Wobot "Open innovations 2013" (Открытые инновации). Исследования социальных м...Wobot
31 ноября - 1 декабря прошел форум "Открытые инновации", на который были приглашены представители различных крупных компаний и лучшие эксперты из компаний, оказывающих услуги для бизнеса (B2B), среди экспертов, которым организаторы предоставили слово, оказались и сотрудники компании Wobot (wobot.ru), первой аналитической компании с собственными программными средствами мониторинга социальных медиа, занимающейся комплексными исследованиями по социальным медиа, репутационным менеджментом, а также предоставляющей доступ в систему мониторинга социальных медиа Wobot.monitor.
Wobot "Open innovations 2013" (Открытые инновации). Исследования социальных м...Wobot
31 ноября - 1 декабря прошел форум "Открытые инновации", на который были приглашены представители различных крупных компаний и лучшие эксперты из компаний, оказывающих услуги для бизнеса (B2B), среди экспертов, которым организаторы предоставили слово, оказались и сотрудники компании Wobot (wobot.ru), первой аналитической компании с собственными программными средствами мониторинга социальных медиа, занимающейся комплексными исследованиями по социальным медиа, репутационным менеджментом, а также предоставляющей доступ в систему мониторинга социальных медиа Wobot.monitor.
CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиаAdWatch Isobar
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции eTarget. О трансформации CRM, значимости сегментирования и особенностях современных медиа стратегий.
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещековiabrussiaprez
Спикеры: Виктория Игнатьева, Директор по работе с клиентами, Weborama Russia; Антон Бещеков, Генеральный директор NATIVEROLL.TV
Тема: «Внимание пользователя как новая валюта».
Новые качественные метрики, на которые необходимо обращать внимание; пост-вью опросы как способ измерения качества контакта.
Новый инструмент для поиска целевой аудитории в Интернете — «Медиапланер». Приёмы и методы поиска аудитории в сети. Доклад на Объединенной конференции РИФ+КИБ в секции «Мобильный интернет в России», 23 апреля 2009 г.
Marketing Media Overview / лето 2016 / УкраинаIsobar Ukraine
Качаешь? лайкни! мы старались :)
1. Новости digital рынка
2. Новые инструменты
3. Интернет в цифрах
4. Трансформация онлайн видео
5. Тренды (боты, соцсети)
CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиаAdWatch Isobar
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции eTarget. О трансформации CRM, значимости сегментирования и особенностях современных медиа стратегий.
Big Data & Big Image_Виктория Игнатьева, Антон Бещековiabrussiaprez
Спикеры: Виктория Игнатьева, Директор по работе с клиентами, Weborama Russia; Антон Бещеков, Генеральный директор NATIVEROLL.TV
Тема: «Внимание пользователя как новая валюта».
Новые качественные метрики, на которые необходимо обращать внимание; пост-вью опросы как способ измерения качества контакта.
Новый инструмент для поиска целевой аудитории в Интернете — «Медиапланер». Приёмы и методы поиска аудитории в сети. Доклад на Объединенной конференции РИФ+КИБ в секции «Мобильный интернет в России», 23 апреля 2009 г.
Marketing Media Overview / лето 2016 / УкраинаIsobar Ukraine
Качаешь? лайкни! мы старались :)
1. Новости digital рынка
2. Новые инструменты
3. Интернет в цифрах
4. Трансформация онлайн видео
5. Тренды (боты, соцсети)
Каким социальным сетям отдают предпочтение пользователи Рунета? Сколько времени в среднем проводит россиянин в соц. сетях? С каких устройств российские пользователи посещают интернет и социальные сети? Статистика по гендерным предпочтениям, возрасту пользователей и многое другое.
Исследование «Социальные сети в России сегодня», осень 2016 года. Представлены данные по аудитории, возрасту, полу и региональному распределению авторов соцсетей России, а также рейтинги популярных авторов и групп.
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Northern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Central America in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Eastern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Central Asia in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Western Asia in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Western Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in South America in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Northern America in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in The Caribbean in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Southern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»Деловая среда
Презентация Ивана Степановича Буртника, заместителя генерального директора компании Деловая среда на Конференции партнеров Сбербанка в Крыму 22 октября 2015 года
Отдел аналитики Vein Technologies слышит и видит все, создавая уникальные проекты по SMM-мониторингу. Мы предлагаем услуги по актуальной и оперативной аналитике социальных сетей. Мониторинг репутации бренда, конкурентов, сферы деятельности клиента, формирование статистики и работа с негативом - команде Vein все под силу. В нашей презентации вы узнаете, из чего складывается идеальный алгоритм работы с аналитикой
Банкоматы по прежнему являются незаменимым каналом. Зарубежное исследование показывает, что негативный опыт работы с банкоматом снижает лояльность на 13%.
Может ли банкомат "зарабатывать баллы", может ли он продавать. Какие сценарии работают.
Это исследование про оценке юзабилити самых частотных операций и про анализ продающих сценариев.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Максим Демьянов, Бизнес-аналитик NAUMEN
1. АНАЛИЗ СОЦМЕДИА
ДЛЯ БАНКОВ:
Как проводить исследования и применять
полученные результаты
25 сентября 2014 г.
