- какие инструменты геймификации подходят для колл центра;
- как вписать геймификацию в напряженный ритм работы, так чтобы сотрудники не отвлекались от основных обязанностей;
- какие ресурсы потребуются для гейм-проекта в колл-центре
Мотивация на результат: как с помощью игры выполнить годовой план в сентябреPryaniky.com
Материалы одноименного вебинара, на котором мы разобрали на примере геймифицированного «путешествия» Фонда «Даму» - «Золото Эльдорадо» - как геймификация стимулирует активность сотрудников, и как построить игру, чтобы достигнуть поставленных перед ней задач.
Геймификация для повышения продаж и других результатовPryaniky.com
Мы можем управлять тем, что можем измерить. Мы можем улучшить то, что можем геймицировать. Продажи, средний чек, новые клиенты, качество звонков и другие объективно измеримые показатели подаются улучшению в разы при помощи геймификации.
Мотивация на результат: как с помощью игры выполнить годовой план в сентябреPryaniky.com
Материалы одноименного вебинара, на котором мы разобрали на примере геймифицированного «путешествия» Фонда «Даму» - «Золото Эльдорадо» - как геймификация стимулирует активность сотрудников, и как построить игру, чтобы достигнуть поставленных перед ней задач.
Геймификация для повышения продаж и других результатовPryaniky.com
Мы можем управлять тем, что можем измерить. Мы можем улучшить то, что можем геймицировать. Продажи, средний чек, новые клиенты, качество звонков и другие объективно измеримые показатели подаются улучшению в разы при помощи геймификации.
Геймификация в SharePoint 2010. Мотивация 2.0 Лайки, Бейджи и прочий бардакAlexey Lyubko
Геймификация для Microsoft SharePoint 2010 на платформе "Пряники".
Презентация с конференции http://spcua.com/ (SharePoint Conference Ukraine 2012), организованной Lizard Soft.
Вовлекаторы. Зачем бизнесу игры и зачем играм мастера игрыEvgeniya Shatilova
Вовлекать сотрудников в работу на корпортале - вместо того чтобы загонять их туда. Игровые механики как инструмент вовлечения. Мастера игры как стейк-холдеры процесса.
Сверх-задачи корпортала, вовлечение и мотивация сотрудников через игровые механики. Типы механик, способы применения и полезность.
Презентация с семинара 1С:Битрикс 7 июня 2012.
Презентация с доклада на РИФ+КИБ 2013
Ни один менеджер никогда не скажет "Давайте сделаем нашу работу самым скучным местом в мире!" - тем не менее, сплошь и рядом все делают именно это. Мы поделимся практическими кейс-рецептами из жизни российских и западных компаний - о том, как приготовить для сотрудников вкусную и полезную геймификацию для роста, развития и хорошего настроения.
Практическое граблеведение: как избежать граблей в HR-геймификацииPryaniky.com
– какие задачи НЕ подходят для геймификации;
– как обойти грабли планирования и бюджетирования;
– как обойти грабли перегеймификации;
– как избежать граблей быстрого угасания интереса;
– как перепрыгнуть грабли низкой вовлеченности в проект;
– как с честью перешагнуть грабли, если на них все-таки наступили.
Продаем играючи: игровые стратегии для отдела продажPryaniky.com
Сегодня бизнесу, который намерен активно двигаться вперед, недостаточно просто нанять хороших специалистов на высокую зарплату. Необходимо еще и обеспечить необходимые условия для работы, а также – сильную драйвовую мотивацию к движению вперед.
Рекомендации для отдела продаж от Евгении Любко.
Как сделать резюме начинающему айтишнику.
80% резюме отправляются в корзину после 3х секунд прочтения.
Как не попасть под эту печальную статистику?
Как получить приглашение на собеседование?
На бизнес-завтраке рассмотрим:
- структуру резюме, оформление, акценты;
- важную деталь - сопроводительное письмо;
- на примерах распространенные ошибки;
- получим обратную связь по своим резюме
Мы разрабатываем игры для обучения и развития людей.
За подробностями пишите нам сюда: letsplay@center-game.com
Бизнес-симуляции, деловые игры, настольные игры, игрофицированные он-лайн курсы - это к нам. У CG две основные аудитории: корпоративные клиенты (развитие, диагностика компетенций и ценностей) и молодежь (развитие предпринимательского образа мышления среди школьников и студентов). Вы не стесняйтесь, напишите нам - а мы подробнее расскажем и постараемся быть полезными.
