يتناول المقال مهارات التواصل بين المرضى والممرضين، مع التركيز على أهمية التواصل الفعّال في تحسين جودة الرعاية الصحية وسرعة شفاء المرضى. يُستعرض أنواع التواصل المختلفة، بما في ذلك التواصل الداخلي والخارجي والاجتماعي والعلاجي، وكيفية تأثيرها على العلاقة بين المريض والممرض. كما يمتد النقاش ليشمل مكونات عملية التواصل وعواملها المؤثرة مثل البيئة الاجتماعية والترتيب المكاني.

1. ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫المرضى‬ ‫و‬ ‫التمريض‬ ‫بين‬’’
‫د‬.‫عامر‬ ‫ماهر‬ ‫آية‬
‫الكلى‬ ‫أمراض‬ ‫مقيم‬ ‫طبيب‬
‫الجديدة‬ ‫العام‬ ‫المنصورة‬ ‫مستشفى‬–‫الدولي‬-

2. ‫المحتوى‬
•‫التواصل‬ ‫تعريف‬
•‫التواصل‬ ‫أنواع‬
•‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
•‫االتصال‬ ‫عناصر‬
•‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫معوقات‬

3. ’’‫التواصــل‬ ‫تعريف‬
‫يرجع‬‫أصل‬‫كلمة‬‫التواصل‬Communication‫إلي‬‫الكلمة‬‫الالتينية‬
communes‫ومعناها‬common‫أي‬"‫مشترك‬"‫أو‬"‫عام‬"
‫وبالتالي‬‫فإن‬‫االتصال‬‫كعملية‬‫يتضمن‬‫المشاركة‬‫أو‬‫التف‬‫اهم‬‫حول‬
‫شئ‬,‫فكرة‬,‫إحساس‬,‫اتجاه‬‫أو‬‫سلوك‬‫ما‬.
•‫التواصل‬‫الفعال‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫من‬‫أهم‬‫العوام‬‫ل‬‫التي‬
‫تؤثر‬‫على‬‫تقديم‬‫العناية‬‫التمريضية‬‫الالزمة‬‫للمريض‬...
•‫التواصل‬‫الفعال‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫يساعد‬‫على‬‫سرعة‬
‫شفاء‬‫المريض‬.‫بينما‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫الغير‬‫فعال‬’’‫قد‬‫يكون‬
‫معوق‬‫لل‬‫تمريض‬‫والمريض‬.’’

4. ‫يعتبر‬‫التواصل‬‫ف‬ ‫الفعالة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬‫ي‬
‫ال‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬‫تمريض‬
‫والمريض‬’’

5. #‫التواصــل‬ ‫أنواع‬’’
1-‫ت‬‫واصل‬‫داخلي‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الفرد‬‫ونفسه‬‫وهنا‬‫يتحدث‬‫ال‬‫فرد‬
ً‫داخليا‬‫إلي‬‫نفسه‬‫عن‬‫األشياء‬‫اإليجابية‬‫والس‬‫لبية‬
‫المحيطة‬‫به‬‫والموجودة‬‫في‬‫حياته‬.

6. -‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الفرد‬‫واألشخاص‬‫المحيطين‬‫ب‬‫ه‬
‫وهنا‬‫يحدث‬‫تفاعل‬‫بينه‬‫وبينهم‬‫أثناء‬‫األحداث‬
‫اليومية‬.
.. ‫خارجي‬ ‫تواصل‬. -2

7. 3-‫اجتماعي‬ ‫تواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫الفرد‬‫باألصدقاء‬‫والعائلة‬‫وزمالء‬‫العمل‬
‫والجيران‬‫في‬‫البيت‬‫والعمل‬‫والنادي‬.‫ويكون‬‫هذا‬
‫التواصل‬‫هدفه‬‫المحافظة‬‫علي‬‫العالقات‬‫االجتماعية‬‫ب‬‫ين‬
‫الفرد‬‫واألشخاص‬‫المحيطين‬‫به‬‫ويشاركهم‬‫األفكار‬
‫والمعتقدات‬‫والعادات‬‫والتقاليد‬‫السائدة‬‫في‬‫هذا‬‫المج‬‫تمع‬.
‫ويكون‬‫بعض‬‫من‬‫هذه‬‫العالقات‬‫سطحي‬‫أو‬‫البعض‬‫األخ‬‫ر‬
‫عالقات‬‫وطيدة‬‫حميمة‬...

