Brand analytics for clients for site

http://analytics.ilook.ru
Инструмент для бизнес-аналитики
и управления репутацией
в социальных медиа
www.i-oblako.ru

http://analytics.ilook.ruhttp://analytics.ilook.ru
Пользователи Интернет
 55% населения России старше 18 лет
пользуются Интернетом (64,4 млн. человек) 1
 к 2020 году около 90% работоспособного
населения РФ будут являться активными
пользователями социальных медиа
1. По данным Фонда Общественное Мнение (ФОМ), март 2013
Интернет-пользователи — важная целевая
группа для компании любой сферы
деятельности:
2
www.i-oblako.ru

Тенденции
Рост числа пользователей социальных медиа
 82% пользователей Интернета в РФ используют соцсети (в 2010 году этот показатель составлял 53%) 1
Использование отзывов в соцмедиа
при выборе услуг
 60% пользователей оставляют отзывы или
обзоры в своих профилях или блогах. 2
 58% пользователей Интернета
прислушивается к отзывам и
рекомендациям других людей,
размещенным в социальных медиа. 3
 90% тех, кто читал о брендах в соц. сетях
перед совершением покупки, утверждают,
что прочитанное повлияло на их выбор. 4
1. Всероссийский Центр Изучения Общественного
Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012
2. Nielsen и NM Icite, Social Media Report Q3 2011
3. Фонд Общественное Мнение (ФОМ), август 2012
4. Агентство «Роуз креативные стратегии»,
Исследование российских социальных медиа 2010
Новыебизнес-
инструменты
Появляются службы поддержки клиентов в социальных сетях
Возрастает важность оперативности реакции (минуты)
Продвижение услуг через социальные медиа
3
www.i-oblako.ru

Возможности и примеры использования.
Для PR служб:
Возможность эффективного управления репутацией компании,
локализация негатива на самой ранней стадии.
через
час
138
публикаций
в СМИ
Для эффективной защиты
репутации бренда важно:
 Оперативное выявление
упоминаний (минуты)
 Большой охват аудитории
 Выявление лидеров мнений
Динамика упоминаний о закрытии
«Макдональдс»
4
www.i-oblako.ru

5
Этапы анализа и выводы:
Мониторинг с помощью системы Brand Analytics негативных
отзывов о работе компании.
Решение:
• Установление связи с автором негативного отзыва.
• Уточнение проблемы и проверка работы сотрудников
компании по соответствующему случаю.
• Решение проблемы клиента с уведомлением.
Результат:
• Клиент становится адвокатом бренда и оставляет теперь
уже позитивные отзывы о компании на сайтах
составляющих народные рейтинги страховых компаний.
• Рост рейтинга и положительных отзывов на авторитетных
профильных сайтах.
Brand Analytics находит упоминания в режиме реального времени, что позволяет оперативно
работать с негативом и локализовать его на самой ранней стадии.
Кейс: Оперативная работа с негативом
www.i-oblako.ru

6
• В случае, рассматриваемом в этом кейсе, страховая компания
не готова была выплачивать возмещение пострадавшему
лицу, так как велась проверка, не находился ли в момент
инцидента застрахованный в состоянии алкогольного
опьянения.
• PR-служба компании не имела информации по
рассматриваемому делу, так как это не относилось к её
компетенции.
• Однако, после публикации в популярном сообществе в
соцмедиа, проблема стала угрозой для имиджа компании
• Проблема была обнаружена благодаря мониторингу и
аналитике социальных медиа:
«Мы нашли публикацию, которая иным способом никак бы до нас
не дошла» - СК Согласие.
Решение:
• Проведение проверки по обсуждаемому страховому случаю.
• Быстрое принятие решения по делу и ликвидация проблемы.
• Последующий PR-эффект.
Результат:
• Оперативная локализация негативной информации.
• Укрепление имиджа компании в части ключевых для клиентов
характеристик.
Кейс: Сокращение имиджевых рисков
www.i-oblako.ru

