i vari aspetti manifesti della
comunicazione:
Verbale Lingua italiana
Verbale Scritto Alfabeto scritto italiano
Non verbale Gesto
Non verbale scritto Disegno
Analogico Foto, pianto
Simbolico Rosso, Verde
Locale Dialetto, linguaggio lavorativo
Universale Sorriso
137

138. Comunicazione non verbale
Differenze
Comunicazione verbale
È consapevole ed intenzionale;
fornisce informazioni sugli argomenti espressi;
è poco rilevante nelle relazioni.
138

139. Comunicazione non verbale
Differenze
Comunicazione non verbale
In gran parte inconsapevole, non interazionale e non controllabile;
fornisce informazioni sul soggetto che la esprime;
è ambigua;
è fondamentale nelle relazione.
139

140. Comunicazione non verbale
Differenze
Comunicazione Comunicazione non
verbale verbale
Fondata sull'uso della parola: Si realizza mediante:
- messaggi scritti, - azioni;
- discorsi; - situazioni;
- colloqui. - oggetti.
Esempi:
Esempi:
- manifesti;
- comportamento;
- test scritti;
- abbigliamento.
- slide...
140

141. Comunicazione non verbale
Differenze
L'apprendimento è correlato con la comunicazione non verbale e varia a seconda
delle tecniche comunicative usate
Tecniche di Canale di
% di apprendimento
comunicazione percezione
Verbale Udito 20%
Grafica, gestuale Visivo 30%
Mista - passiva Udito + visivo 50%
Udito + visivo +
Mista - attiva 70%
discussione
Udito + visivo +
Mista - completa 90%
discussione + uso
141

142. Comunicazione non verbale
Caratteristiche della comunicazione non verbale
Segnala i mutamenti delle relazioni interpersonali,
sostiene e completa la comunicazione verbale fungendo da canale
di dispersione in quanto, non essendo facilmente controllabile ,
lascia filtrare contenuti profondi a volte latenti, a volte in
contraddizione con il messaggio verbale.
142

143. Comunicazione non verbale
Funzioni della comunicazione non verbale
- Produzione, elaborazione, comprensione del messaggio;
- ripetizione di quanto detto verbalmente;
- sostituzione di parti del messaggio verbale;
- completamento e chiarimento di parti del messaggio verbale;
- distinzione tra parti del messaggio verbale;
- rinforzo di parti del messaggio verbale;
- struttura e controlla l’interazione e la conversazione attraverso i segnali
non verbali che si usano per la presa dei turni e per porre fine all’incontro.
143

144. Comunicazione non verbale
Struttura della comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale è così strutturata e definita:
1- prossemica
2 - sistema paralinguistico
3 - sistema cinesico
4 - aptica
144

145. Comunicazione non verbale
1- Prossemica
La prossemica riguarda la gestionedello spazio e del
territorio dell'individuo.
Lo spazio può essere suddiviso in 4 zone principali:
zona intima
zona personale
zona sociale
zona pubblica.
145

146. Comunicazione non verbale
1 - Prossemica
146

147. Comunicazione non verbale
1 - Prossemica
Il linguaggio prossemico secondo Hall
distanza intima (fino a 40 cm): l’interlocutore invade il sistema percettivo dell’altro e tale distanza
è di frequente seguita dal contatto fisico;
distanza personale (da 40 a 120 cm): corrisponde alla distanza di due braccia che si tendono ed
è utilizzata quando si vuol parlare più in segretezza con qualcuno, isolandosi dagli altri;
distanza sociale (da 120 a 360 cm): è tipica del contatto formale, solo di carattere oculare;
distanza pubblica (da 360 cm in poi): è usata nelle conferenze, in cui c’è estraneità tra gli
interlocutori.
In caso di contatto fisico volontario e ripetuto si ha la manifestazione espressa di
intimità.
147

