31 ноября - 1 декабря прошел форум "Открытые инновации", на который были приглашены представители различных крупных компаний и лучшие эксперты из компаний, оказывающих услуги для бизнеса (B2B), среди экспертов, которым организаторы предоставили слово, оказались и сотрудники компании Wobot (wobot.ru), первой аналитической компании с собственными программными средствами мониторинга социальных медиа, занимающейся комплексными исследованиями по социальным медиа, репутационным менеджментом, а также предоставляющей доступ в систему мониторинга социальных медиа Wobot.monitor.

1. Пять причин, почему современному
бизнесу нужны социальные медиа
Павел Лебедев, Wobot

2. Wobot –аналитическое агентство с собственными программными
технологиями аналитики социальных медиа
Собственный поиск
Уникальная система мониторинга
500 000+ ресурсов
LifeTime и ретроспективно
Удобный интерфейс
Дайджесты и сводки
Свои аналитики и маркетологи
Отчеты, KPI
Глубокая аналитика
Реагирование

3. Наши клиенты – бизнес/государство

4. Типичный скепсис к социальным медиа
Нам все равно, что происходит
в социальных медиа!
Это никак не влияет на
прибыль!

5. Типичный скепсис к социальным медиа
Вам не важна Ваша
репутация?
Вы уверены, что
клиенты всем
довольны?
Вы точно знаете
их потребности?
Нам все равно, что происходит
в социальных медиа!
Это никак не влияет на
прибыль!
Вам не интересно, почему
выбирают Вашего
конкурента?
Вам все равно, что
про вас прочитают
партнеры?

6. Пять причин бизнеса идти в социальные медиа
Маркетинг
Public relations
Customer Care
Продажи
Управление
персоналом

7. Customer Care
Вам знакомы такие сообщения?

8. Миллионы сообщений о брендах, товарах
услугах в социальных медиа
≈2000-3000
в день
≈100-200
в день
≈70-150
в день
≈200-300
в день
… из них от 30% до 70% - отзывы обычных пользователей,
… из них от 10% до 50% - конструктивно негативные.

9. Customer Care - поддержка клиентов
≈400
негативных
в день
≈23
негативных
в день
≈16
негативных
в день
≈37
негативных
в день
Это УЖЕ ВАШИ пользователи, чье недовольство вы скорее всего
можете легко решить…
… просто ответив на их отзыв.

10. Маркетинг
Смотрим на тренды
Анализ целевой аудитории, ее потребностей.
Выявление сильных и слабых сторон продукта
в сравнении с конкурентами.
Поиск инсайтов ЦА относительно
бренда/продукта.
Площадки для коммуникации.

11. Какие самые проблемные услуги у банков?
.0%
50.0%
100.0%
.0%
50.0%
интернет-банк
16%
0,11
интернетбанк
карта
16%
0,04
карта
-0,24
денежный
перевод
4%
бонусы
100.0%
5%
денежный
перевод
бонусы
7%
1%
0,73
4%
48%
0,76
0,33
Net sentiment
Net sentiment = (Neutral+ Positive - Negative) / Total

12. Public relations
Кроме отзывов есть новости, вирусы, мемы….
Планирование и оценка
эффективности работы в
социальных медиа.
Оценка эффективности рекламной/
PR кампании в интернете.
Анализ распространения
инфоповода.

13. Какая ситуация имеет больший
коммуникативный эффект?
Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггера
Охват потенциальной аудитории=3 000 000 читателей
Средняя вовлеченность на пост=0,1%
Интернет-магазин 2. Рекламный вирус
Охват потенциальной аудитории=3 500 000 читателей
Средняя вовлеченность на пост=0,05%

14. Какая ситуация имеет больший
коммуникативный эффект?
4000
Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггера
Охват потенциальной аудитории=3 000 000 читателей
Средняя вовлеченность на пост=0,1%
3500
3000
2500
K=2500 P=0.005
2000
1500
1000
500
0
Интернет-магазин 2. Рекламный вирус
Охват потенциальной аудитории=3 500 000 читателей
Средняя вовлеченность на пост=0,05%
K=2500 P=0.005
5000
4500
4000
K=3500 P=0.045
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
K=3500 P=0.02

15. Управление персоналом
Примерно 1-3% отзывов о
компании – это комментарии ее
сотрудников.
Для крупных компаний важно,
как сотрудники представляют
их в социальных медиа.

16. Управление персоналом
Социальные медиа – это люди и их связи
Возможность найти узких
специалистов, целые сообщества
таких специалистов.
Экспертиза социального графа, а не
HR-менеджера.

17. Продажи - люди готовы покупать, нужно
лишь подсказать где 
Пост – это не просто
мнение в пространстве.
Это конкретные люди,
многие из которых хотят
купить ваш товар/услугу
ПРЯМО СЕЙЧАС 

18. Wobot - мы показываем бизнесу, как быть
ближе к своей аудитории!
Павел Лебедев
Директор по исследованиям
+7 (965) 236-38-25
lebedev@wobot-research.com