Downloaded 92 times
Uploaded byEugene Lisovskiy
Построение команды интернет-магазина
Документ посвящен построению команды для интернет-магазина и описывает ключевые аспекты управления, включая ответственность руководителя, вовлеченность и системный подход. Также рассматриваются методики подбора сотрудников, создание эффективного доклада и планирования, а также ключевые факторы успеха в условиях быстрого роста бизнеса. Основное внимание уделяется аналитике, KPI, командной работе и корпоративной культуре.
More Related Content
Similar to Построение команды интернет-магазина
Построение команды интернет-магазина
- 1. Построение команды интернет-магазина Онлайн-курс «Руководительинтернет-магазина» Евгений Лисовский Директор по маркетингу в digital-издательстве «ЛитРес» (www.litres.ru) ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
- 2. My Way Radmin 2004-2010 KupiBonus.ru 2010-2011 BabyBoom.ru 2011 LitRes.ru 2011 –now Software Coupons eRetail eBooks Рост с 20 до 100 заказов в день за 3 месяца за $500k Рост выручки на >100% в год, ТОП позиции в AppStore 28 локальных сайтов, +30% рост выручки в кризисный 2009 1млн регистраций за $1млн и 6 месяцев
- 3. — Общие принципы работыс командой
- 4.
- 5. • • • • • • • Вовлеченность – любито, что делаешь и живи делом 24/7. Проактивность – думай наперед, действуй без промедлений. Ответственность – умей признавать свои ошибки, давай другим право на ошибку, учись, но не переставай рисковать. Team Leader – веди людей за собой. Достижения – работай на значимые достижения. Аналитика – 1. анализируй, 2. делай выводы, goto 1. Понимание ИТ – «Ты кто такой? Давай техзадание!»
- 7. Член команды –это… Вовлеченн ость Системный подход Командны й игрок Адекватно сть Фактор Excel Аналитик Член команды Проф. качества
- 8. • • • • • • • Адекватность – работайтес теми, с кем вам комфортно работать, общаться, праздновать победы, переживать неудачи. Командный игрок – «вместе мы сила, по одиночке – мы никто». Вовлеченность – подбирайте единомышленников, близких по духу. Системный подход – умение разбивать, структурировать и приоритезировать задачи. Фактор Excel – хорошие навыки работы с таблицами. Таблицы – наше все! Аналитик – анализировать и делать выводы. Профессиональные качестве – всему можно научить.
- 9. Провожают по… KPI, deadline, responsibility Проф.рост On the same page Проактивность Up or out?
- 10. • • • • Проактивность – двигательроста, по другому работать нельзя. Профессиональный рост – растет человек, растет команда, растет компания. KPI, deadline, responsibility – результат должен быть измеримым и достижимым. Дедлайны надо уважать. Ошибки надо признавать и исправлать. Измерить можно все! On the same page – ваша команда должна смотреть с вами в одном направлении. Интересы компании превыше всего.
- 11. Давай прощаться :( Увольнениечлена команды – ошибка руководителя при подборе. Что делать? • • • • Поговорить, разобраться, выяснить истинные причины низких результатов. Помочь советом, расстаться по хорошему. Что ни случается – все к лучшему! Иногда пинок сзади – отличная возможность взлететь!
- 12. — Методики поиска иподбора людей в команду
- 13. Начните с себя •Супер команде нужен супер проект. • Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им. • Установка на достижения. • Не бойтесь выйти из зоны комфорта. • Что не убивает нас – делает нас сильнее. • Work smart & hard. • Цели компании – превыше всего.
- 14. Ключевые факторы подбора Жизненные ценности Скорость Огоньв глазах Открытост ь Первое впечатлен ие Подходит? Проф. качества
- 15. Ключевые факторы подбора •Первое впечатление – подмечайте все что вам кажется странным. Вы подбираете человека под себя и вам предстоит решать трудные задачи. • Зажечь проектом можно, только если сам веришь и горишь им. • Установка на достижения. • Не бойтесь выйти из зоны комфорта. • Что не убивает нас – делает нас сильнее. • Work smart & hard. • Цели компании – превыше всего.