Возможности:
Получение в реальном времени бесконтактных отзывов об услуге. OnLine
информация о сбоях в работе услуги (в ряде случаев с геолоцированием до города)
Работа с клиентами в реальном времени
Возможности и примеры использования
Для подразделений по поддержке клиентов:
Еще один производственный канал
отслеживания качества услуг
7
www.i-oblako.ru

8
Кейс: Оперативная поддержка клиентов в
удобном для них формате
Мониторинг с помощью системы Brand
Analytics отзывов о работе компании.
Решение:
• Установление связи с автором отзыва.
• Оперативное решение проблемы клиента
в тот же день.
Результат:
• Повышение уровня лояльности клиента.
• Создания имиджа клиентооринтированной
компании.
• Снижение нагрузки на call-центр компании,
за счет решения проблем части клиентов
через социальные сети.
www.i-oblako.ru

Для маркетинговых подразделений:
Маркетинговые коммуникации
 Получение инсайтов для разработки планов
продвижения, контент-маркетинга, поисковой
оптимизации, медийной рекламы и SMM.
 Отслеживание реакции пользователей на рекламные
кампании и акции, оперативная корректировка.
Маркетинговые исследования
 Получение информации о потребностях целевой
аудитории как для улучшения существующих услуг,
так и для создания новых.
 Анализ рынка и деятельности конкурентов.
9
www.i-oblako.ru

10
Кейс: Поиск площадок для продвижения
бренда
• Анализ в Brand Analytics топа источников сообщений, выявление
форума BMW, на котором не представлена компания.
• Ядро аудитории форума составляют мужчины старше 30 лет и с
доходом ваше среднего, принято решение, что для эффективного
представления на форуме не достаточно рядового специалиста.
Решение:
• Заведение аккаунта на форуме для одного из Директоров
Компании.
• Экспертное консультирование по вопросам страхования .
• Получение обратной связи о качестве услуг компании от клиентов.
Результат:
• Создание имиджа надежной страховой компании.
• Генерация лидов и увеличение уровня повторных продаж.
• Формирование пула агентов влияния.
С помощью Brand Analytics выявлено, что одной из ключевых площадок по обсуждению страховых
компаний является форум BMW – место общения важной для Компании целевой аудитории и
организованно эффективное представление бренда на ресурсе.
www.i-oblako.ru

11
Этапы анализа:
• Мониторинг с помощью системы Brand Analytics отзывов о конкурентах.
• Анализ активности конкурентов в социальных медиа.
• Качественное и количественное сравнение упоминания бренда и конкурентов в соцмедиа.
Результат:
• Оперативное реагирование на активность конкурентов.
• Оперативное получение информации о новых продуктах и услугах конкурентов.
• Получение объективной информации от клиентов по качеству товаров и услуг конкурентов.
Кейс: Анализ деятельности конкурентов
www.i-oblako.ru

Для коммерческих подразделений:
Продвижение услуг через лидеров общественного
мнения
Оперативное выявление эффективности
мероприятий по продвижению услуг
и их оперативная корректировка
12
www.i-oblako.ru

13
Кейс: Анализ общественного мнения о
рекламной кампании
Этапы анализа:
• Мониторинг с помощью Brand Analytics
динамики обсуждений рекламной кампании.
• Анализ тональности упоминаний рекламной
кампании.
• Мониторинг мнений о рекламной кампании.
Результат:
• Оперативное реагирование на обсуждения
бренда в контексте рекламной кампании.
• Оперативное получение объективной
информации об особенностях восприятия
рекламной кампании аудиторией.
• Получение данных для оперативной
корректировки действующей рекламной
кампании, в случае необходимости.
• Получение информации для построения
наиболее эффективных рекламных
кампаний в будущем.
www.i-oblako.ru