8. 4-‫الزمالء‬ ‫تواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫الزمالء‬‫في‬‫العمل‬‫مثل‬‫اتصال‬‫ال‬‫تمر‬‫يض‬
‫بزميالتها‬‫أو‬‫مرءوسيها‬‫أو‬‫األطباء‬‫في‬‫المستشف‬‫ى‬.

9. -5‫العالجي‬ ‫التواصل‬...
‫هو‬‫تواصل‬‫بين‬‫فريقى‬‫األطباء‬‫والتمريض‬‫من‬‫ناح‬‫ية‬
‫و‬‫المريض‬‫المحتاج‬‫إلي‬‫العناية‬‫الطبية‬‫والتمريضية‬‫من‬‫ن‬‫احية‬
‫أخرى‬.‫ويكون‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫في‬‫المستشفي‬‫أو‬‫المراك‬‫ز‬
‫الطبية‬‫ويكون‬‫هدف‬‫هذا‬‫التواصل‬‫هو‬‫توصيل‬‫وتقديم‬‫عناي‬‫ة‬‫طبية‬
‫وتمريضية‬‫للمريض‬‫لكى‬‫يتم‬‫له‬‫الشفاء‬.
-‫في‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫التواصل‬‫يتفاعل‬‫كل‬‫من‬‫ا‬‫لتمريض‬‫والمري‬‫ض‬
‫بحيث‬‫ي‬‫ستطيع‬‫ال‬‫تمريض‬‫فهم‬‫معتقدات‬‫وعادات‬‫وتقاليد‬‫ا‬‫لمريض‬
‫ومشاكله‬‫الصحية‬‫لكي‬‫ي‬‫ستطيع‬‫أن‬‫ي‬‫قدم‬‫له‬‫أحسن‬‫وأفضل‬‫ا‬‫لخدمات‬
‫المطلوبة‬‫له‬.

10. --6‫تواصل‬‫الصداقات‬
‫الحميم‬‫ي‬‫ة‬...
‫هى‬‫عالقة‬‫بين‬‫شخصين‬‫يرتبط‬‫الواحد‬‫منه‬‫م‬
‫باألخر‬‫باحترام‬‫شديد‬‫ومودة‬‫وحب‬..

11. ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬،،
1--‫الراسل‬:Sender
-‫ال‬‫تمريض‬‫يع‬‫تبر‬‫ه‬‫و‬‫الراسل‬‫بما‬‫عنده‬‫من‬
‫أفكار‬‫ومعلومات‬‫ي‬‫ود‬‫أن‬‫ين‬‫قلها‬‫للمريض‬...

12. 2-‫المتلقي‬:Receiver.
-‫يستقبل‬‫المريض‬‫الرسالة‬‫من‬‫خالل‬‫حواسه‬‫المختلفة‬{
‫السمع‬–‫ال‬‫ب‬‫صر‬–‫الشم‬–‫الذوق‬–‫اللمس‬}‫وبناء‬‫علي‬
‫هذه‬‫العمليات‬‫يقوم‬‫المريض‬‫بالتصرف‬‫والسلوك‬.
-‫أثناء‬‫التواصل‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫يكون‬‫كل‬‫من‬‫هما‬
‫الراسل‬‫والمتلقي‬‫بالتبادل‬.

13. -3-‫الرسالة‬:Message.
‫بعض‬‫هذه‬‫الرسائل‬‫مثل‬000‫الحركة‬
‫واإليماءات‬‫واإلشارة‬‫واالبتسامة‬‫والنظر‬
‫واألصوات‬–‫تعبيرات‬‫الوجه‬–‫المصافحة‬–
‫الصور‬–‫األرقام‬–‫السكون‬–‫الصراخ‬–
‫الهمسات‬–‫التالمس‬‫وغيرها‬‫من‬‫الرموز‬.

