Как создать медицинский сервис, ориентированный на клиента? Какие впечатления ожидает получить от медицинского сервиса пациент? Что значит "высококачественный медицинский сервис"? Как отличается интуитивный сценарий обслуживания, который представляет себе клиент, от стандартного сценария в медицинской индустрии? Мария Сташенко, партнер лаборатории дизайн-мышления Wonderfull, поделилась опытом исследования потребителей медицинских сервисов в рамках крупнейшего ежегодного события - пятой международной конференции «Частное здравоохранение: состояние и перспективы развития – 2014».
Data Governance Best Practices and Lessons LearnedDATAVERSITY
Best practices and lessons learned are powerful tools used to assess an organization’s readiness and initial activities associated with delivering a Data Governance program. There are two criteria to determine if something is best practice for your organization. And the definition of data governance best practice is best way to learn from others and begin with the end in mind.
Bob Seiner will share industry data governance best practices in this month’s installment of the RWDG webinar series. Learn how to use the best practices defined in this webinar to address opportunities to improve your organization’s data governance implementation. Attend this webinar and learn that assessing your organization may not be as difficult as you think.
During this webinar Bob will discuss:
How to define data governance best practices for your organization
Criteria used to determine if a practice is best practice
How to assess your organization against industry best practice
Assessing risks associated with best practice gaps
Addressing opportunities to improve gaps uncovered in the assessment
Data Governance Best Practices and Lessons LearnedDATAVERSITY
Best practices and lessons learned are powerful tools used to assess an organization’s readiness and initial activities associated with delivering a Data Governance program. There are two criteria to determine if something is best practice for your organization. And the definition of data governance best practice is best way to learn from others and begin with the end in mind.
Bob Seiner will share industry data governance best practices in this month’s installment of the RWDG webinar series. Learn how to use the best practices defined in this webinar to address opportunities to improve your organization’s data governance implementation. Attend this webinar and learn that assessing your organization may not be as difficult as you think.
During this webinar Bob will discuss:
How to define data governance best practices for your organization
Criteria used to determine if a practice is best practice
How to assess your organization against industry best practice
Assessing risks associated with best practice gaps
Addressing opportunities to improve gaps uncovered in the assessment
Building Effective Team 5th december 2013Rahul Jain
This Presentation was prepared by me as part of a Training Session to increase sensitivity among team members (from cross functions) to come together and build one effective organization wide team.
Data Management, Metadata Management, and Data Governance – Working TogetherDATAVERSITY
The data disciplines listed in the title must work together. The key to success requires understanding the boundaries and overlaps between the disciplines. Wouldn’t it be great to be able to present the relationships between the disciplines in a simple all-in diagram? At the end of this webinar, you will be able to do just that.
This new RWDG webinar with Bob Seiner will outline how Data Management, Metadata Management, and Data Governance can be optimized to work together. Bob will share a diagram that has successfully communicated the relationship between these disciplines to leadership resulting in the disciplines working in harmony and delivering success.
Bob will share the following in this webinar:
- Categories of disciplines focused on managing data as an asset
- A definition of Data Management that embraces numerous data disciplines
- The importance of Metadata -Management to all data disciplines
- Why data and metadata require formal governance
- A graphic that effectively exhibits the relationship between the disciplines
What are the eight characteristics of high performing teams? How can leaders impact on these eight areas? This session looks at some practical and easy to implement tools for team leaders to improve the performance of their team.
Как должна измениться бизнес-школа? Тренды образования.Wonderfull
МВА не работает, но дипломы все равно покупают. Почему? Потому что людям нужно качественное образование. Как должна измениться бизнес-школа, чтобы соответствовать реальности современного бизнеса? Своими инсайтами делится Мария Сташенко, креативный предприниматель, образовательный технолог и эксперт в области дизайн-мышления. Специально для бизнес-школы МИРБИС.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Измерение импакта и человеко-ориентированные инновацииWonderfull
Понятие Human-Centered Innovation и подходы к измерению социального воздействия проектов. Презентация Дмитрия Корнейчука, партнера инновационной консалтинговой компании Wonderfull для образовательной сессии в Deloitte, 1 октября 2015.
Краткий рабочий гайд команды Wonderfull / wonder-full.ru, который мы применяем при разработке новых продуктов и услуг. В составе: POV, CJ, модель рабочей команды, пример пользовательского сценария, критерии оценки прототипа и правильный ответ на вопрос, что же такое "инсайт".
Карта сервисного сценария, которую мы используем в своих проектах по разработке новых услуг, а также при исследовании существующих сервисов, если "что-то не работает". Этот инструмент разделяет сценарий на две части - "на сцене" (видимые действия для пользователя) и "за сценой" (внутренний механизм сервиса бэкстейдж), а также помогает представить весь сервисный механизм в действии.
В этом году курсу "Дизайн-менеджмент" исполнилось 5 лет! Бизнес-кейсы выпускников, истории успеха креативных предпринимателей, а также программа курса и анонс летнего интенсива 2014 - в этой маленькой, но такой полезной и важной для нас презентации.
