Компания 'Связьком' с 2005 года предоставляет платформу SmartConnect, предлагающую более 70 услуг для операторов связи и сервис-провайдеров. Основные функции включают обратные вызовы, голосовую почту, запись разговоров и фильтрацию звонков, что позволяет значительно улучшить общение с абонентами. SmartConnect также предлагает гибкие модели финансирования и минимизирует затраты на поддержку за счет интеграции нескольких систем в одну.

1. SmartConnect
Конструктор услуг

2. C 2005 года «Связьком» создает
качественные продукты для операторов
связи и сервис-провайдеров
200 000 000
100+ инсталляций в России,
странах СНГ и Европе
70+ продуктов
обслуживаемых
абонентов

3. Наши клиенты
Операторы мобильной связи
Контент и сервис провайдеры

4. Voice
Core
SMS
Core
SmartConnect
Voicemail + MCA+ Collect Call + Roaming CallBack +
+ Voice Call Auto CallBack + Promised Payment +
+ BeepCall + Call Screening + Callback an Udentified
Инструмент для
конструирования услуг

5. Услуги на базе
платформы

6.  Запись голосовых сообщений
для недоступного/занятого абонента
 Динамическая или статическая голосовая почта
 Прослушивание голосовых сообщений
 SMS-уведомления пользователю услуги
 Персональное голосовое приветствие
 Доставка голосовых сообщений по MMS
или на email
 Автоматическое удаление старых сообщений
VoiceMail

7. Missed Calls Alert
Текст и другие параметры настраиваются
«Вам звонили»
SMS о пропущенных
звонках
Варианты услуг
Запрет «Я на связи»
Запрет уведомления
звонивших абонентов
о появлении в сети
«Я на связи»
SMS о появлении в сети
абонентов, которым
ранее не смогли
дозвониться
«Линия свободна»
SMS об освобождении
ранее занятого абонента

8. Beep Call
Вместо SMS
реальный
пропущенный
вызов
Альтернативный способ
уведомить абонентов
о пропущенных вызовах

9. При отсутствии
средств для звонка
Beep Call
При занятой
линии
При недоступной
линии
Результативность уведомлений
*Уровень обратного вызова в течение 2-х часов после
получения Beep Call. Разброс % в зависимости
от направления звонка — интерконнект или внутри сети.
20-27% * 25% * 25-30% *

10. У абонента недостаточно средств для звонка
другим абонентам (своей или чужой сети)
Как работает
1
Платформа совершает ложный вызов
от имени вызывающего абонента
2
Соединение не устанавливается,
но у вызываемого абонента зафиксируется
реальный пропущенный вызов,
что, в отличие от SMS услуг, гораздо чаще
провоцирует на ответный звонок
3

11. Collect Call
Информирование абонентов
других сотовых операторов
по SMS или услугой BeepCall
Звонки за счёт
вызываемого абонента,
если это абонент того же
оператора
Взаимодействие с биллингом
(Diameter, CDR)

12. Вызов абонента с недостаточным
балансом переадресуется на SmartConnect
Платформа предлагает совершить
вызов за счет вызываемого абонента
Если оба абонента соглашаются
с условиями, между ними
устанавливается соединение
1
2
3
Как работает

13. Promised Payment
Пополнение счёта в долг:
— без прерывания вызова
— на различную сумму
Кейс также может быть дополнен другими
кредитными инструментами оператора —
«Доверительные минуты», «Доверительный
интернет» и т. д.

14. Voice Call
Auto
Callback
CallBack
Roaming
Callback
CallBack an
Udentified
Roaming
Auto
Callback

15. CallBack.Общие функции
 Приём заявок от абонентов
(SMS, USSD, IVR, Авто)
 Настраиваемый порядок дозвона
и коммутации до абонентов
 Отправка нотификаций (SMS)

16. С Voice Call Auto Callback гораздо легче
дозвониться до абонента, если он занят
или находится вне зоны действия сети
Voice Call Auto CallBack
Как только вызываемый абонент
становится доступен для звонка, услуга
автоматически соединяет абонентов
Дозваниваться легко!