14. -4-‫الوسيلة‬:Media
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫مثل‬–‫المك‬ ‫التقارير‬‫توبة‬

15. ‫التواصل‬ ‫صفة‬...
-1-‫التواصل‬‫اللفظي‬...Verbal communication
‫ويعتبر‬ ‫منطوق‬ ‫أو‬ ‫مكتوب‬ ‫إما‬ ‫تواصل‬ ‫هو‬35%
‫لفظي‬ ‫تواصل‬ ‫التواصل‬ ‫من‬

16. 2-‫ا‬‫لتواصل‬‫الغير‬‫ال‬‫لفظي‬...Non- verbal
communication
‫هو‬‫التواصل‬‫بدون‬‫كالم‬‫قد‬‫يكون‬‫عن‬‫طريق‬‫تعبيرا‬‫ت‬
‫الوجهة‬،‫الضحك‬,‫البكاء‬،‫حركات‬‫الجسم‬،‫نبرة‬
‫الصوت‬‫ويعتبر‬65%‫من‬‫التواصل‬‫تواصل‬‫غير‬‫لفظي‬

17. ‫التواصل‬ ‫مهارات‬skills
Communication
‫و‬‫تشمل‬‫مهارة‬‫الراسل‬‫والمستقبل‬‫فى‬‫توصيل‬‫الرسالة‬
‫لبعضهم‬‫البعض‬‫وهى‬‫مهارة‬‫أن‬‫يالحظ‬‫ويسمع‬‫ويوض‬‫ح‬
‫معنى‬‫الرسالة‬‫لبعضهم‬‫البعض‬..

18. ‫التواصل‬ ‫بيئة‬
Environment.
‫يحيط‬‫بعملية‬‫التواصل‬‫بيئة‬‫غزيرة‬‫في‬‫مكوناتها‬‫ف‬‫هناك‬
‫أشخاص‬‫آخرين‬‫محيطين‬‫بكل‬‫من‬‫ا‬‫لتمريض‬‫والمريض‬0
‫وهناك‬‫أحداث‬‫ووقائع‬‫تتم‬‫أثناء‬‫التواصل‬‫وأصوات‬
‫ورموز‬‫وأماكن‬‫وعالقات‬‫كل‬‫هذا‬‫قد‬‫يعوق‬‫أو‬‫ييسر‬‫أو‬
‫يشوش‬‫علي‬‫التواصل‬.

19. -‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feed- back.
‫يقصد‬‫ب‬‫التعذية‬‫الراجعة‬‫إعادة‬‫المعلومات‬‫للمريض‬‫حتى‬
‫يستطيع‬‫أن‬‫يقرر‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫الرسالة‬‫قد‬‫حققت‬‫أهداف‬‫ها‬
‫أم‬‫ال‬.

20. ‫كيفي‬ ‫و‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫نتائج‬‫تها‬..
_‫تغذية‬‫راجعة‬‫إيجابي‬‫ة‬...
‫وهذا‬‫يشجع‬‫المريض‬‫علي‬‫االستمرار‬‫في‬‫الحديث‬.
_‫تغذية‬‫راجعة‬‫سلبية‬...
‫وهذا‬‫ال‬‫يشجع‬‫المريض‬‫علي‬‫االستمرار‬‫في‬‫الحديث‬.
•_‫تغذية‬‫راجعة‬‫داخلي‬‫ة‬:
‫تنبع‬‫من‬‫احساس‬‫ال‬‫تمريض‬‫بفاعلية‬‫الكالم‬‫و‬‫تاثيره‬..
•_‫تغذية‬‫راجعة‬‫خارجية‬:
•‫من‬‫المريض‬‫و‬‫كيفي‬‫ة‬‫استقباله‬‫للرسال‬‫ة‬..

21. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫توقيت‬...
.
•‫تغذية‬‫راجعة‬‫فوري‬‫ة‬:
‫عند‬‫حدوث‬‫الفعل‬‫من‬‫المريض‬‫عندما‬‫يكون‬‫هذا‬‫الفعل‬
‫غير‬‫مناسب‬...
•‫تغذية‬‫راجعة‬‫مؤجلة‬:
‫تعلق‬‫الممرضة‬‫علي‬‫كالم‬‫المريض‬‫أو‬‫تصرفاته‬‫ول‬‫كن‬
‫في‬‫وقت‬‫آخر‬...