Презентация "Секреты лидеров мобильного контента" для вебинара. Основной фокус - обзор трендов генерации и концентрации мобильного контента, которые сейчас формируют пространство задач для дизайнеров и проектировщиков. Масштаб - пространство человека в городе. Спикеры - Мария Сташенко и Лилия Чуева, лаборатория дизайн-мышления и творческого интеллекта Wonderfull.
Building Effective Team 5th december 2013Rahul Jain
This Presentation was prepared by me as part of a Training Session to increase sensitivity among team members (from cross functions) to come together and build one effective organization wide team.
Data Management, Metadata Management, and Data Governance – Working TogetherDATAVERSITY
The data disciplines listed in the title must work together. The key to success requires understanding the boundaries and overlaps between the disciplines. Wouldn’t it be great to be able to present the relationships between the disciplines in a simple all-in diagram? At the end of this webinar, you will be able to do just that.
This new RWDG webinar with Bob Seiner will outline how Data Management, Metadata Management, and Data Governance can be optimized to work together. Bob will share a diagram that has successfully communicated the relationship between these disciplines to leadership resulting in the disciplines working in harmony and delivering success.
Bob will share the following in this webinar:
- Categories of disciplines focused on managing data as an asset
- A definition of Data Management that embraces numerous data disciplines
- The importance of Metadata -Management to all data disciplines
- Why data and metadata require formal governance
- A graphic that effectively exhibits the relationship between the disciplines
What are the eight characteristics of high performing teams? How can leaders impact on these eight areas? This session looks at some practical and easy to implement tools for team leaders to improve the performance of their team.
Как должна измениться бизнес-школа? Тренды образования.Wonderfull
МВА не работает, но дипломы все равно покупают. Почему? Потому что людям нужно качественное образование. Как должна измениться бизнес-школа, чтобы соответствовать реальности современного бизнеса? Своими инсайтами делится Мария Сташенко, креативный предприниматель, образовательный технолог и эксперт в области дизайн-мышления. Специально для бизнес-школы МИРБИС.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Измерение импакта и человеко-ориентированные инновацииWonderfull
Понятие Human-Centered Innovation и подходы к измерению социального воздействия проектов. Презентация Дмитрия Корнейчука, партнера инновационной консалтинговой компании Wonderfull для образовательной сессии в Deloitte, 1 октября 2015.
Краткий рабочий гайд команды Wonderfull / wonder-full.ru, который мы применяем при разработке новых продуктов и услуг. В составе: POV, CJ, модель рабочей команды, пример пользовательского сценария, критерии оценки прототипа и правильный ответ на вопрос, что же такое "инсайт".
Карта сервисного сценария, которую мы используем в своих проектах по разработке новых услуг, а также при исследовании существующих сервисов, если "что-то не работает". Этот инструмент разделяет сценарий на две части - "на сцене" (видимые действия для пользователя) и "за сценой" (внутренний механизм сервиса бэкстейдж), а также помогает представить весь сервисный механизм в действии.
В этом году курсу "Дизайн-менеджмент" исполнилось 5 лет! Бизнес-кейсы выпускников, истории успеха креативных предпринимателей, а также программа курса и анонс летнего интенсива 2014 - в этой маленькой, но такой полезной и важной для нас презентации.
Презентация "Секреты лидеров мобильного контента" для вебинара. Основной фокус - обзор трендов генерации и концентрации мобильного контента, которые сейчас формируют пространство задач для дизайнеров и проектировщиков. Масштаб - пространство человека в городе. Спикеры - Мария Сташенко и Лилия Чуева, лаборатория дизайн-мышления и творческого интеллекта Wonderfull.
Что такое методика LSP? В каких областях бизнеса ее применяют? Каков процесс, этапы и компоненты метода LEGO Serious Play? Мыслями делится наш партнер и фасилитатор метода LEGO Serious Play, Мария Сташенко.
Эту скрайб-карту про самое главное о методе дизайн-мышления вы можете скачать в хорошем разрешении для печати (формат А2) по ссылке на нашем сайте:
http://wonder-full.ru/wp-content/uploads/2015/04/Design-thinking_Wonderfull.pdf
Переходя сразу к главному, хотим сказать, что
количество желающих участвовать в Moscow Global Service Jam многократно превысило количество имеющихся мест.
У нас есть всего 30 мест и мы отдадим их
самым мотивированным и креативным участникам!
Чтобы доказать, что ты настоящий Джеммер
и получить билет на событие выполни небольшое задание, состоящее из нескольких шагов.
Improving city centre experience. Kortrijk, Belgium.Wonderfull
Design Thinking training was organized by “Flanders Inshape” and “Wonderfull” design thinking and creative intelligence lab as an open event for creative practitioners and experts. 30 participants - 1 day challenge for improving city centre planning - 8 hours of intense research and idea generation.
Ищем спонсоров для Global Service Jam, MoscowWonderfull
8-9 марта в Москве пройдет глобальное событие в области проектирования новых сервисов и мобильного контента – Moscow Service Design Jam 2014.
Москва ищет глобального спонсора!
