Что за «Партнерки» с работой за звонки
•Download as PPSX, PDF•
0 likes•245 views
Презентация с конференции RIW 2015 В секции «RAD 2015: CPA-технологии настоящего и будущего» выступил Кирилл Писцов, руководитель проекта Сalltracking.ru. Кирилл представил свой доклад «Партнерки с работой за звонки - рай для рекламодателя или сплошная головная боль для вебмастеров». Из него слушатели узнали, какие показатели необходимо ставить, чтобы оценить эффективность бизнеса и как управлять бюджетом на основе корректных данных. Какой пост-анализ следует делать и как оптимизировать рекламу с помощью коллтрекинга
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Что за «Партнерки» с работой за звонки
Similar to Что за «Партнерки» с работой за звонки (20)
Что за «Партнерки» с работой за звонки
- 1. «Партнерки» с работой за звонки - рай для рекламодателя или сплошная головная боль для вебмастеров
- 2. 2 Компания по интеллектуальной аналитике звонков 2009 год основания Более 4000 проектов 27 лет разговоров
- 3. 3 Какая доля обращений приходится на звонки? >50%
- 4. 4 76% выбирают звонок для завершения покупки*
- 5. 5 Качество заказов через звонки во много раз ВЫШЕ
- 6. 6 Информирование Интерес к товару Помощь в выборе Лояльность Целесообразность использования Кол-во звонков более 20% 15% от рекламного бюджета
- 7. 7 Если более 20% обращений через звонки Картина может сильно измениться
- 8. 8 Информирование Интерес к товару Помощь в выборе Покупка Лояльность Так должна выглядеть воронка продаж
- 9. Лояльность Черные дыры Вашего бизнеса Оптимизация расходов
- 10. 10 Статический Call Tracking: схема работы
- 12. А что на практике?
- 13. 13 А для контекстной рекламы этого хватит?
- 14. 14 Рекламный источник Хранение истории Название компании Ключевое слово Глубокая аналитика Динамический Call Tracking: схема работы
- 15. 15 Детальный отчет до ключевого слова
- 16. Снизили ставки для компаний, с которых не звонят В «хороших» кампаниях и снизили ставки для запросов с которых не звонят Цель: запись на тест драйв к автодилеру Переключение со статического на динамический call tracking
- 18. 41,3% 34,4%
- 19. 19 Если у Вас 20-30 запросов Тысячи объявлений - нерентабельно
- 20. 20 Интегрирование с платформами по управлению ставками
- 21. 21 Информирование Интерес к товару Помощь в выборе Покупка Лояльность Кейс
- 22. Информирование Интерес к товару Помощь в выборе Лояльность 22 Покупка Черные дыры Вашего бизнеса Контроль качества call-центра Оптимизация расходов Оптимизация завершена!
- 23. 23 А если нет присмотра?
- 24. 24 Как отвечают?* 22% 30%16% 8% 24% Нет попыток продать Не взяли трубку Качественно поговорили Некорректное общение Не целевой
- 25. 25 Сотрудника нет на месте Долгое ожидание Занято Проблема с ATC Основные причины пропущенных звонков
- 26. 26 69% людей не перезвонит, если им не ответили*
- 27. 27 22% 30%16% 8% 24% Ответили? Зря… Не ответили? Плохо! Нет квалификации
- 28. 28 В итоге: Рост качественных обращений более чем в 2,5 раза!
- 29. 29 Не учитывать повторные звонки Заявка + Звонок У клиента несколько телефонов Получаем фактическую конверсию по звонкам
- 30. 30
- 31. 31 Источник Посещения Звонки Заявки (Звонки+заявки)Конверсия Уникальные обращения Фактическая конверсия Качественные обращения 3256 132 58 190 5,8% 123 3,8% 49 2320 89 42 131 5,6% 110 4,7% 33 Фактическая эффективность ─ погрешность в 25% с «уникальными обращениями»
- 32. 32
- 33. 33 Интегрируем данные с CRM-системамиШаг 3
- 34. 34 Звонок Ответственный сотрудник Продажа Получаем связку с точностью до рубляШаг 3
- 35. 35 VS
- 36. 36 Шаг 3
- 37. 37 Эти вопросы больше не потревожат Что дает реальные продажи Какой источник самый эффективный Как работает Ваш отдел продаж Откуда позвонили
- 38. 38 3-4% бюджета на отслеживание звонков, и Вы будете понимать свой бизнес во много раз лучше Качественный трафик Улучшение сайта Работа с отделом продаж Связка с продажами Качественный трафик
- 39. Считайте и записывайте звонки с рекламных источников! Кирилл Писцов | Руководитель проекта kirill.pistsov@calltracking.ru Тел.: +7 (495) 981-96-00 #140 www.facebook.com/calltracking.ru 39
Editor's Notes
- Добрый день! Меня зовут Кирилл Писцов. Я руководитель проекта CallTracking.ru. Сегодня я хочу рассказать Вам о такой полезной технологии, как call tracking и как с ее помощью можно увеличить эффективность вашего интернет магазина. Для того, чтобы Вы с большей пользой провели свое время хочу задать несколько вопросов: А кто вообще знает, что такое технология call tracking?
