Документ посвящен мониторингу и управлению репутацией компаний в социальных медиа, подчеркивая важность взаимодействия пользователей и отзывы о продукции. Описывается сервис Buzzlook, предназначенный для профессионального мониторинга упоминаний брендов в реальном времени, а также инструменты и услуги, которые он предоставляет для анализа ситуации и разработки стратегий. Подчеркивается, что эффективное использование социальных медиа может существенно повлиять на продажи, PR и маркетинг компании.

1. мониторинг и управление репутацией компании в социальных медиа

2. Что такое социальные медиа? Это набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Это среда, где люди делятся своими впечатлениями об услугах, публикуют отзывы о продуктах различных производителей, рекомендуют друг другу все от курортов и ресторанов, до книг, фильмов и гаджетов. Здесь пользователи, как правило, охотнее делятся своими негативными эмоциями, что отрицательно влияет на имидж тех компаний, которых касается этот негатив.

3. Социальные медиа - это мы и вы 5 млн. российской аудитории 90 млн. аккаунтов (23 млн. заходят постоянно) 30 млн. аккаунтов 15 млн. посещений около 4 млн. рос. аккаунтов

4. Чем социальные медиа могут помочь бизнесу? Что все они говорят о Вашей компании или бренде? ??? ??? ???

5. Увеличение продаж Повторные продажи Реализация PR- кампаний Проведение маркетинговых акций и конкурсов Получение наиболее честных отзывов от пользователей Оперативное реагирование на нужды клиентов Актуализация внутренней политики компании

6. + для Отдела продаж Зачастую среди авторов сообщений можно найти потенциальных клиентов Вашей компании и работать с ними напрямую. Отдела рекламы и PR Появится возможность отслеживать эффективность инфоповодов и управлять репутацией компании в сети Интернет, проводить оперативный конкурентный анализ и впереди на несколько шагов. Отдела маркетинга Всегда будет в курсе, как люди реагируют на те или иные действия компании, насколько предложение компании заинтересовало аудиторию. И с этими данными сможет корректировать свою стратегию развития, привлечения и удержания клиентов. Технической поддержки Сможет в реальном времени отслеживать все упоминания пользователей о компании, а значит оперативно реагировать на проблемы клиентов, их претензии и замечания по качеству услуг и продуктов компании. Получить ответ от специалиста компании там, где совсем этого не ждешь по истине ценно.

7. Система автоматического мониторинга BuzzLook – сервис для профессионального мониторинга социальных медиа, обладающий большими возможностями по структурированию, фильтрации и анализу упоминаний. Buzzlook позволяет отслеживать упоминания брендов в блогах, форумах и социальных сетях по определенным темам, задаваемым в системе c помощью набора ключевых слов. Сервис работает в реальном времени. Все комментарии к уже существующим упоминаниям, а также вновь добавленные сообщения по ключевым словам, появляются в интерфейсе в течение получаса автоматически. Также можно обновить выдачу самостоятельно в нужный момент.

8. Услуга «Модерация упоминаний» Слушать, что они говорят ! Оперативный и качественный мониторинг социальных медиа с автоматической системой мониторинга BuzzLook : настройка аккаунта и подбор ключевых слов, отслеживание упоминаний о вашей компании или бренде в режиме реального времени. Отсеивание шума, выбор релевантных для кампании упоминаний. BuzzLook знает о чем говорят в сети!

9. Услуга «Анализ упоминаний» BuzzLook знает о чем говорят в сети! Анализировать все сказанное! Фильтрация упоминаний по тональности и значимости. Составление компактного модульного отчета по кампании, сбор информации об авторах сообщений, выявление часто пишущих авторов (адвокатов бренда), определение наиболее важных площадок для компании (бренда). SWOT- анализ ситуации (определение слабых и сильных сторон компании в сети).

10. Услуга «Мониторинг» BuzzLook знает о чем говорят в сети! Слушать, анализировать и делать выводы! Включает в себя «Модерацию упоминаний» и «Анализ упоминаний», а также в рамках услуги производится разработка рекомендаций для работы компании в социальных медиа и конкурентный анализ. +

11. Услуга «Мониторинг + SMM » Слушать, анализировать, делать выводы и действовать! Включает в себя полноценный «Мониторинг», разработку стратегии присутствия компании (бренда) в социальных сетях и схем по управлению репутацией компании в сети, управление кампанией. BuzzLook знает о чем говорят в сети! +

12. Контактная информация Сайт: http://buzzlook.ru/ Электронная почта: [email_address] Телефон: +7 (812) 648-55-58