В некоторых случаях абоненты не могут связаться друг с другом, например: абонент был недоступен, не заметил вызов, занят или у него недостаточно средств для звонка.
Платформа Связьком.SmartConnect™ организует работу услуг, которые помогают соединению абонентов именно в таких ситуациях:
— Голосовая почта.
— Уведомления о появлении в сети и пропущенных вызовах.
— Различные варианты обратного вызова.
— Звонки за счет вызываемого абонента.
Обещанный платеж и многое другое.
При реализации услуг голосовой почты, платформа Связьком. SmartConnect™ самостоятельно записывает и хранит голосовые сообщения, уведомляет абонентов о новых голосовых сообщениях и предоставляет IVR-интерфейс для их прослушивания.
Система имеет модульную архитектуру и легко масштабируется под требования заказчика.
Wings network вингс нетворк презентация компании, обзор маркетинг планаWings Network
========================================
Маркетинговые Инструменты компании Wings Network:
WingsNetwork Recruiter http://recruiter.wingsnetwork.com/world
WingsNetwork P. Page http://mypage.wingsnetwork.com/world
========================================
Коротко о Компании:
Wingsnetwork – компания, которая позволит абсолютно каждому человеку зарабатывать в интернете, а так же, благодаря своим уникальным продуктам – развивать любой бизнес на интернет пространстве.
Благодаря удивительному маркетингу можно выйти на стабильный пассивный доход, прилагая при этом минимум усилий. Компания стартует 10 января. И все желающие приглашены на открытие в Португалию, Лиссабон.
Руководство Компании:
Серхио Танака - Учредитель (долларовый миллиардер, имеющий шахты золотых и платиновых металлов, 2 института инновационных технологий в Сша и Бразилии, чья продукция будет позиционироваться в нашей сети).
Карлос Барбоза - Генеральный директор.
Жоао Андраде - официальный представитель компании по внешне коммерческому развитию, долларовый миллионер.
Даниэль Факассо - Разработчик эксклюзивной и уникальной линейки продуктов компании TropikGadget.
Умберто Дуран - Соучредитель компании, гражданин Бразилии.
Контакты для связи: Артур Skype: Artpsy
Система рассылки USSD-нотификаций с возможностью диалоговSvyazcom
Программно-аппаратный комплекс Связьком.USSD Push предназначен для проведения массовых рассылок USSD push сообщений и добавления рекламных сообщений в конец USSD-ответов от различных служб в сети оператора. Платформа поддерживает как обычные USSD-сообщения, так и сложные диалоги (USSD-меню).
Контакт-центр одного из крупнейших розничных российских банков, ВТБ-24, предназначен для обслуживания обращений клиентов, а также для поддержки таких бизнес-процессов банковской деятельности, как продажи банковских услуг и продуктов, сбор просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований.
Wings network вингс нетворк презентация компании, обзор маркетинг планаWings Network
========================================
Маркетинговые Инструменты компании Wings Network:
WingsNetwork Recruiter http://recruiter.wingsnetwork.com/world
WingsNetwork P. Page http://mypage.wingsnetwork.com/world
========================================
Коротко о Компании:
Wingsnetwork – компания, которая позволит абсолютно каждому человеку зарабатывать в интернете, а так же, благодаря своим уникальным продуктам – развивать любой бизнес на интернет пространстве.
Благодаря удивительному маркетингу можно выйти на стабильный пассивный доход, прилагая при этом минимум усилий. Компания стартует 10 января. И все желающие приглашены на открытие в Португалию, Лиссабон.
Руководство Компании:
Серхио Танака - Учредитель (долларовый миллиардер, имеющий шахты золотых и платиновых металлов, 2 института инновационных технологий в Сша и Бразилии, чья продукция будет позиционироваться в нашей сети).
Карлос Барбоза - Генеральный директор.
Жоао Андраде - официальный представитель компании по внешне коммерческому развитию, долларовый миллионер.
Даниэль Факассо - Разработчик эксклюзивной и уникальной линейки продуктов компании TropikGadget.
Умберто Дуран - Соучредитель компании, гражданин Бразилии.