148. Comunicazione non verbale
1 - Prossemica
Particolare attenzione nell'osservazione della comunicazione non
verbale dev'esser data poi dall'orientamento:
- disposizione spaziale tra i soggetti: indica la qualità dei
rapporti, con variazioni di significato che dipendono dal
contesto;
- disposizione degli arredi: sono gli arredi che favoriscono o
rendono difficoltose alcune forme di comunicazione. Solitamente
un tavolo circolare rende fisicamente equidistanti i soggetti, per cui
è un presupposto per impostare rapporti paritetici
148

149. Comunicazione non verbale
2 - Sistema paralinguistico
Il paralinguistico (già visto in precedenza) è il sistema vocale
non verbale
Indica l’insieme dei suoni emessi durante una conversazione a
prescindere dal loro significato
Ad esempio:
- il tono della voce
- la frequenza e l’intensità della voce
- il ritmo (la velocità delle frasi e le pause)
149

150. Comunicazione non verbale
3 - Sistema cinesico
La cinesica riguarda la comunicazioneespressa dalla
mimica facciale, dai movimenti degli occhi e del
corpo (movimento delle mani, postura)
Ad esempio il guardare qualcuno negli occhi qualcuno è spesso
interpretato come segnale del fatto di voler iniziare una
conversazione o interazione
(Ida Cortoni, 2005)
150

151. Comunicazione non verbale
4 - Aptica
L'aptica si riferisce alle diverse forme di contatto fisico.
È una scienza giovane e fortemente in evoluzione.
La percezione aptica, secondo Wikipedia, è:
"…il processo di riconoscimento degli oggetti attraverso il tatto."
Può esser distinta in:
Contatto formale (es. stretta di mano, doppio bacio)
Contatto informale (un abbraccio, una paca sulla spalla)
151

152. Comunicazione non verbale
I gesti
I gesti sono segnali non verbali.
Analizzeremo sinteticamente le cinque categorie di segni definite
da Ekman e Friesen nel 1969:
- gesti emblematici;
- gesti illustratori;
- gesti regolatori della comunicazione;
- gesti espressivi di emozioni;
- gesti di adattamento.
152

153. Comunicazione non verbale
I gesti
Gesti emblematici:
sono quei gesti che hanno una traduzione verbale orale diretta,
nel senso che ripetono, esprimono in modo autonomo, a volte
sostituiscono il parlato (dire “ciao” con la mano).
In questa classe rientrano i riti.
153

154. Comunicazione non verbale
I gesti
Gesti illustratori:
sono gesti che accompagnano il parlato punteggiandone il
contenuto con esemplificazioni, chiarimenti, illustrazioni (numerare
con le dita, enfatizzare con le mani, ecc.).
154

155. Comunicazione non verbale
I gesti
Gesti regolatori della comunicazione:
servono soprattutto a coordinare i turni di intervento, ossia a
regolare gli scambi verbali fra i soggetti
(alzare il braccio per chiedere la parola, solo per citare l'esempio
più classico...).
155

156. Comunicazione non verbale
I gesti
Gesti espressivi di emozioni:
sono usati, consapevolmente o inconsapevolmente, per
comunicare stati d’animo, sentimenti e atteggiamenti (il tremore
delle mani)
156

157. Comunicazione non verbale
I gesti
Gesti di adattamento:
hanno una funzione di controllo e/o di espressione di bisogni ed
emozioni e sono per lo più gesti manipolatori rivolti a se stessi
(grattarsi la testa, giocare con i capelli, nascondersi il volto, ecc...).
157

158. Comunicazione non verbale
Riguardo all'ultima categoria di gesti, Ekman e Friesen hanno identificato al loro
interno altre tre sub-tipologie di comportamenti gestuali:
- segnali non verbali di tipo auto-adattivo: sono quei segnali che riguardano
tutti i movimenti del corpo che gli individui fanno durante l’interazione
comunicativa (auto manipolazione);
- gesti "d’adattamento incentrati sull’altro": dati, per esempio, dai contatti con
altre persone;
- gesti "d’adattamento orientati sugli oggetti”: che prevedono la manipolazione
di oggetti esterni durante lo scambio comunicativo.
158