22. ‫وسائل‬‫التواصل‬:Channels.
‫الرسائل‬‫الشخصية‬‫تستقبلها‬‫عن‬‫طريق‬‫الحواس‬‫مثل‬
‫السمع‬,‫النظر‬,‫الشم‬,‫اللمس‬,‫التذوق‬.‫يمكن‬‫أن‬
‫يستقبل‬‫المريض‬‫رسالة‬‫مكتوبة‬‫مثل‬‫التقارير‬‫الط‬‫بية‬–
‫نماذج‬‫التحاليل‬–‫األشعات‬...

23. ‫المشتركة‬ ‫الخبرة‬Field of
experience.
.‫عندما‬‫يشترك‬‫كل‬‫من‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫في‬‫العادات‬
‫والتقاليد‬‫واتجاهات‬‫وسلوكيات‬‫فإن‬‫فرص‬‫التفاهم‬‫وت‬‫حقيق‬
‫نجاح‬‫التواصل‬‫يكون‬‫متاحا‬‫بطريقة‬‫فعالة‬‫وعلي‬‫النق‬‫يض‬
‫كلما‬‫تباعدت‬‫الخبرة‬‫الحياتية‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫كلما‬
‫صعب‬‫التفاعل‬‫والتفاهم‬‫بينهما‬‫وكلما‬‫وجدا‬‫صعوبات‬‫ف‬‫ي‬
‫المشاركة‬‫في‬‫فهم‬‫المعاني‬.

24. ‫ال‬ ‫علي‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫التواصل‬ ‫نتيجة‬ ‫هو‬ ‫األثر‬‫يض‬‫ر‬‫تم‬‫يض‬‫ر‬‫وامل‬‫السواء‬ ‫علي‬
‫اجتماعي‬ ‫أو‬ ‫نفسي‬ ‫األثر‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫األثر‬:
Effect

25. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬..
‫العالجى‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬...
1-‫ترتيب‬‫الجلسة‬‫ومكان‬‫المقابلة‬:
‫إن‬‫جلوس‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫في‬‫مواجهة‬‫بعضهما‬
‫لبعض‬‫خلف‬‫أحد‬‫المكاتب‬‫يضفي‬‫طابع‬‫الرسمية‬‫وب‬‫التالي‬
‫فإن‬‫ترتيب‬‫المقاعد‬‫ووضع‬‫المكتب‬‫وطريقة‬‫جلوس‬‫ك‬‫ل‬
‫منهما‬‫تؤثر‬‫علي‬‫المقابالت‬.

26. 2-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬:
‫مدى‬‫العالقة‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫قد‬‫تؤثر‬‫على‬‫مد‬‫ى‬
‫التواصل‬‫العالجي‬‫بينهما‬.

27. 3-‫الرسالة‬ ‫محتويات‬:
•‫قد‬‫تؤثر‬‫محتويات‬‫الرسالة‬‫على‬‫درجة‬‫التواصل‬‫العال‬‫جي‬
‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬..

28. 4-‫االجتماعي‬ ‫المستوى‬:
‫التواصل‬‫اللفظي‬‫والغير‬‫لفظي‬‫قد‬‫يخ‬‫تلف‬
‫من‬‫مجتمع‬‫ألخر‬.‫يجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬
‫أن‬‫ي‬‫تعامل‬‫مع‬‫المريض‬‫بطريقة‬‫ال‬‫تس‬‫بب‬
‫للمريض‬‫قلق‬‫وتحترم‬‫مستواه‬‫االجتم‬‫اعي‬
‫وتساعده‬‫على‬‫أن‬‫يتكيف‬‫مع‬‫البيئة‬
‫المحيطة‬‫به‬.

30. 5-‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معلومات‬
‫والمريض‬:
‫قد‬‫تتأثر‬‫درجة‬‫التواصل‬‫بين‬‫الممرضة‬
‫والمريض‬‫بدرجة‬‫المعلومات‬‫التي‬‫لدى‬‫كل‬
‫منهم‬‫عن‬‫الحالة‬‫ويجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬‫أن‬
‫يت‬‫أكد‬‫من‬‫أن‬‫المريض‬‫لديه‬‫معلومات‬‫كافية‬
‫عن‬‫حالته‬‫وكيفية‬‫التعامل‬‫مع‬‫مرضه‬.