Контакты для связи: Артур Skype: Artpsy
Система рассылки USSD-нотификаций с возможностью диалоговSvyazcom
Программно-аппаратный комплекс Связьком.USSD Push предназначен для проведения массовых рассылок USSD push сообщений и добавления рекламных сообщений в конец USSD-ответов от различных служб в сети оператора. Платформа поддерживает как обычные USSD-сообщения, так и сложные диалоги (USSD-меню).
Контакт-центр одного из крупнейших розничных российских банков, ВТБ-24, предназначен для обслуживания обращений клиентов, а также для поддержки таких бизнес-процессов банковской деятельности, как продажи банковских услуг и продуктов, сбор просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований.
Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC.
В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию
Использования дополнительных телефонных номеров без покупки дополнительных SI...Svyazcom
Платформа позволяет оператору предоставить дополнительные (виртуальные) номера своим абонентам и абонентам других операторов. Виртуальный номер позволит принимать входящие, а также осуществлять исходящие голосовые звонки и SMS. При этом не потребуется дополнительная SIM-карта.
Основной задачей центра облуживания вызовов ЗАО «Гринатом» является обслуживание обращений внутренних пользователей, обращающихся в службу технической поддержки.
Основные функции системы:
• прием и обработка входящих телефонных, web и e-mail обращений в едином интерфейсе;
• обслуживание входящих телефонных вызовов по заранее заданным сценариям обработки в системе самообслуживания (IVR);
• массовое обслуживание обращений по e-mail, маршрутизация сообщений на основе анализа темы и содержания сообщения;
• обеспечение работы службы внутренней технической поддержки ЦОВ (интеграция с внутренней системой службы технической поддержки);
• предоставление отчетов о работе ЦОВ в режиме реального времени и за отдельные периоды времени;
• запись, хранение переговоров ЦОВ, мониторинг работы операторов.
Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-FiSvyazcom
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
Почему более 170 компаний выбрали Naumen Phone для создания своих call-центров? В немалой степени потому, что Naumen Phone – это инструмент, который легко «подстраивается» под меняющиеся требования бизнеса и внешней среды.
На примере кейсов, основанных на опыте реальных проектов, мы рассказали о том, как реализовать в call-центре текущие требования бизнеса, а также предоставить бизнесу новый импульс и перспективы.
WombatDialer - система автоматизированных обзвонов швейцарской компании Loway, предназначенная для совместной работы с IP-АТС Asterisk и системой мониторинга колл-центров QueueMetrics.
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Программно-аппаратный комплекс Связьком.Welcome SMS сделает услуги роуминга более прозрачными и понятными для абонентов. Платформа отслеживает регистрацию роумеров:
Собственных абонентов в гостевых сетях или другом макрорегионе оператора (если сеть поделена на макрорегионы) — услуга Bon Voyage.
Абонентов из других сетей — услуга Welcome SMS.
По факту регистрации отправляется SMS с полезной информацией о сети пребывания: тарифные планы, акции и услуги. Благодаря этому, абоненты смогут оптимально рассчитать свои расходы. Предлагая выгодные условия использования услуг, оператор сможет повысить лояльность абонентов.
Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC.
В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию
Использования дополнительных телефонных номеров без покупки дополнительных SI...Svyazcom
Платформа позволяет оператору предоставить дополнительные (виртуальные) номера своим абонентам и абонентам других операторов. Виртуальный номер позволит принимать входящие, а также осуществлять исходящие голосовые звонки и SMS. При этом не потребуется дополнительная SIM-карта.
Основной задачей центра облуживания вызовов ЗАО «Гринатом» является обслуживание обращений внутренних пользователей, обращающихся в службу технической поддержки.
Основные функции системы:
• прием и обработка входящих телефонных, web и e-mail обращений в едином интерфейсе;
• обслуживание входящих телефонных вызовов по заранее заданным сценариям обработки в системе самообслуживания (IVR);
• массовое обслуживание обращений по e-mail, маршрутизация сообщений на основе анализа темы и содержания сообщения;
• обеспечение работы службы внутренней технической поддержки ЦОВ (интеграция с внутренней системой службы технической поддержки);
• предоставление отчетов о работе ЦОВ в режиме реального времени и за отдельные периоды времени;
• запись, хранение переговоров ЦОВ, мониторинг работы операторов.
Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-FiSvyazcom
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
Почему более 170 компаний выбрали Naumen Phone для создания своих call-центров? В немалой степени потому, что Naumen Phone – это инструмент, который легко «подстраивается» под меняющиеся требования бизнеса и внешней среды.
