Документ описывает ключевые метрики и показатели эффективности (KPI) для успешного управления проектами и стратегиями компаний. Он акцентирует внимание на важности сбалансированной системы показателей, которая охватывает финансовые, клиентские, внутренние бизнес-процессы и развитие. Также рассматриваются методы внедрения метрик и факторы, которые могут повлиять на их эффективность.

1. Метрики успешного проекта

2. Метрики. KPI.
www.web-academy.com.ua
Правила и принципы внедрения KPI
1. Правило «10/80/10» (результативность/производственные/эффективность)
2. Принцип управляемости и контролируемости
3. Принцип партнерства
4. Принцип перенесения усилий на главные направления
5. Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности
6. Принцип согласования производственных показателей со стратегией

3. Метрики. KPI. Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей
Концепция (механизм) реализации стратегии компании посредством ее декомпозиции на уровень
операционного управления и контроля на основе ключевых показателей эффективности (KPI).
Это система базируется на следующих постулатах:
1. Управлять надо тем, что можно считать
2. Стратегия предприятия может выражаться в количественном
выражении очень четко
3. Каждый сотрудник предприятия должен знать за какой
стратегический блок он в ответе, и зная как это важно для
всей компании сильнее замотивирован в выполнении
собственного плана
Разработана профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном.

4. Метрики. KPI. Сбалансированная система показателей
www.web-academy.com.ua
Сбалансированная система показателей
Система определяет четыре стратегических зоны, отражающих соответствующие перспективы компании:
1. Как оценивают компанию акционеры (финансовая перспектива)
2. Как оценивают компанию клиенты (клиентская перспектива)
3. Какие процессы обеспечат компании конкурентные преимущества (перспектива внутренних бизнес-
процессов)
4. Имеются ли программы инноваций, развития, мотивации и роста (перспектива обучения и развития)

5. Метрики. KPI. Сбалансированная система показателей
www.web-academy.com.ua
Стратегия До
Компания «Павел и Ко» намеревается захватить часть рынка сельхоз продукции повышением качества
обслуживания, а также внедрением новых продуктов для наших клиентов.
Стратегия После
Компания «Павел и Ко» намеревается захватить 15% рынка сельхоз продукции за счет снижения издержек по
непрофильным направлениям, увеличения доходов по самым выгодным клиентам. Для достижения таких
целей компания повыси качество производственного процесса и улучшит систему повышения лояльности
клиентов. Для организации такой работы нам требуется иметь самых высококомпетентных менеджеров и
самый дешевый производственный персонал.

6. Метрики. KPI.
Закон Гудхарта
Заключается в том, что когда социальный или экономический показатель (KPI) становится целью для
проведения социальной или экономической политики, он перестаёт быть достойным доверия показателем.
Суть в том, что измерение системы обычно нарушает её.
Чем более точным является измерение и чем короче для него временной отрезок, тем более неопределённым
становится результат.

7. Метрики. KPI.
www.web-academy.com.ua
Хоторнский эффект
Это условия, в которых новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к данному вопросу
приводят к искажённому, зачастую слишком благоприятному результату
Данный эффект обнаружен группой учёных во главе с Элтоном Мэйо во время проведения так называемых
«хоторнских экспериментов» (1924—1932).
Хоторнский эффект имеет двоякую трактовку:
1. позитивные изменения в поведении людей, вызванные оказанным им вниманием, которое сами люди
истолковывают как благожелательное участие;
2. в экспериментальной психологии — изменения в наблюдаемом явлении, происходящие вследствие
самого факта наблюдения.

8. Метрики. Какие бывают.
www.web-academy.com.ua
Какие бывают метрики
Управляемые
Неуправляемые
Высокоуровневые
Низкоуровневые

9. Метрики. Как подбирать метрики.
www.web-academy.com.ua
Полезные метрики имеют следующие характеристики:
1. Метрики должны быть связаны с целями проекта или компании.
2. Метрики должны быть максимально интегрированны в ежедневные процессы.
3. Метрики должны охватывать разные области.
4. Метрики имеют смысл только в контексте других метрик.
5. Для метрик типа производительности, требуется определить целевые значения и диапазоны.

10. Метрики. Как подбирать метрики.
Важно!
Старайтесь чтобы метрики были:
1. Публичными.
2. Не использовались для наказания.

11. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua
Почему люди боятся внедрения метрик (KPI)
1. Все боятся изменений.
2. Непонятно как производятся измерения.
3. Завышенные оценки от руководства.
4. Неполная зависимость результата от конкретного сотрудника.
5. Ответственность.

12. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua
Как правильно внедрить метрики (KPI)
Внедрять мягко и незаметно.

13. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua
Как правильно внедрить метрики (KPI)
Собирать данные просто и быстро.

14. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua
Как правильно внедрить метрики (KPI)
Все понимают как именно собираются
данные и как обрабатываются.

15. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua
Хорошая метрика может влиять
на заработную плату сотрудника
только
в положительную сторону

16. Метрики. Как внедрять метрики.
www.web-academy.com.ua

17. Метрики. Основные метрики. Kanban.
www.web-academy.com.ua
Основные метрики Kanban
• Cycle Time – время, которое задача находилась в разработке от момента, когда ей начали заниматься, до
момента, когда она прошла фазу конечной поставки.
• WIP – количество задач одновременно находящихся в работе. Разделяется по разным стадиям работы над
задачей.
• Lead Time – время от появления задачи до ее конечной поставки. Включает Cycle Time и время ожидания в
очереди на реализацию.

18. Метрики. Основные метрики. Kanban.
www.web-academy.com.ua
Дополнительные метрики Kanban
• Wasted Time – время, которое задача проводит в различных очередях, а не непосредственно в работе.
• Effectiveness – процент времени, которое тратится непосредственно на работу с задачей, а не на ожидания в
различных очередях.
• Throughput – количество задач, которое может выполнять команда в единицу времени (день, неделя, месяц).

19. Метрики. Основные метрики. Kanban.
www.web-academy.com.ua
Метрики Kanban

20. Метрики. Основные метрики. Проект.
www.web-academy.com.ua
Основные метрики.
• Количество багов (по приоритетам, внешние/внутренние)
• Количество задач для работы (high-level оценка)
• Метрики по серверам (производительность, доступность)
• Удовлетворенность заинтересованных сторон

21. Метрики. Основные метрики. Проект.
Дополнительные метрики.
• Метрики производительности (покрытие кода тестами, количество технического
долга и т.д.)
• Бизнес метрики (Новые/вернувшиеся пользователи, количество заказов, среднее
количество продуктов в заказе и т.д.)
• Метрики качества (время на прохождение тестов, количество багов на продакшене
после релиза, количество тест-планов на функционал)