Мастер класс был проведен на конференции PMCon #4, Харьков, 2017.
Мы начнем мастер-класс с разминки - обсудим кто какие метрики применял, чем они были полезны или бесполезны. Затем рассмотрим принципиальный вопрос - зачем нужны метрики и какова их роль в ИТ-бизнесе. Потом, на большом практическом занятии узнаем как правильно увязывать процессы и проблемы реального мира с метриками, и, соответственно, как разумный подбор метрик может помочь их решить. Завершим мастер-класс обсуждением условий, при которых применение метрик имеет смысл.
Dnepr IT PM Club #11
Speaker - Angelina Linskaya [PM в IT-департаменте компании БаДМ]
https://www.linkedin.com/in/angelina-linskaya-92236186/
Тема: "Что такое «самоорганизующаяся команда» и мое видение как это работает"
Основные тезисы:
- Самоорганизующаяся команда — это миф или реальность»?
- Откуда взялось это понятие и что за ним стоит?
- Какие условия нужны для того, чтобы самоорганизующаяся команда действительно заработала?
О спикере:
Более 5 лет опыта как Project Manager и Business Analyst в сфере IT. Основное направление работы Enterprise проекты: разработка и внедрение EAM, ERP, MES, MRP, CRM систем.
Любич Борис, начальник Отдела Непрерывного Совершенствования «Азовсталь». Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Сергеев Андрей, BPI Group Логика старта. Как инициировать изменения в производственной культуре предприятия и с помощью каких инструментов оценивать прогресс. Матрица зрелости производственной системы от BPI Group. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Арина Летягина. Управляющий бизнес изменениями и программами трансформации (сертифицированный LSS Black Belt, AXA Way University). Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Dnepr IT PM Club #11
Speaker - Angelina Linskaya [PM в IT-департаменте компании БаДМ]
https://www.linkedin.com/in/angelina-linskaya-92236186/
Тема: "Что такое «самоорганизующаяся команда» и мое видение как это работает"
Основные тезисы:
- Самоорганизующаяся команда — это миф или реальность»?
- Откуда взялось это понятие и что за ним стоит?
- Какие условия нужны для того, чтобы самоорганизующаяся команда действительно заработала?
О спикере:
Более 5 лет опыта как Project Manager и Business Analyst в сфере IT. Основное направление работы Enterprise проекты: разработка и внедрение EAM, ERP, MES, MRP, CRM систем.
Любич Борис, начальник Отдела Непрерывного Совершенствования «Азовсталь». Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Сергеев Андрей, BPI Group Логика старта. Как инициировать изменения в производственной культуре предприятия и с помощью каких инструментов оценивать прогресс. Матрица зрелости производственной системы от BPI Group. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Арина Летягина. Управляющий бизнес изменениями и программами трансформации (сертифицированный LSS Black Belt, AXA Way University). Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
В презентации собраны наиболее часто встречающиеся у заказчиков проблемы, предложения по решению, а так же рекомендуемые нами последовательности шагов по созданию стратегии предприятия.
Шарыкин Валерий, Метинвест Холдинг. Целевая модель Системы Непрерывного Совершенствования. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Peter Willats (Visiting Professor, Buckingham University, UK) Программа трансформации на предприятии. Как начинать: Подготовка к началу проекта. Уроки провалов в начале пути. Как не потерять скорость изменений. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Сейчас это очень частое явление.
Выступает директор:
- Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди.
Глупые - потому что вложили в нас деньги.
Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать.
И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги
Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.
Леденев Евгений. Руководитель департамента по повышению операционной эффективности, ДТЭК-Энерго. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Бизнес-процессы. Что это? От чего зависят ? Как их изобразить, чтобы всем было понятно о чем идет речь. Нельзя автоматизировать то, что не понятно как выполняется. Эффективность от данной работы начинается проявляться уже на стадии описания, потому что при описании Вы понимаете сами, как протекают у Вас процессы.
