улучшение качества работы команд непрерывного совершенствования с помощью интсрументов решения проблем таких, как А3, DMAIC

1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
ООО «ДТЭК ЭНЕРГО»
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
НАУЧНЫМ МЕТОДАМ
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
И ЭВОЛЮЦИЯ КАЙДЗЕН
КОМАНД
14.12.2017

2. Сноски
КАК ВЫПОЛНИТЬ ЦЕЛИ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ?
Fсегодня > Fвчера
Fсегодня = Fвчера
Раньше Сейчас
Задача:
просто выполнять свою работу не хуже
чем вчера
Задача:
2) непрерывно совершенствовать свой
процесс
1) выполнять свои должностные
обязанности
2

3. Сноски
В УЛУЧШЕНИИ ПРОЦЕССОВ УЧАСТВУЮТ ВСЕ
Организационная
пирамида
Эффект от
инициатив
Суммарный эффект
Средний
менеджментМастераРабочиеРуководство
3

4. Сноски
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РЕШЕНИЙ В КНС ПРИ ПОМОЩИ ИРП
4
Этап
2014 – 2016 гг. 2017 – 2018 гг. 2019 – 2020 гг.
Цель этапа
Вовлечь максимальное
количество сотрудников в
улучшение отдельных
операций, механизмов,
бытовых условий
Повысить качество анализа и
степень проработки решений
команд КНС по улучшению
ключевых операций и процессов
Предоставить сотрудникам право
расширять сферу принятия
самостоятельных решений без
участия руководства (при
наличии у сотрудников
подтвержденной компетенции
системного решения проблем)
Происхождение
задач/проблем
Нет формальных требований к
глубине анализа, главное
получить одобрение рук-ля на
внедрение.
Относительно простые задачи
невысокой степени новизны
Принимаются только решения на
основании анализа данных и
использования ИРП.
Задачи средней и высокой
сложности и новизны решений
Принимаются только решения
на основании анализа данных
и использования
расширенного набора ИРП.
Задачи любой сложности
Руководители выбирают
задачи для КНС на свое
усмотрение
Большинство задач КНС
направлены на улучшение
критичных КПЭ
Требование
к глубине
проработки
Модератор
команд КНС
Без модератора, организация
работы КНС на усмотрение
лидера команды
Эксперты Новатора,
выпускники КР, ШБ, ШМ,
Зеленый пояс
Руководители любого
уровня
Закрепление и
углубление
Переход к
автономности
Максимальное
вовлечение
Задачи КНС направлены на
улучшение КПЭ и
предупреждение возникновения
проблем

5. Сноски
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЕКТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ
5
Подход к
решению
проблемы
Срок
реализации
Уровень
изменений
1-2 недели
Быстрые
улучшения
(часто это
ежедневные идеи
сотрудников)
1) Почти готовые решения, возможно требующие только
незначительной доработки
2) Не велик риск ошибки, легко вернуть процесс в
начальное состояние
3) Требуется согласования только на уровне руководителей
среднего звена
Подготовка (1-2 нед.)
Проведение (3-5 дней)
Внедрение (1-2 нед.)
Кайдзен
мероприятия
(решение задач, что
выходят за рамки
должностных
обязанностей участников
КНС. Для решения нужна
команда)
1) Границы проблемы и ее причины не до конца ясны
2) Решение заранее не известно, оптимальное решение не
очевидно
1) Четко ясны границы проблемы, необходим
поверхностный анализ процесса для определения
корневой причины
2) Потенциальные решения могут быть известны, но
требуют проверки/уточнений
3) Не велик риск ошибки, легко вернуть процесс в
начальное состояние
3 – 6 месяцев
Полномасштабный
ОИАСК
(сложные задачи,
требующие глубоких
знаний методологии
совершенствования
процессов)

6. Сноски
Цель: договориться с командой
о том, какую проблему решаем
Инструмент: smart
Цель: собрать данные и
детализировать проблему
Инструменты:
картирование процесса,
сбор данных
Цель: выявление корневых причин
проблем
Инструменты:
• диаграмма Исикава/дерево
факторов
• 5 почему
Цель: выработка и
приоритизация решений,
внедрение
Инструменты:
• мозговой штурм
• матрица приоритизации
• пилотное внедрение
Цель: оценить и
закрепить результаты
Инструменты:
• стандартизация
• пока-йоке
1
2
34
5
6
ЦИКЛ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ - ОИАСК

7. Сноски
ФОРМАТ ОТЧЕТА – А3
7
А3 – это формат, придуманный на Тойоте, чтобы запечатлеть историю улучшения.
Одновременно и заявление о проблеме и отчет с предложением решения.

8. Сноски
ФОРМАТ ОТЧЕТА – А3
8
Определение
Измерение
Анализ
Совершенствование
Контроль

9. Сноски
ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ В ДТЭК
• Проекты Новатора по диагностике резервов эффективности предприятий
• Задачи кайдзен-команд
• Поиск инициатив по поиску потенциала при целеполагании
• Схема разбора отклонений КПЭ подразделений предприятий
• Проекты кадровых резервистов, слушателей школы бригадиров и мастеров
• Проекты Зеленых поясов ЛШС
• Совершенствование процессов дирекций
9

10. Сноски
ЕВГЕНИЙ КОВНИР
+38 050 237 07 54
KOVNIREA@DTEK.COM
Используйте инструменты решения проблем в своей
работе и Вас ждет успех!)
10