2. то, что нельзя измерить, то нельзя улучшить посетитель + оплата товара = клиент

3. то, что нельзя измерить, то нельзя улучшить посетитель + оплата товара = клиент 1) определить процессы 2) выделить показатели, определяющие их эффективность 3) научиться их измерять и улучшать

4. 1. Выбор товара. Поиск по сайту Показатель A : доля запросов, не давших результатов Показатель B : конверсия после поиска Как измерять : ПО магазина + Google Analytics

5. 1. Выбор товара. Поиск по сайту Как улучшать : 1) Анализировать запросы (“нокия”, “стиральные машины”, “о доставке”) 2) Работать над релевантностью

6. 1. Выбор товара. Навигация Показатель : ??? Как измерять : Google Analytics - точки выхода - прерванные последовательности - пути пользователей Как улучшать : - тестирование удобства использования - AB, ABC тестирование

7. 2. Принятие решения о покупки Показатель: доля пользователей, посетивших страницу товара и начавшая оформление заказа Измерять : - Google Analytics для электронной коммерции - Мини-АТС, Call-центр

9. 3. Оформление заказа на сайте Показатель : доля пользователей, начавших и завершивших оформление заказа на сайте Как измерять : Google Analytics (настройка целей) Как улучшить : выявите узкие места, посмотрите на проблему глазами клиента

10. 4. Согласование заказа по телефону Показатель : доля заказов, переданных в отдел логистики Как измерять : заполнение формы звонка Как улучшать : анализировать причины отказа

11. 5. Доставка заказа Показатель : доля заказов, доставленных вовремя Как измерять : ПО магазина Как улучшать : система контроля качества и мотивации персонала

12. 6. Бонус I. Повторные заказы Показатель : Доля повторных заказов Как измерять : CRM Как улучшать:

13. 6. Бонус II. Время доступности сайта Показатель А : Доступность Показатель B : Средняя скорость открытия страницы Как измерять : host-tracker.com zabbix nagios Как улучшать: Правильно выбрать дата-центр Аппаратное обеспечение ПО магазина Человеческий фактор

14. 7. Итого 2009, Январь 2009, Февраль 2009, Март 2009, Апрель 2009, Май 2009, Июнь 1. Доля запросов без результатов 6,45% 5,69% 6,08% 6,12% 5,90% 5,89% 2. Поиск по сайту. Конверсия после поиска 17,00% 18,50% 20,83% 22,84% 24,73% 24,85% 3. Принятие решения о покупки 2,17% 2,17% 2,33% 2,76% 2,96% 2,31% 4. Оформление заказа на сайте 75,74% 75,13% 75,48% 75,08% 75,89% 75,44% 5. Согласование заказа по телефону 8,85% 11,30% 10,69% 13,66% 12,07% 9,57% 6. Доставка заказа во время 90,30% 90,09% 90,09% 90,87% 90,96% 90,79% 7. Повторные заказы 20,33% 20,26% 20,89% 20,42% 20,14% 20,85% 8. Время доступности сайта 99,21% 99,47% 99,11% 99,10% 99,89% 99,25% 9. Посещаемость 5 218 5 024 5 165 5 013 5 047 5 140 10. Конверсия 1,81% 1,65% 2,21% 1,52% 1,71% 2,41% 11. Средняя стоимость чека 1 763 1 752 1 707 1 734 1 754 1 728 12. Доход 500 256 500 173 500 796 500 324 500 514 500 338

15. Спасибо за внимание Владислав Флакс (044) 237-39-40 [email_address] www.owox.com