- Мы с высокой точностью посчитаем и запишем Ваши обращения, а Вам останется на основе данных принять верное решение.
- Более 50% обращений происходит по телефону
- 76% выбирают звонок для завершения покупки. Это означает, что перед тем как отдать деньги, клиент все таки позвонит Вам, по разным причинам, проверить действительно ли Вы существуете, проконсультоваться по вопросам доставки и гарантии или просто спросив информации о товаре и его наличии.
- Большая картинка иллюстрирующая утверждения
- Если звонков у Вас более чем 15-20%, то вы никак не можете это игнорировать, поскольку влияния этих на данных, на воронку продаж очень сильное. Звонок, гораздо более ценная коммуникация, нежели любая другая.
- Звони влияют на всю вашу воронку продаж, начиная с информирование о бренде через баннерную и медийную рекламу и заканчивая лояльностью клиентов, которые могут совершить повторную покупку или посоветовать знакомым.
- Есть десяток мест, где можно применить технологию call tracking, но я выбрал 2, которые при минимум усилий дают максимум результата. Это работа по улучшению трафика и работа с отделом продаж. Добавить анимацию, что это трафик и отдел продаж
- 2010 году появился статический call tracking, который позволил присваивать уникальный номер телефона для рекламного канала. В России мы его первые сделали кстати У нас есть 1 номер на Яндекс.Директе и 1 номер на Google Adwords, теперь мы знаем откуда нам звонят больше. Мы можем влиять на кол-во звонков, просто навсего перераспределив бюджет в сторону канала, который приносить больше и дешевле звонков
- У нас в интерфейсе это будет выглядеть вот так: Это здорово, если мы хотим понять какой канал у нас не работает в принципе или мы имеет дело с офлайн каналом (баннеры, радио и тд.)
- Реальный кейс, что получается в итоге, если добавить информацию о расходах на рекламные каналы, тем самым видим, что SEO дешевле более чем в 4 раза!
- Поднимите руки, кто используем контекстную рекламу? Для контекстной рекламы этого довольно быстро стало не хватать по причине большой конкуренции, поэтому для более серьёзной оптимизации и детальной аналитике было нужно огромного кол-во номеров, если выделять номер на группу запросов или на конкретную компанию.
- Мы научились прикреплять номер за пользовательской сессией, когда человек находиться на сайте. Т.е. если на сайт одновременно зашло 3 человека, то каждый из них увидит уникальный номер телефона и мы сопоставив время звонка с номером, которые показывался может привязать информацию о его о его истории переходов и детализацию перехода до ключевого запроса. Самый частый вопрос, про динамический calltracking, что нужно очень много номеров.
- Таким образом мы получим вот такой отчет по ключевым запросам, данные из которого мы сможем использовать в для детальной оптимизации бюджета. Сделать скриншот из личного кабинета по ключевикам и добавить круговую диограмму по ключевым запросам
- Вот очередной реальный кейс. Автодилер - продажа автомобилей, как цель это тест драйв. Изначально мы установили статический call tracking, разделив тем, самым весь трафик на Директ и Adwords. Кол-во заявок клиента устраивало, но вот стоимость привлечения была велика, как обычно и бывает с контекстом. Решением послужил динамический call tarcking. Нужно было уменьшить бюджет на все что не работает В первую неделю после подключения мы поняли с каких компаний звонки не идут и снизили ставки по ним. На протяжении последующих 2х недель в хороших компаниях углубились на уровень ключевых запросов с которых звонят и снизили ставки по ним. Сделать это при помощи иконок и всплыванием.
- Прошло 22 дня с момента подключения, кол-во звоноков не изменилось, а вот бюждеты…
- Бюждет на контекстную рекламу сократился на 200 000 руб., т.е. практически на 40% и это с учетом тоже, что стоимость call tracking технологии составила не более 2% от бюджета.
- Хорошо, когда продающих запросов 20-30 штук, но если вы интернет магазин и у вас нормальный ассортимент и тысячи объявлений в аккаунте, то сделать это используя человеческий ресурс будет просто нерентабельно, уйдет огромное кол-во чел./часов Как же быть?
- Благо сейчас существуют платформы для управления контекстной рекламной на основе математических алгоритмов, которые могут это сделать. Все что нужно это передать им данные о звонках, а дальше система на основе ваших целей все сделает самостоятельно. На слайде я отразил основных представителей рынка автоматизации. Я не случайно выделил платформу Оригами, поскольку ее оптимизатор конверсий творит поистине чудеса, другие системы пока этим похвастаться не могут. Подробно в следующем докладе наш партнер из Оригами расскажет об этом, поэтому слушайте внимательно, если хотите вывести Ваш контекст на новый уровень.
