More Related Content
Similar to اجراءات العمل (20)
اجراءات العمل
- 1. بسم الله الرحمن الرحيم
سبحنك ال علم لنا إال ما علمتنا إنك أنت
العليم الحكيم
صدق الله العظيم
- 3. وسشخ ػًّ
بػذاد ٌىائؼ ودنبرط وبعشاءاد اٌؼًّ
اٌزؼبسف وربذَذ ؤ٘ذافٕب ِٓ ؽؼىس ٘زٖ اٌذوسح
االعُ:
ادلاً٘ اٌؼٍٍّ:
اخلربح اٌؼٍُّخ:
اذلذف ِٓ ؽؼىس اٌذوسح:
- 4. رؼٍُّبد اٌذوسح
• ػٕبطش اٌزمُُُ
• اٌغُبة
• ادلمبؿؼبد
احلؼىس - ادلشبسوخ - ادلٕبلشبد
ؽبالد اٌغُبة ٌُىَ وبًِ عُزشرت ػٍُهب
احلشِبْ ِٓ اٌشهبدح.
ال َغّؼ ثزٍمٍ ادلىبدلبد اذلبرفُخ ؤو اخلشوط
ِٓ اٌمبػخ ثشىً ٍِؾىف.
- 5. ِبرا ٔزىلغ ِٕه
• ثؼذ ادلشبسوخ يف ٘زٖ اٌذوسح، ِٓ ادلفزشع ؤْ رىىْ لذ رؼشفذ ػًٍ:
– بػذاد اٌٍىائؼ.
– بػذاد بعشاءاد اٌؼًّ.
– دنبرط اٌؼًّ.
- 7. اعزشارُغُخ اٌذوسح
• بػبفخ بىل اٌمغُ إٌظشٌ دلىاػُغ اٌذوسح فةٕٔب عٕمىَ ثةػذاد وسشخ
ػًّ ٌٍزذسة ػًٍ وُفُخ بػذاد ٌىائؼ وبعشاءاد ودنبرط اٌؼًّ.
- 8. اعزـالع ِب لجً اٌذوسح
•
•
•
•
•
ِبرا رؼشف ػٓ اٌزٕظُُ اإلداسٌ؟
ِب ٘ى آَضو 0009
ػشف اجلىدح اٌشبٍِخ.
ِب ٍ٘ إٌّبرط.
ِب ادلمظىد ثالئؾخ رٕظُُ اٌؼًّ؟
- 10. النجاح سفر طويل ومستمر وليس وجهة سفر
Success is A Journey
NOT
A Destination
النجاح
- 13. اذلُىً اٌزٕظٍُّ إلداسح ادلىاسد اٌجششَخ
إدارة املوارد البشريت
اٌزىظُف
شئىْ األفشاد
زبـُؾ
اٌمىي اٌؼبٍِخ
رُّٕخ ادلىاسد
اٌجششَخ
اٌزٕظُُ
واألعبٌُت
- 14. اٌىػغ اٌزٕظٍُّ ٌٍزٕظُُ واألعبٌُت
• رشرجؾ اٌزٕظُُ واألعبٌُت ثةداسح ادلىاسد اٌجششَخ وةؽذي اٌؼٍُّبد ؤو
ادلهبَ اٌيت سببسعهب ٌزىيل ِهّخ اٌؼًّ ػًٍ بػذاد اٌزٕظُُ اإلداسٌ
اٌالصَ ٌٍّٕشإح.
- 17. ادلفهىَ اٌؼٍٍّ ٌٍزٕظُُ
•
•
•
•
ٌُٕذاي اَشوَه َؼشف اٌزٕظُُ ػًٍ ؤٔٗ ، “ربذَذ ٌٍٕشبؿبد اٌؼشوسَخ ألٌ ٘ذف
ورشرُجهب يف رلّىػبد، سبىٓ ِٓ بٔبؿخ ػٍُّخ اٌمُبَ هبب بىل ؤفشاد”.
ؤِب عىْ عىط فُؼشف اٌزٕظُُ ثإٔٗ “اٌىُفُخ اٌيت َزُ دبمزؼب٘ب رشرُت ادلىظفني
ٌزُغري ربمُك األ٘ذاف ادلزفك ػٍُهب ػٓ ؿشَك رىصَغ اٌظالؽُبد وربذَذ
ادلغاوٌُبد”.
