Download to read offline
Dmitry Brumirskiy "Few thoughts about KPI"
- 1. Дмитрий Брумирский Руководитель техническойподдержки по направлению «СХД», IBM Россия и СНГ
- 2. Классика жанра Ключевые показателиэффективности или: Key Performance Indicator (KPI) is a measurable value that demonstrates how effectively a company is achieving key business objectives. Organizations use KPIs to evaluate their success at reaching targets.
- 3.
- 4.
- 5. Что не естьKPI, или давайте не путать термины KPI это - не SLA -Call back - Onsite response - Parts arrival - Fix time -- etc.
- 6. Еще раз повторим: KPI– это искуственная внутренняя сетка, набор параметров, которые компания задает себе сама, что бы контролировать внутренние процессы.
- 7. Результат зависит отнастройки Пример настройки фотокамеры: В зависимости от заданных параметров получаем очень разные результаты
- 8. Настройка сетки KPI– это искусство Грамотный мастер настроит музыкальный инструмент на исполнение симфонии, в то время, как его неумелый коллега может лишь испортить все восприятие музыки
- 9. Теперь, когда мыпришли к единому пониманию ...... Несколько секретов из личной практики ! Но:
- 10. Установка KPI • Целидолжны быть понятными (особенно те, которые вы ставите другим) • Цели должны быть разумными (не заниженными и достижимыми) • Конкурирующие цели мотивируют на работу «здравого смысла» (копать отсюда и до обеда, но при этом не вспотеть )
- 11. Особенности больших организаций •Матричное управление вносит хаос в установку целей и сетка KPI становится нелогичной и даже – противоречивой • Объяснить такие KPI сотрудникам иногда, просто, невозможно (часто бывает, что лучше и не объяснять) Примеры: -повысить удовлетворенность клиентов, сократив расходы на 30%, -выдать 10 инновационных проектов за месяц, при этом сократив время на митинги на 50% , - повысить эффективность ремонта, и сократить расходы на обучение
- 12. Особенности больших организаций Уровнейуправления много и KPI у каждого свой !
- 13. Альтернативное определение KPI •KPI – это многоугольное «одеяло», которое должно быть натянуто за каждый край так сильно, на сколько это возможно. • Роль менеджера, при этом, следить, чтоб одеяло не провисало и не порвалось. KPI 1KPI y KPI x KPI 3 KPI 2
Editor's Notes
- #3 Много книг и тренингов посвящено теме KPI, мы не будем здесь их повторять
- #4 KPI – явление не новое.Например, в советские времена было понятие – план.
- #5 Давайте сначала вспомним, зачем нужны KPI
- #6 КРI – это продукт внутреннего пользования. Внешнему клиенту нет интереса до Ваших KPI, его интересует на сколько качественно он получает то, за что заплатил – т.е. SLA. SLA заданы жестко, прописаны в контракте, KPI - это установки, которые вы выбрали сами.
- #8 В зависимости от выбранной сетки KPI, мы получим разные результаты. Настройки KPI похожа на настройку фотокамеры. В зависимости от заданных параметров, одно и тоже устройство даст вам
- #11 В общих чертах, я бы выделил 3 правила !