Преимущества автоматизированных систем
мониторинга и контент-анализа
Почему автоматизированная система,
а не ручной мониторинг:
 Соберет больше упоминаний.
 Соберет упоминания быстрее (реал-тайм).
 Соберет подробную информацию об авторах сообщений.
 Мгновенно проанализирует данные, дополнит собранную информацию
количественными параметрами, выявит наиболее важные сообщения.
 Обеспечит постоянный доступ к оперативным отчетам в реальном времени,
динамике развития ситуации и покажет тренды.
 Предоставит возможность анализировать данные в различных срезах.
Автоматизированные системы сильно отличаются между
собой способами сбора и анализа данных. Как выбрать?
14
www.i-oblako.ru

Как правильно выбрать систему
Основные параметры, на которые нужно обратить
внимание при выборе системы:
Широта охвата источников и оперативность сбора данных:
 Полнота охвата: соцсети, блогосфера, форумы, видеохостинги,
тематические сайты, онлайн СМИ, сервисы отзывов и рекомендаций.
 Оперативность сбора: секунды и минуты, а не часы и дни.
 Состав собираемой информации: сообщения, связанные треды
обсуждений, обновляемая информация об авторах, охват аудитории.
Анализ данных:
 Автоматическое определение тональности сообщений и качество
(точность).
 Определение значимости сообщений: размер аудитории, количество
комментариев, количество перепечаток (дублей).
 Выявление социально-демографических характеристик авторов сообщений
(география, пол, возраст) и качество (процент распознавания).
Удобство использования.
 Динамические отчеты по многофакторному набору параметров.
 Удобный и понятный интерфейс.
 Возможности интеграции в существующие в компании системы.
15
www.i-oblako.ru

Brand Analytics - система мониторинга и
анализа соцмедиа от компании «Ай-Теко»
Brand Analytics объединил в себе:
 10-летний опыт компании «Ай-Теко» в области
разработки технологий лингвистического
анализа текстов (около 90% точность
определения тональности).
 Собственные уникальные поисковые
технологии, обеспечивающие сбор сообщений из
социальных медиа в режиме реал-тайм (Twitter –
секунды, ВКонтакте – до 3 минут, Онлайн СМИ,
тематические сайты и форумы – несколько
минут).
 Мощную современную платформу класса Online
Big Data для хранения и анализа миллиардов
документов (более 1,7 млрд. сообщений в базе
+ 5-7 млн. сообщений в день).
Brand Analytics – инструмент бизнес-
аналитики и управления репутацией
в социальных медиа.
16
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: Преимущества системы
Отслеживает максимальное количество упоминаний о
бренде в режиме реального времени.
Включает уникальный автоматический sentiment-анализ:
определение объектной тональности сообщения.
Выявляет наиболее важные сообщения — самые
обсуждаемые, самые цитируемые, самые читаемые.
Предоставляет большой выбор аналитических отчетов,
включая сегментацию по социально-демографическим
и географическим признакам.
Удобный интерфейс, средства командной работы,
расширенный экспорт данных.
Преимущества Brand Analytics:
17
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: Сбор данных
Площадки мониторинга:
 Социальные сети: ВКонтакте, Facebook;
 Блоги и микроблоги: Twitter, LiveJournal,
LiveInternet, Blogger.com и др.;
 Видеохостинг YouTube;
 Форумы и сайты отзывов;
 Тысячи онлайн СМИ и тематических сайтов.
Для анализа текстов разработаны
специализированные лингвистические
модели, классификаторы и словари.
18
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: Анализ данных
Лингвистический анализ:
 Автоматическое определение тональности сообщений по отношению
к объекту мониторинга (позитив, негатив или нейтрально) с точностью
около 90%.
 Определение географии автора публикации на основе анализа
данных на его профиле, текстов сообщений и меток к ним.
Более 50% сообщений геолоцированы.
 Распознавание и группировка перепечаток (дублей) — одинаковых
или частично повторяющих друг друга сообщений.
 Определение пола автора по данным на его профиле и текстам
сообщений.
Выявление дополнительных параметров:
 Определение размера потенциальной аудитории сообщения.
 Группировка сообщений в связанные цепочки комментариев,
позволяющие определить какие публикации об объекте мониторинга
вызвали наиболее активные обсуждения.
19
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: Отчеты
Собранные упоминания
представляются в виде:
 Ленты сообщений по объекту мониторинга.
 Статистических отчетов с таблицами,
графиками и диаграммами: по источникам,
авторам, тональности, популярным словам,
тегам, географии и др.
Все отчеты являются динамическими — строятся в режиме
реал-тайм на основе всех сообщений по объекту мониторинга
на текущий момент. Все графики интерактивны.
20
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: Работа с темами
Категоризация сообщений:
 Сообщения можно распределить по категориям,
добавив теги.
 Можно настроить автоматическую сортировку
по категориям, задав ключевые слова.
 Можно производить фильтрацию сообщений по тегам.
Экспорт данных:
 Отчеты с графиками и табличными данными можно
выгрузить в форматах Excel и PDF за любой период времени
и с применением любого набора фильтров.
 Сообщения экспортируются в форматах CSV и JSON.
Средства командной работы:
 К одному аккаунту можно добавлять нескольких
пользователей с различным уровнем доступа.
 Имеется возможность совместной работы с собранной
информацией: назначение заданий для пользователей
системы, внутренние заметки.
21
www.i-oblako.ru