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
В презентации собраны наиболее часто встречающиеся у заказчиков проблемы, предложения по решению, а так же рекомендуемые нами последовательности шагов по созданию стратегии предприятия.
Шарыкин Валерий, Метинвест Холдинг. Целевая модель Системы Непрерывного Совершенствования. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Peter Willats (Visiting Professor, Buckingham University, UK) Программа трансформации на предприятии. Как начинать: Подготовка к началу проекта. Уроки провалов в начале пути. Как не потерять скорость изменений. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Сейчас это очень частое явление.
Выступает директор:
- Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди.
Глупые - потому что вложили в нас деньги.
Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать.
И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги
Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.
Леденев Евгений. Руководитель департамента по повышению операционной эффективности, ДТЭК-Энерго. Конференция «Удвоение производительности: опыт украинских компаний в применении лучших управленческих практик»
Бизнес-процессы. Что это? От чего зависят ? Как их изобразить, чтобы всем было понятно о чем идет речь. Нельзя автоматизировать то, что не понятно как выполняется. Эффективность от данной работы начинается проявляться уже на стадии описания, потому что при описании Вы понимаете сами, как протекают у Вас процессы.
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
Об измерениях в разработке ПО слышали все. Но какая от польза от их внедрения? И какие необходимые условия внедрения?
Вашему вниманию будут представлены различные способы измерения качества продукта, как их можно использовать для улучшений рабочих процессов, определения проблем, поддержки контрактных обязательств, оценки достижения целей индивидуума, отдела или компании. Также вы узнаете, как выбрать и внедрить действительно нужные метрики.
«Проектируем бизнес-процессы в BPM, реализуем – в ECM» вебинар серии Practic...DIRECTUM
В рамках презентации мы рассматриваем вопросы управления бизнес-процессами, в частности, их моделирования. Без этих двух понятий, пожалуй, в современном мире уже не обходится ни одна стремительно развивающаяся компания. В настоящее время необходимо не только оптимально и эффективно выстраивать внутренние бизнес-процессы, но и быстро модифицировать их в связи с постоянно изменяющимися экономическими условиями.
Правильно выстроенные бизнес-процессы помогают повышать эффективность деятельности и своевременно реагировать на изменяющиеся условия рынка. Проектировать и поддерживать функционирование бизнеса, контролировать выполнение поставленных задач, легко анализировать и вовремя корректировать процессы можно с помощью комплекса BPM- и ECM-систем.
Презентация семинара раскрывает преимущества, которые интеграционное решение предоставляет для различных категорий пользователей: руководитель, бизнес-аналитик, рядовой сотрудник, сотрудник ИТ-службы.
Объединение системы бизнес-моделирования и ECM-системы позволяет получить синергетический эффект за счет того, что две системы вместе реализуют все необходимые функции для развития организации. BPM-система берет на себя проектирование бизнес-процессов, организационной структуры и других элементов бизнес-архитектуры. ЕСМ обеспечивает автоматизацию выполнения бизнес-процессов и получение статистики о реальном выполнении бизнес-процессов. Далее, система бизнес-моделирования позволяет провести анализ этой статистики и выявить отклонения в работе процессов.
Подробнее о возможностях и преимуществах совместного использования BPM- и ECM-систем в записи вебинара http://www.directum.ru/webinar/proektiruem_biznes_processy_v_bpm_re%D0%B0lizuem_%E2%80%93_v_ecm
Business Studio — система бизнес-моделирования, позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества.
Основные решаемые задачи:
- Формализация стратегии и контроль ее достижения;
- Проектирование и оптимизация бизнес-процессов;
- Проектирование организационной структуры и штатного расписания;
- Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации;
- Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO;
- Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем
Lean.Compliance. How to manage changes in flexible organizations?Veronica Yarnykh
The presentation on II International Conference "Quality management products, services and corporate social responsibility: International Approaches (compliance management and management by values) and Russian experience"
Почему важен процесс операционного совершенствования.
