1. Доля обращений по телефону в крупных интернет-магазинах уанета. 2. Почему не стоит убивать звонки? 3. Как сделать коллтрекинг рентабельным для крупного интернет-магазина с 3+ млн трафика в месяц? Спойлер: скрыть номер телефона на сайте. 4. Вся боль A/B тестирования в 2х примерах. . 5. Результаты A/B и A/A тестов на проекте Moyo.ua. 6. Как скрытие номера на сайте влияет на конверсию?

1. Die Another Day!
Call tracking для современного интернет-магазина не миф,
а необходимость. Кейс MOYO.ua
Oleksandr Maksymeniuk
Founder & CVO

2. Почему в интернет-
магазины
продолжают
звонить?

4. Зачем вы звоните в интернет-магазины?
щоб прискорити зміну статусів мого замовлення
Чтобы хотя бы начали обрабатывать заказ после
двух суток тишины с их стороны 🙂
Как правило, когда не перезванивают после заказа.
Или же когда есть вопросы по наличию.
Чтобы разрешить проблемные ситуации
узнать где же сука мой товар))

5. А если до заказа?
В большие не звоню, в маленькие уточнять
наличие и актуальную цену, срок доставки (даже
если вся эта информация присутствует на сайте,
не факт,что она актуальна)
Я звоню везде, ГОРАЗДО короче путь к результату.
Плюс, нет страха первого шага.
Наявність.

6. А если до заказа?
Я не доверяю коду магазина и не доверяю тем
людям, которые заполняют описания товаров.
Боюсь, что мой заказ потеряют/ошибутся в
комплектации/в описании будет что-то не так...

7. А если до заказа?
Сегодня 3 раза звонил в Люксоптику, но так и не
выяснил чем отличаются Полароиды 7008 и 7009
кроме года выпуска, обещали узнать у
поставщиков, не смогли пока. И такое очень
часто!
Консультация, если в чем-то не уверен или не
нашел на сайте

8. До заказа
1. Нужна консультация.
2. Нет уверенности в наличии товара.
3. Уточнение наличия в конкретной
офлайн-точке.

9. Для заказа
1. Неудобная форма заказа.
2. Предпочитают заказывать по
телефону.
3. Скорость обработки заказа.

10. После заказа
1. Коррекция заказа.
2. Уточнение статуса.
3. Решение проблем.

11. Почему e-commerce
обычно
не используют call
tracking?

12. Сессий в
месяц
Нужно
номеров
Стоимость
номеров, грн
Стоимость
коллтрекинга, грн
Общая
стоимость, грн
1 млн 300 27 400 21 120 48 520
5 млн 1200 120 000 30 976 150 976
10 млн 2000 200 000 45 056 245 056
Стоимость стандартного
коллтрекинга

13. Трафика много = Дорого
1

14. Трафика много = Дорого
Можно пренебречь = Неэффективно
1
2

15. Оптимизация?

16. Оптимизация!

17. Оптимизация!

18. Сессий
в месяц
Стоимость стандартного
коллтрекинга, грн
Стоимость коллтрекинга со
скрытием, грн
1 млн 48 520 23 120
5 млн 150 976 38 976
10 млн 245 056 60 056
Сравнение стоимости

19. Съест конверсию!

22. Вариант Отличие Вероятность победы
⬤ Кнопка 0 % 52,8 %
⬤ Номер ⬇ -1,65 % 47,2 %

23. Что получил клиент и как обрабатывает
1
Существенная часть оборота создается в рамках звонков в
call-центр.
2
Есть рекламные кампании, где звонков больше, чем
транзакций.
3
Убедились, что Google Shopping кампании приносят не только
транзакции, но и звонки.
4
Использовать не только транзакции, но и конверсии по
звонкам для автоматических стратегий назначения ставок.

24. Трафика много = Дорого
Можно пренебречь = Неэффективно
1
2

26. Трафика много = Дорого
Можно пренебречь = Неэффективно
1
2

29. Условная переадресация, специализация
сотрудников call-центра

30. Ringostat Smart Phone with Ringostat Insider

33. Почему интернет-магазину нужен
коллтрекинг
1 15-35% продаж осуществляется по телефону.
2
10-25% продаж в офлайне происходят после посещения сайта
и звонка.
3
Разные рекламные кампании по-разному конвертируются в
звонки и заказы через сайт.
4 Звонки отлично подходят для апсейла.

34. presentation.ringostat.com

35. Oleksandr Maksymeniuk
Founder & CVO
+380 97 527-93-45
o.maksymeniuk@ringostat.com
www.ringostat.com