يتناول الوثيقة تصميم نموذج عمل ورشة العامر علي، والذي يشمل مفاهيم أساسية حول ماهية نموذج العمل وأهميته في الأسواق وما يرتبط به من استراتيجيات لتقديم القيمة. توضح الوثيقة كيفية تحقيق أقصى استفادة من الموارد والتكاليف في شكل تصميم تفاعلي لنموذج العمل. كما تستعرض خصائص العملاء المستهدفين واحتياجاتهم من خلال تحليل شخصياتهم وسلوكياتهم.

1. ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬
‫العامر‬ ‫علي‬
–
‫يوليو‬
2021

2. ‫المحاور‬
•
‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫ماهية‬
•
‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫أهمية‬
•
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬ ‫تصميم‬
•
‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
•
‫تفاعلي‬ ‫عمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 2

3. ‫نموذج‬ ‫ماهية‬
‫العمل‬

4. ‫العمل‬ ‫نموذج‬
‫منظ‬ ‫لتكوين‬ ‫المعلومات‬ ‫أهم‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ‫الهيكل‬ ‫هو‬
‫مة‬
‫مدروسة‬ ‫أسواق‬ ‫في‬ ‫تقدمها‬ ‫قيمة‬ ‫لقاء‬ ‫ربحية‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 4

5. ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫شكل‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 5
1
2
3
4
5
6
7
9
8
‫تقدم؟‬ ‫ماذا‬
‫تقدم؟‬ ‫لمن‬
‫تقدم؟‬ ‫كيف‬
‫سيكلفك؟‬ ‫كم‬
‫ستربح؟‬ ‫كيف‬

6. ‫نموذج‬ ‫أهمية‬
‫العمل‬

7. ‫األعمال‬ ‫نمذجة‬ ‫أهمية‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 7
‫زيادتهم‬ ‫و‬ ‫عمالءك‬ ‫إيجاد‬ ‫وفهمه‬ ‫عميلك‬ ‫معرفة‬ ‫عميلك‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫األسو‬ ‫بين‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التنقل‬ ‫مرونة‬
‫اق‬ ‫الم‬ ‫من‬ ً‫بدال‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫نتج‬ ‫القيمة‬ ‫نفس‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫تقوية‬
‫أكفأ‬ ‫بشكل‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫األصول‬ ‫لتقليل‬ ‫الموارد‬ ‫ثبات‬ ‫عليهم‬ ‫تعتمد‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫تقوية‬
‫القيم‬ ‫لتعزيز‬ ‫للموارد‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬
‫ة‬ ‫للقيمة‬ ‫المعززة‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ثقة‬ ‫أكثر‬ ‫توسع‬ ‫قرارات‬
(
‫اندماج‬ ‫أو‬ ‫استحواذ‬
)
‫ملموس‬ ‫والغير‬ ‫الملموس‬ ‫الهدر‬ ‫تقليص‬ ‫التكاليف‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫فيها‬ ‫االنحراف‬ ‫وادارك‬ ‫التكاليف‬ ‫مراقبة‬
‫رفع‬ ‫قرارات‬
(
‫تشغيلي‬ ‫أو‬ ‫مالي‬
)
‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫مدروس‬ ‫بشكل‬ ‫االيراد‬ ‫مصادر‬ ‫تعزيز‬ ‫عليها‬ ‫والتركيز‬ ‫االيراد‬ ‫مصادر‬ ‫معرفة‬

8. ‫القيمة‬ ‫تصميم‬
‫المقترحة‬

9. Value Proposition – ‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 9
‫مضافة‬ ‫قيمة‬
‫اآلالم‬ ‫تفادي‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫سعادة‬
‫ألم‬
‫مهام‬

10. ‫العميل‬
‫وفهم‬ ‫الشريحة‬ ‫تحديد‬
‫وهي‬ ‫الرئيسية‬ ‫سلوكياتها‬
‫تحليل‬ ‫بعملية‬ ‫تسمى‬ ‫ما‬
‫الـ‬
Persona
–
‫الدخل‬ ‫الفئة‬
‫التطلعات‬ ‫السلوك‬ ‫الثقافة‬
‫والصرف‬ ‫المعيشة‬ ‫ونمط‬
1
‫آالم‬ ‫من‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
ً‫شيوعا‬ ‫األكثر‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬
‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫بين‬
2
‫تجلب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫ماهي‬
‫لشريحتنا‬ ‫السعادة‬
‫عناصر‬ ‫نريد‬ ‫ال‬ ‫المستهدفة؟‬
‫تحقق‬ ‫عناصر‬ ‫نريد‬ ‫بل‬ ‫مرضية‬
‫السعادة‬
3
‫عميلنا‬ ‫يريد‬ ‫مهام‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
‫بها؟‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬
4
‫يؤدي‬ ‫منتجنا‬ ‫سيكون‬
‫آالمه‬ ‫ويجنبه‬ ‫عميلنا‬ ‫مهام‬
‫بقيمته‬ ‫السعادة‬ ‫ويصنع‬
‫المضافة‬
5
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 10