- 16. Составляем Job Description(JD) Пример текста вакансии: http://www.lisovskiy.ru/wpcontent/Job_Description_Example_Book_Scout_2013. docx Ключевые составляющие: 1. 2. 3. 4. 5. О проекте. Что у нас есть. Какие задачи предстоит решать. Как понять, что Вы нам подходите. Что вы получаете.
- 17. JD: О проекте Опишитекратко самую суть проекта, о том, к чему идет компании и чего хочет добиться с вашей помощью: LitRes.ru – мегамаркет электронных книг №1 в России. Мы быстро растем, привлекая в команду лучших людей. У нас много увлекательной работы и проектов, которые еще никто до нас не делал. У Вас будет уникальная возможность работать с профессиональной и энергичной командой, чтобы вместе вывести проект на новый уровень развития. Сейчас мы активно ищем нового сотрудника, который вместе с командой отдела маркетинга будет помогать нашим читателям ориентироваться в море интересных книг.
- 18. JD: Что унас есть Опишите входные измеримые данные о проекте: • • • • • Сайт с посещаемостью более 2 млн. посещений в месяц и топовыми позициями в App Store и Google Play. Самый большой каталог легальных электронных и аудиокниг, в котором представлено более 260.000 наименований. База лояльных читателей размером более 1,5 млн. Молодая и динамичная команда профессионалов, готовых решать сложные задачи каждый день. Миссия – сделать чтение электронных книг простым, доступным и удобным каждому читателю.
- 19. JD: Какие задачипредстоит решать Это альтернативы классическому списку обязанностей: • Поиск интересных книг различных литературных жанров • в каталоге ЛитРес. • Управление ручными подборками книг на сайте и в мобильных приложениях. • Подготовка и отправка ручных подборок книг по email и push каналам (в приложениях). • Управление тегами при добавлении новых книг в каталог. • Мониторинг книжного рынка и отслеживание появления громких новинок. • Организация продвижения топовых книг (по готовому бизнеспроцессу). • Работа с дизайнером над созданием промо-баннеров для топовых книг.
- 20. JD: Как понять,что Вы нам подходите Это аналог классических требований к претенденту: • • • • • • Вы очень много читаете, любите книги и хотите делиться своими впечатлениями с другими читателями. У Вас широкий кругозор и разнообразные литературные интересы. Вы в курсе последних веяний в мире литературы. Вы следите за новинками литературных премий. Вы коммуникабельны, любите и умеете грамотно излагать свои мысли вслух и на письме.
- 21. JD: Что Выполучаете Аналог классического компенсационного пакета: • • • • • • • • • • • • Интересные задачи и уникальный опыт работы в динамичном и супер-перспективном Интернет-бизнесе. Увлекательную работу в быстрорастущей компании и дружный молодой коллектив профессионалов, нацеленных на результат. Работа в офисе (полная занятость, полный рабочий день). Уникальные знания про передовые технологии интернет маркетинга и бизнеса электронных книг. Стабильная и полностью белая заработная плата размером до 40000 р. (действует бонусная мотивационная схема по KPI), оформление по ТК РФ. Медицинская страховка (через 9 месяцев работы в компании). Своя кухня: чай, кофе и печеньки за счет компании :) Бесплатный ридер LitRes Touch для комфортного чтения. Приоритетный доступ ко всем супер новинкам до их официального релиза! Бесплатное чтение любых электронных книг в неограниченном количестве :) Посещение литературных встреч с топовыми авторами! Участие в издательских проектах!
- 22. JO: Job Offer Примерготового Job Offer: http://www.lisovskiy.ru/wp- content/Job_Offer_Example_Book_Scout_2013.doc Офер составляется и отправляется на почту претенденту с просьбой внимательно ознакомиться и задать все интересующие вопросы.
- 23. JO: Ключевые особенности Должностныеобязанности: • Постарайтесь максимально понятно описать, чем будет заниматься сотрудник. Задачи на испытательный срок: • Цели должны быть достижимыми. Этот раздел потребует много времени на подготовку, но оно того стоит. Критерии прохождения испытательного срока: • Критерии должны быть измеримыми. Компенсация: • В случае, если претендент рассчитывает на более высокую ЗП, выходящую за рамки вашего бюджета, лучше компенсировать ее премиальной составляющей, так, чтобы совокупный среднемесячный доход сотрудника был даже немного выше его ЗП ожиданий.
