От оптимизации рекламного бюджета до увольнения сотрудников

1. Продажи через входящие звонки:
от оптимизации рекламного
бюджета до увольнения
сотрудников

2. Когда доля звонков ощутима
>30%

3. Дыры в бизнес-процессах
Оптимизация
расходов
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность

5. Классическая аналитика звонков

6. Малая часть пользы от классической аналитики звонков
Конверсия в разрезе дней недели Конверсия в разрезе часов
Запись звонковТегирование обращений

7. Статический коллтрекинг. Кейс
Рекламный канал
vk.com
facebook
ok.ru
radio
Расходы
8000
5000
4000
65000
Посетители
326
109
225
-
Звонки
?
?
?
?
Конверсия, %
?
?
?
?
CPA, руб.
?
?
?
?
Установили статический коллтрекинг для соцсетей: VK, Facebook и «Одноклассники»
Поставили один статический номер на канал «Радио»
Месяц собирали статистику по звонкам

8. Статический коллтрекинг. Кейс
Рекламный канал
vk.com
facebook
ok.ru
radio
Расходы
8000
5000
4000
65000
Посетители
326
109
225
-
Звонки
3
0
1
2
Конверсия, %
0,92
0
0,44
-
CPA, руб.
2666
-
4000
33250
Отключили радио, а также выявили, что в таком формате соцсети неэффективны
Сократили рекламный бюджет 12%

9. 9
* Контекстная реклама

10. Динамический коллтрекинг: схема работы

11. Динамический коллтрекинг: данные

12. Динамический коллтрекинг. Кейс
Результаты
Установили динамический коллтрекинг на контекстную рекламу в Яндексе
1 месяц собирали статистику по звонкам
41% от рекламного бюджета «съедали» неэффективные запросы
Выявили топ ключевых запросов
64% ключевых запросов не приносят лиды

13. Черные дыры вашего бизнеса
Контроль качества
колл-центра
Оптимизация
завершена
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность

14. КОГДА НЕТ КОНТРОЛЯ

15. 22%
30%16%
8%
24%
Качество ответов по телефону в разрезе по 50 000 звонков

16. 22%
30%16%
8%
24%
НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ!
НЕТ ПОПЫТОК ПРОДАТЬ
НЕЦЕЛЕВОЙ ЗВОНОК
НЕ ХВАТАЕТ КВАЛИФИКАЦИИ
КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
Качество ответов по телефону в разрезе по 50 000 звонков

17. Call Scoring – платформа повышения эффективности продаж
Проверка эффективности
проведенного обучения
Жизнеспособность
новых скриптов
Сопоставление старых
и новых данных
Запись и прослушивание
звонков
Проверка
следования скриптам
Показ эффективности
каждого менеджера
в разрезе товарных групп

18. Детальные характеристики менеджера
18

19. Качество работы менеджера
19

20. Экспертные рекомендации
20

21. Больше звонков – лучшим продавцам

22. Call Routing: схема работы
Сайт
CallTracking.ru
Клиент
с UTM-метками
Иванов Иван,
Санкт-Петербург
Петров Петр,
Москва
Сидорова Даша,
НовосибирскПолучаем данные в реальном времени
до момента звонка
Основываясь на данных,
сервис принимает
решение, куда делать
переадресацию, чтобы
максимизировать
доходность

23. Call Scoring. Кейc
Результаты
Подключили платформу
Провели анализ 1 000 разговоров
Скорректировали переадресацию
Выявили слабых менеджеров
Научили делать допродажи
Управление
Увеличение кол-ва продаж
Снижение расходов на рекламу
Рост среднего чека
Контроль качества работы колл-центра
30%
10%
10%

24. С помощью такого анализа можно легко:
Максимально эффективно выстроить бизнес-процессы
Выявить нерентабельные рекламные каналы
Оптимизировать рекламный бюджет и увеличить конверсию
Создать свой «топ» ключевых запросов и отключить «ключи», которые не
приносят обращений

25. СЧИТАЙТЕ И ЗАПИСЫВАЙТЕ ЗВОНКИ
С РЕКЛАМНЫХ ИСТОЧНИКОВ!
Никита Стрельников,
+7 (495) 981-96-00
nikita_strelnikov@calltracking.ru
www.facebook.com/calltracking.ru