Создание Операционного совершенствования:
- Подход к аутсорсингу
- Проектирование адаптивности
- Проектирование постоянства
Мы рассмотрим модель создания эффективной бизнес-системы, которая будет ГАРАНТИРОВАТЬ выполнение целей компании.
На примере отдела FMCG-продаж рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы построения системы
2. Как учесть цели компании при разработке системы и её внедрении
3. Разработка и использование стандартов деятельности
4. Как снизить сопротивление при внедрении системы
5. Выработка новых профессиональных навыков у сотрудников
6. И прочее, прочее, прочее...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Roman Isaev
Данный семинар предоставляет методику, которая разрабатывалась и применялась автором и коллегами в проектах по построению систем менеджмента качества в российских банках разного масштаба и профиля деятельности. Методика предлагает комплексный подход к менеджменту качества и связывает его с другими сферами управления банком: стратегия, бизнес-процессы, организационная структура, документооборот и т.д.
Также семинар предоставляет большой набор реальных практических примеров, бизнес-моделей, необходимых нормативных документов и форм документов системы менеджмента качества. Рассказывается, как использовать эти наработки и с минимальными рисками, временными и финансовыми затратами создать на их основе систему менеджмента качества в банке.
Главная ценность семинара состоит в том, что он является отраслевым в области СМК, т.е. предлагаемая методика построения СМК и практические примеры полностью предназначены для банковской отрасли. Основной упор в семинаре сделан на бизнес-инжиниринговую составляющую системы менеджмента качества, т.е. стратегия, бизнес-процессы, организационная структура, цели и показатели, регламентация, технологии.
Как профессиональные бухгалтерские организации (ПАО) берут на себя активную роль в поддержке своих членов в принятии и внедрении стандартов управления качеством до предстоящей даты их вступления в силу? Какие продуктовые решения доступны в настоящее время, чтобы помочь с реалиями внедрения? IFAC и Всемирный банк пригласили представителей PAO на вебинар, чтобы узнать больше и обменяться идеями.
This two days course provides classic approaches for Planning and Risk Management. It is based on both easily applicable practical approaches and PMBOK guidelines. Major ideas are how reasonable classic can help things done on schedule, on budget.
Corporate consulting for fast growing, transforming IT companies which are looking for better operations efficiency, better business processes, building Quality Management System (QMS)
На конкретном примере рассматривается: как выбрать момент для внедрения процессов, как показать пользу от внедрения процесса, как выбрать авторов и формат описания, и, самое главное - как проконтролировать внедрение процесса.
Презентация показывает значимость процесса Инициирования Проекта (Project Initiation), а также его основного артефакта - Устава Проекта (Project Charter). Устав Проекта описывает Правила взаимодействия с заказчиком и решает многие проблемы на ранних стадиях. Но к сожалению Устав не всегда делают качественно, или вообще не делают, что и приводит ко множеству разочарований, взаимных претензий и т.п.
The presentation took place in Moscow at Whale Rider Conference (Internet Projects Management). A wider analytical look was taken at some slosely related to risks areas. What is risk and what is fact? What is behavioral pattern? How historical data can reduce risk impacts? How all these works together?
2. О себе
Founder at IT-Tuning (www.it-tuning.com):
Processes audits
Custom training-implementation programs
Quality Management System
implementation and improvements
Strategic sessions facilitation
Information Security framework set up
CTO at TEAM International
(www.teaminternational.com).
Co-founder at training-center AdvanceIT
(advance.it-tuning.com) - advanced courses:
Strategic Management
Process Management
Client Management
Product Management
advance.it-tuning.com
2
Сергей Поволяшко
Leading role in CMMI L3
implementation
Certifications:
PMI PMP
ISO 27001 ISMS
3. Содержание
Основные концепции метрик и зачем что-то мерять
Структура показателей
Практика
Успешное внедрение измерений
Кейс «Что такое хорошо?»
advance.it-tuning.com
3
4. Основные концепции метрик
Какие метрики собирались?
