Презентация по время вебинара Шпионские техники. Эффективный подбор персонала.

1. Эффективные собеседования с
Лизой Головиной
Вебинар
30 января 2013 года
Лиза Головина
ООО «Ботаникум»
www.botanikum.ru
www.facebook.com/PositiveLifeEnergy

2. Содержание
1. Факторы успеха в процессе
подбора кандидатов
2. Шпионские техники -
эффективное общение на
интервью
3. Техники
структурированного
интервью
Шпионские техники 2

3. Тема 1: факторы успеха
• Факторы успеха в процессе
подбора кандидатов:
– Составление заявки
– Определение необходимых
компетенций (hard & soft)
• Определение эффективного
собеседования
Шпионские техники 3

4. Эффективное описание успешного кандидата – это те 20%
усилий, которые принесут 80% успеха в процессе подбора и
адаптации нового сотрудника.
Оно включает в себя
Должностную инструкцию
(описание обязанностей и условий работы)
+
личностную спецификацию
(описание личности)
Подробно и может быть понятно пятилетнему ребенку
 Каждая из требуемых характеристик относится к
успешному выполнению должностных обязанностей
 Включает в себя описание знаний, навыков (видимой части
айсберга) и личностных особенностей (подводной части
айсберга) успешного кандидата
 Является портретом подходящего кандидата, а не
новогодним письмом Деду Морозу
Шпионские техники 4

5. Ключевая компетенция – это любая личностная черта,
особенность, знание, навык, который напрямую связан с
эффективным выполнением работы
Навыки
Знания
Социальная роль, ценности,
представление о себе,
личностные особенности,
мотивы, личностные качества
КОМПЕТЕНЦИИ
Шпионские техники 5

6. Практические рекомендации по
созданию модели компетенций
 Прежде чем создавать модель компетенций, убедитесь, что проведен обзор
деятельности подразделения: текущая ситуация, загруженность сотрудников,
планы на будущее развитие, программное обеспечение, сезонность.
 При создании модели компетенций используйте опыт и знания как руководителя
будущего сотрудника, так и успешных сотрудников, уже выполнявших эту работу.
 Используйте один из трех возможных методов построения модели компетенций:
1. Структурированное интервью с лучшими представителями должности
2. Метод критических инцидентов (с успешным сотрудником или заказчиком)
3. Метод репертуарных решеток (сравнение важного поведения
существующих сотрудников)
 Выделите достаточно времени на создание адекватной вакантному месту
модели компетенций, т.к. это 80% успеха в поиске и подборе кандидата.
 Постарайтесь описать как корпоративные компетенции, общие для всех
сотрудников, так и компетенции, необходимые именно для данной должности.
 Помните, что компетенции – это как технические знания, навыки, так и
личностные особенности, убеждения, представления о себе. Это то, что человек
реализует в жизни, проявляет в поведении.
 Не бывает плохих или хороших кандидатов, бывают подходящие и
неподходящие. И оценить, насколько этот кандидат подходящий, поможет вам
именно модель компетенций.
Шпионские техники 6

7. Эффективная заявка на специалиста
 Полно отражает все обязанности специалиста и требования к
успешному кандидату
 Отражает данные, касающиеся корпоративной культуры, окружения
специалиста, условий работы
 Содержит конкретную информацию
 Содержит как можно меньше ограничений, все ограничения связаны с
работой (или ясно, почему клиенту они важны и как, по его мнению,
влияют на успех в работе)
 Каждый пункт заявки нужно тщательно проговаривать и прояснять с
клиентом. Все условия должны быть согласованы.
 Компетенции отражены в конкретных поведенческих индикаторах
 Требования не противоречивы, а последовательны
 После обсуждения с клиентом, требующийся специалист должен
«появиться, ожить перед мысленным взором»
Шпионские техники 7