وؤِب عُّظ ِىين فةٔٗ َشي ؤْ اٌزٕظُُ ٘ى “اٌشىً اٌزٌ رزؼبوْ فُٗ اجلهىد
اإلٔغبُٔخ ألعً ربمُك غشع ػبَ.
وَشي ِبسشبي دميىن ؤْ اٌزٕظُُ ٘ى “اٌزغُّغ الِٕـمٍ لألجزاء ادلزشاثـخ ٌزىىَٓ
ػًّ ِىؽذ سببسط ِٓ خالٌٗ اٌغٍـخ واٌزٕغُك واٌشلبثخ ٌزؾمُك غبَخ زلذدح”
- 20. اخزظبطبد وؽذاد اٌزٕظُُ واألعبٌُت
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
بعشاء اٌذساعبد ادلزؼٍمخ ثبٌزٕظُُ اإلداسٌ
ربؼري دًٌُ ٌـشق اٌؼًّ (اإلعشاءاد) ادلزجؼخ يف ادلٕشإح
دساعخ ؿٍجبد ؤؽذاس اٌىظبئف
دساعخ رظُُّ ادلىزت
بداسح إٌّبرط
بداسح اٌزمبسَش
بداسح اٌغغالد
رمذمي اخلذِبد االعزشبسَخ جلُّغ ادلغزىَبد اإلداسَخ يف ادلٕشأد
خٍك اٌىػٍ ثني اٌشئعبء وادلىظفني ثإذنُخ ربغني ؿشق اٌمُبَ ثبٌؼًّ (اإلعشاءاد)
ِزبثؼخ اٌجؾىس واٌزـىساد احلذَضخ يف رلبي اٌزٕظُُ واألعبٌُت ِضً آَضو 0009 واجلىدح اٌشبٍِخ.
- 21. ؤِضٍخ ػًٍ اٌزٕظُُ اإلداسٌ
•
•
•
•
•
الئؾخ رٕظُُ اٌؼًّ.
اذلُبوً اٌزٕظُُّخ.
اٌزظُٕف اٌىظُفٍ.
اٌىطف واٌزىطُف اٌىظُفٍ.
ِهبَ وِغئىٌُبد اإلداساد وااللغبَ.
•
•
•
•
•
اٌظالؽُبد وادلغئىٌُبد.
ٌىائؼ وبعشاءاد ودنبرط اٌؼًّ.
عٍُ اٌشوارت.
آَضو 0009.
اجلىدح اٌشبٍِخ.
- 22. دلبرا ٕٔ ُّ
ظ
• رؼىد ؤعجبة اٌزٕظُُ بىل ؤْ ٕ٘بن اٌؼذَذ ِٓ األػّبي اٌيت ال َغزـُغ
أغبْ دبفشدٖ ؤْ َمىَ هبب، ٌزا ؤطجؼ ِٓ اٌؼشوسٌ وعىد رؼبوْ ثني
األفشاد ٌٍمُبَ ثزٍه األػّبي.
- 25. رؼشَف اٌٍىائؼ
• اٌٍىائؼ: ٍ٘ ٔض ؤو ػذح ٔظىص ِىزىثخ رظذس ػٓ بداسح ادلٕشإح
ٌزؾذد اعزشارُغُبد ِؼُٕخ يف وبفخ رلبالد اٌؼًّ ِغ ربذَذ وعبئً
رـجُك ٘زٖ اٌغُبعبد.
• وِضبي رٌه: اٌزإِني اٌـيب اٌزٌ رإِٗ ادلٕشإح دلىظفُهب.
- 26. دًٌُ اٌٍىائؼ
• و٘ى ػجبسح ػٓ مجغ اٌٍىائؼ ادلىافك ػٍُهب ِٓ لجً اإلداسح يف دًٌُ
َىػغ يف رظشف ادلىظفني ادلؼُٕني ثبألِش.
- 28. رؼشَف بعشاءاد اٌؼًّ
• ٍ٘ اخلـىاد اٌزفظٍُُخ ؤو ادلشاؽً اٌيت سبش هبب ادلؼبٍِخ ِٓ اٌجذاَخ بىل
إٌهبَخ.
