Документ обсуждает ключевые показатели эффективности (KPI) для интернет-магазинов и онлайн-сервисов, акцентируя внимание на метриках бизнес-процессов, веб-аналитики и рекламных показателях. Он также выделяет типичные проблемы, такие как 'грязные' данные и недостаточная продуманность показателей, а также методы анализа, включая использование OLAP и SQL. В заключение, документ подчеркивает важность тщательной работы с KPI для повышения эффективности бизнеса.

1. Примеры KPI Роман Зыков http://kpis.ru «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» Киев, 28 октября 2010 года.

2. Содержание Метрики бизнес-процессов Метрики веб-аналитики Метрики рекламы Метрики базы данных клиентов Типичные проблемы KPIs.ru

3. Бизнес процессы KPIs.ru Предварительный анализ : OLAP Карта бизнес-процессов (с помощью SQL) Моделирование через SQL и «обратный» по времени расчет KPI ( тренд )

4. Бизнес процессы KPIs.ru

5. Бизнес процессы KPIs.ru

6. Бизнес-процессы % вовремя подготовленных заказов (по обещанной дате) : Разбивка по складам Пост-оплаченные заказы По статусу готовности к отгрузке % заказов обработанных за 24 часа % отказов до бухгалтерской точки реализации (по кол-ву заказов) % возвратов по реализации (по деньгам) KPIs.ru

7. Веб-аналитика Реклама – анализ эффективности внешнего трафика Навигация – анализ удобства использования сайта Мерчандайзинг – анализ вклада разных инструментов сайта в продажи KPIs.ru

8. Веб-аналитика : Реклама Показы , # Переходы , # CTR, % Заказы , # Конверсия в заказы, % Затраты, $ CPO Себестоимость привлечения , $ KPIs.ru

9. Веб-аналитика : Реклама KPIs.ru Продажи (бюджет) Затраты (бюджет) Маркетинговый план по привлечению CPO Кол-во или $ заказов

10. Веб-аналитика : Навигация Функционализм веб-сайта Метрики вытекают из главной функции каждой страницы. см. http://kpis.ru KPIs.ru

11. Веб-аналитика : Мерчандайзинг KPIs.ru Сайт – это набор инструментов выбора товаров.

12. KPIs.ru База данных клиентов книги телефоны Доля новых клиентов в продажах Конверсия активной БД клиентов Конверсия во второй месяц

13. KPIs.ru База данных клиентов Database transformation rate = Кол-во заказавших в период из активной БД Кол-во активных клиентов в БД Этот показатель косвенно оценивает лояльность клиентов.

14. БД Zappos KPIs.ru

15. KPIs.ru Типичные проблемы «Грязные» данные Недостаточная продуманность показателей Много метрик Требуется точность «штангенциркуля» Слабое использование OLAP

16. Спасибо! Вопросы? Роман Зыков [email_address] rzykov.moikrug.ru ru.linkedin.com/in/romanzykov Читайте http://kpis.ru KPIs.ru