"1. Для чего вообще мы отслеживаем конверсии. 1.1. Источники трафика. 1.2. Как видят сайт ""традиционные"" системы веб-аналитики. 1.3. Отслеживание конверсий. 1.4. Что с ними делать дальше. 2. Оффлайн-конверсии. 2.1. Как на самом деле выглядят конверсии сайта. 2.2. Почему важно отслеживать конверсию оффлайн. 3. Отслеживание оффлайн-конверсий. 3.1. Методы отслеживания телефонных звонков. 3.2. Выбор оптимального метода отслеживания звонков. Экономическое обоснование. 3.3. Немного о ""глубоком"" офф-лайне. 4. Другие возможности систем отслеживания звонков. 4.1. Пропущенный звонок - подарок конкуренту. 4.2. ""Аллё!"" и другие полезные навыки операторов."

1. Intelligent Call Tracking как много возможностей таит в себе отслеживание звонков
Алексадр Максименюк
CEO Ringosat

2. О чем мы будем говорить
1. Для чего вообще мы отслеживаем конверсии. 1.1. Источники трафика. 1.2. Как видят сайт "традиционные" системы веб-аналитики. 1.3. Отслеживание конверсий. 1.4. Что с ними делать дальше. 2. Оффлайн-конверсии. 2.1. Как на самом деле выглядят конверсии сайта. 2.2. Почему важно отслеживать конверсию оффлайн. 3. Отслеживание оффлайн-конверсий. 3.1. Методы отслеживания телефонных звонков. 3.2. Выбор оптимального метода отслеживания звонков. Экономическое обоснование. 3.3. Немного о "глубоком" офф-лайне. 4. Другие возможности систем отслеживания звонков. 4.1. Пропущенный звонок - подарок конкуренту. 4.2. "Аллё!" и другие полезные навыки операторов.

3. Каналы маркетинга

4. Процесс покупки онлайн
Магазин

5. Аналитика
Канал трафика
Затраты
Конверсии
PPC кампания 1
1000
50
PPC кампания 2
1200
20
Facebook
500
10
Market.yandex
2500
100

6. Аналитика
Канал трафика
Затраты
Конверсии
Стоимость конверсии
PPC кампания 1
1000
50
20
PPC кампания 2
1200
20
60
Facebook
500
10
50
Market.yandex
2500
100
25
Средняя прибыль с конверсии = 50 USD

7. Процесс покупки онлайн (реальный мир)
Магазин
А есть такой же, только с перламутровыми пуговицами?

8. Аналитика?

9. А много ли звонят?

10. Наше исследование дало такой результат!
50-100%

11. Некоторые решают проблему так:
(Звонков по каналу)= Звонков Заказов∗(заказов по каналу)

12. Анализ соотношения конверсии в звонки к транзакциям разных источников магазина бытовой техники
Источник
Посещений
Целевых звонков
Транзакций
Доля звонков
Google/Organic
37545
324
103
76%
Yandex/Organic
31527
298
115
72%
Yandex.Market
2411
24
24
50%
Vcene.ua
2914
22
17
56%
Hotline.ua
1258
34
18
65%

13. Надо решать проблему?

14. Откуда вы о нас узнали!?!?

15. Ожидания…

16. Реальность…

17. Виртуальные номера

19. Потом статистика

20. Классический call-tracking

21. Анализ конверсии в звонки разных источников магазина товаров для дома

22. Call-tracking по сессии пользователя

23. Что происходит на сайте?
38044-555-0002
38044-555-0005
38044-555-0004
38044-555-0003
38044-555-0001
Сайт 38-044-XXX-XXXX
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec at odio erat. Aliquam pretium porta urna ac aliquam. Vestibulum id cursus diam. Aliquam erat volutpat. Vivamus eget accumsan orci. Fusce scelerisque fringilla ante a malesuada. Ut placerat vestibulum ipsum, non congue velit fringilla eget. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum velit velit, placerat in arcu sit amet, g
himenaeos. Donec in imperdiet tortor. Fusce auctor nisl sit amet ipsum interdum vulputate.
Suspendisse lorem leo, suscipit non orci aliquam, placerat consequat massa. Donec varius dolor non urna dictum, at dapibus nulla fermentum. Curabitur id quam eu lectus dictum tempor in et est. Pellentesque gravida eleifend augue, et vulputate ipsum pretium in. Fusce faucibus sed lacus sit amet porta. Quisque quis dui vel augue porta dictum eget sed leo. Fusce vehicula purus purus, sodales viverra eros mattis sed. Donec feugiat est ante, et consequat est hendrerit id
acilisis ultrices. Phasellus vel vulputate tortor.
Сапожки купить
Клевый плащ
Хочу фуражку
Купить бандану
Купить фонарь

24. Call-tracking по сессии пользователя
38044-555-2376
Source: Google
Medium: cpc
Term: купить фонарь
IP: 188.195.20.106
ClientID: fe8e3082-49ba-40e2-bf40-c2db46cc41b7
Путь по сайту:
03.04.2014 12:15:32 /flashlights/
03.04.2014 12:16:51 /flashlights/fenix/
03.04.2014 12:18:45 /flashlights/fenix/SP-25/
38044-555-0003
Call-Center
Hangup
Call Length: 4:52
Waiting: 0:12
First call: yes
Rate Call
Call category: Sale
Value: 110
Manager: Jack

25. Call-tracking методом промо-кодов

26. Как это выглядит?

27. Call-tracking методом промо-кодов

33. Экономическое обоснование выбора метода отслеживания
Стоимость внедрения отслеживания звонков должна быть ниже ожидаемого экономического эффекта.
Например, если ожидаемый эффект оптимизация рекламного бюджета на 30% то при бюджете на рекламу 1000 USD/мес. стоимость внедрения должна быть не более 300 USD/мес.

34. Экономическое обоснование выбора метода отслеживания
Ожидаемый эффект - оптимизация рекламного бюджета на:
Классический call-tracking - 15%
call-tracking методом промо-кодов - 30%
Комбинированный call-tracking - 30%
Динамический call-tracking - 35%

35. Рабочий день
Время работы: 09:00 – 19:00
Перерыв: отсутствует
*при условии, что начальник в офисе
~ -2 500 грн. дохода в день
~ -50 000 грн. дохода в месяц
*
*

37. 3 часа
17 звонков
16 звонков без ответа

38. Пропущенный звонок — лучший подарок конкуренту!
© Константин Червяков Support-специалист Ringostat

43. Продавцы-консультанты

46. Многие считают так:
У меня нет времени все контролировать!

47. Тогда варианта 2:

48. 1) У вас очень много лишних денег!

49. 2) Самый эффективный знак ограничения скорости

50. Александр Максименюк
Следите за новостями:
www.facebook.com/Ringostat
blog.netpeak.ua
@lunaxod
netpeak.me/lunaxod/
contact@ringostat.com
Сервисы из этой презентации:
https://ringostat.com/
http://iftheycall.com/