31. 6-‫أثن‬ ‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تركيز‬‫اء‬
‫التواصل‬:
‫قد‬‫ي‬‫كون‬‫ال‬‫تمريض‬‫مشغول‬‫بأشياء‬‫أخري‬‫أث‬‫ناء‬
‫ال‬‫حديث‬‫مع‬‫المريض‬‫مما‬‫قد‬‫يقلل‬‫من‬‫درجة‬
‫التواصل‬‫بينهما‬‫وقد‬‫يكون‬‫أ‬‫لم‬‫المريض‬‫س‬‫بب‬
‫في‬‫عدم‬‫تركيزه‬‫مع‬‫الممرضة‬‫وأيضا‬‫هذا‬‫قد‬
‫يؤثر‬‫على‬‫درجة‬‫التواصل‬‫بينهما‬.
.

32. 7-‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتقاليد‬ ‫عادات‬
‫والمريض‬:
‫يتأثر‬‫التواصل‬‫اللفظي‬‫والغير‬‫لفظي‬‫بعادات‬‫و‬‫تقاليد‬
‫الممرضة‬‫والمريض‬‫فيجب‬‫على‬‫ال‬‫تمريض‬‫احتر‬‫ام‬
‫عادات‬‫وتقاليد‬‫المريض‬..

33. 8-‫الديانة‬:
‫المعتقدات‬‫الدينية‬‫قد‬‫تؤثر‬‫على‬‫درجة‬‫التواص‬‫ل‬
‫العالجي‬‫بين‬‫الممرضة‬‫والمريض‬‫فيجب‬‫على‬
‫الممرضة‬‫أن‬‫تحترم‬‫عادات‬‫المريض‬‫الدينية‬...
9-‫التاريخ‬‫المرضى‬:
‫المريض‬‫الذي‬‫لم‬‫يسبق‬‫له‬‫الحجز‬‫بالمستشفي‬‫قد‬‫يشعر‬
‫بالخوف‬‫والحزن‬‫الشديد‬.‫عكس‬‫المريض‬‫الذي‬‫تعود‬
‫على‬‫الدخول‬‫بالمستشفي‬‫وعرف‬‫معلومات‬‫كثيرة‬‫عن‬
‫مرضه‬‫وعن‬‫نظام‬‫المستشفي‬...

34. 10-‫المعالج‬ ‫الطبي‬ ‫الفريق‬:
‫كلما‬‫كان‬‫الفريق‬‫الطبي‬‫المعالج‬‫للمريض‬
‫متعاون‬‫ومتفهم‬‫لحالة‬‫المريض‬‫وعلي‬‫عالق‬‫ة‬
‫وطيدة‬‫بالمريض‬‫كلما‬‫ساعد‬‫ذلك‬‫علي‬‫سرع‬‫ة‬
‫شفاء‬‫المريض‬‫وراحته‬‫النفسية‬...

35. 11-‫ا‬‫لنوع‬:
‫قد‬‫تختلف‬‫معاملة‬‫ال‬‫تمريض‬‫للمريض‬‫إذا‬‫ك‬‫ان‬
‫ذكر‬‫أو‬‫أنثى‬‫في‬‫طريقة‬‫الكالم‬‫أو‬‫الوقفة‬‫أ‬‫مام‬
‫المريض‬‫أو‬‫أسلوب‬‫التخفيف‬‫عن‬‫ا‬‫لمريض‬
...

36. 12-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫سن‬:
‫عندما‬‫ي‬‫كون‬‫ال‬‫تمريض‬‫في‬‫سن‬‫ناضج‬‫أو‬‫كب‬‫ير‬
‫قد‬‫يكون‬‫أسلوبه‬‫أكثر‬‫احتراما‬‫و‬‫ي‬‫تفهم‬
‫المريض‬‫بسهولة‬,‫أيضا‬‫إذا‬‫كان‬‫المريض‬‫ف‬‫ى‬
‫سن‬‫مناسب‬‫يسهل‬‫لل‬‫تمريض‬‫إعطاء‬‫إرشادا‬‫ت‬
‫له‬‫عن‬‫حالته‬‫الصحية‬‫وكيفية‬‫التعامل‬‫مع‬
‫مرضه‬.

