Il documento descrive le nuove dinamiche di marketing che trasformano un brand in un 'social brand' attraverso un processo in 15 passi. Sottolinea l'importanza dell'ascolto del pubblico, della definizione degli obiettivi, e della creazione di una strategia di content marketing efficace. Viene enfatizzato anche il ruolo delle influencer e delle media online nel raggiungere e coinvolgere il proprio target.