- Звони влияют на всю вашу воронку продаж, начиная с информирование о бренде через баннерную и медийную рекламу и заканчивая лояльностью клиентов, которые могут совершить повторную покупку или посоветовать знакомым.
- Вторая часть будет посвящена, тому, что вы все таки получили звонок, но получить его мало нужно еще корректно обработать его. Воронка – тарифик улучшили, повышаем конверсию
- Кто слушал как говорят его сотрудники? Только ни когда вы сидите с ними в одном офисе, а когда за ними никто не присматривает. Если Вы их не слушали, то даже понятия не имеете насколько это ужасно в большинстве случаев. Человек с ногами и растрепанный и прилизанынй и класнный
- Нужно сделать разбор полетов для каждого звонка. Выделенная область – вывод. За основу этой статистики были взяли дынные более 50 000 звонков. Как вы думаете что такое 30%? Т.е. каждый третий звонок просто не снимают трубку. Я иногда слышу, «Ну кому надо еще раз позвонят»
- Основные причины пропущенных звонков это долгое ожидание (более 25 сек, сотрудника нет на месте, неправильная переадресация, сбой в АТС, например когда не хватает линий) Все эти причины фиксирует call tracking и отражает у себя в кабинете.
- 69% людей, позвонивших в компанию, повесят трубку вместо того, чтобы оставить сообщение Раздолбал телефон иили устал ждать
- Иногда люди действительно перезванивают, но в некоторых компаниях лучше бы они этого не делали, поскольку в 8% случаем менеджеры откровенно хамят или просто отказываются помочь и после такого общения хорошо, если клиент просто у Вас ничего не купит или еще лучше напишет жалобу и Вы об этом узнаете, но может и поделиться со знакомыми и испортить в конец вашу репутацию 22% просто не пытаются именно продать, либо нет желания или умения и это самое сложно, что можно поправить в вашем отделе, но думаю это того стоит. Это скрипты продаж, работа тренинг менеджера
- 24% это не целевой трафик: реклама, ошиблись, просто уточняли и прочее, а теперь представьте, что вы будет управлять рекламой опираясь на все данные без исключения. Качественно обработанных обращений всего 16%, подумайте только если просто напросто снимать трубку и не хамить, то это даст большой прирост, ну а если быть совсем отличником и поработать со своим отделом, и научить их продавать.
- Если не учитывать повторные обращения, склеить заявку и звонок от одного клиента, да и не забыть что клиент может звонить с нескольких телефонов.
- У нас в сводном отчете можно видеть только уникальные обращения. Покажу реальный кейс, чтобы Вы поняли насколько это важно.
- Это интернет магазин с достаточно неплохой посещаемостью дающим контекстную рекламу. В ближайшем приблежениимы видим, что эффективность каналов практически одинава, но если мы оставим, только уникальные обращения, то увидим, что по факту, канал Google Adwords получается более выгодным, не делаю это вы получаем погрешность в 25%, т.е. ошибка уже на четверть, а теперь подумайте как еще будет отличаться качество обращений и то как их обработают у Вас в коллцентре, если уже на этом уровне такая ошибка.
- Внутри нашего отчета «журнал звонков» можно посмотреть сколько было время ответа, прослушать запись разговора, установить тег был ли это пустой звонок, просто консультация или продажа, метки можно сделать любые и выставлять их по завершению разговора или потом в личном кабинете отдав это напрослушку контролю качества нам или сделать это самостоятельгно.
- У кого есть CRM система мы может передавать ей любые даные, которые есть у нас в кабинете создавая связку до реальной прибыли. Процесс интеграции всегда очень болезненный для компании и кто еще не готов к ней, то мы предложим дополнительный функиционал мини CRM внутри нашего сервиса, где ы сможете заводить карточку клиента, суммы сделок и ответственного менеджера.
- Благодаря этому мы понимаем, сколько прибыли приносит каждый менеджер и сколько стоит каждая продажа с каждого источника. Почему это так важно?
- Простой пример это интернет магазин для мам: Автокресло и коляску купят один раз, а вот памперсы или детское питания буду покупать ни один год, поэтому стоимость привлечения и дохода тут различна и стратегия управления будет абсолютно разной
- Таким образом подключая технологию call tracking к Вашему бизнесу Вы создаете связку практически со всеми элементами Вашего бизнеса. солнышко
- Эти вопросы будут закрыты и больше не побеспокоят вас
- А обойдется это в среднем в 2-4% от рекламного бюджета в зависимости от ситуации. И вы больше не будет управлять бизнесом только одной лишь интуицией.
- Мы с высокой точностью посчитаем и запишем Ваши обращения, а Вам останется на основе данных принять верное решение.