Геймификация в SharePoint 2010. Мотивация 2.0 Лайки, Бейджи и прочий бардакAlexey Lyubko
Геймификация для Microsoft SharePoint 2010 на платформе "Пряники".
Презентация с конференции http://spcua.com/ (SharePoint Conference Ukraine 2012), организованной Lizard Soft.
Вовлекаторы. Зачем бизнесу игры и зачем играм мастера игрыEvgeniya Shatilova
Вовлекать сотрудников в работу на корпортале - вместо того чтобы загонять их туда. Игровые механики как инструмент вовлечения. Мастера игры как стейк-холдеры процесса.
Сверх-задачи корпортала, вовлечение и мотивация сотрудников через игровые механики. Типы механик, способы применения и полезность.
Презентация с семинара 1С:Битрикс 7 июня 2012.
Презентация с доклада на РИФ+КИБ 2013
Ни один менеджер никогда не скажет "Давайте сделаем нашу работу самым скучным местом в мире!" - тем не менее, сплошь и рядом все делают именно это. Мы поделимся практическими кейс-рецептами из жизни российских и западных компаний - о том, как приготовить для сотрудников вкусную и полезную геймификацию для роста, развития и хорошего настроения.
Практическое граблеведение: как избежать граблей в HR-геймификацииPryaniky.com
– какие задачи НЕ подходят для геймификации;
– как обойти грабли планирования и бюджетирования;
– как обойти грабли перегеймификации;
– как избежать граблей быстрого угасания интереса;
– как перепрыгнуть грабли низкой вовлеченности в проект;
– как с честью перешагнуть грабли, если на них все-таки наступили.
Продаем играючи: игровые стратегии для отдела продажPryaniky.com
Сегодня бизнесу, который намерен активно двигаться вперед, недостаточно просто нанять хороших специалистов на высокую зарплату. Необходимо еще и обеспечить необходимые условия для работы, а также – сильную драйвовую мотивацию к движению вперед.
Рекомендации для отдела продаж от Евгении Любко.
Как сделать резюме начинающему айтишнику.
80% резюме отправляются в корзину после 3х секунд прочтения.
Как не попасть под эту печальную статистику?
Как получить приглашение на собеседование?
На бизнес-завтраке рассмотрим:
- структуру резюме, оформление, акценты;
- важную деталь - сопроводительное письмо;
- на примерах распространенные ошибки;
- получим обратную связь по своим резюме
Мы разрабатываем игры для обучения и развития людей.
За подробностями пишите нам сюда: letsplay@center-game.com
Бизнес-симуляции, деловые игры, настольные игры, игрофицированные он-лайн курсы - это к нам. У CG две основные аудитории: корпоративные клиенты (развитие, диагностика компетенций и ценностей) и молодежь (развитие предпринимательского образа мышления среди школьников и студентов). Вы не стесняйтесь, напишите нам - а мы подробнее расскажем и постараемся быть полезными.
Xenao Games: Lessons of survival in the post-social game marketDevGAMM Conference
This lecture is meant for those who wish to make a million without creating just another farming game. It is an emotional and data-packed story of a studio that managed to attract million audience, the story of success and failures in promotion of niche games for mid-core gamers. Monetization: the things that work and doesn’t work any more. Can social games live outside Facebook? An the main point – forget about technologies and focus on those who you do it for and with.
Наша команда разрабатывает игровые форматы обучения и развития людей. Чтобы не быть голословными, мы подготовили подборку реализованных проектов. На их примере Вы конкретнее сможете разобраться с нашими продуктами.
А когда появится вопросы или понадобится подробное описание отдельных игр, сразу напишите нам: letsplay@center-game.com
Спасибо!
Как получить инвестиции? Практическое руководство на реальных кейсахSergey Kopov
Небольшой игре все сложнее стать успешной. Но на крупный проект обычно не хватает собственных средств. Где сегодня можно привлечь инвестиции? Чем заинтересовать инвестора? Стоит ли опасаться, что вашу идею украдут? Сергей постарается подробно ответить на эти вопросы, проиллюстрировав это реальными кейсами.
DevGAMM 2016 Minsk
Mobile VAS & Apps Conference, 2012, Sankt Petersburg
Mobile games
Monetization tuning for f2p game. The real experience (Konstantin Cherviakov, Founder & CEO, Ragcat Games)
Владимир Лапардин, Интернет-агентство A25
-К каким проблемам ведет потеря информации о продажах.