8. Эффективное собеседование - это
Ограниченный одним часом
процесс обмена информацией
между представителем
работодателя и кандидатом, в
результате которого наступает
ясность относительно
дальнейшего сотрудничества, а
самоуважение обеих сторон
возрастает.
Шпионские техники 8

9. Тема 3: Шпионские
техники
• Налаживание контакта
• Эффективное слушание
• Завершение контакта
Шпионские техники 9

10. Практические рекомендации по
налаживанию контакта
 Если у вас плохое настроение, не изображайте на лице
безоблачность. Собеседник заметит неискренность.
Достаточно выглядеть дружелюбно и по-деловому.
 Заранее положительно настройтесь на собеседника: «Мир
вам».
 Сделайте шаг навстречу кандидату. Это производит
хорошее впечатление.
 Назовите кандидата по имени.
 Укажите на ваше сходство: живете в одном районе
Москвы, имеете знакомых в его ВУЗе, пользовались
услугами компании, в которой он работает, разделяете
интересы, указанные в резюме.
 Предложите кандидату чаю, кофе, воды перед началом
встречи.
Шпионские техники 10

11. Модель процесса
общения.
Кодиро- Декоди-
вание КАНАЛ рование
Отправитель
Получатель
Сообщение
Переданное Полученное
сообщение сообщение
Шум
искажения
Обратная связь
Шпионские техники 11

12. Шпионские техники 12

13. Вопросы
Тип Применение Преимущества Недостатки
Открытый Что? Где? Когда? •Начинает новую тему •Может уводить от темы
(нерешен- Кто? Как? •Направляет диалог •Позволяет много
ный) Почему? Зачем? •Не ясно, каков говорить
правильный ответ
Проясня- Правильно ли я •Налаживает •Псевдо-парафраз, без
ющий понял, что вы…? взаимопонимание обратной связи,
(парафраз) Другими словами •Способствует созданию является манипуляцией
… раппорта и рушит контакт
То есть вы…? •Сближает
Закрытый Требует ответа •Подводит черту, итог •Не позволяет
«да» или «нет» •Позволяет убедиться в собеседнику выразить
правильности понимания свою точку зрения, а
•Закрывает тему только подтвердить
нашу догадку
Уточня-ющий Когда именно? •Позволяет получить
Что именно… больше детальной
информации
Теорети- Кем вы видите •Предоставляет
ческий себя через пять возможность дать
лет? желательный ответ
•Уводит от опыта
Подталки- Вы ведь успешно •Направляет разговор в
вающий справились с этим нужное для
проектом, верно? интервьюера русло, не
позволяя кандидату
раскрыться
Альтерна- «Вы •Выбор без выбора,
тивный предпочитаете полезный в продажах и
работать с вредный в
бумагами или с межличностных
людьми?» отношениях
Шпионские техники 13

14. Практические рекомендации по эффективному слушанию на
интервью
 При общении активно слушайте собеседника. Важно услышать!
 Кто много говорит, тот мало узнает!
 Положительно настройтесь на кандидата.
 Больше поддерживайте кандидата словесно: «да, да», «интересно»,
«понятно» и невербально: кивайте, смотрите на кандидата, улыбайтесь.
Способствуйте созданию во время беседы приятной, комфортной
атмосферы.
 Внимательно вслушивайтесь в слова и вглядывайтесь в язык тела
кандидата.
 Не обдумывайте свой ответ до тех пор, пока кандидат не закончит
говорить. Старайтесь избегать оценок и концентрируйтесь на сборе
необходимой информации.
 Полностью сосредоточьте свое внимание на кандидате. Не отвлекайтесь
на работу и телефонные звонки.
 Во время разговора не рисуйте фигурки, не просматривайте свои записи.
 Используйте технику контролируемого диалога. Задавайте подходящие
вопросы.
 Помогите себе позой: повернитесь всем телом и слегка наклонитесь к
кандидату, не скрещивайте руки или ноги, расслабьте тело.
Шпионские техники 14