37. 13-‫ال‬ ‫بين‬ ‫الود‬‫تمريض‬‫والمريض‬:
-‫إن‬‫التحية‬‫وعبارات‬‫الود‬‫واالبتسام‬
‫يمكنها‬‫أن‬‫تزيل‬‫كثير‬‫من‬‫التوترات‬
‫وتشعر‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫بإمكانية‬‫التفاهم‬
‫والوصول‬‫إلي‬‫نتائج‬‫رضية‬ُ‫م‬..

38. 14-‫والمريض‬ ‫الممرضة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مظهر‬:
-‫المظهر‬‫وطريقة‬‫ارتداء‬‫المالبس‬‫لها‬‫تأثير‬
‫علي‬‫طريقة‬‫حكم‬‫كل‬‫من‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬
‫علي‬‫اآلخر‬‫ويقال‬‫أحيانا‬‫أن‬:"‫من‬‫تقبل‬‫ش‬‫كله‬
‫ستقبل‬‫كالمه‬"...

39. 15-‫ا‬‫ال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫نتماء‬‫تمريض‬
‫البعض‬ ‫لبعضهما‬ ‫والمريض‬:
-‫ا‬‫ن‬‫انتماء‬‫ال‬‫تمريض‬‫أو‬‫المريض‬‫إلي‬
‫جماعات‬‫معينة‬‫مثل‬‫الجنس‬‫أو‬‫الدين‬‫أو‬
‫منطقة‬‫سكنية‬‫معينة‬‫أو‬‫مستوي‬‫اجتماعي‬
‫معين‬‫قد‬‫يؤثر‬‫في‬‫حكم‬‫أحد‬‫األطراف‬‫علي‬
‫الطرف‬‫اآلخر‬‫أثناء‬‫التواصل‬‫العالجى‬...

40. 16-‫ال‬ ‫فكرة‬‫تمريض‬‫والعكس‬ ‫المريض‬ ‫عن‬:
‫وجود‬‫معلومات‬‫لدي‬‫أحد‬‫األطراف‬‫عن‬‫الطرف‬
‫اآلخر‬‫عن‬‫صفاته‬‫الشخصية‬‫وغيرها‬‫يمكن‬‫ها‬
‫أن‬‫تؤثر‬‫علي‬‫التواصل‬‫العالجي‬‫بينهما‬.

41. 17-‫الجسم‬ ‫حركات‬:
_‫طريقة‬‫الجلوس‬‫والحركات‬‫واأليدي‬‫والجزع‬
‫أو‬‫كما‬‫يطلق‬‫عليه‬"‫لغة‬‫الجسد‬"‫لها‬‫تأثير‬
‫علي‬‫المعاني‬‫المتداولة‬‫بين‬‫الممرضة‬
‫والمريض‬...

42. 18-‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬:
-‫ا‬‫ن‬‫حركة‬‫الشفايف‬‫وخلجات‬‫الوجه‬‫والعين‬‫أو‬
‫ما‬‫يطلق‬‫عليه‬‫لغة‬"‫الوجه‬‫أو‬‫لغة‬‫العيون‬"
‫ذات‬‫تأثير‬‫علي‬‫المعاني‬‫المتداولة‬‫بين‬
‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬...

43. 19-‫الصوت‬:
‫إن‬‫نبرة‬‫الصوت‬‫وارتفاعها‬‫ودقة‬‫الوضوح‬
‫فيها‬‫يمكنها‬‫أن‬‫تؤثر‬‫علي‬‫المعاني‬
‫المتداولة‬‫بين‬‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬...

44. 20-‫اللغة‬:
‫إن‬‫التحدث‬‫بلغة‬‫عامية‬‫أو‬‫فصحي‬‫ومدي‬
‫صعوبة‬‫الكلمات‬‫وخصوصا‬‫الكلمات‬‫العلمي‬‫ة‬
‫أو‬‫التحدث‬‫ومدي‬‫سالمة‬‫الصياغات‬
‫والعبارات‬‫والجمل‬‫ذات‬‫تأثير‬‫علي‬‫فهم‬‫كل‬‫م‬‫ن‬
‫ال‬‫تمريض‬‫والمريض‬‫لبعضهما‬‫البعض‬...