159. Comunicazione non verbale
I gesti
Per chi volesse approfondire questa interessante tematica,
rimando a tutti Voi alla lettura del libro "I gesti – Origine e
diffusione" del noto etologo Desmond Morris (1979, edito in
Italia da Mondadori)
159

160. Pausa
160

161. Comunicazione non verbale
Esempi
La difesa dello spazio vitale
Chiusura: la persona non vuole nessuno attorno
Riservatezza: la persona non vuole essere disturbata,
ma il posto è disponibile
Apertura: la persona è ben accetta all'invasione del
proprio spazio
Fonte: Anna Guglielmi, "Il linguaggio segreto del corpo", Ed. Piemme, 2012 161

162. Comunicazione non verbale
Esempi
162

163. Comunicazione non verbale
Esempi
Al tavolo…
163

164. Comunicazione non verbale
Esempi
1 - Persona con più autorità
5 - Persona con un'autorità seconda
solo al n°1
2, 3, 4 - Altre figure dominanti, in
ordine d'importanza.
Le persone poste dall'altro lato del
tavolo sono svantaggiate
164

165. Comunicazione non verbale
Esempi
1 - Conduttore/capo
12 - Braccio destro del conduttore/capo
2 - Secondo assistente del capo
7 – Antagonista
6, 8 - Possibili alleati dell'antagonista
4, 10 - Indifferenti, disinteressati
3, 11 - Indecisi e forse poco motivate
5, 9 - Come i precedenti, ma forse più
assertivi
165

166. Comunicazione non verbale
Esempi
Postura Postura divisa in
ripiegata: due: persona
difficoltà a stare dissociata dai propri
da soli nella vita e sentimenti.
tendenza ad Tendenza ad evitare
appoggiarsi agli le situazioni
altri sentimentali
166

167. Comunicazione non verbale
Esempi
Postura sottomessa:
apparentemente
Postura gonfiata:
sottomesso, ma per
nega i sentimenti (a
necessità.
differenza della
L'aggressività è
precedente, cui
bloccata, come pure il
prende solamente le
desiderio di
distanze) e mira a
autoaffermarsi.
comandare, ad
Odieranno tutti i loro
avere il potere, sugli
capi, perché
altri come su di sé
vorrebbero stare al
posto loro
167

168. Comunicazione non verbale
Esempi
Gambe larghe:
Gambe incrociate: Gambe strette:
sfida. Tendenza a mostrarsi
protezione e chiusura. Persona insicurezza. Fortemente
come il più forte
a disagio in quel contesto emozionato
168

169. Comunicazione non verbale
Esempi
169

170. Comunicazione non verbale
Esempi
170

171. 171

172. Saper comunicare
172

173. Saper comunicare
Punto della situazione
In queste 150 ed oltre slide abbiamo affrontato la comunicazione
esaminando i molteplici aspetti che la caratterizzano.
Non sarebbe professionale concludere il corso senza però
affrontare due temi importanti ad essa connessi:
- l'ascolto;
- gli stili comunicativi e il saper comunicare.
173

174. Saper comunicare
Punto della situazione
È utile però osservare un'interessante schema riassuntivo prima di
affrontare il primo dei due temi, l'ascolto.
Il sistema comunicativo umano può esser così sintetizzato:
174

175. COMUNICAZIONE
VERBALE
Linguaggio
verbale
COMUNICAZIONE
VOCALE
Sistema paralinguistico
Tono di voce
Sistema cinesico Volume di voce
Mimica facciale Pause e ritmo
Sguardo
Gestualità Aptica
postura
COMUNICAZIONE
Prossemica NON VERBALE
L. Paccagnella, Sociologia della comunicazione, il Mulino, Bologna, 2004, p.48 175