15. Практические рекомендации по
завершению контакта
 Вне зависимости от результата интервью поблагодарите
кандидата за время, посвященное встрече с вами.
Назовите кандидата по имени.
 Не обнадеживайте кандидата, просто поблагодарите за
уделенное вам время.
 Договоритесь четко о дальнейших действиях: кто кому
звонит и когда, какие возможны далее встречи.
 Проводите кандидата до двери и объясните, как выйти из
здания.
 Обязательно сделайте то, что обещали: позвонить,
ответить вовремя, переадресовать в другой отдел, дать
обратную связь и пр.
Шпионские техники 15

16. Тема 5: Техники
структурированного интервью
• Биографическое интервью
• Поведенческое интервью
– Случай из жизни
– Поведенческий вопрос
– Записи интервьюера
– Характеристики выдумки
• Стрессовое интервью
Шпионские техники 16

17. Биографическое
собеседование
Используется:
В начале собеседования
Для:
• Снятия напряжения кандидата, доказательства вашего внимания к
нему
• Уточнения сведений, приведенных в резюме
• Перехода к поведенческому собеседованию
Сильные стороны:
• Играем на «поле» кандидата
• Придерживаемся ясной структуры
• Задаем понятные кандидату вопросы
• Можем прояснить все «темные» моменты, пробелы в опыте или
образовании
• Можем составить последовательное представлении об интересах,
мотивах, зарплатной истории кандидата
• Можем узнать как об объективных составляющих, так и о
предпочтениях, субъективных составляющих опыта кандидата
• Готовим базу для поведенческого интервью
Слабые стороны:
• Ограничены рамками резюме
Шпионские техники 17

18. Практические рекомендации по
проведению биографического
собеседования
 Внимательно ознакомьтесь с резюме заранее,
отметьте вопросы, которые хотите прояснить.
 Обращайте внимание на слишком много или мало
обучения, перерывы в работе, слишком
длительную работу на одном месте (более 5 лет).
 Задавайте вопросы в поддерживающей форме.
Высказывайте одобрение его биографии.
Хвалите, где можете.
 Не высказывайте критики в адрес кандидата.
Шпионские техники 18

19. Поведенческое
собеседование
Используется:
Как основная часть собеседования, после биографического
Для:
• Получения фактических свидетельств поведения кандидата в
недавнем прошлом
• Получения подтверждения наличия у кандидата определенных черт
(компетенций), обычно до 7-ми
• Прогнозирования будущего поведения кандидата на работе на
основании примеров из прошлого
Сильные стороны:
• Опираемся на объективные факты поведения кандидата,
позволяющие предсказать его поведение в будущем
• Помогаем кандидату говорить правду за счет обращения к его опыту
• Помогаем кандидату лучше узнать себя, не делать голословных
заявлений
• Можем разобраться в том, какая деятельность свойственна кандидату
• Интересно проводим время, знакомясь с разнообразными жизнями
людей
Слабые стороны:
• Можем отдать предпочтение более красноречивым кандидатам
• Трудно собирать фактические свидетельства, потому что боимся
обидеть расспросами
• Вопросы не понятны кандидату, т.к. касаются личных особенностей
• Требует профессионализма и занудства
Шпионские техники 19

20. ФАКТИЧЕСКОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО –
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
ХАРАКТЕРИСТИКИ:
Situation (Ситуация)
Task (Задача)
Action (Действие)
Result (Результат)
– Ясный, последовательный рассказ от первого лица
– Уверенная речь
– Невербальное поведение подтверждает слова
Шпионские техники 20

21. Поведенческий вопрос
 Это вопрос, который побуждает кандидата ответить
примером из жизни.
 На него нельзя ответить «Да» или «Нет»
 Он относится к прошлому
 Из него не ясно, каков правильный ответ
 Конкретен, т.е. направлен на детальное
исследование определенных компетенций и
ситуаций
Шпионские техники 21