-Как автоматизировать продажи и повысить личную эффективность каждого сотрудника.
-Как исключать из повседневной деятельности процессы, поглощающие время.
-Как повысить эффективность с помощью геймификации.
Получение инвестиций для своих проектов - Nikita Lubimov (pixonic)Sociality Rocks!
Никита Любимов - Генеральный
продюсер, Pixoniс
"Получение инвестиций для своих проектов"
Никита расскажет о том, как получить деньги на разработку, а также чем привлечь интерес инвестора или издателя.
Ивенты в играх — кейс Pixonic, Максим Кожнов, Руководитель отдела аналитики, ...Mail.ru Group
Отношение к акциям может быть разное, но ориентироваться стоит исключительно на результаты. Что мерить в акциях на примере опыта интеграции последних ивентов в War Robots, расскажет Максим Кожнов.
Similar to Геймификация для повышения эффективности работы колл-центра (20)
Презентация вебинара «Легкая геймификация своими руками»Pryaniky.com
Геймифицированная мотивация в подавляющем большинстве случаев строится вокруг программ признания и поощрения лучших/активных сотрудников – но с разными акцентами.
Кто-то делает акценты на KPI, кто-то на ценности, кто-то на внедолжностные обязанности, дополнительные проекты и пр.
И если в крупных компаниях тонкая настройка таких программ может занять изрядно времени и сил, то для небольших команд – до 200 человек – задача зачастую сводится к определению 5-6 ключевых правил. Мы провели вебинар, на котором разобрали эти ключевые правила и их самостоятельную настройку под конкретные задачи и особенности корпоративной культуры вашей компании
Геймификация в корпоративном обучении. Презентация с вебинара.Pryaniky.com
– как привлечь внимание сотрудников к учебным программам;
– как стимулировать сотрудников заниматься саморазвитием;
– как поощрять наставников и экспертов, чтобы они делились знаниями и уделяли новичкам и молодежи больше внимания;
– как организовать наполнение базы знаний;
– как геймифицировать сами учебные программы.
Запись вебинара «Игровые механики для внутренних коммуникаций»Pryaniky.com
как реанимировать корпоративный портал;
- как вовлечь сотрудников в публикацию полезного контента (а не котиков);
- как не переборщить;
- какие задачи НЕ решит геймификация;
- как вовлекать сотрудников в краткосрочные акции и как поддерживать активность в долгосрочной перспективе.
Как запустить проект с максимальным вовлечением сотрудниковPryaniky.com
- как подготовить коммуникационный план проекта;
- как запустить интригу перед запуском;
- кто такие драйверы и как их "завербовать";
- что делать, если ничего не получается;
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:
- как определить и анонсировать сотрудникам корпоративные ценности
- как популяризировать ценности при помощи виртуальной валюты и бейджей
- как вовлечь сотрудников в осознанное следование ценностям
- как выявить лидеров в каждой из ценностей
- как поддерживать ценностную культуру в долгосрочной перспективе
Запись вебинара, на котором мы разобрались, как выстроить процесс управления идеями в компании и геймифицировать его так, чтобы сотрудники выстраивались в очередь, чтобы стать реализаторами новых полезных бизнес-идей. Структурированная теория и с практика разных компаний.
Полезные игры для сотрудников. 5 рецептов и 1 граблиPryaniky.com
Ни один менеджер никогда не скажет "Давайте сделаем нашу работу самым скучным местом в мире!" - тем не менее, сплошь и рядом все делают именно это. Мы поделимся практическими кейс-рецептами из жизни российских и западных компаний - о том, как приготовить для сотрудников вкусную и полезную геймификацию для роста, развития и хорошего настроения.
Как изменить поведение сотрудников с помощью «FUNтиков»: опыт компании Ticket...Pryaniky.com
В конце апреля 2015 года в компании «Ticketland.ru» запустилась корпоративная социальная сеть FUNтики на платформе «Pryaniky.com». Презентация представляет несколько популярных сотрудников Ticketland.ru как олицетворение ценностей компании и инструмент, который помогает сотрудникам компании действовать в соответствии с этими ценностями – о FUNтики.
Интервью с представителем компании: http://pryaniky.com/ru/Cases/InterviewFUNtiki
Геймификация для бизнеса. Авторские рецепты и популярные граблиPryaniky.com
«Как мотивировать сотрудников, если работа превратилась в рутину и стандартные варианты больше не действуют?». Вариантов тут два: либо оставить всё так как есть, либо пробовать новые варианты взаимодействия с подчинёнными. В последнее время в качестве спасательного круга всё чаще и чаще стал рассматриваться вариант использования геймификации в рабочих процессах. По мнению экспертов, элементы игры помогают улучшить показатели и качество работы сотрудников, однако не стоит переусердствовать иначе «плюсы» могут превратиться в «минусы».