176. L'ascolto
176

177. Saper comunicare
L'ascolto
Comunicare non vuol dire solamente esprimere.
Comunicare vuol dire anche ascoltare. Dall'ascolto possiamo
capire quanto ci viene detto, portare il messaggio IN noi e
restituire qualcosa all'interlocutore (=feedback).
Ascoltare non è un'azione così semplice come potrebbe sembrare,
e richiede impegno e applicazione per poter effettuare un buon
ascolto...
177

178. Saper comunicare
L'ascolto
Wikipedia definisce l'ascolto come...
"...l'atto dell'ascoltare. È l'arte dello stare a sentire
attentamente, del prestare orecchio. Ascoltatore è chi ascolta;
ascoltare la lezione, un oratore; ascoltare con interesse tutto ciò
che il professore dice. Non trattasi di atto superficiale.
In psicologia ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per
apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e
comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L'ascolto è un
processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai
nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni."
178

179. Saper comunicare
L'ascolto
E ancora, il termine deriva dal
"...la radice Auris "Orecchio", latino parlato. Ascoltare è verbo
transitivo. La parola ascolto nasce in italiano come derivato del
verbo ascoltare, che proviene a sua volta dal latino "auscultare",
cioè sentire con l’orecchio. Il significato tradizionale del termine
ascolto è appunto quello che indica in genere l‟azione e il risultato
dell‟ascoltare ed è fortemente legato al concetto di attenzione."
179

180. Saper comunicare
L'ascolto
L'ascolto può esser così suddiviso:
- superficiale;
- parziale;
- partecipazione o ascolto attivo.
180

181. Saper comunicare
L'ascolto
L'ascolto superficiale si ha quando:
il ricevente è concentrato più su se stesso che su ciò che viene
detto;
pertanto, interviene di tanto in tanto per pura convenienza,
pensa soprattutto a ribattere e ad esprimere la propria opinione,
pensa che la propria opinione sia l’unica che conta.
181

182. Saper comunicare
L'ascolto
L'ascolto parziale invece è quando:
il ricevente è concentrato sulle parole e non sulle intenzioni e
quindi
“ascolta con la mente e non con il cuore”,
correndo il rischio di fraintendere perché l’attenzione è molto
ridotta.
182

183. Saper comunicare
L'ascolto
L'ascolto attivo (o partecipazione) si ha quando:
l'ascoltatore verifica la comprensione di quanto detto,
sospende i giudizi di valore,
si mette nei panni dell'altro,
ascolta attentamente, stando in silenzio,
dimostra empatia (comprensione degli stati d'animo dell'altro)
183

184. Saper comunicare
L'ascolto attivo: le regole
L'ascolto attivo consiste pertanto in una serie di azioni:
- silenzio;
- fare domande aperte;
- riformulare quanto detto o parte del discorso;
- fare domande di precisione;
- incoraggiare il comunicatore;
- poter fare un riassunto di quanto espresso.
184

185. Saper comunicare
L'ascolto attivo: qualche consiglio
Cancellare i pregiudizi;
evitare valutazioni affrettate;
eliminare le distrazioni;
non interrompere;
mantenere il contatto visivo;
intervenire solo tra le “pause”;
controllare la propria emotività;
185

186. Saper comunicare
L'ascolto attivo: qualche consiglio
cercare di capire lo “spirito” al di là delle parole;
osservare il comportamento non verbale;
evitare di trarre conclusioni fin dalle prime battute;
interloquire ogni tanto con rapide domande che dimostrino all'altro la
nostra attenzione;
cercare di cogliere l’idea-base di ogni esposizione;
prestare attenzione anche quando l’argomento è conosciuto;
assicurarsi che l’interlocutore abbia espresso la propria opinione.
186