На примере кейсов, основанных на опыте реальных проектов, мы рассказали о том, как реализовать в call-центре текущие требования бизнеса, а также предоставить бизнесу новый импульс и перспективы.
WombatDialer - система автоматизированных обзвонов швейцарской компании Loway, предназначенная для совместной работы с IP-АТС Asterisk и системой мониторинга колл-центров QueueMetrics.
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Программно-аппаратный комплекс Связьком.Welcome SMS сделает услуги роуминга более прозрачными и понятными для абонентов. Платформа отслеживает регистрацию роумеров:
Собственных абонентов в гостевых сетях или другом макрорегионе оператора (если сеть поделена на макрорегионы) — услуга Bon Voyage.
Абонентов из других сетей — услуга Welcome SMS.
По факту регистрации отправляется SMS с полезной информацией о сети пребывания: тарифные планы, акции и услуги. Благодаря этому, абоненты смогут оптимально рассчитать свои расходы. Предлагая выгодные условия использования услуг, оператор сможет повысить лояльность абонентов.
Организация взаимодействия контент-провайдеров и мобильного оператора. Связьком.CPA обеспечивает доступ партнеров к сети по стандартным протоколам связи.
Презентация для выступления на саммите компании 2015.
Платформа Связьком.Bonus Management управляет акциями, системами скидок и бонусов, которые автоматически предоставляются абонентам при возникновении определённых условий. Данные о событиях, которые могут повлиять на участие в акции, платформа может получать от различных систем в сети оператора. Взаимодействие с внешними системами производится по стандартным протоколам, что обеспечивает лёгкую интеграцию решения с системами других производителей. Также возможна адаптация под особенности отдельных систем.
Сервис предоставляет возможность полной переадресации услуг сотовой связи на произвольный номер (на номер другого оператора, в том числе, зарубежного). Под полной переадресацией подразумевается, что на новый номер будут перенаправляться не только звонки, но и сообщения, независимо от сети отправителя.
Система предназначена для сбора актуальной информации о местоположении абонентов и организации информационных рассылок в определенных зонах. Наличие информации о местоположении абонентов мобильной сети может послужить основой для создания новых услуг или позволит усовершенствовать существующие услуги, сделав их более удобными, более оперативными и сконцентрированными на своей целевой аудитории. Платформой Связьком.LBS предоставляется удобный интерфейс для получения необходимых данных о местоположении абонентов.
SC.Voicechanger is designed for entertainment and gives a subscriber an ability to change his or her voice online. That provides the subscriber with a wide range of ways to play jokes on friends. Those installations that Svyazcom has already done show penetration up to 5-7% among subscribers and therefore bring network operators high extra income.
Полнофункциональный программный комплекс для создания SaaS-решения контакт це...Svyazcom
Преимущества
— Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки
— Уменьшение количества потерянных звонков
— Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, звонки)
— Легкость интеграции с внешними системами
— Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения
— Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов
— Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты
— Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)
Вывод на экран мобильного телефона различного текстового контентаSvyazcom
Платформа Связьком.LiveScreen позволит организовать доставку текстового контента в удобной для абонента форме. Например, новости или курс валют абонент сможет посмотреть прямо на экране мобильного устройства.
Еще один распространенным пример — услуга «Живой баланс», которая также может быть организована на базе платформы. Обновление информации о балансе будет происходить после совершения любого тарифицируемого действия или пополнения счета.
Благодаря Связьком.LiveScreen абоненты всегда будут в курсе актуального состояния интересующей их информации.
Интегрированное в интернет-браузер меню (toolbar) для управления услугамиSvyazcom
Связьком.DPI Toolbar — средство интерактивного взаимодействия оператора связи со своими абонентами/пользователями с помощью отображаемого в интернет-браузере специального динамического меню и дополнительных всплывающих форм, окон и баннеров.
Данное решение может быть использовано для продвижения дополнительных услуг оператора и услуг контент-провайдеров. Связьком.DPI Toolbar не требует установки на устройстве абонента, совместим со всеми современными интернет-браузерами.
Голосоломка. Изменение голоса в реальном времениSvyazcom
Основное назначение данного продукта — изменение голоса абонента в режиме реального времени. Данный голосовой сервис позволяет менять голос до неузнаваемости и открывает широкие возможности для розыгрышей. Решение Связьком.Голосоломка способно существенно увеличить средний доход на одного абонента и способствовать повышению лояльности абонента к своему оператору.
