Ирина Киркина, директор консалтингового агентства, обсуждает концепцию 'профессиональной красоты' в HR-деятельности, выделяя ее как гармоничное сочетание аспектов работы, которое вызывает эстетическое удовольствие у клиентов. Документ содержит практические упражнения и размышления о доверии, красоте общения и профессиональном росте, а также анализирует влияние различных факторов на восприятие работника и услуги. В конце рассматриваются инвестиции в профессиональные отношения и четыре типа работников в контексте их вклада в организацию.

1. Ирина Киркина
∙ Директор Консалтингового Агентства «Персонал» (c 1999 г.),
∙ Учредитель «РИЭЛТ-FEST» (c 2009 г.)
∙ Консультант Программы Деловых Услуг ЕБРР (2010 г.)
∙ Член Ассоциации консультантов по управлению «IMC- Украина» (c 2013 г.)
∙ Победитель международного конкурса - Премия имени Габриэля Аль-Салем
«За выдающиеся достижения в консалтинге» в номинации «Лучший
консалтинговый проект 2013»
Мастер – Класс
«Профессиональная красота
в деятельности HR-консультанта»
Красота – это обещание счастья.
Стендаль.

2. О чем предлагаю поразмышлять:
1. Что такое красота и почему её обожествляют люди?
2. Существует ли понятие «профессиональная красота» в
работе НR-консультанта?
3. Кто и как формирует эталон красоты деятельности НR «по-
украински»?
4. Из чего состоит профессиональная красота НR-
консультанта?
5. 5 базовых источников для профессиональной красоты НR-
деятельности.
6. Кумулятивный эффект профессиональной красоты в НR-
деятельности.

3. Красота – это открытое рекомендательное письмо,
заранее завоевывающее сердце.
А. Шопенгауэр.
* Красота - Всё красивое, прекрасное, всё то, что доставляет эстетическое и
нравственное наслаждение. (словарь Ожегова С.И.)
* Красота́ — эстетическая (неутилитарная, непрактическая) категория,
обозначающая совершенство, гармоничное сочетание аспектов объекта,
при котором последний вызывает у наблюдателя эстетическое
наслаждение. Красота является одной из важнейших категорий культуры.
Противоположностью красоты является уродство.
Профессиональная красота профессиональной деятельности:
Гармоничное сочетание аспектов профессиональной деятельности, которая
вызывает у наблюдателя (клиента) эстетическое удовольствие.
Что такое красота?

4. Красота – это язык сверхсознания.
Симонов П.
Практикум № 1: «Нам нужна миссия!»
Сформулируйте «Миссию профессии НR консультант».
Подсказки:
«предназначение», «смысл», «намерение», «замысел».
Практикум № 2:
«В чем ценность профессии НR консультант».
Подсказки:
«принципиальная важность», «полезная особенность».

5. Профессиональный образ
мира HR деятельности
ценность
смыслы
значения

6. Практикум № 3:
Что такое красивая НR- работа? Чем она отличается от
просто работы?
Практикум № 4:
Из чего состоит профессиональная красота НR
деятельности?

7. «Эффект разбитых стекол» в риэлторском бизнесе
Совершенство состоит из деталей,
а детали – это уже не мелочи.
*Согласно «теории разбитых окон», сформулированной Джеймсом
Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году (см.: J. Q. Wilson, G.
L. Kelling. Broken windows), если кто-то разбил стекло в доме и
никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом
доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными
словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми
принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть
о правилах и вести себя по-свински. В результате возникающей
цепной реакции «приличный» городской район может быстро
превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу.

8. Практикум № 5.
Проанализируйте и найдите разбитые стекла в своей
профессиональной деятельности.
Кто и как формирует эталон красоты HR
деятельности «по-украински»?
Чего хотят наши клиенты?