187. Saper comunicare
…e ancora… altre regole e consigli per ascoltare…
Non avere fretta di arrivare a delle conclusioni.
Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista.
Se vuoi comprendere quel che un altro sta dicendo, devi assumere che ha ragione, chiedendo a lui di
aiutarti a vedere le cose nella sua prospettiva.
Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi fondamentali. Non ti informano su cosa vedi, ma su come
guardi. Il loro codice è relazionale e analogico.
Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili. I segnali più importanti per lui sono quelli che si
presentano alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e fastidiosi, marginali e irritanti, perché
incongruenti con le proprie certezze.
Un buon ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del pensiero e della comunicazione. Affronta i dissensi
come occasioni per esercitarsi in un campo che lo appassiona: la gestione creativa dei conflitti.
Per divenire esperto nell’arte di ascoltare devi adottare una metodologia umoristica. Ma quando hai
imparato ad ascoltare, l’umorismo viene da sé.
187

188. Saper comunicare
Ascoltare e riconoscere l'altro
Per poter ascoltare l'altro, occorre anche sapere che ciascuno di
noi comunica con modalità ben specifiche.
Siamo infatti influenzati dai principali canali sensoriali (vista ed
udito) e trasmettiamo il nostro comportamento attraverso di essi.
Un buon comunicatore invece saprà esprimersi usando tutti i
canali a sua disposizione.
La slide seguente ci può dare una mano nel riconoscere questo.
188

189. Descrizione Tipologia di relazione
Parla in modo sintetico per
E’ influenzato dalla sfera punti
Visivo visiva dell’esperienza Parla per immagini
Aiuta a visualizzare i concetti
Cura gli aspetti linguistici del
discorso
Utilizza terminologia precisa
Auditivo Spiega contesto e contenuto
Vuole sentire più opinioni
prima di esprimersi
Ha un buon fiuto e segue
l’istinto Crea sintonia
Cinestetico Evita barriere formali
Si basa molto sulla fiducia Va al succo del discorso
reciproca
189

190. La comunicazione efficace
190

191. Saper comunicare
La comunicazione efficace
Stiamo giungendo al termine di questo corso.
Il nostro scopo sarà ora quello di mettere in pratica quanto
spiegato fino ad ora, col risultato di poter comunicare in modo più
efficace e mirato.
La comunicazione efficace si ha quando i tre livelli di
comunicazione sono coerenti tra di loro.
191

192. Saper comunicare
La comunicazione efficace
La comunicazione efficace serve per dare ed ottenere fiducia,
per convincere, vendere, catturare, affermare, tranquillizzare,
persuadere, affascinare, coinvolgere e ottenere il consenso.
192

193. Saper comunicare
La comunicazione efficace
Per poter attuare una comunicazione efficace atteniamoci a
queste regolette:
1) esser credibili e affidabili su quanto si dice;
2) esser utili, puntando su aspetti pragmatici e sulla propria
esperienza;
3) esser comprensibili, integrandosi quanto più possibile negli
schemi mentali di chi abbiamo davanti;
4) esser confermanti, supportando e non mettendo in crisi le
identità degli interlocutori.
193

194. Saper comunicare
La comunicazione efficace
In ultima analisi – visto che la comunicazione efficace migliore si
migliora solo con l'esperienza, oltre che con la tecnica iniziale –
essa può esser così schematizzata:
- deve essere finalizzata;
- deve essere consapevole;
- deve poter essere contestualizzata;
- deve creare integrazione a livello di relazione;
- deve evitare conflitti inutili.
194

195. Saper comunicare
La comunicazione efficace
E se ancora ci trovassimo in difficoltà nel comunicare efficacemente,
cerchiamo di ricordare la regola delle "cinque C":
CHIAREZZA Creare un messaggio diretto e logico, senza ambiguità.
COMPLETEZZA Il messaggio deve contenere tutti gli elementi necessari per
capire la logica dei ragionamenti.
CONCISIONE Bisogna saper anticipare i concetti fondamentali e arrivare al
punto con poche parole (capacità di sintesi).
CONCRETEZZA Usare esempi e metafore con e su fatti ben delineati.
CORRETTEZZA Occorre avere reciproca fiducia, onestà e sincerità.
195