Услуга может быть использована для звонков на ВСЕХ операторов мобильной связи.
Автоматический обратный вызов абонентов в роумингеSvyazcom
В некоторых случаях тарифы на исходящую связь в роуминге несколько выше, чем на входящую. Использование оператором технологии «CallBack» позволит сократить расходы абонентов и, как следствие, повысить их лояльность.
Предлагаемое решение предназначено для автоматического предоставления услуги обратного вызова абонентам, находящимся в роуминге.
Для оказания услуги вызов перехватывается платформой, она — не поднимая трубки — проигрывает информирующее сообщение, затем сбрасывает вызов. После этого осуществляется дозвон до обоих абонентов (заказчика услуги и абонента, которому он звонил), если оба абонента подняли трубку, между ними устанавливается соединение и начинается тарификация вызова.
Платформой используются протоколы Интеллектуальной Сети (IN CAMEL/INAP).
На сегодняшний день, абоненты сотовых сетей не всегда используют некоторые дополнительные услуги оператора по причине необходимости настраивать свои телефоны. Кто-то не желает тратить время, кто-то не понимает функционала своего телефонного аппарата, кто-то не может разобраться в инструкциях.
Компания «Связьком» предлагает операторам упростить этот процесс для абонентов посредством инсталляции DMS-системы Связьком.SMS-Settings. Возможна установка минимальной конфигурации, не требующей интеграции с сигнальной сетью оператора (в этом случае потребуется интеграция с SMSC оператора по протоколу SMPP). Также возможна виртуализация решения.
Svyazcom is a Russian software company developing VAS solutions for mobile network operators. Established in 2006, the company has grown in three areas of technology: VAS software solutions, mobile applications & social networking
2. C 2005 года «Связьком» создает
качественные продукты для операторов
связи и сервис-провайдеров
200 000 000
100+ инсталляций в России,
странах СНГ и Европе
70+ продуктов
обслуживаемых
абонентов
6. Запись голосовых сообщений
для недоступного/занятого абонента
Динамическая или статическая голосовая почта
Прослушивание голосовых сообщений
SMS-уведомления пользователю услуги
Персональное голосовое приветствие
Доставка голосовых сообщений по MMS
или на email
Автоматическое удаление старых сообщений
VoiceMail
7. Missed Calls Alert
Текст и другие параметры настраиваются
«Вам звонили»
SMS о пропущенных
звонках
Варианты услуг
Запрет «Я на связи»
Запрет уведомления
звонивших абонентов
о появлении в сети
«Я на связи»
SMS о появлении в сети
абонентов, которым
ранее не смогли
дозвониться
«Линия свободна»
SMS об освобождении
ранее занятого абонента
9. При отсутствии
средств для звонка
Beep Call
При занятой
линии
При недоступной
линии
Результативность уведомлений
*Уровень обратного вызова в течение 2-х часов после
получения Beep Call. Разброс % в зависимости
от направления звонка — интерконнект или внутри сети.
20-27% * 25% * 25-30% *
10. У абонента недостаточно средств для звонка
другим абонентам (своей или чужой сети)
Как работает
1
Платформа совершает ложный вызов
от имени вызывающего абонента
2
Соединение не устанавливается,
но у вызываемого абонента зафиксируется
реальный пропущенный вызов,
что, в отличие от SMS услуг, гораздо чаще
провоцирует на ответный звонок
3
11. Collect Call
Информирование абонентов
других сотовых операторов
по SMS или услугой BeepCall
Звонки за счёт
вызываемого абонента,
если это абонент того же
оператора
Взаимодействие с биллингом
(Diameter, CDR)
12. Вызов абонента с недостаточным
балансом переадресуется на SmartConnect
Платформа предлагает совершить
вызов за счет вызываемого абонента
Если оба абонента соглашаются
с условиями, между ними
устанавливается соединение
1
2
3
Как работает
13. Promised Payment
Пополнение счёта в долг:
— без прерывания вызова
— на различную сумму
Кейс также может быть дополнен другими
кредитными инструментами оператора —
«Доверительные минуты», «Доверительный
интернет» и т. д.