- 24. — Базовые принципы системного мышленияи структурирования информации и применение их на практике
- 25. Все можно посчитать •Применяйте принцип Парето – 80/20, но не переусердствуйте. • Когда все крупные каналы из списка 80/20 закончатся, вам придется работать с более сложными и менее крупными каналами. • Все можно посчитать, сравнить, оценить, привести к единому знаменателю. • Excel – ваш лучший друг.
- 26. Визуализируйте процессы Визуальные образылегче воспринимаются, в них проще понимать картину целиком. Приложение для iPad – Grafio (есть free edition).
- 27.
- 28. Используйте MindMap системы Отрабатыватьгипотезы проще визуально. Накидываем все варианты, устанавливаем связи. Бесплатное приложение для iPad: Mindjet Maps
- 29. — Создание внутренней системы мотивациии KPI для сотрудников (материальное и нематериальное стимулирование)
- 30. Ключевые моменты • • • • • • • • Правильно подобраннаякоманда не нуждается в стимуляции мотивации. Невозможно заставлять себя делать то, что тебе не нравится. Рано или поздно придется расстаться. Будьте играющим тренером - работайте вместе с командой. Key driver – желание расти и развиваться. Каждый член команда должен стремиться стать супер профи в том, что делает. Идеальное рабочее пространство – open space. Продуманный план по карьерному и финансовому росту позволит удерживать талантливых ребят в команде. Важно не сколько сотрудник работает в компании, а как он выполняет свои KPI и развивается.
- 31. Расчет бонусов поKPI Доступно в режиме просмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdEJkNnhacDdpS0NSdEtpMjJJVDA3SXc Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Bonus-KPI-Example-Marketing-2013.xlsx
- 32. — Методики и готовые инструментыдля управления командой в условиях быстрого роста (контроль, работа на результат)
- 33. Рабочие документы 1. Ключевойинструмент – Google Docs Spreadsheets. 2. Roadmap – план на год с разбивкой по месяцам. 3. Action Plan – недельное планирование. 4. Weekly KPI report – отчет по трафику, продажам, специфическим показателям. 5. Pipeline – список входящих задач для направлений с больших кол-вом однотипных партнеров/контрагентов/задач. 6. Marketing Plan/Fact – пример планирование и отчетности по направлению маркетинга.
- 34. Проблемы быстрого роста 1.Нехватка квалифицированных ресурсов (всегда надо быстро и лучших) 2. Дисбаланс нагрузки на сотрудников 3. Изменение системы менеджмента с ростом количества сотрудников 4. Сохранение высоких темпов при масштабировании 5. Существующие решения управления задачами не достаточно гибки 6. Инвестиционные проекты требуют хорошего финансового планирования
- 35. Status Check –быстрый проект Периодичность – 3 раза в неделю (ПН, СР, ПТ): • ПН – готовим Weekly KPI report и Action Plan, пробегаемся по планам на неделю, расставляем приоритеты (общаемся индивидуально с каждым сотрудником по 15-20 минут. Быстро, по существу. • СР – проверка текущих статусов по задачам (Action Plan), обсуждение кризисных мер. • ПТ – короткое общее совещание (max 30 мин): проверка статусов за текущую неделю, подготовка плана на сл. неделю (Action Plan).
- 36. Status Check –обычный проект Периодичность – 1 раз в неделю ( понедельник): • Готовим Weekly KPI report и Action Plan. • Обсуждаем что было сделано на прошлой неделе. • Смотрим недельное изменение KPI (трафик, продажи, средний чек и т.п.). Обсуждаем причины роста/спада и действия для улучшения ситуации. • Декларируем планы на неделю, расставляем приоритеты (общаемся все вместе, по 15 минут на каждого).
- 37.
- 38. Roadmap • План/факт на1 год с разбивкой по месяцам. • Структура универсальна, можно применять для планирования всей компании и отдельных подразделений. • По 10-15 крупных ключевых проектов по направлениям. • План на квартал более точно. • На основе Roadmap готовится Action Plan. • Составляется в конце года на сл. год. • Обновляется ежемесячно (открываются скрытые FACT ячейки, прописывается статус).