Brand Analytics: использование сервиса
Облачный сервис (SaaS)
 Не требует дорогостоящего оборудования и
предоставляется по модели абонентского
обслуживания
 Доступ через веб-браузер из любой точки мира
 Доступ с iPad.
 Веб-доступ за абонентскую плату.
 Тариф зависит количества объектов
мониторинга и объема собранных сообщений.
Дополнительные бесплатные услуги :
 Подключение новых ресурсов для мониторинга.
 Настройка объектов мониторинга с использованием
расширенного языка поисковых запросов.
 Обучение работе с системой.
Серверное ПО
Решение для крупных компаний с внутренними
стандартами ИБ для защиты данных
22
www.i-oblako.ru

Порядок предоставления услуги (SaaS)
23
www.i-oblako.ru
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на www.i-oblako.ru
Создайте свой аккаунт в Brand Analytics в три шага:
Шаг 2: Выберите подключиться к сервису
Brand Analytics
Шаг 3: Оплатите удобным способом

О компании
24
www.i-oblako.ru
Компания «Сервионика» – российский провайдер полного спектра услуг в области IT-аутсорсинга. Компания
основана в 2012 году на базе Сервисного подразделения компании "Ай-Теко", одним из первых начавшего
развивать рынок IT-аутсорсинга в России. В настоящее время «Сервионика» входит в группу компаний «Ай-Теко».
Мы предоставляем полный спектр услуг в области аутсорсинга IT-инфраструктуры и облачных вычислений для
клиентов среднего, малого и крупного бизнеса, холдинговых структур и госсектора.
Компания «Ай-Теко» – ведущий российский системный
интегратор и поставщик информационных технологий
для корпоративных заказчиков.
 1 место в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ для
банков (CNews Analytics)
 1 место в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ для
управления персоналом (CNews Analytics)
 2 место по объему выручки на рынке IaaS (J’son &
Partners Consulting)
 Топ-10 ведущих консультационных ИТ-компаний
России («Коммерсантъ-ДЕНЬГИ»)
 Топ-10 крупнейших отечественных системных
интеграторов (CNews Analytics)
 Tоп-15 крупнейших ИТ-компаний России (CNews
Analytics)
 Топ-5 крупнейших коммерческих ЦОД Московского
региона (ИК «Современные телекоммуникации»)

Спасибо за внимание!
www.i-oblako.ru | www.servionika.ru | www.i-teco.ru
8 (499) 750-03-74
8 (800) 550-02-03
saas@i-oblako.ru

Brand analytics for clients for site

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Brand analytics for clients for site

Similar to Brand analytics for clients for site (20)

More from Елена Кузовкина

More from Елена Кузовкина (20)

Brand analytics for clients for site