9. ДОВЕРИЕ – драйвер
профессиональной HR услуги.
Тому, кто небрежен с правдой в мелочах,
нет доверия и в важных вещах.
А. Энштейн
Существуют 3 формы доверия:
1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут предсказуемо
и честно)
2. Институциональное (Если контрагент обманет, то на помощь придут
эффективные институты)
3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри устойчивой сети
контактов с людьми, которые для тебя значимы и ведут себя
предсказуемо, ответственно.
Примечание:
У доверия есть национальная специфика. Например, Жители Финляндии,
заключая сделку, верят, что их не обманут.
Составляющих счастливого союза: Судьба + Доверие

10. Для клиента - HR услуга
это путешествие с проводником в мире человеческих ресурсов.
Красота – гармоничное сочетание аспектов профессиональной
деятельности, которая вызывает у наблюдателя (клиента)
эстетическое удовольствие
Клиент
………………………………………………
HR - консультант

11. Практикум № 6.
Какие впечатления Вы оставляете в процессе своей работы
в эмоциональной памяти клиента?
Современная экономика – экономика впечатлений.
Тому, кто небрежен с правдой в мелочах,
нет доверия и в важных вещах.
А. Энштейн
Красота – это прежде всего переживание,
эмоция, причем эмоция положительная
Что необходимо изменить в
своей работе, чтобы у повлиять
на улучшение впечатлений
клиента?

12. Красота общения: установление контакта
Красота – звуковое и визуальное удовольствие.
Платон.

13. Красота общения: установление контакта.
Золотое правило дружбы:
если Вы хотите понравиться человеку –
сделайте так, чтобы он понравился сам себе.
Практикум № 7: «Позитивный контакт!»
Подсказки: открытые жесты и доброжелательная мимика,
комплименты.

14. Красота отношений
Культура общения –
это все таки общение культур

15. Красота отношений
Вы заведете больше друзей за 2 месяца,
если проявите неподдельный интерес к людям,
чем за 2 года попыток заинтересовать их собой.
Дейл Карнеги
Практикум № 8: «Мы с тобой одной крови!»
Задача: Найти как можно больше найти общего, идентичного,
того, что объединяет.

16. Красота отношений
Красота –это прежде всего переживание,
эмоция, причем эмоция положительная.
Формула дружбы: близость + частота + длительность + интенсивность
Близость – это дистанция между Вами и другим человеком, а также
регулярное Ваше появление в его поле зрения. Близость побуждает
симпатию к Вам и вызывает взаимное притяжение.
Частота и длительность – это число контактов и продолжительность
каждого контакта. Чем больше времени Вы находитесь рядом с
человеком, тем большее влияние он оказывает на Ваши мысли и
поступки. Длительность находится в обратной зависимости от частоты.
Интенсивность – максимальная способность удовлетворить
психологическую потребность другого человека посредством
вербального поведения. Можно прожить всю жизнь рядом, но если нет
интенсивности – дружбы нет.

17. Красота профессионального роста
Прекрасное не может быть познано,
его необходимо чувствовать или создавать.
И.Гете
Практикум № 9. «Определите свой уровень профессионального развития».
Степени профессиональной пригодности
● Непригодность (временная или неодолимая)
● Годность (50/50)
● Соответствие
● Призвание
5 ступеней профессионального развития:
1. Знает технологии
2. Знает составляющие и алгоритм процесса, умеет их применять
3. Отличает профессиональную работу от дилетантской
4. Умеет получать наилучший результат
5. Готов делиться своими знаниями
3 уровня (по К. Мальцеву):
1. стандарт (60% стандартных задач),
2. профессионал (30% более сложных задач),
3. мастер (10% самых сложных задач)

18. 5 базовых источников
для профессиональной красоты
в HR- деятельности:
1. Профессиональное благополучие - как вы проводите свое время,
или попросту любовь к делу, которым вы занимаетесь изо дня в день.
2. Социальное благополучие - прочные отношения с другими
людьми и любовь в вашей жизни.
3. Финансовое благополучие - эффективное управление
материальной стороной жизни.
4. Физическое благополучие - крепкое здоровье и достаточное
количество сил, чтобы справляться с повседневными задачами.
5. Благополучие в среде проживания - ощущение причастности к
жизни окружающего общества.

