Документ описывает разработку веб-сервиса системы лояльности с целью увеличения числа покупок и привлечения новых клиентов. Он включает различные инструменты для создания акций, управления маркетинговыми мероприятиями и анализа данных о клиентских покупках. Также рассматриваются виды бонусных программ и методы привлечения клиентов через социальные сети.

1. Разработка веб-сервиса системы лояльности
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2
Тел (3412) 95-82-89
г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306
Тел (495) 308 – 3000
www.hlcompany.ru
www.Msk.kupipos.ru

2. Увеличение кол-ва покупок
Увеличение валового объема
продаж
Привлечение новых клиентов
.
Цикличное увеличение
среднего чека.
Цели проекта
Каким бы ни был ваш магазин, ему не обойтись без покупателей. Люди решают всё: чем их больше и чем чаще они совершают
покупки, тем успешнее бизнес. Как же привлечь людей? Как сделать так, чтобы они выбирали вас, а не соседний магазин?
Инструменты лояльности помогут реализовать ваши идеи и воплотить в жизнь любую акцию.
2

3. Как должна работать современная система лояльности?
 Инструменты создания акций по
различным условиям
 Централизованное управление
маркетинговыми акциями
Списание бонусов он-лайн
Защищенный протокол передачи
данных (SSL)
Интеграция с внешними
системами анализа данных
Интеграция с ПО Back и Front office
Сбор личной информации
пользователей
3

4. Бонусная
программа.
02
03
Накопительная
дисконтная
программа.
01
Дисконтная
программа..
04
Семейная
программа.
05
Смешанная
программа.
06
Коалиционная
программа.
Варианты систем лояльности
4

5. ПРОЦЕССИНГ
СИСТЕМЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ
(система запрос-ответ)
КОНСТРУКТОР
МАРКЕТИНГОВЫХ
АКЦИЙ
Решение – Headline Loyalty Service
КОММУНИКАЦИИ
(SMS, email, SMM)
АНАЛИТИКА
5
ИНТЕГРАЦИЯ

6. Технология работы системы
6

7. Диаграмма взаимодействия
Front-office
.
OLAP
HEADLINE
LOYALITY
SERVICE
7

8. Работа с картами и пользователями
8

9. Работа с картами и пользователями
9

10. 10
Конструктор акций

11. 11
Разнообразные условия выполнения действий

12. Работа со списком магазинов
12

13. Работа с кассами
13

14. 14
Аналитика. Сегментация клиентов
•RFM анализ.
•Recency – Давность
•Frequency – Частота
•Monetary - Сумма сделки

15. 15
Аналитика. Динамика роста АКБ

16. 16
Общая отчетность по акциям

17. 17
Отчетность по пользователям

18. 18
Отчетность по магазину

19. Функционал продвижения
19
• Система лояльности может не только
работать с существующими
покупателями, но и привлекать новых
• Покупатель зарабатывает бонусы не
совершая покупок, а рекламируя Вас
•Это дает больший охват целевой
аудитории

20. Акция! Акция! Акция!
Маша
Designer
Петя
Manager
Вася
Director
SMM
•Создайте описание акции на
вашей странице в социальной
сети
•Напишите, что за репост
покупатель получить бонусы
на карту
• Сами пользователи
рассказывают своим друзьям о
акциях Вашей компании
20
Акция Акция Акция
Акция Акция Акция

21. SMM
21

22. SMM
22

23. Персональные товарные предложения
Покупка Смеси
для кормления
№1.
01
02
03
04
Покупка
бутылочки для
кормления
Покупка смеси
для кормления
№2
Покупка посуды
для кормления
При анализе покупок
клиентов мы можем выявить
определенные
закономерности у различных
людей
Часть покупателей совершают
покупки в определенной
последовательности
23

24. . D
. C
Персональные товарные предложения
. A
. B
Анализируя эти данные мы можем
предсказать что купить тот или
иной покупатель в следующий раз.
Предугадывая покупки мы можем
делать данному клиенту
персональные предложения
1. У Вас есть инфоповод напомнить
о себе
2. Вы делайте уникальное
предложение
3. Клиент лоялен к Вашей компании
24

25. Почемы мы?
• Сервис переходит в Вашу собственность
• Мы уже успешно сотрудничаем с Вашей компанией
• Низкая стоимость приобретения и владения
• Постоянное развитие сервиса
25

26. Надеемся на долгосрочное сотрудничество
г.Ижевск ул. 30 лет Победы д.2
Тел (3412) 95-82-89
г.Москва ул.Волгоградский пр. д.39 офис 306
Тел (495) 308 – 3000
www.hlcompany.ru
www.Msk.kupipos.ru
26