• ٍ٘ عٍغٍخ ِٓ اٌؼٍُّبد اٌىزبثُخ َشزشن فُهب ػذد ِٓ ادلىظفني يف
بداسح ؤو ػذح بداساد وُظُّ ٌٍزإوذ ِٓ ؤْ اٌؼٍُّبد ادلزىشسح رؼبجل
ر
ثـشَمخ ِىؽذح.
- 29. ؤ٘ذاف وفىائذ اإلعشاءاد
•
•
•
•
•
•
•
االعشاع يف اجنبص ادلؼبِالد.
ربغني اخلذِبد ادلمذِخ جلّهىس ادلغزفُذَٓ.
رىؽُذ ؤداء األػّبي اٌىزبثُخ يف ادلىبرت.
زبفُغ ٔفمبد األػّبي اٌىزبثُخ.
اٌزمًٍُ ِٓ اجملهىد اٌفىشٌ ٌٍّىظفني.
ذبٕت اٌفىػً يف اٌمُبَ ثبألػّبي.
اؽىبَ اٌشلبثخ ػًٍ رٕفُز األػّبي.
- 30. اإلعشاءاد اجلذَذح
• ػٕذ بٔشبء بداسح ؤو لغُ عذَذ يف ِٕشإح ِب، فةْ اٌىاعت َمزؼٍ ؤْ
َمىَ اٌشئُظ اإلداسٌ ثةعشاء دساعخ رٕظُُّخ ِؼُٕخ ٌزؾذَذ اإلعشاءاد
اٌالصِخ ٌٍمُبَ ثإػّبي اإلداسح ؤو اٌمغُ اجلذَذ.
- 31. ادلىاطفبد اٌيت رنت ؤْ رٕـجك يف اإلعشاءاد اجلُذح
•
•
•
•
•
•
•
رنت ؤْ َىىْ ٌىً خـىح ِٓ خـىاد اإلعشاءاد ٘ذف زلذد.
رنت ؤْ رغبُ٘ وً خـىح ِٓ خـىاد اإلعشاءاد يف اإلعشاع يف بجنبص اٌؼًّ.
رنت ؤْ رشرت خـىاد اإلعشاءاد وال عُّب خـىاد رغغًُ وؤخز ادلؼٍىِبد حبُش ال
رادٌ بىل رإخري بجنبص ادلؼبِالد.
رنت ؤْ َمذس اٌىلذ اٌالصَ إلجنبص وً خـىح ِٓ خـىاد اإلعشاءاد وّب رنت ؤْ َىىْ
اٌىلذ اٌالصَ إلجنبص وً خـىح ِغبو ٌٍىلذ اٌالصَ إلجنبص اخلـىاد األخشي.
رنت اٌزخفُف ِٓ األػّبي اٌىزبثُخ لذس اإلِىبْ.
رنت اٌزمًٍُ ِٓ احلبالد ادلغزضٕبح ِٓ اإلعشاءاد اٌؼبِخ ٌٍّٕشإح وّب رنت ؤْ رظُّ
بعشاءاد زلذدح دلؼبجلخ رٍه احلبالد.
رنت اٌزمًٍُ ِٓ ؤػّبي ادلشاعؼخ واٌزذلُك غري اٌؼشوسَخ.
- 32. ػُىة اإلعشاءاد
• لذ رىىْ ؿىٍَخ وِؼمذح
• لذ رادٌ بىل رإخري بجنبص األػّبي
• ولذ رادٌ بىل رزِش اٌؼّالء ِٕهب
وَـٍك ػًٍ اإلعشاءاد اٌـىٍَخ وادلؼمذح يف ثؼغ اٌجٍذاْ اٌؼشثُخ اطـالػ
اإلعشاءاد اٌشورُُٕخ ؤو “اٌشورني”
- 34. دًٌُ اإلعشاءاد
• وَشزًّ ػًٍ األعبٌُت ادلزجؼخ يف رـجُك ٔىاؽٍ ِؼُٕخ ِٓ اٌغُبعبد.
• وزنذد اٌذًٌُ اخلـىاد واألشخبص ادلؼُٕني ثزـجُك اٌغُبعبد دبب يف رٌه
إٌّبرط ادلـٍىثخ ووُفُخ اعزخذاِهب ورىصَؼهب.
