Le PMI sono fondamentali per l'economia italiana, contribuendo all'innovazione e allo sviluppo in vari settori, come l'e-commerce e le tecnologie digitali. La loro crescita dipende dall'uso delle tecnologie ICT, dalla specializzazione flessibile e dall'internazionalizzazione, supportate da politiche governative. La Balanced Scorecard offre una strategia per migliorare la competitività delle PMI attraverso investimenti, formazione e innovazione nelle relazioni con clienti e fornitori.

1. Strategic Value Proposition per le PMI
(Balanced Scorecard di medio-lungo termine)
Paolo Petrucciani © - 2006 ÷ Epistema © - 2012
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2. Ruolo e obiettivi tipici delle PMI (fino al 2010)
 Le piccole e medie imprese giocano un ruolo essenziale nell’economia italiana e comunitaria
sia nel settore manifatturiero che nel settore dei servizi, contribuendo anche allo sviluppo
dell’innovazione, sia tramite l’introduzione di nuovi prodotti/servizi basati su ricerca e sviluppo,
sia tramite l’introduzione di nuove modalita’ progettuali e/o di realizzazione del processo
industriale, produttivo o di servizio
 I settori di maggiore interesse per l’Italia sono: e-commerce, tecnologie digitali,
agroalimentare, chimico, macchine, meccanica leggera (pelli, calzature, legno), metallurgico,
tessile, abbigliamento, servizi alle imprese, costruzioni, mezzi di trasporto (Confapi – I sem 2006)
 La crescita quali-quantitativa delle PMI in Italia si gioca prevalentemente sui seguenti driver:
utilizzo delle tecnologie ICT e internet per ridurre gli svantaggi delle economie di scala vs
grandi imprese
modello organizzativo basato su specializzazione flessibile e cooperazione con altre
imprese (acquisizione di know-how esterno e capacita’ di rapida risposta al cambiamento)
aggregazione tra imprese geograficamente vicine (accesso a nuove idee e conoscenze
implicite)
specializzazione su nicchie di mercato
vantaggi e opportunita’ derivanti dalla internazionalizzazione/globalizzazione (nuovi
mercati e conoscenze)
sostegno e incoraggiamento, da parte del governo, all’innovazione tramite le PMI, anche
attraverso agevolazioni fiscali, finanziamenti, regolamentazioni, incentivi e formazione
istituzionale
creazione di reti intersettoriali/interdisciplinari di imprese polivalenti e ad alto tasso di
know-how (knowledge management), incluso capacita’ di brevettare/proporre nuove forme
industriali/commerciali/di servizio (anche sociale e assistenziale)
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3. Value Proposition – scenario per le PMI
Value Crescita del valore
Crescita del valore
di mercato
Proposition di mercato
Strategia di posizionamento sul mercato
Driver strategici
Prospettiva Strategia dell’offerta Agevolazioni fiscali ee
Agevolazioni fiscali Investimenti per lo
Investimenti per lo Riduzione costi finali
Riduzione costi finali
Strategia dell’offerta finanziamenti sviluppo del business di medio periodo
Economico/ finanziamenti sviluppo del business di medio periodo
Finanziaria
Strategia di servizio e di relazione con i clienti
Driver strategici Win-win relationship
Win-win relationship
Reputazione/differenziazione
Reputazione/differenziazione High customer
High customer
Prospettiva Adattamento dell’offerta
Adattamento dell’offerta con clienti, fornitori
con clienti, fornitori
del brand
del brand care-satisfaction
care-satisfaction
Cliente ee distributori
distributori
Flessibilita’, affidabilita’, eccellenza di prodotto/processo
Driver strategici
Prospettiva Incremento del valore
Incremento del valore Capacita’ di risposta
Capacita’ di risposta Eccellenza operativa
Eccellenza operativa Sviluppo di soluzioni
Sviluppo di soluzioni
Processi interni di per i clienti
per i clienti alle esigenze
alle esigenze (best practice)
(best practice) innovative
innovative
business
Capacita’ di innovazione basata su valori interni, KM e networking
Driver strategici Focus su valori interni Formazione
Competenze, mezzi, Focus su valori interni Cultura basata Formazione
Prospettiva Competenze, mezzi, (clima, stili, esperienze, Cultura basata interdisciplinare
(clima, stili, esperienze, interdisciplinare
Apprendimento/ tecnologie ee KM
tecnologie KM
successi, premi)
sul networking
sul networking
successi, premi) ee R&S
R&S
Crescita
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4. Prospettive strategiche tipiche - Balanced Scorecard per le PMI
APPRENDIMENTO/CRESCITA
ECONOMICO/FINANZIARIA
•Competenze, mezzi, tecnologie e KM
•Strategia dell’offerta (prezzi, sconti) •Focus su valori interni
•Agevolazioni fiscali e finanziamenti (clima, stili, esperienze, successi, premi)
•Investimenti per lo sviluppo del business •Cultura basata sul networking
•Riduzione costi finali di medio periodo (vision, valori, partnership, alleanze)
•Formazione interdisciplinare e R&S
CLIENTE PROCESSI INTERNI DI BUSINESS
•Reputazione/differenziazione del brand •Incremento del valore per i clienti
•Adattamento dell’offerta •Capacita’ di risposta alle esigenze
•Win-win relationship con clienti, fornitori (flessibilita’, agilita’, affidabilita’)
e distributori •Eccellenza operativa (best practice)
•High customer care-satisfaction •Sviluppo di soluzioni innovative
(anticipare la customer intention) (anche tramite cross-fertilization)
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