6. Gamification
Hard LightMiddle
• Полное
погружение
• Игровой мир
• Игровые ресурсы
• Игровые роли
• Фоновое
погружение
• Реальный мир
• Игровые и
реальные
ресурсы
• Реальные роли
• Фоновое
погружение
• Игровой мир
• Игровые и
реальные
ресурсы
• Игровые и
реальные роли
18. РЕЙТИНГ – КЛЮЧЕВАЯ
МЕХАНИКА, НО НЕ
ЕДИНСТВЕННАЯ
Рецепт геймификации
для улучшения
результатов
• Объективно измеримые KPI – 1-5 шт.
• Игровая легенда – 1 шт.
• Средства визуализации
(онлайн/оффлайн)
• Средства коммуникации – чем
больше, тем лучше
• Призы победителю – по числу
победителей
• Мастер игры и помощники
Густо замешать измеримые KPI на
легенде, варить на среднем огне в
течение 3-12 месяцев, снимать
пробу каждый день, подавать
горячим и торжественным.
20. Объективно измеримые KPI
• % выполнения плана
• Время звонков
• Число звонков
• Средний балл по обратной связи от
клиентов
• Количество повторных звонков по одной и
той же проблеме
• Объем продаж (в целом или по конкретным
продуктам)
• Средний чек
21. ОТ ПРОДАЖ – К КАЧЕСТВУ
• 15 сотрудников КЦ
• Бейджи за соблюдение и несоблюдение скриптов
• Рейтинги по оценке качества
Рост средней оценки качества с 3,5 до 4,9 из 5 за год
22. Личный
зачет
Командный
зачет
vs
• Для небольших команд
• Соперничество сильнее,
чем сотрудничество
• Без командообразующего
эффекта
• Для средних и крупных
компаний
• Соперничество +
сотрудничество
• Дополнительный эффект
командообразования
23. СТРОЙКА ВЕКА
• 6 продающих отделов КЦ
• Кубики Lego – за звонки и назначенные встречи
• Игровая цель – построить самый крутой логотип из Lego
• Команда победитель – получает поход в боулинг
Выполнение плана выросло за 2,5 мес. с 90% до 150%
25. Игровая легенда
• Сочетание с культурой и ценностями
компании и сотрудников
• Наличие у легенды динамики, движения
• Богатство «артефактов» (узнаваемых
деталей)
• Проверка легенды на фокус-группе
26. МОРСКОЙ БОЙ
• 12 продающих отделов КЦ
• Чемпионат по «Морскому бою»
• 30 звонков =1 выстрел, 1 договор = 3 выстрела, КП=2 выстрела
Двукратный рост оборота за 2 месяца
В первый день игры был выполнен месячный план по КП
27.
28.
29. Online Offlinevs
• Для команд любого размера
• Автоматизированная загрузка
данных
• Доступный канал коммуникаций
• Стоимость обслуживания на
небольших и больших объемах
~одинакова
• Для небольших команд
• Ручное обновление данных
• Ограниченный канал
коммуникаций
• На небольших объемах -
дешево
Визуализация
30. Коммуникация - каналы
• Рассылка
• Интранет/корпоративная
соцсеть
• Доски объявлений
• Корпоративное радио
• Экраны в рабочих зонах/зонах
отдыха
• Смартфоны – мобильные
приложения
31. Коммуникация - содержание
• Смена лидеров
• Рекордные показатели
• Новые участники
• Дополнительные вводные по
правилам
• Дайджесты успеха
• Промежуточные награждения
• Изменения в контексте (рынок,
политико-экономическая
ситуация)
39. 1.Объективно измеримые KPI и прозрачные
правила игры
2.Равные возможности сотрудников для
достижения результатов
3.Ограничение по времени
4.Регулярное обновление данных
5.Наличие призов
6.Коммуникационная поддержка
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ГЕЙМИФИКАЦИИ
40. Доброй дороги и новых рекордов!
С Вами были: Евгения Любко и Пряники
Писать: es@pryaniky.com
Звонить: +7 (926) 582-65-05
Facebook: facebook.com/pryaniky
Twitter: twitter.com/pryaniky
Заходить: www.pryaniky.com