196. Stili comunicativi
196

197. Saper comunicare
Gli stili comunicativi
Parallelamente ai canali sensoriali usati, ciascuno di noi quando
comunica usa un proprio stile.
Di norma sono stati riconosciuti e studiati tre tipi principali di stili
comunicativi:
- lo stile passivo;
- lo stile aggressivo;
- lo stile assertivo.
Saper identificare lo stile con il quale comunica chi ci sta davanti
ed il nostro aiuta e contribuisce nell'efficacia della comunicazione
(ovviamente nostra ed altrui…)
197

198. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – Il passivo
La comunicazione passiva è tipica di colui che non esprime
positivamente le proprie emozioni all’altro (spesso perché tende a
tenere dentro la propria emotività).
Può rivelare una mancanza di rispetto per i propri bisogni e diritti; se
e quando questi sono espressi, lo sono in un modo carico di titubanza e
disagio.
E’ un metodo che permette di evitare o mascherare i conflitti e di cercare
l’approvazione degli altri, ma può portare ad accumulo di rabbia per i
bisogni inespressi e a scariche di aggressività diretta verso se stessi,
verso gli altri cui segue senso di colpa e ritorno al comportamento
sottomesso,
(Capozzo, 2009)
198

199. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – Il passivo
Postura:
Curva - Accasciata – Piegata
Espressione del volto:
Vuota - Sorriso di convenienza - Disinteressata – Paurosa
Occhi:
Rivolti verso il basso, evitanti - Ridotto contatto
Voce:
Bassa - Esitante/lenta - Debole - Veloce (quando si è timorosi o ansiosi)
Gestualità:
Smaniosa - Accenna l'assenso col capo – Si pizzica velocemente – Si torce
le mani
199

200. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – L'aggressivo
La persona aggressiva tende a sopraffare l’altro da un punto
di vista emotivo, esprime cioè sentimenti, bisogni e idee a spese
altrui. Così facendo garantisce il soddisfacimento dei propri
bisogni e permette di proteggere se stessa e il proprio spazio,
credendo di esercitare un forte controllo sulla vita propria e altrui.
Il comportamento aggressivo tende ad allontanare gli altri, a
creare nemici e quindi a renderci più vulnerabili e paurosi; crea
opposizione, sensi di colpa e produce una perdita del controllo.
(Cortoni, 2009)
200

201. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – L'aggressivo
Postura:
Rigida - Pugni serrati - Denti stretti
Espressione del volto:
Mascelle serrate - Minacciosa - Sguardi di traverso - Viso teso
Occhi:
Fissi - Sporgenti - Vitrei
Voce:
Veloce e ad alto volume - Tagliente - Tono acuto
Gestualità:
Accusatoria (puntare il dito) - Invadente lo spazio personale - Tesa
201

202. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – L'assertivo
Il soggetto assertivo è colui che è capace di avere un
atteggiamento positivo verso se stesso e verso gli altri fino a
raggiungere la capacità di relazionarsi in modo spontaneo,
naturale e soddisfacente.
Assume comportamenti verbali e non verbali che gli permettono di
conservare rispetto per se stessi, di conservare i propri diritti,
senza tentare di dominare, strumentalizzare o controllare gli altri.
(Cortoni, 2009)
In altri termini, è lo stile più adatto per comunicare!
202

203. Saper comunicare
Gli stili comunicativi – L'assertivo
Postura:
eretta - rilassata - aperta
Espressione del volto:
coinvolta - interessata
Occhi:
contatto oculare diretto
Voce:
chiara - amichevole - calibrata - non forzata
Gestualità:
aperta - mani che non superano l'altezza dei gomiti
203

204. Saper comunicare
Gli stili comunicativi
E voi, di che stile siete?
Un interessante test permetterà di scoprirlo.
Il test in questione è il "Test sull'assertività di Gillan", e
consiste nel rispondere a 36 domande con risposte variabili da "1"
a "4".
Munitevi di un foglio bianco e di una penna o una matita.
204

