1. Шевченко Евгений IMA UaMaster 31 марта 2010, Киев. Специализированный семинар "Интернет-магазин для начинающих"

3. Ua Master п ринимал участие в РК для: и многих других

4. Верность, благо желательное отношение

6. Маркетинг лояльности = Маркетинг ВЗАИМОотношений

9. Один старый друг лучше новых двух

12. Закон Парето

16. При повторной покупке: + Расходы на рекламу снижены + Продавец затрачивает меньше рабочего времени на убеждения клиента + Бухгалтерия работает б ыстрее + Нет «проблем первой покупки» (регистрация, неправильное заполнение форм и т.д.)

17. 6 - 11

18. В цену товара или услуги обычно закладывается раходная часть для “первой покупки” . Затраты на обслуживание повторной покупки снижаются в 6-11 раз. Разница в затратах - это ваш бюджет на бонусы, скидки, программы лояльности; а также ваш дополнительный доход.

20. Заставляйте клиентов возвращаться к вам

22. Оцените ценность бонуса. Оцените ценность бонуса.

23. Не зацикливайтесь на скидках. Этого уже не достаточно. Вспомните сколько дисконтных карточек у вас в кошельке.

25. Дарите выгоду. Показывайте отношение.

26. Отношенение к клиенту – это качество выполненной вами работы

27. Удовлетворенность партнера в бизнесе, как и в сексе, - основа долгосрочных отношений.

28. Делайте больше, чем обещаете. Не обещайте больше, чем можете сделать.

30. Возможность выбора. Без обмана.

31. Отношения – это общение

32. Feedback Feedback

34. Критика важнее, чем похвала

35. Сделайте клиента счастливым. Он сделает вас богатым.

36. 10х2 Tom Peters

37. Заставляйте клиентов возвращаться к вам

39. Кто владеет информацией о клиентах, тот владеет их кошельками

46. И напоследок Лояльный клиент – это не только постоянный покупатель, но и ваш торговый агент

50. Шевченко Евгений IMA UaMaster 8 (050) 386-25-29 , eugen@uamaster.com http://uamaster.com http://imu.org.ua