- 35. رؼشَف رجغُؾ اإلعشاءاد
• ٍ٘ رلّىػخ اٌىعبئً واألعبٌُت اٌيت رغبػذ يف اٌزؼ ّف ػًٍ االوػبع
ش
ادلشىثخ ثبخلًٍ واٌيت ؤدد بىل اخنفبع أزبعُخ اٌؼًّ ورإخري رٕفُزٖ
واٌيت رغبػذ ػًٍ اٌزخٍض ممب ال ؽبعخ ٌٗ ِٓ (ادلىاد، ادلؼذاد،
اٌىلذ، اجلهذ) ؤصٕبء اجنبص اٌؼًّ ادلىزيب.
- 36. ؤعجبة احلبعخ بىل رجغُؾ اإلعشاءاد
•
•
•
•
•
وضشح ػذد ادلشاؽً اٌيت سبش فُهب ادلؼبٍِخ.
وضشح ؽبالد اٌٍف واٌذوساْ يف ادلؼبٍِخ.
وضشح اٌغغالد ادلـٍىة اٌشعىع اٌُهب.
وضشح رٕمً ادلىظفني ٌٍمُبَ ثإػّبذلُ.
وضشح ػٍُّبد اٌشلبثخ واٌزذلُك.
- 37. ؤ٘ذاف ػٍُّخ رجغُؾ اإلعشاءاد
•
•
•
•
•
•
رمًٍُ إٌفمبد ِٓ خالي اٌزىفري يف ِغزٍضِبد اٌؼًّ.
رىفري اٌىلذ ادلغزغشق يف رٕفُز األػّبي ورٌه ثبٌزخٍض ِٓ اإلعشاءاد غري
اٌؼشوسَخ.
رمذمي خذِبد ؤفؼً ِٓ ؽُش اجلىدح.
ربغني األداء ِٓ خالي وػغ ادلؼبَري ادلٕبعجخ ٌٍؼًّ ورجغُـٗ ورُّٕـٗ.
اٌزخفُف ِٓ لُىد اٌجريولشاؿُخ واٌشورني اإلداسٌ.
رىؽُذ ؤداء األػّبي اٌىزبثُخ ِٓ خالي رىؽُذ بعشاءاد األػّبي ادلزشبهبخ.
- 38. وعبئً رجغُؾ اإلعشاءاد
• االعزؼبٔخ ثبدلىبرت االعزشبسَخ ِٓ خبسط ادلٕشإح.
• بٔشبء وؽذح ٌٍزٕظُُ واإلداسح يف ادلٕشإح.
• االعزفبدح ِٓ ادلذَشَٓ وادلششفني ٌزجغُؾ اإلعشاءاد.
- 41. ِب ٘ى آَضو 0009
– آٌزو: كلمة اغرٌقٍة تعين التقابل أو التساوي
• 0009 ترمز اىل عقد التسعٍنٍات.
• أصدرهتا املنظمة الدولٍة للتوحٍد القٍاسى - جنٍف
)((International Organization for Standardization (ISO
- 42. ِب ٘ى آَضو 0009
– آٌزو: كلمة مشتقة من األحرف الثالثة األوىل للمنظمة الدولٍة للتوحٍد القٍاسً
جنٍف.
International Organization for Standardization
- 43. اذلذف
هتذف ادلىاطفخ بىل وػغ ٔظبَ بداسٌ ولبئٍ زلذد دلٕغ ؽبالد ػذَ ادلـبثمخ
َشزًّ ػًٍ مجُغ اٌششوؽ واٌؼىاثؾ اٌيت رنت رىفش٘ب يف ادلٕشأد ٌؼّبْ
عىدح ووفبءح ؤداء األٔشـخ واٌؼٍُّبد ادلاصشح ػًٍ عىدح ادلٕزظ ؤو اخلذِخ
ممب َٕزظ ػٕٗ يف إٌهبَخ خذِٗ ؤو ِٕزظ وفك ادلزـٍجبد احملذدح.