19. *Термин происходит от идеи, что крылья бабочки могут создать
крошечные изменения в атмосфере Земли, которые может в конечном
итоге изменить путь торнадо или задержать, ускорить или даже
предотвратить возникновение торнадо в определенном месте в
определённое время. Колеблющееся крыло представляет мелочь в
начальном состоянии системы, которая вызывает цепь событий,
приводящих к событиям с крупномасштабными изменениями.
*Эдвард Лоренц (1917—2008) назвал это явление «эффектом
бабочки».
Красота отношений

20. Кумулятивный эффект профессиональной красоты
в HR деятельности.
Люди забудут, о чем вы говорили, и что вы делали,
но они никогда не забудут что вы заставили их чувствовать.
Майя Ангелу.
Твердая сила
*Сила должности: административный ресурс (поощрения и наказания)
*Сила угрозы здоровью и жизни.
Мягкая сила управления
1. Сила знаний: знания проходят испытание, не только на прочность, но и на свежесть.
2. Сила умений: «комар носа не подточит».
3. Сила воли: терпение, последовательность, настойчивость.
4. Сила действия: правильная постановка целей и исполнения, адекватная оценка ситуации,
планирование.
5. Сила желания: насколько хотим быть полезными и заслужить вознаграждение.
6. Сила настроения: азарта, куража и харизмы, когда продаем свое предложение с позитивным настроем!
Социальный капитал в форме личных привязанностей и взаимных обязательств.
Харизма – «дар богов» (греч), обаяние – это совокупность невербальных сигналов и действий.
3 составляющие харизмы (Оливия Фокс Кабейн) :
1. Присутствие – умение жить здесь и сейчас, не уносясь мысленно в прошлое или будущее. Главное, не
сколько времени Вы уделяете, а качество слушания.
2. Сила – способность влиять на мир вокруг себя, своими действиями или опосредованно – через
окружающих, опыт, авторитет, социальный статус и пр.
3. Теплота – теплота, доброжелательность, которые проявляются невербально – в манере одеваться,
держаться, говорить и т.п.

21. Создавать красоту вместе: искать единомышленников!
4 типа работников (по Девиду Майстеру)
Работник-одиночка.
Ценит независимость и не желает
инвестировать в будущее, но
делает ставку на свою
способность приносить свежую
добычу каждый день. Подход Пумы:
Платите мне за мясо, которое я
добываю сегодня.
Независимый, но
заинтересованный в будущем.
Готов инвестировать время, ресурсы
в новые достижения. «Пауки» или
«Бобры» - терпеливо плетут паутину,
чтобы в будущем поймать больше мух,
или строят плотины, чтобы их семье
было где жить.
Работник – вместе сейчас.
Предпочитает действовать
совместно с другими, но не очень
любит делать инвестиции. «Волчья
стая» - вместе мы можем
заполучить более крупную добычу,
но если я не буду наедаться вволю,
то уйду в другую стаю.
Участник будущего. Обладает
достаточным терпением, силой
воли и целеустремленностью,
чтобы помочь организации делать
вложения в будущее.
«Человечество» или «Улей» -
действуют сообща ради построения
и развития цивилизации.
Инвестициивотношения
Инвестиции вовремя

22. 4 вида заработка:
1. Деньги (экономический заработок).
2. Здоровье (биологический заработок).
3. Удовольствие (эмоциональный заработок).
4. Знания (интеллектуальный заработок).

23. Памятка для развития духа:
ВЕРА – открывает дверь для выхода;
ВОЛЯ – дает силу и желание идти;
ЗНАНИЕ – дает умение двигаться в правильном
направлении;
НАДЕЖДА – дает крылья;
ПРОЩЕНИЕ – дает свободу;
ЛЮБОВЬ – дает жизненную энергию.

24. Я вас люблю!
Ирина Киркина ☺