2. Аудитория социальных сетей в России
ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА
59% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (68,7 млн. человек) 1
ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ИНТЕРНЕТА
80% дневной аудитории интернета в России пользуется соцсетями 2
В РОССИИ
Пользовательский контент – 32 млн. сообщений в сутки;
«Говорящая» аудитория (хотя бы 1 публичное сообщение в месяц) - 35 млн. человек 2
1. ФОМ, зима 2013-2014
2. TNS Web Index, февраль 2013
3. Отзывы в социальных медиа в значительной
мере определяют выбор потребителей
финансовых услуг:
83% потребителей отмечают, что полезно изучать ресурсы
с потребительским контентом перед выбором банка1
26% потребителей никогда не выберут банк, не изучив хотя бы один сайт,
содержащий мнения других людей1
Самые частые в мире жалобы на банки — это низкое качество сервиса. После
плохого обслуживания 82% клиентов готовы уйти к конкурентам2
1. Kelton Research/Bazaarvoice, September 2011
2. Ernst & Young Global Consumer Banking Survey 2011
4. Примеры использования результатов
мониторинга и анализа соцмедиа
1. PR
Эффективное управление репутацией
компании.
Локализация негатива на самой ранней
стадии.
2. Маркетинг
Выявление наиболее значимых
для аудитории характеристик и преимуществ
продукта для формирования эффективных
маркетинговых кампаний.
Выявление источников, на которых
сосредоточены обсуждения бренда
или продукта, для оптимального
выбора площадок присутствия
и продвижения.
Отслеживание реакции пользователей
на рекламные кампании и акции
в режиме реального времени для
оперативной корректировки.
5. Примеры использования результатов
мониторинга и анализа соцмедиа
3. Стратегический
менеджмент
Выявление проблемных зон - узких
мест в управлении, проблемных точек
технического или имиджевого плана.
Выявление зарождения и развития
трендов в отрасли для максимально
эффективного их использования
в интересах бизнеса.
Анализ деятельности конкурентов.
4. Продажи и клиентская
поддержка
Оперативная поддержка клиентов
в удобном для них формате.
Поиск потенциальных клиентов
и генерация лидов.
6. Количество сообщений о банках
в соцмедиа с прямым обращением
к банку и без него
Сбербанк
Альфа-банк
ТКС Банк
10 90
30
70
60 40
Сообщения, не содержащие обращений к банкам напрямую, невозможно увидеть
без использования мониторинга. В среднем таких сообщений-невидимок публикуется
порядка 60%.
7. Преимущества работы с негативом
в соцмедиа:
Поддержка пользователей в удобном для них формате;
Стоимость обработки негатива в соцмедиа в среднем в 4 раза ниже, чем через
call-центр;
Повышение уровня лояльности существующих клиентов
и привлечение новых;
1 качественно отработанный негативный отзыв по силе убеждения равен 10
позитивным отзывам.
13. Достоинства и недостатки традиционных
методов исследований и анализа в соцмедиа
ИССЛЕДОВАНИЯ В СОЦМЕДИА:
Проблемы и ограничения:
Достоинства:
Отсутствие устоявшейся методологии. Оперативность проведения (отсутствует
временной лаг).
Отсутствие искажений результатов из-за
формулировки вопроса.
ТРАДИЦИОННЫЕ МЕТОДЫ:
Проблемы и ограничения: Достоинства:
Высокая стоимость.
Длительность по времени.
Большие трудозатраты.
Искажение результатов.
Устоявшаяся методология:
разработанные шаблоны опросов, методы сбора
и обработки информации.
Доверие со стороны руководства.
14. Выявление проблемных зон
Citibank Cash Back
Навязывание услуг
в аэропортах
Он-лайн платежи
69
45
32
18
SMS-информирование
Анализ сообщений в социальных медиа, позволяет получать информацию из первых рук
для оперативной корректировки ситуации и долгосрочного планирования.
15. Анализ эффективности рекламных кампаний
Рекламная кампания в социальных медиа Банка 1: привлечение внимания
к ипотечному кредитованию
ДИНАМИКА
ОБСУЖДЕНИЙ
ВОЗРАСТ
АВТОРОВ
26.08.14
800
700
600
500
400
300
200
100
0
27.08.14 28.08.14 29.08.14 30.08.14 31.08.14 01.09.14 02.09.14 03.09.14 04.09.14
45 лет и старше
35–44 лет
25–34 лет
3,4%
30,5%
34,6%
29,6%
1,9%
18–24 лет
Младше 18 лет
16. Анализ эффективности рекламных кампаний
КОНТЕКСТ ОБСУЖДЕНИЙ
Недовольство качеством обслуживания
Недовольство высокими ставками
Критика акции
1750
600
230
1000
ВАУ-эффект
Проведя вирусную акцию с привлечением внимания к ипотеке, Банк дал повод высказать весь
негатив об ипотеке, что в конечном итоге стало скорее минусом, чем плюсом для банка.