1. УЛЫБКА РАДУГИ
«УЛЫБКА РАДУГИ» — это национальная специализированная сеть
магазинов, в которых представлены товары для красоты и здоровья.
Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети
3. РЕШЕНИЕ
Создание системы управления лояльностью:
1. Подсчет и анализ покупательского поведения участников (на основе
социально-демографических критериев, потребительской корзины, товарных
групп, периодичности покупок)
2. Сегментация базы клиентов на группы исходя из общего объема покупок
(цель - определить ядро аудитории, приносящее не менее 70% всего оборота)
3. Анализ полученных данных для формирования ассортиментной корзины
с товарами рассчитанными на различные целевые аудитории (премиум и
эконом сегменты, спецпредложения для постоянных клиентов)
4. Персональные рекомендации на основе предыдущих покупок
позволяющее сдвинуть такт и увеличить частоту покупок (Cross-sell и Up-sell)
5. Разработка яркого и функционального дизайна коммуникационных
материалов (смс, e-mail, информация на сайте и в личном кабинете клиента)
6. Подготовка и запуск полноценной SMM-концепции для роста
удовлетворенности клиентов (инстаграмм, вконтакте, фейсбук, одноклассники)
4. ВЫГОДЫ КЛИЕНТА
+ Возможность получать полезную информацию о действующих акциях,
и предложениях - только для Вас!
+ Экономить деньги и время, заранее планировать покупки
+ Смотреть свою историю покупок, а значит всегда помнить о нужных
товарах, делиться эмоциями от шоппинга с друзьями и близкими
5. ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Основа для принятия решений:
— выборки покупателей по активности
— выборки по среднему чеку
— выборки по популярным категориям товаров
— выборки по полу, возрасту
— решения на основе обратной связи
— специальные предложения по реанимации
"ушедших" покупателей
— выявление по истории покупок клиентов склонных к
"уходу"
6. ВОЗМОЖНЫЕ KPI ПРОЕКТА
1. Прирост базы клиентов (количество новых выданных карт за период)
2. Влияние программы на покупки (средний чек, предпочтения и т.п.)
3. Частота использования карты лояльности и частота покупок с ней
(% покупок с картой от всех покупок, сравнение среднего чека с картой
лояльности и без, оценка первичных и вторичных покупок участников)
4. Обратная связь от клиентов
5. % активных пользователей карты (за период, динамика изменения).
7. РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА
Индивидуальные сервисы:
+ Предзаказ товаров
+ Возможность для удаленного заказа товаров и доставки надом
+ Рекомендации от профессионалов из сферы косметологии и красоты
+ Мобильное приложение с информацией о программе и ассортименте
Сотрудничество с банковскими проектами по лояльности на списание
бонусов и проведение закрытых акций для притока новых клиентов
8. ОЖИДАЕМЫЕ ИТОГИ
+ Рост удовлетворенности клиентов, рост среднего чека и частоты
покупок, а значит соответствующий рост операционных показателей
бизнеса
+ Удовлетворение максимально возможных потребностей клиентов, а
значит эффективная нейтрализация конкурентов
+ Бонусная система вознаграждения, основанная на отложенной скидке,
заставит клиентов многократно возвращаться в сеть, а значит позволит
сформировать долгосрочные взаимовыгодные отношения