45. 21-‫أو‬ ‫المريض‬ ‫شخصية‬ ‫قوة‬
‫ال‬‫تمريض‬:
-‫إن‬‫ثقة‬‫ال‬‫تمريض‬‫أو‬‫المريض‬‫أثناء‬
‫الحوار‬‫تزيد‬‫من‬‫تفهم‬‫الموضوع‬‫الذي‬
‫يتحدثان‬‫فيه‬...

46. 22-‫المريض‬ ‫أو‬ ‫الممرضة‬ ‫ارتباك‬:
-‫يؤدي‬‫ارتباك‬‫وتوتر‬‫أحد‬‫الطرفين‬‫إ‬‫لي‬
‫انتقال‬‫ذلك‬‫إلي‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫وعدوي‬
‫االرتباك‬‫قد‬‫تفسد‬‫التواصل‬‫العالجى‬
‫بينهما‬.

47. 23-‫ووقت‬ ‫سير‬ ‫علي‬ ‫السيطرة‬ ‫مدي‬
‫المقابلة‬:
-‫إن‬‫طول‬‫مدة‬‫المقابلة‬‫يؤدي‬‫عادة‬‫إلي‬‫فشلها‬
‫والخروج‬‫عن‬‫الموضوع‬‫وعدم‬‫التوصل‬‫إلي‬
‫نتيجة‬‫أو‬‫خالصة‬‫وهذا‬‫يؤدي‬‫إلي‬‫فشل‬
‫المقابلة‬...

48. ‫بني‬ ‫العالجي‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التوا‬ ‫معوقات‬
‫يض‬‫ر‬‫وامل‬ ‫املمرضة‬
#‫معوقات‬‫في‬‫الراسل‬(‫ال‬‫تمريض‬)...
1-‫تحكم‬‫دائما‬‫علي‬‫تصرفات‬‫المريض‬‫من‬‫وجهة‬‫نظرها‬
‫هي‬‫وتتجاهل‬‫قيم‬‫ومعتقدات‬‫المريض‬.
2-‫تعطي‬‫نصائح‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫مما‬‫يجعله‬‫يشعر‬‫ب‬‫الملل‬.

49. •3-‫تطمئن‬‫المريض‬‫خطأ‬‫عن‬‫حالته‬‫الصحية‬‫مما‬‫تجع‬‫له‬
‫يفقد‬‫الثقة‬‫فيها‬.
•4-‫تتحيز‬‫لطبيعة‬‫األمور‬‫واألحداث‬‫فهي‬‫إما‬‫حسنة‬‫أ‬‫و‬
‫سيئة‬،‫بيضاء‬‫أو‬‫سوداء‬.
•5-‫توجه‬‫المريض‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫وتتجاهل‬‫قدرة‬
‫المريض‬‫علي‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫المتعلقة‬‫بحالته‬.

50. 6-‫تتحدث‬‫مع‬‫المريض‬‫بكلمات‬‫تخدش‬‫حي‬‫اء‬
‫المريض‬‫مما‬‫تجعله‬‫يشمئز‬‫منها‬.
7-‫تتحدث‬‫دائما‬‫عن‬‫نفسها‬‫وعن‬‫مشاكلها‬
‫الشخصية‬‫مع‬‫المريض‬.
8-‫تلوم‬‫المريض‬‫بصفة‬‫مستمرة‬‫علي‬
‫تصرفاته‬.‫تتجاهل‬‫مشاعر‬‫المريض‬.

51. 9-‫تستخف‬‫بمشاعر‬‫المريض‬.
10-‫تغير‬‫الحديث‬‫من‬‫موضوع‬‫لموضوع‬‫مما‬
‫يقلل‬‫من‬‫تركيز‬‫المريض‬‫معها‬.
11-‫ال‬‫تستمع‬‫جيدا‬‫للمريض‬.
12-‫تضحك‬‫بصوت‬‫عالي‬‫مستفز‬‫للمريض‬.
13-‫تضحك‬‫بسخرية‬‫فتجعل‬‫المريض‬‫يشعر‬
‫باالشمئزاز‬.