- 39. Roadmap Доступно в режимепросмотра (можно копировать и качать свободно): Google Docs: https://docs.google.com/a/litres.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ah4gX8VDgPK6dHlLZHdIamUzYkhLVVhJNVU0T1NteEE Excel: http://www.lisovskiy.ru/wp-content/Action-Plan-Road-Map-Template-2013.xlsx
- 40. Action Plan • Оперативныйплан по ключевым задачам на неделю. • Составляется в начале каждой недели. • Обновляется в течении недели (как правило в начале или в конце), в зависимости от темпов проекта. • Используется в качестве личного таск менеджера и взамен громоздким MS Project и прочих PM систем. • Каждый сотрудник может видеть планы другого. • Выполненные задачи скрываются.
- 41. Action Plan установлен автофильтр,выполненные задачи ск рываются инициалы ответственных
- 42. Weekly KPI report •Еженедельные данные по ключевым показателям (трафик, продажи, средний чек, колво звонков, показатель не отвеченных звонков, не доставленных товаров и прочее). • Неделя – с понедельника по воскресенье. • Обновляется один раз в неделю (в понедельник, к обсуждению планов). • Используется для контроля выполняемости месячного плана. • Используется для планирования активностей для ускорения роста.
- 43.
- 44. Marketing Plan/Fact • Маркетинг– ключевой инструмент развития бизнеса в e-commerce. • Считать надо все и всегда. • Четкие план по выручке = четкие KPI для команды с привязкой к выручке = понятные цели всей компании. • План по выручке делится по ответственным за каналы продаж.
- 45.
- 46. Pipeline • Универсальный списокоднотипных, упорядоченных входных данных, для обработки сотрудником: – – – – SEO: список внутренних факторов (около 100 in). Partners: список потенциальных партнеров. SEM/CPC: список CPC площадок на подключение. И т.д. • Позиции в списке сравниваются по схожим параметрам (для сайтов – это трафик, для CPC площадок – размер рекламной сети, для SEO – вес показателя).
- 47. Pipeline Доступно в режимепросмотра (можно копировать и качать свободно): https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Asv5P2-2G3_qdHNBbjNBRmNhOGhfY2dNb1VUcEQ2MVE
- 48. — Карьерный рост командыи привлечение дополнительных ресурсов
- 49. Планируйте рост команды Пониманиеструктуры компании/отдела наперед – огромный плюс при поиске талантливых людей в команду.
- 50. — Создание и развитие командногодуха и корпоративной культуры
- 51. Тимур и егокоманда • Не должно быть разделения на «начальник подчиненный». • Вас должны уважать за ваши достижения, а не за формальный статус и красивый строгий костюм. • Должно быть четкое понимание целей и задач компании, уважение к руководителю. • Вы играющий тренер. • Вы задаете стандарты качества. • Не сидите в отдельном кабинете: тим лидер должен быть со своей командой плечо к плечу. • Будьте проще :)
- 52. Тимур и егокоманда • Подбадривайте за успехи! Не скупитесь на добрые слова! • Вы обязаны работать больше и эффективнее, чем ваши коллеги. Вы – пример для подражания. • Обсуждайте проблемы и разбирайтесь в истинных причинах неудач. • Никаких отчеств. Не надо совка. • Играйте 1 раз в месяц в офисе в настольные игры (алиас, имаджинариум, покер и прочее). • За хорошие месячные/квартальные результаты – сходите с коллегами в Irish Pub.
- 53. Тимур и егокоманда
- 54.
- 55. Зри в корень •В правильно подобранной однородной команде конфликтов не бывает. В противном случае это ошибка руководителя в подборе команды. • Если сотрудник конфликтует с руководителем/коллегами неконструктивно – надо расставаться. • Если сотрудник болеет душой за компанию и иногда «загоняется», это нормально. Все мы человеки и имеем право на эмоции. • Дайте понять что вы всегда готовы выслушать и понять коллегу.
- 56.
- 57. Онлайн-курс создан для Онлайн-курссоздан для владельцев и сотрудников (менеджеров) интернет-магазинов, желающих повысить прибыльность своих проектов, качественно улучшить бизнес-процессы, а также настроить эффективный внешний и внутренний маркетинг компании. Курс рассчитан на тех, у кого уже есть интернетмагазины и кто уже использует инструменты онлайн-маркетинга для продвижения своего проекта.
- 58.
- 59.