Управление по целям и KPI : автоматизация процессов

«Управление по целям и KPI»
Управление эффективностью бизнеса
Программный продукт для автоматизации KPI
на платформе 1С:Підприємство

Актуальность задачи целевого управления
Практика применения KPI в построении систем мотивации*
В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 % случаев используются
инструменты многофакторной оценки деятельности сотрудников и их вознаграждение
зависит от результата, т.е., по сути, «работают» элементы системы KPI.
Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях:
Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных
ископаемых, Строительство, Инвестиции & финансы.
KPI Управление эффективностью бизнеса

Управление по целям и KPI, оплата по результату
Управление стратегией
Управление целевыми показателями
KPI Задачи Стандарты
Управление вознаграждением
Финансовое Нефинансовое

Управление эффективностью бизнеса
(термины EPM, CPM, BPM)
Это система инструментов, позволяющая регулярно
обеспечивать реализацию достижимых целей, используя при
этом приемлемый уровень ресурсов

Методология решения
∎ МВО (Management by objective) Питер Друкер;
∎ Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard);
∎ А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие авторы;
∎ ISO 9001:2015, требования в области управления показателями результативности;
∎ Изучен опыт западных систем автоматизации (Dashboards панели).

Основной функционал продукта «1С:Підприємство
Управление по целям и KPI»
∎ Формирование иерархии объектов управления (структура компании);
∎ Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы
показателей подразделений и сотрудников);
∎ Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и
объектов управления;
∎ Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение
субъективных оценок как показателей;
∎ Интеграция с транзакционными системами;
∎ Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей;
∎ Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль
реализации инициатив и поручений;
∎ Гибкая и интерактивная настройка прав доступа.

Задачи решаемые с использованием ПП
«1С:Підриємство Управление по целям и KPI»
∎ Мониторинг (что происходит?)
Cостояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о
критически важной информации на основе актуальных данных;
∎ Анализ (кто виноват?)
Исследование закономерностей в области управления эффективностью,
многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики;
∎ Управление (что делать?)
Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации,
инструмент обратной связи и стимулирования.

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей
Стратегическая панель
Тактическая панель
Оперативная панель
BSC
MBO, KPI
BI, Dashboard
Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик

Два основных справочника в системе
Структура компании: Система показателей (KPI):

Настройка показателей (KPI)
Настройка формул в
пользовательском режиме
Применение интервалов в
формулах (расчетах
результативности и
премировании)

Настройка показателей (KPI)
Настройка индикаторов
динамики и состояния для
отчетов.

Аналитические разрезы по KPI
Например, вместо нескольких показателей:
продажи по региону А, по региону В, продажи
по группе товаров А, по группе товаров В –
создается один показатель с соответствующими
аналитиками.
∎ Возможность задавать к показателю до 5
дополнительных аналитических разрезов
∎ Для KPI «Продажи»: по регионам, по
менеджерам, по видам продукции, по отраслям,
по типам клиентов и т.п.;
∎ АНАЛИТИКИ = справочники учетной системы;
∎ Преимущества: удобство планирования,
хранения и представления данных,
аналитические отчеты, детальное
распределение ответственности;

Стратегическая карта (BSC)

Внедрение целевого управления
Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не только
измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых - задачи, оцениваемых -
стандарты).
Задачи КРІ Стандарты
Результативность
КРІ

Матрица результативности отдела продаж
1.Согласование/ утверждение KPI.
2.Расчет результативности
сотрудников и подразделений.
3. Премия от результативности.
4.Делегирование, оценка и
обратная связь.
5.Статистика по KPI.

СМАРТ-задачи
СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы
поручения, этапы проектов, вехи.

Управление через СМАРТ-задачи

Панель проектов и СМАРТ-задачи
∎ Смарт-задача на несколько периодов – это проект;
∎ Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде диаграммы Ганта.