22. Ненастоящий поведенческий
пример / выдумка
Вербальные проявления Невербальные проявления
Обобщения Внезапные изменения в темпе речи,
позе, жестикуляции
Появление или исчезновение Несовпадение слов и телесных
слов-паразитов проявлений
Раздражение в ответ на просьбу Повторение одной и той же истории,
вспомнить случай из жизни фразы несколько раз одинаково
«Страшные» истории без
подробностей
Изменения красочности и сочности
рассказов
Шпионские техники 22

23. Примеры поведенческих заметок интервьюера
Неэффективные Эффективные
• Хорошее • Закончил два года
образование занятий по алгебре,
геометрии и
лабораторным
исследованиям
• Перескочил с темы
предыдущей работы на
личные отношения,
• Странный какой-то снова перескочил
• Провел пять лет на
заводе, создавал
• схемы, оптимизировал
Любит производство
• Занимается домашней
работой, любит чинить
и строить. Сделал
• Имеет относящиеся к шкаф в коридоре
делу хобби месяц назад
• Любил учиться в
школе, делал
дополнительные
• Обучаем задания, получал
хорошие отметки
Шпионские техники 23

24. Практические рекомендации по
проведению поведенческого
собеседования
 Возьмите с собой на собеседование список компетенций и
используйте его в качестве плана интервью.
 По каждой из компетенций делайте пометки, цитируйте
кандидата.
 Собирайте по 2-3 «звездочки» (STAR) на каждую
компетенцию.
 Добивайтесь от кандидата детальных примеров с именами,
датами, явками, паролями, адресами.
 Свидетельства по каждой компетенции сравнивайте с
заранее описанной моделью и оценивайте их по одной в
течение 10 минут после собеседования.
 Хорошее поведенческое собеседование помогает говорить
правду, поэтому смело задавайте вопросы о прошлом
поведении кандидата.
Шпионские техники 24

25. Стрессовое
собеседование
Используется:
В конце собеседования
Для:
Оценки устойчивости кандидата к эмоциональному давлению
Сильные стороны:
• Единственный способ в реальности оценить устойчивость
кандидата к эмоциональному давлению
Слабые стороны:
• Требует актерских данных
• Подходит только для кандидатов на низшие вакансии,
работающих с большим количеством обращений
• Наносит ущерб репутации специалиста и компании,
разрушает доверие
• Возможен риск для жизни кандидатов, выходящих после
собеседования в состоянии шока
Шпионские техники 25

26. Практические рекомендации по проведению стрессового
собеседования
 Используйте стрессовое собеседование только для того, чтобы проверить
устойчивость кандидата к эмоциональному давлению. Во всех остальных случаях
используйте модель компетенций и поведенческое собеседование.
 Во время биографического или поведенческого собеседования отметьте для
себя отдельно тему, которую можете использовать для стрессового
собеседования, если понадобится.
 Для создания эмоционального давления
 Критикуйте кандидата, напр. «Это неправильно», «Вы зря это сделали», «Я
с вами категорически не согласен», «Вы говорите неправду».
 Задавайте один и тот же вопрос несколько раз.
 Легче всего проводить стрессовые собеседования вдвоем.
 Стрессовое собеседование длится не более 5-ти минут.
 После стресса попросите прощения, предложите кандидату воды и объясните
цель использования данной техники.
 Дождитесь, пока кандидат выпьет воды и сможет задавать вопросы. Только
после этого можно с ним расставаться.
 Избегайте использования стрессового собеседования, если вы линейный
руководитель, и кандидат идет на должность в вашем отделе
Шпионские техники 26

27. Шпионские техники. Тренинг по
эффективному подбору персонала.
г.Москва 14-15 февраля 2013г.
Запись на тренинг по телефону : 8-916-507-75-
22
или e-mail
unikum@botanikum.ru
Шпионские техники 27