53. (َ‫ص‬ ِ‫ي‬ِ‫ب‬َّ‫ن‬‫ال‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ َ‫ء‬‫ا‬َ‫ج‬ ‫ُال‬‫ج‬َ‫ر‬ َّ‫ن‬َ‫أ‬َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫م‬َّ‫ل‬َ‫س‬
,َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬:ِ َّ‫اَّلل‬ َ‫ل‬‫ُو‬‫س‬َ‫ر‬ ‫ا‬َ‫ي‬!‫ا‬ ُّ‫ي‬َ‫أ‬‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ل‬
َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ِ‫ل‬‫ا‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫األ‬ ُّ‫ي‬َ‫أ‬َ‫و‬ ‫؟‬ ِ َّ‫اَّلل‬ُ‫س‬َ‫ر‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬ ‫؟‬ ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬ُ‫ل‬‫و‬
َ‫س‬َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫ص‬ ِ َّ‫اَّلل‬َ‫م‬َّ‫ل‬:َ‫ل‬ِ‫إ‬ ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ال‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬
ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ل‬ِ‫ل‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ُ‫ع‬َ‫ف‬ْ‫ن‬َ‫أ‬ ‫ى‬َ‫ل‬‫ا‬َ‫ع‬َ‫ت‬,َ‫أ‬َ‫و‬ِ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ِ‫ل‬‫ا‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫األ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬
ُ‫م‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ‫ه‬ُ‫ل‬ ِ‫خ‬ْ‫د‬ُ‫ت‬ ٌ‫ور‬ُ‫ُر‬‫س‬ ‫ى‬َ‫ل‬‫ا‬َ‫ع‬َ‫ت‬ٍ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫س‬,ُ‫ِف‬‫ش‬َ‫ك‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬
ً‫ة‬َ‫ب‬ْ‫ر‬ُ‫ك‬ ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬,ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬ ‫ي‬ ِ‫ض‬ْ‫ق‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬‫ا‬ً‫ن‬ْ‫ي‬َ‫د‬,َ‫ع‬ ُ‫د‬ُ‫ر‬ْ‫ط‬َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫أ‬ُ‫ه‬ْ‫ن‬
‫ا‬ً‫ع‬‫ُو‬‫ج‬,‫ي‬ِ‫ف‬ ِ‫خ‬َ‫أ‬ َ‫ع‬َ‫م‬ َ‫ِي‬‫ش‬ْ‫م‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫أل‬َ‫و‬َّ‫ي‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬َ‫ح‬َ‫أ‬ ٍ‫ة‬َ‫ج‬‫ا‬َ‫ح‬
ْ‫س‬َ‫م‬ْ‫ال‬ ‫ا‬َ‫ذ‬َ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ف‬ َ‫ف‬ِ‫ك‬َ‫ت‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ِ‫د‬ ِ‫ج‬-َ‫د‬ ِ‫ْج‬‫س‬َ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ن‬ْ‫ع‬َ‫ي‬
ِ‫ة‬َ‫ن‬‫ِي‬‫د‬َ‫م‬ْ‫ال‬-‫ا‬ً‫ر‬ْ‫ه‬َ‫ش‬)
‫الطبراني‬ ‫رواه‬(12/453)‫وصححه‬
‫في‬ ‫األلباني‬"‫الترغيب‬ ‫صحيح‬( "955. )
‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫بنت‬ ‫مرضت‬ ‫ولما‬
‫زوجها‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫النبي‬ ‫أمر‬ ، ‫وسلم‬
‫عندها‬ ‫يبقى‬ ‫أن‬ ‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫عفان‬ ‫بن‬ ‫عثمان‬
َ‫ل‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ف‬ ، ‫بدر‬ ‫معركة‬ ‫عن‬ ‫وتخلف‬ ، ‫ليمرضها‬ُ‫ه‬
َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ُ َّ‫اَّلل‬ ‫ى‬َّ‫ل‬َ‫ص‬ ُّ‫ي‬ِ‫ب‬َّ‫ن‬‫ال‬َ‫م‬َّ‫ل‬َ‫س‬( :ْ‫ج‬َ‫أ‬ َ‫ك‬َ‫ل‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫ر‬
َ‫م‬ْ‫ه‬َ‫س‬َ‫و‬ ‫ا‬ً‫ر‬ْ‫د‬َ‫ب‬ َ‫د‬ِ‫َه‬‫ش‬ ْ‫ن‬َّ‫م‬ِ‫م‬ ٍ‫ل‬ُ‫ج‬َ‫ر‬ُ‫ه‬)‫البخاري‬ ‫رواه‬
(4066. )

54. Thank
you