Стандарты
∎ Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента»;
∎ Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей.
Оценить системного администратора, маркетолога, могут только те сотрудники, кто
пользуется результатами его труда;
∎ Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям
СМК.
Обратная связь от «внутренних клиентов»
Аналог
оценки
360°
Шкала оценок

Целевые показатели
После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям,
проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно
будет определить (оцифровать) результативность сотрудника:
R- КПР (коэффициент персональной результативности)

Расчет вознаграждения по результатам
Вознаграждение Оклад К Оклад+ *=
Оклад 20 000
КПД = 91%

Расчет вознаграждения по результатам
Вознаграждение Оклад Маржа 3% К
+ *= *

Настройка прав доступа, напоминания
Интеграция с электронной почтой и
подсистема напоминаний.

Рейтинг – соревнование и мотивация
Возможность формирования
рейтинга на основе КПР за период

Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач
В «1C:Підприємство
Управление по
целям и KPI» можно вводить
протоколы собраний и
распределять неограниченное
количество оперативных
поручений (СМАРТ-задач)
участникам совещания.

Создание решения по управлению
эффективностью бизнеса (BPM)
Интеграция с учетными и ERP-системами

Целевое управление без автоматизации
∎ Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и фиксации);
∎ При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений,
«разночтений»
∎ Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен;
∎ Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования;
∎ Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить
субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна.

Автоматизированные инструменты управления –
источники для KPI
Целевое управление (BSC, KPI)
CRM-система
управления
взаимоотно-
шениями с
клиентами*
Оперативный
производст-
венный учет*
Бюджетное
управление*
Система
менеджмента
качества*
Проектное
управление*
Автоматизированная система учета и управления
* Требования к автоматизации

Обмен через
СОМ-соединение
Сбор показателей из учетных систем
Обмен
данными
Распределенные
базы данных
Обмен через
СОМ-соединение
Универсальный
обмен данными
XML-пакеты
Встраивание в
рабочую базу

Трансляция факта из систем оперативного учета
Оперативный
учет (регистры
и Документы)
Алгоритмы
трансляции
данных
Регистр
Показатели
деятельности
(KPI)
Любая конфигурация на платформе «1С:Підприємство»

Сбор показателей из учетных систем
Настройки сбора
фактов по расписанию

Показатели работы менеджера из CRM ПРОФ
Отчет по
показателям в CRM
Интеграция CRM в 1С:
Підприємство Управление по
целям КРІ

Конструктор отчетов на СКД
∎ Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI). Конструирование отчетов без
участия программиста
∎ BI - Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в
различной степени детализации и разрезах аналитики;
∎ Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в тактическую и через СКД до
первичного документа-транзакции (если показатели были сформированы автоматической выгрузкой).

DASHBOARDS (Мониторинг показателей)
Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о
критически важной информации на основе актуальных КРІ
Маркетинговые
показатели
Активность
менеджеров
Показатели
продаж

Элементы EPM-системы (управление эффективностью бизнеса)
BI (СКД)
BSC
(Стратегия)
Мотивация PLAN
KPI
(сбор факта) Задачи STANDART
(360°)
BONUS
(премия)
DASHBOARD
(мониторинг)
Коммуникация Проекты ISO 9001
(СМК)

Преимущества ПП «Управление по целям и KPI»
∎ Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса);
∎ Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI без участия
программиста
∎ Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным использованием
на сотнях компаний;
∎ Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий пользователей;
∎ Платформа 1С:Підприємство 8 – эффективный инструмент для проектирования систем
управления бизнесом;
∎ Автоматизированный обмен данными с другими системами.

Проект внедрения целевого управления
Внедрение «Управление по целям и KPI» на платформе «1С:
Підпрємство 8». Подробнее о продукте здесь >>>

Наша цель - Ваш успех!
+38 (044) 230-87-50
+38 (095) 179-06-08
+38 (068) 380-14-25
ул. Туровская,
31 офис 1
Киев 04080,
Украина
sales@tqm.com.ua
support@tqm.com.ua
tqm.com.ua

Управление по целям и KPI : автоматизация процессов

More Related Content

What's hot

Similar to Управление по целям и KPI : автоматизация процессов

More from TQM_systems

Управление по целям и KPI : автоматизация процессов