Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Выстраивание отношений между клиентом и агентствомNetpeak
Выступление Валерия Красько на конференции OdessaCamp 2013.
www.odessacamp.com
Тезисы:
Вопросы-ответы. Как быть уверенным в компании на этапе переговоров.
Работы перед началом рекламной кампании. Почему клиенту выгодно предоставлять максимум данных агентству?
Процесс работы. Почему мнение клиента часто не совпадает с мнением агентства.
Анализ эффективности: Существует ли самый эффективный источник и что делать когда рост останавливается?
12 августа прошелл закрытый отраслевой семинар "Как с помощью интернет-маркетинга получить и удержать клиентов в автобизнесе" от Zoon.ru, где выступил руководитель отдела разработки интернет-агентства «Легион» Сергей Демидов.
Тема выступления "Инструменты повышения конверсии сайтов", где Сергей пошагово раскрыл все секреты повышения конверсии, используемые в практике агентства.
Как влюбить в себя покупателей? Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеВолодимир Непьюк
Решения Datawiz.io дают возможность ритейлерам анализировать поведение клиентов, формировать целевые предложения, коммуницировать с клиентами и строить клиентоцентричный маркетинг. Это не только повышает лояльность, но и очень сильно влияет на прибыль сети.
Как превратить посетителей сайта в реальных покупателей? Методы повышения к...SMSIntel
Мало просто привлечь посетителей, важно еще и конвертировать их в реальных покупателей!
В этой презентации мы демонстрируем основные инструменты, которые способствуют увеличению конверсии на вашем сайте
Презентация сервиса facemetric, созданного для повышения эффективности программ лояльности и выстраивания персонифицированного сервиса в ритейле и HoReCa.
presentation of project RQST.ME
I amm looking for some partners and investors who are interested for that
Sorry for russian, little bit late i am going to make auto translate on my web-site
Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе.DM Basis
Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени.
Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience предполагает широкие возможности выбора стартовых точек.
Выстраивание отношений между клиентом и агентствомNetpeak
Выступление Валерия Красько на конференции OdessaCamp 2013.
www.odessacamp.com
Тезисы:
Вопросы-ответы. Как быть уверенным в компании на этапе переговоров.
Работы перед началом рекламной кампании. Почему клиенту выгодно предоставлять максимум данных агентству?
Процесс работы. Почему мнение клиента часто не совпадает с мнением агентства.
Анализ эффективности: Существует ли самый эффективный источник и что делать когда рост останавливается?
12 августа прошелл закрытый отраслевой семинар "Как с помощью интернет-маркетинга получить и удержать клиентов в автобизнесе" от Zoon.ru, где выступил руководитель отдела разработки интернет-агентства «Легион» Сергей Демидов.
Тема выступления "Инструменты повышения конверсии сайтов", где Сергей пошагово раскрыл все секреты повышения конверсии, используемые в практике агентства.
Как влюбить в себя покупателей? Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Datawiz.io Организация целевых коммуникаций с клиентами в ритейлеВолодимир Непьюк
Решения Datawiz.io дают возможность ритейлерам анализировать поведение клиентов, формировать целевые предложения, коммуницировать с клиентами и строить клиентоцентричный маркетинг. Это не только повышает лояльность, но и очень сильно влияет на прибыль сети.
Как превратить посетителей сайта в реальных покупателей? Методы повышения к...SMSIntel
Мало просто привлечь посетителей, важно еще и конвертировать их в реальных покупателей!
В этой презентации мы демонстрируем основные инструменты, которые способствуют увеличению конверсии на вашем сайте
Презентация сервиса facemetric, созданного для повышения эффективности программ лояльности и выстраивания персонифицированного сервиса в ритейле и HoReCa.
presentation of project RQST.ME
I amm looking for some partners and investors who are interested for that
Sorry for russian, little bit late i am going to make auto translate on my web-site
Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе.DM Basis
Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени.
Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience предполагает широкие возможности выбора стартовых точек.