- 44. ِىاطفبد ٔظبَ اجلىدح آَضو 0009
– وَزىىْ ِٓ:
– ِىاطفبد اسشبدَخ
– ِىاطفبد رؼبلذَخ
آَضو 0009، 4009
آَضو 1009، 2009، 3009
- 45. ادلىاطفخ 0009
• وٍ٘ االعُ اٌؼبَ ٌٍّىاطفخ ورغبػذ ػًٍ عهىٌخ اخزُبس ؤؽذ
ادلىاطفبد اٌفشػُخ اٌيت رٕبعت ؿجُؼخ ػًّ وِٕزغبد ادلٕشإح ادلٕفزح
ٌٍّىاطفخ.
- 46. ادلىاطفخ 1009
• هتذف ٘زٖ ادلىاطفخ بىل رإوُذ اجلىدح ػٕذِب َزـٍت األِش رإوُذ٘ب
ثىاعـخ ادلىسد يف رلبالد اٌزظُُّ واٌزـىَش واإلٔزبط واٌزشوُت
واخلذِبد وربزىٌ ػًٍ ػششَٓ ػٕظشا.
• ورزؼّٓ ِب رنت ؤْ َىىْ ػٍُٗ ٔظبَ اجلىدح يف ادلٕشأد اإلٔزبعُخ ؤو
ِٕشأد اخلذِبد اٌيت َجذؤ ػٍّهب ثبٌزظُُّ وَٕزهٍ خبذِخ ِب ثؼذ
اٌجُغ، ورربص ٘زٖ ادلىاطفخ ؤذنُخ رظُُّ ادلٕزظ.
- 47. ادلىاطفخ 2009
• ورزؼّٓ ِـبٌت ٔظبَ اجلىدح يف ادلٕشأد اٌيت َمزظش ػٍّهب ػًٍ
اإلٔزبط واٌزشوُت واخلذِبد دوْ اٌزظُُّ ورشزًّ ػًٍ رغؼخ ػشش
ػٕظشاً.
- 48. ادلىاطفخ 3009
• وٍ٘ ػجبسح ػٓ دنىرط ٌزإوُذ اجلىدح يف رلبي اٌفؾض واالخزجبس دوْ
ؤٌ ؤٔشـخ ؤخشي ورشزًّ ػًٍ عزخ ػشش ػٕظشاً.
- 49. ادلىاطفخ 4009
• وٍ٘ ػجبسح ػٓ خـىؽ بسشبدَخ إلَؼبػ ػٕبطش بداسح اجلىدح
وؤٔظّزهب اٌىاسدح ثبدلىاطفبد اٌغبثمخ، وٍ٘ ِىاطفخ اسشبدَخ
ورزؼّٓ طُغخ اٌزضاَ ِٓ ادلىسد ؤو ادلظٕغ ذببٖ اٌؼًُّ.
- 50. ِزـٍجبد آَضو 0009 ISO
• حلظىي ِٕشإح ِب ػًٍ شهبدح 0009 ISOفةْ اجلهخ ادلبحنخ
رشزشؽ ؤْ رمىَ رٍه ادلٕشإح ثجؼغ األٔشـخ واألػّبي وّـٍت
ؤعبعٍ ٌٍؾظىي ػًٍ رٍه اٌشهبدح.
- 51. ً٘ َؼين آَضو اٌىّبي؟
• بْ ؽظىي ادلٕشأد ػًٍ شهبدح اجلىدح اٌؼبدلُخ آَضو 0009 ال َؼين اٌىّبي،
بدنب َؼين ؤْ مجُغ األػّبي واإلعشاءاد اٌيت رادٌ يف هنبَخ ادلـبف بىل بٔزبط
عٍؼخ ؤو خذِخ ِب، ٍ٘ بعشاءاد ِىزىثخ وِشالجخ وِـجمخ ثشىً فؼبي.
• وثبٌزبيل فةْ ِشاعؼزهب ثبعزّشاس َغبػذ ػًٍ رـىَش األٔشـخ واٌؼٍُّبد ادلاصشح
ػًٍ عىدح ادلٕزظ إٌهبئُخ ممب َادٌ بىل ربغُٕٗ ورـىَشٖ.
- 53. وسشخ ػًّ
• لُ ثةػذاد الئؾخ رٕظُُ اٌؼًّ.
• لُ ثةػذاد ٌىائؼ شئىْ األفشاد.
• لُ ثةػذاد ثؼغ ِٓ دنبرط شئىْ األفشاد.