15. CallBack.Общие функции
Приём заявок от абонентов
(SMS, USSD, IVR, Авто)
Настраиваемый порядок дозвона
и коммутации до абонентов
Отправка нотификаций (SMS)
16. С Voice Call Auto Callback гораздо легче
дозвониться до абонента, если он занят
или находится вне зоны действия сети
Voice Call Auto CallBack
Как только вызываемый абонент
становится доступен для звонка, услуга
автоматически соединяет абонентов
Дозваниваться легко!
17. Звонок на занятого или недоступного
абонента переадресуется на платформу
1
Платформа предлагает заказать услугу
«Обратный звонок» (IVR, USSD Push)
2
Платформа отслеживает состояние
абонента и автоматически дозванивается,
если он стал доступен/освободился
3
Voice Call Auto CallBack
Как работает
18. RoamingCallback
Автоматический обратный вызов
без необходимости делать заявку
или
SMS/USSD-команды
В некоторых случаях тарифы на исходящую связь
в роуминге несколько выше, чем на входящую
Услуга для заказа обратного вызова в роуминге
19. Callback an Udentified
Услуга позволяет перезвонить
на скрытый номер
Пример Use Case:
Абонент А с подключенной услугой
«Антиопределитель номера» звонит Абоненту Б.
После завершения вызова, платформа отправит
Абоненту Б Flash-SMS с текстом:
«Для того, чтобы перезвонить на скрытый номер,
ответьте 1. Для того, чтобы определить скрытый
номер и получить его по SMS, ответьте 2»
20. End of Call Notification
Flash-SMS о состоянии
лицевого счета и стоимости
последней совершенной
операции
Например, после завершения
голосового вызова
22. Создание черных и белых списков номеров —
фильтрация исходящих/входящих звонков и SMS
для одного или группы номеров
Создание расписания действий для каждого элемента
списка
Переадресация входящих вызовов и SMS (в том числе и по
расписанию)
SMS или голосовые оповещения абонентам, вызовы
которых отклоняются (с указанием причины отклонения)
Список заблокированных звонков и сообщений
Call Screening. Основные функции
23. Voice Records
Услуга полностью реализуется
на ресурсах сети оператора
и не требует наличия ПО
на телефоне абонента
Запись телефонных
разговоров абонента
24. Voice Records
Use Case 1
Во время голосового соединения
Абонент А нажимает клавишу «1»
для активации услуги Voice Record
После этого платформа воспроизведет
предупреждение о записи разговора
и начнет запись
Когда вызов будет завершен, платформа
сформирует голосовой файл, получить доступ
к которому возможно через веб-кабинет
1
2
3
25. Voice Records
Use Case 2
Контроль сотрудников, работа которых
связана с общением с клиентами, в том
числе и по телефонной связи
При поступлении входящего вызова
на номер с услугой Voice Record, абонента
предупредят о записи разговора
По завершению вызова платформа
сформирует голосовой файл
Записи разговоров позволят
анализировать и оценивать качество
работы сотрудников
1
2
3
26. Virtual Number
Дополнительные виртуальные номера
на одной SIM-карте
возможность пользоваться несколькими номерами
одновременно в одном телефонном аппарате, при этом каких-
либо ограничений в моделях телефонов не существует
разные формы оплаты на одной SIM-карте:
постоплатная и предоплатная
Подключение услуги без замены SIM-карты
Абоненты смогут звонить, получать и отправлять SMS, а также
пользоваться многими другими дополнительными услугами
одновременно со ВСЕХ своих виртуальных номеров!
28. Лицензионные условия поставки
1. «Связьком» предлагает к поставке комплексное решение, включающее
ПО собственной разработки и необходимый комплект оборудования,
достаточный для обеспечения лицензионной производительности
2. Стоимость оборудования при определенной коммерческой модели
поставки может составить 0 USD. В этом случае, необходимое
аппаратное расширение при увеличении лицензионной
производительности комплекса, будет осуществлено за счет ООО
«Связьком»
3. Лицензионная программная производительность не ограничена в ЧНН
4. Программное обеспечение может быть поставлено по различным
моделям финансирования – аренда, разделение доходов от проекта,
продажа
29. Снижение стоимости поддержки за счет
замены множества отдельных систем на одну:
—Техподдержка
—Административный ресурс
—Место в серверной
Повторное использование ресурсов
оборудования для организации новых услуг
Преимущества