Зачем, какая была польза? Или не было
4
advance.it-tuning.com
Какие? Зачем?
5. Основные концепции метрик
Зачем вообще что-то мерять?
5
advance.it-tuning.com
Контролировать
процесс, услугу
Улучшать
процесс, услугу
Делать приемку
услуги, продукта
Оценивать
достижение целей
Принимать обоснованные,
объективные решения.
УПРАВЛЯТЬ
6. Основные концепции метрик
Немного Философии
Нельзя управлять тем, что нельзя измерить.
Peter Drucker, Tom De Marco
Не имея правильной информации, вы всего лишь еще
один человек со мнением.
Tracy O’Rourke
Если вы не знаете куда вы идете, то любая дорога
приведет вас туда.
Коран, Льюис Кэролл
6
advance.it-tuning.com
8. Структура показателей
8
advance.it-tuning.com
Миссия, видение, стратегические цели бизнеса. Информационные
потребности. (Mission, Vision, Goals, Information needs)
Ключевой индикатор эффективности
(KPI – Key Performance Indicator)
Метрики
(Metrics)
Измерения
(Measurements, raw data)
9. Структура показателей
9
advance.it-tuning.com
Ключевые показатели (KPI)
Тренд метрик(и)
Метрики
Формула
- Рейтинг переоткрытых дефектов (%)
Базовые измерения
- Количество переоткрытых дефектов
- Единица времени (напр. месяц)
- Количество дефектов
- Уменьшение рейтинга в 2 раза
- Мониторинг ежемесячно
Снизить %
переоткрытых
дефектов в 2 раза
10. Подбор метрик
Метрики должны коррелироваться с бизнес
задачами и процессами
Не существует одной наилучшей метрики
Нет универсального набора метрик, подходящих для
любой организации
Одного измерения/метрики недостаточно для
суждения о характеристиках чего-либо
Измерения влияют на измеряемый объект
10
advance.it-tuning.com
11. Успешное внедрение измерений
Только через внедрение QMS и процессной культуры
https://www.youtube.com/watch?v=WgtBHMxxEaI,
What is a Quality Management System (QMS)?
11
advance.it-tuning.com
Люди
Инструменты
Процессы
Обучены (process leaders,
пользователи)
Доступны и полномочны
Соответствуют бизнесу
Внедрены и выполняются
Адекватно отобраны
Интегрированы с процессами
13. Внедрение метрик – комплексная
управленческая задача
advance.it-tuning.com
13
14. Осталось за кадром мастер-класса
Жизненный цикл измерений, ISO 15939 Systems and
software engineering -- Measurement process
Понятие Размера (Size), модель и единицы размера
Построение Реестра Метрик
Подходы к автоматизации сбора данных
Statistical Process Control
Подбор метрик и их взаимосвязь с бизнесом
Метрики и контрактное обеспечение
Области применимости метрик, конкретные метрики
14
advance.it-tuning.com
15. Осталось за кадром мастер-класса
Области применимости метрик, конкретные метрики
Качество продукта
Качество процессов, инженерных и управленческих
практик
Качество сервиса
Прогресс проекта, команды
[Персональная производительность]
Рекрутинг и HR
Sales & Marketing
15
advance.it-tuning.com
16. Метрики:
Это обоснованные управленческие
решения
Связка с целями проекта, бизнеса
Сначала настройка процессов и
инструментария
Внедрение метрик – комплексная
управленческая задача
advance.it-tuning.com
16
17. Ресурсы
Software Measurement: Establish - Extract - Evaluate – Execute.
Christof Ebert, Reiner Dumke
Measuring the software process. William A. Florac, Anita D. Carleton
ISO 15939 Systems and software engineering -- Measurement process
https://www.youtube.com/watch?v=WgtBHMxxEaI, What is a Quality
Management System (QMS)?
advance.it-tuning.com
17