Презентация по теме "Одежда": картинки для игр и занятий с детьми. Речевые упражнения, развивающие задания, стихи, пальчиковую гимнастику к презентации Вы найдете на сайте "Родная тропинка" - http://rodnaya-tropinka.ru/zanyatiya-dlya-doshkolnikov-odezhda-chast1/
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
Готовясь к запуску цифрового агентства DIEVO, мы провели исследование, в ходе которого опросили специалистов, которые отвечают за digital коммуникации в крупных национальных и международных компаниях. Всего в опросе приняли участие представители 25 компаний из телекоммуникационной, финансовой, ритейл, FMCG и алкогольной индустрий, производителей/импортеров автомобилей и цифровой электроники.
В нашем опросе мы попытались узнать, как агентству обратить на себя внимание клиента, как «влюбить» его в себя на этапе тендера и какие ошибки не стоит совершать, чтобы сохранить отношения с ним.
Повышение конкурентноспособности предприятия на зрелом рынке с помощью внедрения маркетинга партнерских взаимоотношений. Переход к бизнес стратегии CRM/
2. Цель работы: определение оптимальных
методов организации долговременного
сотрудничества с клиентами посредством
интернет-коммуникаций.
Задачи:
1) определение актуальности удержания
посетителей, поддержания общения с
клиентами;
2) выявить преимущества Интернета среди
других средств коммуникаций;
3) анализ основных методов организации
долговременного сотрудничества с клиентами
путем интернет-коммуникаций. 2
3. 1. Завоевание («отъем») клиентов
конкурентов;
2. Привлечение новых клиентов
(расширение рынка);
3. Увеличение интенсивности покупок
имеющихся клиентов.
3
6. Средняя компания теряет каждый год
порядка 10% клиентов.
Постоянный клиент генерирует примерно в
9 раз больший денежный поток, чем клиент
спонтанный, с учетом операционных
расходов на привлечение и работу с
клиентом.
6
7. надолго сохраняет преданность компании;
покупает не только привычные товары, но и практически все
новинки, которые вы только сможете предложить;
лучше всякой рекламы и PR-мероприятий создает
положительный имидж компании, привлекая при этом к
процессу покупки ваших товаров своих друзей и партнеров.
менее чувствителен к колебанию цен и PR-компаниям
конкурента;
может с пониманием отнестись к вашим временным
трудностям, ибо знает, что он - ваш любимый клиент;
с радостью предоставляет любую информацию, находится в
первых рядах во всяческих опросах;
полон рационализаторских идей — готов поделиться своими
предложениями по поводу совершенствования товаров и
услуг.
7
8. Лояльность = Постоянство + Удовлетворенность.
Залогом лояльности клиента к фирме является
высокий уровень и качество обслуживания, что
достигается путем установления устойчивой
обратной связи.
8
9. 80% доходов мы получаем от 20%
постоянных клиентов, а 20% дохода
получает от 80% оставшихся клиентов.
9
10. 1) общение и напоминание о себе
различными способами;
2) предоставление возможности заключить
хорошую сделку;
3) подарки, дисконтные карты, скидки;
4) ведение базы данных клиентов, CRM-
системы;
5) создание барьеров перехода к
конкурентам;
6) профайлинг и персонализация.
10
11. Интерактивность;
Дешевизна;
Возможность оперативной оценки
результатов коммуникационного
взаимодействия;
Возможность создания виртуальных
сообществ потребителей, списков
рассылки;
11
12. Сбор значимой маркетинговой
информации;
Возможность предоставлять полную,
исчерпывающую информацию;
Занятие активной позиции потребителями в
коммуникационном процессе;
Возможность заключения сделок и
проведения платежей.
12
13. В условиях современной рыночной экономики
роль клиента является ключевой и для того,
чтобы успешно развиваться необходимо
пользоваться 3-мя принципами построения
долгосрочных отношений:
пытаться добиться максимальной лояльности
от клиента;
главной целью ставить — формироватние
долгосрочных и выгодных отношений с
потребителем;
рассматривать своего клиента, как партнера
по бизнесу.
13