205. Saper comunicare
Test di Gillan
Ecco la consegna per effettuare il test:
Per ognuna delle affermazioni qui riportate, scelga un punteggio da 1 a 4,
tenendo conto che:
4= significa che lei si comporta in quel modo sempre o quasi sempre (90-
100% delle volte);
3= significa che lei si comporta in quel modo spesso (dal 50 al 90% delle
volte)
2= significa che lei si comporta in quel modo raramente (dal 10 al 50%
delle volte);
1= significa che lei non si è mai comportato in quel modo o solo molto
raramente (dallo 0 al 10% delle volte).
205

206. 1. Ho facilità di prendermi carico di qualsiasi situazione.
2. Mi adeguo ai piccoli riti della vita sociale, anche se non li condivido.
3. Quando mi trovo a litigare, non altero il volume della voce.
4. Non ho nessuna difficoltà a fissare a lungo una persona negli occhi.
5. Mi sentirei perso se improvvisamente mi si chiedesse di affrontare una emergenza.
6. Quando mi sento nervoso mi strofino le mani.
7. Se la situazione lo richiede non esito ad alzare la voce.
8. Per farmi strada nella vita, non uso né il sarcasmo né l’ironia.
9. Penso che ogni persona abbia il diritto a comportarsi come meglio crede.
10. Ho facilità a dire quello che penso anche quando ciò contrasta con il punto di vista
degli altri .
206

207. 11. Anche quando sono nervoso le mani non mi tremano affatto.
12. Sono piuttosto critico nei confronti delle mie azioni.
13. Ho difficoltà a guardare dritto negli occhi la persona con cui sto litigando.
14. Per sottolineare un punto particolare della mia argomentazione, non ho difficoltà a
puntare il dito contro uno dei miei interlocutori.
15. Sono convinto che tutti dovrebbero comportarsi nei modi richiesti dall’educazione.
16. Sono tenace ed in genere raggiungo i miei obiettivi, costi quel che costi.
17. So che mi fa apparire nervoso il tremolio della mia voce quando litigo.
18. Anche quando ascolto gli altri sono attento al mio punto di vista.
19. Anche quando gli altri ottengono da me delle concessioni, grazie. alla simpatia che
mi ispirano, mi assicuro che siano loro a decidere dei loro problemi.
20. Sono convinto che lasciar trasparire i propri sentimenti sia utile nel creare un buon
rapporto.
207

208. 21. Se qualcuno cerca di prendere il sopravvento su di me, gli rispondo per le rime.
22. Uso il sarcasmo per far sapere agli altri quello che penso di loro.
23. Mi sento a disagio quando gli altri mi criticano.
24. Quando gli altri si sforzano di farmi dare qualcosa che non mi piace, riesco a trovare
un compromesso che soddisfa tutti.
25. Non riesco a capire molte delle critiche che mi vengono rivolte.
26. Tendo ad affrontare i problemi in modo cauto e democratico, coinvolgono gli altri.
27. Mi imbarazza comunicare agli altri i miei sentimenti e le mie emozioni.
28. Quando discuto con qualcuno, sono pronto a preferire le sue proposte alle mie.
29. Se gli altri si trovano in mezzo alle difficoltà, è un loro problema.
30. Ho difficoltà a mantenere il mio punto di vista quando entro in contrasto con gli altri.
208

209. 31. Ho imparato molto ascoltando gli altri.
32. Mi faccio facilmente intimidire da i prepotenti.
33. Penso che mostrare agli altri i propri sentimenti sia un segno di debolezza ed è per
questa ragione che non lo faccio.
34. Quando instauro un rapporto con gli altri, facilmente mi trovo a condividere il loro
problemi.
35. Trovo che mantenere saldamente il proprio punto di vista, incoraggia l’altro ad
accettare un compromesso.
36. Continuo a guardare gli altri, fino a che non mi accorgo che ciò li imbarazza.
209

210. Saper comunicare
Test di Gillan
Per calcolare il punteggio in ognuno di questi tre stili, sommate le risposte
segnate, tenendole separate secondo lo schema della slide seguente,
in questo modo:
210