11. ‫العميل‬ ‫مهام‬ ‫تحليل‬
‫تقييمها‬ ‫ومعلومة؟‬ ‫مدركة‬ ‫قائمة؟‬ ‫ملموسة؟‬ ‫أهميتها‬ ‫المهمة‬
‫عالي‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫الوظيفي‬ ‫التطور‬ ‫في‬ ‫تأخر‬ ‫االنضباط‬ ‫لتحقيق‬ ‫عالية‬ ‫تأخير‬ ‫دون‬ ‫للعمل‬ ‫الوصول‬
‫متوسط‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫متابعين‬ ‫كسب‬ ‫متوسط‬ ‫محتوى‬ ‫صناعة‬
‫متدني‬ ‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫متدنية‬ ‫غريب‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫عمل‬ ‫غداء‬
13/7/2021 ‫تصميم‬
‫نموذج‬
‫العمل‬
–
‫علي‬
‫العامر‬ 11
‫لحلها‬ ‫منتجنا‬ ‫سيركز‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫وتقييم‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫العميل‬ ‫مهام‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫الشريحة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬
•
‫تحقق‬ ‫عدم‬ ‫هل‬
‫ألم؟‬ ‫يسبب‬ ‫المهمة‬
•
‫المهمة‬ ‫تحقق‬ ‫هل‬
‫سعادة؟‬ ‫يحقق‬
•
‫استشعار‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫األلم؟‬
•
‫استشعار‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫السعادة؟‬
•
‫قائمة‬ ‫آالم‬ ‫هي‬ ‫هل‬
‫ويتذم‬ ‫عميلنا‬ ‫ويدركها‬
‫ر‬
‫منها؟‬
•
‫المهمة‬ ‫تأدية‬ ‫هل‬
‫ستكون‬ ‫للعميل‬
‫مربحة؟‬
•
‫عمالء‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬
‫المال‬ ‫لدفع‬ ‫مستعدين‬
‫تأديتها؟‬ ‫أجل‬ ‫من‬

12. ‫العميل‬ ‫لمهام‬ ‫تحفيزية‬ ‫أسئلة‬
–
‫ذهني‬ ‫عصف‬
•
‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫ما‬
(
‫المهمة‬
)
‫تأديته؟‬ ‫دون‬ ‫العيش‬ ‫عمالءك‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫الذي‬
•
‫يومهم؟‬ ‫خالل‬ ‫تأديتها‬ ‫بشدة‬ ‫عمالءك‬ ‫يرغب‬ ‫التي‬ ‫الوظيفية‬ ‫المهام‬ ‫ماهي‬
•
‫نفسه؟‬ ‫في‬ ‫إلرضائها‬ ‫عميلك‬ ‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫العاطفية‬ ‫الرغبات‬ ‫ماهي‬
•
‫و‬ ‫يشعر؟‬ ‫أن‬ ‫عميلك‬ ‫يريد‬ ‫كيف‬
‫مالذي‬
‫يريد؟‬ ‫بما‬ ‫للشعور‬ ‫فعله‬ ‫عليه‬
•
‫يدركها؟‬ ‫ال‬ ‫وهو‬ ‫عميلك‬ ‫حياة‬ ‫تعيق‬ ‫وظيفية‬ ‫مشاكل‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 12

13. Value Proposition – ‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 13
‫مضافة‬ ‫قيمة‬
‫اآلالم‬ ‫تفادي‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫سعادة‬
‫ألم‬
‫مهام‬

14. ‫الناجحة‬ ‫المقترحة‬ ‫القيمة‬ ‫صفات‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 14
‫نموذج‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫قوي‬ ‫عمل‬
‫على‬ ‫تركز‬
‫آالم‬ ‫معالجة‬
‫وفوائد‬ ‫محدودة‬
‫للعميل‬
‫ولكن‬ ‫محدودة‬
‫ال‬َ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬
‫نجاحها‬ ‫نتائج‬
‫كال‬ ‫على‬ ‫تظهر‬
‫العميل‬ ‫انطباع‬
‫المالي‬ ‫والنتائج‬
‫ة‬
‫على‬ ‫مبنية‬
‫مشتركات‬
‫لنفس‬ ‫نفسية‬
‫الشريحة‬
‫المستهدفة‬
‫المنشأة‬ ‫تمنح‬
‫الميزة‬
‫التي‬ ‫التنافسية‬
‫محيط‬ ‫تدخلها‬
‫أزرق‬
‫صعبة‬
‫االستنساخ‬

15. ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
‫العمل‬

16. ‫العمل‬ ‫نموذج‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 16
1
2
3
4
5
6
7
9
8
‫تقدم؟‬ ‫ماذا‬
‫تقدم؟‬ ‫لمن‬
‫تقدم؟‬ ‫كيف‬
‫سيكلفك؟‬ ‫كم‬
‫ستربح؟‬ ‫كيف‬

17. ‫مناسبات‬ ‫إعاشة‬ ‫منشأة‬ ‫عمل‬ ‫لنموذج‬ ‫مثال‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 17
‫الشركاء‬
‫العمومي‬ ‫الشيف‬
‫المبيعات‬
‫تقنية‬ ‫شركة‬
‫للتطبيق‬
‫الحلويات‬ ‫محالت‬
‫المناسبات‬ ‫قاعات‬
‫األنشطة‬
‫المنتجات‬ ‫تصميم‬
‫المشتريات‬
‫المخزون‬ ‫ادارة‬
‫اإلنتاج‬
‫المبيعات‬
‫العمالء‬ ‫عالقات‬
‫التسويق‬
‫والتوريد‬ ‫التوصيل‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫التنوع‬
‫الجودة‬
‫التخصيص‬
‫سرعة‬
‫العمالء‬ ‫عالقات‬
‫التا‬ ‫اليوم‬ ‫للتقييم‬ ‫اتصال‬
‫لي‬
‫للطلبات‬ ‫تقديم‬ ‫عاملة‬ ‫وجود‬
‫المتكررين‬ ‫والعمالء‬ ‫الكبيرة‬
‫مخصصة‬ ‫بطاقات‬ ‫كتابة‬
‫ومافي‬
‫حكمها‬
‫العمالء‬
‫موظفات‬ ‫نساء‬
37
–
42
‫عام‬
‫دخل‬
12
‫الى‬
16
‫ألف‬
‫للتفاخر‬ ‫يميل‬ ‫اجتماعي‬ ‫وسط‬
‫بالمناسبات‬
‫المناسبات‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫عن‬ ‫يبحثن‬
‫بتقديم‬ ‫ضيافتهم‬ ‫عن‬ ‫والحديث‬
‫ومخصصة‬ ‫مختصة‬ ‫أطباق‬
------------------------
‫موظفات‬ ‫نساء‬
28
–
35
‫عام‬
‫دخل‬
5
‫الى‬
9
‫آالف‬
‫الزيارات‬ ‫كثير‬ ‫اجتماعي‬ ‫وسط‬
‫مناسبات‬ ‫تقديمات‬ ‫عن‬ ‫يبحثن‬
‫ومشرفة‬ ‫وسريعة‬ ‫جاهزة‬
‫الموارد‬
‫سيارات‬
‫أنظمة‬
‫مستودعات‬
‫مركزي‬ ‫مطبخ‬
‫القنوات‬
‫تطبيق‬
(
َ
‫هال‬
)
‫الحلويات‬ ‫محالت‬
(
‫لمنتجات‬
‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫متجددة‬
)
‫التكاليف‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
–
‫العموالت‬
–
‫المباعة‬ ‫البضاعة‬
–
‫اإلهالكات‬
-
‫اإليجار‬
‫الدخل‬
‫المناسبات‬ ‫تنسيق‬
–
‫التطبيق‬ ‫مبيعات‬
–
‫المحالت‬ ‫مبيعات‬

18. ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
‫تفاعلي‬

19. ‫تفاعلي‬ ‫عمل‬ ‫نموذج‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 19
‫الشركاء‬ ‫األنشطة‬ ‫المقترحة‬ ‫القيمة‬ ‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫العمالء‬
‫الموارد‬ ‫القنوات‬
‫التكاليف‬ ‫الدخل‬

20. ‫وتقدير‬ ‫شكر‬
13/7/2021 ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫تصميم‬
–
‫العامر‬ ‫علي‬ 20
‫العامر‬ ‫عامر‬ ‫علي‬
‫والمشروبات‬ ‫األطعمة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ومستثمر‬ ‫إداري‬
AliAlAmer88@Hotmail.com
Twitter: @AliAlAmer_
‫والقائمين‬ ‫وللحضور‬