17. Звонок на занятого или недоступного
абонента переадресуется на платформу
1
Платформа предлагает заказать услугу
«Обратный звонок» (IVR, USSD Push)
2
Платформа отслеживает состояние
абонента и автоматически дозванивается,
если он стал доступен/освободился
3
Voice Call Auto CallBack
Как работает

18. RoamingCallback
Автоматический обратный вызов
без необходимости делать заявку
или
SMS/USSD-команды
В некоторых случаях тарифы на исходящую связь
в роуминге несколько выше, чем на входящую
Услуга для заказа обратного вызова в роуминге

19. Callback an Udentified
Услуга позволяет перезвонить
на скрытый номер
Пример Use Case:
Абонент А с подключенной услугой
«Антиопределитель номера» звонит Абоненту Б.
После завершения вызова, платформа отправит
Абоненту Б Flash-SMS с текстом:
«Для того, чтобы перезвонить на скрытый номер,
ответьте 1. Для того, чтобы определить скрытый
номер и получить его по SMS, ответьте 2»

20. End of Call Notification
Flash-SMS о состоянии
лицевого счета и стоимости
последней совершенной
операции
Например, после завершения
голосового вызова

21. Фильтрация или переадресация
входящих/исходящих звонков
и сообщений абонентов
Call Screening
Черный список
(запрещающий)
Белый список
(разрешающий)
B&W Lists

22.  Создание черных и белых списков номеров —
фильтрация исходящих/входящих звонков и SMS
для одного или группы номеров
 Создание расписания действий для каждого элемента
списка
 Переадресация входящих вызовов и SMS (в том числе и по
расписанию)
 SMS или голосовые оповещения абонентам, вызовы
которых отклоняются (с указанием причины отклонения)
 Список заблокированных звонков и сообщений
Call Screening. Основные функции

23. Voice Records
Услуга полностью реализуется
на ресурсах сети оператора
и не требует наличия ПО
на телефоне абонента
Запись телефонных
разговоров абонента

24. Voice Records
Use Case 1
Во время голосового соединения
Абонент А нажимает клавишу «1»
для активации услуги Voice Record
После этого платформа воспроизведет
предупреждение о записи разговора
и начнет запись
Когда вызов будет завершен, платформа
сформирует голосовой файл, получить доступ
к которому возможно через веб-кабинет
1
2
3

25. Voice Records
Use Case 2
Контроль сотрудников, работа которых
связана с общением с клиентами, в том
числе и по телефонной связи
При поступлении входящего вызова
на номер с услугой Voice Record, абонента
предупредят о записи разговора
По завершению вызова платформа
сформирует голосовой файл
Записи разговоров позволят
анализировать и оценивать качество
работы сотрудников
1
2
3

26. Virtual Number
Дополнительные виртуальные номера
на одной SIM-карте
 возможность пользоваться несколькими номерами
одновременно в одном телефонном аппарате, при этом каких-
либо ограничений в моделях телефонов не существует
 разные формы оплаты на одной SIM-карте:
постоплатная и предоплатная
 Подключение услуги без замены SIM-карты
Абоненты смогут звонить, получать и отправлять SMS, а также
пользоваться многими другими дополнительными услугами
одновременно со ВСЕХ своих виртуальных номеров!

27. Управление ВСЕМ комплексом услуг
на 1 мобильном приложении!

28. Лицензионные условия поставки
1. «Связьком» предлагает к поставке комплексное решение, включающее
ПО собственной разработки и необходимый комплект оборудования,
достаточный для обеспечения лицензионной производительности
2. Стоимость оборудования при определенной коммерческой модели
поставки может составить 0 USD. В этом случае, необходимое
аппаратное расширение при увеличении лицензионной
производительности комплекса, будет осуществлено за счет ООО
«Связьком»
3. Лицензионная программная производительность не ограничена в ЧНН
4. Программное обеспечение может быть поставлено по различным
моделям финансирования – аренда, разделение доходов от проекта,
продажа

29.  Снижение стоимости поддержки за счет
замены множества отдельных систем на одну:
—Техподдержка
—Административный ресурс
—Место в серверной
 Повторное использование ресурсов
оборудования для организации новых услуг
Преимущества

30. Smart Connect
Евгений Куренной
kurennoy@svyazcom.ru
тел./факс: +7 (391) 227-74-03
www.svyazcom.ru