211. Assertività Aggressività Passività
3 1 2
8 4 5
9 7 6
11 10 12
18 14 13
19 15 17
20 16 23
24 21 27
26 22 28
31 25 30
35 29 32
36 33 34
211

212. Saper comunicare
Gli stili comunicativi
Una volta ottenuti i totali, saprete a quale di questi tre stili
apparterrete.
Il test può esser rifatto quante volte si vuole, è puramente
indicativo circa le modalità di comunicazione e non ha valore
diagnostico.
212

213. Domande?
213

214. Conclusione
Ringraziamenti
Il passo successivo sta a voi.
Cerchiamo di mettere in pratica quanto visto e studiato.
Facciamo buon uso delle critiche altrui, osserviamo sempre, noi e
gli altri.
Solo così, con un costante lavoro su di noi e sulle nostre capacità
di ascolto e di proporci al mondo esterno diverremo degli abili
comunicatori…
214

215. Buon Lavoro a tutti! 215

216. Bibliografia e fonti
Come reperire le fonti bibliografiche - Brevi consigli per verificare
l'autenticità delle affermazioni riportate sui vari scritti/libri/articoli.
1) Ricerca su internet tramite i motori di ricerca, come Google. La ricerca di specifici file,
come documenti in word, in pdf o slide (come in questo caso) va fatta postponendo il suffisso
".ppt" o ".pptx" all'argomento ricercato. Esempio: comunicazione.ppt
216

217. Bibliografia e fonti
Come reperire le fonti bibliografiche - Brevi consigli per verificare
l'autenticità delle affermazioni riportate sui vari scritti/libri/articoli.
2) Ricerca "classica", tramite biblioteca o libreria.
La ricerca può avvenire o tramite titolo ed autore
oppure con il codice "ISBN" (è una sequenza
numerica di 13 cifre utilizzata per classificare i libri).
In quest'ultimo caso non si va incontro a
fraintendimenti sull'edizione e si ricava il testo esatto
citato da chi ha menzionato quella fonte.
217

218. Bibliografia e fonti
Materiale informatico:
G. Fatelli, slide "Fondamenti della comunicazione";
M.A. Capozzo, C. Rumori, C. Cadoni, slide varie;
R. Andò, slide "Gli elementi della comunicazione";
Wikipedia, voce "Funzioni del linguaggio";
Wikipedia, voce "Paul Watzlawick";
Wikipedia, voce "Teoria sulla comunicazione".
Sono state utilizzate altre slide reperite su internet ma senza nomi degli autori. Se qualcuno
di questi riconoscesse parti del suo lavoro presenti ma senza menzione è pregato di
contattare l'autore delle presenti, grazie.
Materiale cartaceo:
- Cantoni, Di Blas, "Comunicazione. Teoria e pratiche", Apogeo ed., Milano 2006. ISBN: 88-503-2385-9;
- Paul Watzlawick, J.H. Beavin, D. D. Jackson, "Pragmatica della comunicazione umana", Astrolabio ed., Roma
2008 (ristampa). ISBN: 978-88-340-0142-4;
- Volli, "Il nuovo libro della comunicazione", Il Saggiatore, Milano 2010.
ISBN: 978-885650196-4.
- Guglielmi, "Il linguaggio segreto del corpo", Piemme 2007. ISBN 8838468923
Creato con Microsoft© Office Power Point 2010 218

219. Nota finale
"In conformità alle leggi italiane e nel loro
pieno rispetto, il rimando diretto per il
download del materiale audiovisivo non
verrà riportato in queste slide."
219

220. Grazie per l'attenzione!
Per scaricare le seguenti slide (in formato pdf, accessibile a tutti):
materialeformazione.blogspot.it
Per qualsiasi altra informazione o per segnalare problemi di download:
mail:brunomarzemin@gmail.com
Skype e facebook: bruno.marzemin
LinkedIn: bruno marzemin
220