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Профессиональная красота в деятельности HR консультантаKA_Personal
Как консультанту делать свою работу не прсото качественно, профессионально, а так, чтобы эта работа вызывала восхищение! Как выстаивать с клиентом красивые отношения, делать совместные красивые проекты!
Все, что тимлид должен знать о найме и увольнении / Степан Овчинников (ИНТЕРВ...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал Калининград, 7 ноября, 15:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3098.html
Чтобы управлять программистами, нужно понимать их мотивацию. Как "сегодняшнюю" - почему я хочу в проект? Так и глобальную – а что я буду хотеть завтра, удовлетворит ли меня эта работа?
Как правило, в долгосрочной перспективе программист у вас заскучает или проект его перерастет. Значит, замена в команде неизбежна в любом проекте.
...
Сервис в медицинской клинике является точкой отличия. При прочих равных клиенты выберут ту клинику, где они испытывают радость и удволетворение. НАши тренинги позволяют поднять уровень компетентности вашего персонала.
Выкладываю презентацию Треугольника, где вы найдете
секреты эффективной самопрезентации, скрипты убедительных переговоров, советы по проведению встречи с клиентом и многие другие "полезности".
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Oксана Огневая, руководитель рекрут...RTC
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Oксана Огневая, руководитель рекрутинга в ООО "ВоГ- ритейл" (сеть заправок "WOG") Компромиссный рекрутинг: чем вреден перфекционизм?
1. Форум “Российская неделя здравоохранения”,
10 декабря 2014 года.
Медицинский сервис
Как создать позитивные впечатления от услуги?
Эксперт: Мария Сташенко,
эксперт в области разработки новых продуктов и
услуг, партнер Wonderfull
www.wonder-full.ru
7. Я пришла
на приём и
меня
ждали!
Мне сделали
необходимые
процедуры.
Я
выздоровела!
Мне
помогают
следить за
здоровьем!
Интуитивный сценарий сервиса
глазами клиента.
8. Нужно
выбрать
клинику и
врача...
Записаться
на прием.
Никак не
дозвонюсь.
Выделить
рабочее
время на
это...
Стандартный сценарий сервиса
глазами клиента..
Добраться
до клиники
(плохо
себя
чувствую).
Я
добралась!
Но
приходится
ждать...
Сколько
всего нужно
сделать!!!
А как у вас
платят?..
11. Фред Ли, экс-руководитель клиники
Dysney и автор If Disney Ran Your
Hospital: 9 ½ Things You Would Do
Differently:
"В реальности -
компетенции у всех
одинаковые. Людям
важно другое"
15. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
16. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
17. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
5. Сопереживание проблемам.
18. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
5. Сопереживание проблемам.
6. Искренность.
19. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
5. Сопереживание проблемам.
6. Искренность.
7. Диалог.
20. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
5. Сопереживание проблемам.
6. Искренность.
7. Диалог.
8. Вежливость.
21. 1. Добрый взгляд.
2. Взаимопонимание и позитивный контакт.
3. Возможность быть услышанным.
4. Понимание следующего шага “А что дальше..?”
5. Сопереживание проблемам.
6. Искренность.
7. Диалог.
8. Вежливость.
9. Возможность сбросить напряжение.
35. Сопереживание
Вежливость
Компетенции
Оценка пациента
5 - Очень удовлетворен!
4 - Удовлетворен сервисом.
3 - Нормально...
1-2 Неудовлетворительно!
Увольняем.
Уровни профессионализма и
эффективности персонала
Что делаем с персоналом?
36. Сопереживание
Вежливость
Компетенции
Оценка пациента
5 - Очень удовлетворен!
4 - Удовлетворен сервисом.
3 - Нормально...
1-2 Неудовлетворительно!
Берем на работу!
Увольняем.
Уровни профессионализма и
эффективности персонала
Что делаем с персоналом?
37. Сопереживание
Вежливость
Компетенции
Оценка пациента
5 - Очень удовлетворен!
4 - Удовлетворен сервисом.
3 - Нормально...
1-2 Неудовлетворительно!
Обучаем сервисному
стандарту.
Берем на работу!
Увольняем.
Уровни профессионализма и
эффективности персонала
Что делаем с персоналом?
38. Сопереживание
Вежливость
Компетенции
Какую оценку пациента
получаем?
5 - Очень удовлетворен!
4 - Удовлетворен сервисом.
3 - Нормально...
1-2 Неудовлетворительно!
Что делаем с персоналом?
Вдохновляем!
Обучаем сервисному
стандарту.
Берем на работу!
Увольняем.
Уровни профессионализма и
эффективности персонала
39. Лучший способ увеличить
результативность: сфокусироваться на
сервисе и поставить его выше
пресловутой “эффективности”, где важно
количество, а не качество.
42. Наблюдения за людьми, желание улучшить
их опыт, а также применение методик
дизайн-мышления и сервис-дизайна
помогут вам создать уникальный
медицнский сервис!
43. Напишите на почту
wonderfull.lab@gmail.com, и вместе мы
создадим уникальные впечатления для
ваших клиентов!