SlideShare a Scribd company logo

שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים

•
•
Business Excellence
Business Excellence

הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר, של ד"ר גיל לוריא. ההרצאה מתחילה בהעלאת רעיונות למדדי שיפור - אלמנטים בפעילות החברה שאותם אנו יכולים וצריכים למדוד. לאחר מכן מוסבר על החשיבות של רתימת העובדים לתהליך השיפור, והחשיבות שבכך, לאור הידע הרב שמצוי בידי העובדים ולא מגיע להנהלה. לאחר מכן מוסבר כיצד עלינו לזהות את מנופי הרווח, לחבר כל אחד מהם למדד שיפור שמתאים לו, וכיצד לבצע את תהליך השיפור של ביצועי אותו מדד בעזרת העובדים. לבסוף, מוסבר על חשיבותו של המנכ"ל/ית בתהליך השיפור, ומעט על תהליך המשוב וההערכה שמועבר בעקבות תהליך השיפור. בחלק השני של ההרצאה אנו מביאים דוגמאות מעשיות למספר תהליכי שיפור - הראשון סביב איתור של צוואר בקבוק בתהליך היצור ועבודה לשיפורו בשיטה הנ"ל. הדוגמא השנייה מדגימה כיצד מזהים את המקור של פחת גדול בתהליך היצור, והשלישית מציגה תהליך של בקרה וטיפול בחובות של לקוחות. לבסוף מוצגים מספר דוגמאות למדדי שיפור בתהליך היצור, מדדי שיפור הקשורים לשיווק ולמכירות, ומדדי שיפור הקשורים לאיכות המוצרים.

1 of 36
Download to read offline
25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫ראשון‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬ ‫מחקר‬ ‫שיטות‬ ‫בנושא‬ ‫ד‬ ‫של‬ " ‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מרצה‬ : ‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫ראשון‬ ‫יום‬ 21 ‫באפריל‬ 2013
‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬  ‫למעלה‬ ‫בכותרת‬ ‫מדובר‬ ‫ביצועים‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫באיזה‬ ? ‫למדוד‬ ‫נרצה‬ ‫מה‬ ?  ‫הסטודנטים‬ ‫של‬ ‫ההצעות‬ :  ‫תפוקה‬ ,  ‫ביעדים‬ ‫עמידה‬ ,  ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ,  ‫יעילות‬ ,  ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫עזיבה‬ ,  ‫הארגון‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫מכירים‬ ‫העובדים‬ ‫האם‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 2
‫מדידה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 3 ‫בשביל‬ ‫לשפר‬ , ‫צריך‬ ‫למדוד‬ . ‫לא‬ ‫ניתן‬ ‫לשפר‬ ‫ללא‬ ‫מדידה‬ , ‫או‬ ‫שנקבל‬ ‫שיפור‬ ‫אקראי‬ ‫ושולי‬ .
‫והמעורבות‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4 ‫מנכ‬ " ‫ל‬ / ‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬ / ‫ה‬ • ‫חברה‬ ‫בכל‬ , ‫שמתמודד‬ ‫הפורום‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ ‫בשוק‬ ‫שצצות‬ ‫וההזדמנויות‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ . • ‫מצומצם‬ ‫גוף‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ , ‫עמוסים‬ ‫חבריה‬ ‫מאד‬ , ‫מחד‬ ‫ומאידך‬ ‫שלהם‬ ‫והיצירתיות‬ ‫היכולת‬ ‫אינסופית‬ ‫ולא‬ ‫סופית‬ ‫היא‬ . ‫בעיקר‬ ‫מתרכזת‬ ‫ההנהלה‬ , ‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫קובעים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫לעיקר‬ ‫נחשב‬ ‫שלא‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מזניחים‬ ‫ברירה‬ ‫ובלית‬ .
‫העובדים‬ ‫מעורבות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 5 ‫מנכ‬ " ‫ל‬ / ‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬ / ‫ה‬ • ‫חלק‬ ‫שאותו‬ ‫אלא‬ , ‫ע‬ ‫מטופל‬ ‫שאינו‬ " ‫ההנהלה‬ ‫י‬ , ‫מרצפה‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫לאסוף‬ ‫מאפשר‬ . • ‫זמן‬ ‫ובאותו‬ , ‫לוואי‬ ‫כתופעת‬ , ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫לחבר‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ , ‫רוח‬ ‫ולהכניס‬ ‫המוטיבציה‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫חדשה‬ . • ‫בדרגים‬ ‫חשיבה‬ ‫וכוח‬ ‫סמוי‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫אוצר‬ ‫קיים‬ ‫בחשיבה‬ ‫חלק‬ ‫נוטלים‬ ‫שאינם‬ ‫להנהלה‬ ‫מתחת‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ ‫ובהתמודדות‬ .
 ‫לשפר‬ ‫היא‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬ ,  ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫את‬ ‫נבחר‬ ‫איך‬ ?  ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫חייבים‬ ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ,  ‫נתון‬ ‫עדיפות‬ ‫לסדר‬ ‫להתאים‬ ,  ‫להגדיר‬ ‫שיש‬ ‫מסוימים‬ ‫לקריטריונים‬ ‫בהתאם‬ .  ‫רווח‬ ‫מנופי‬ ‫לבחור‬ ‫רצוי‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬ ,  ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫של‬ ‫לבחירה‬ ‫קריטריון‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 6 ‫המעגל‬ ‫את‬ ‫שנסגור‬ ‫לפני‬ ‫וכעת‬ , ‫שלישי‬ ‫ערוץ‬ ‫נפתח‬
‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫וקביעת‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫זיהוי‬  ‫תחום‬ ‫או‬ ‫נושא‬ ‫הוא‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬ , ‫בתוצאות‬ ‫קטן‬ ‫שיפור‬ ‫שכל‬ , ‫יביא‬ ‫לשפר‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫אחרת‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫ברווח‬ ‫גדול‬ ‫שיפור‬ .  ‫ידוע‬ , ‫כל‬ ‫כי‬ 1,000 ₪ ‫בהוצאות‬ ‫חוסכים‬ ‫שאנו‬ , ‫לרווח‬ ‫מתווספים‬ .  ‫או‬ , ‫נחסוך‬ ‫אם‬ 10% ‫התפעול‬ ‫בהוצאות‬ , ‫כ‬ ‫נוסיף‬ - 5% ‫מהמכירות‬ ‫לרווח‬ , ‫הרבה‬ ‫וזה‬ ( ‫של‬ ‫בהנחה‬ 50% ‫גולמי‬ ‫רווח‬ .)  ‫שיפור‬ ‫פרויקט‬ ‫בחברה‬ ‫מתחילים‬ ‫כאשר‬ , ‫היא‬ ‫הראשונה‬ ‫המשימה‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬ ‫לפי‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫על‬ ‫ולהסכים‬ ‫לאתר‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 7
‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬ : ‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 8  ‫הטיפול‬ ‫במנופי‬ ‫הרווח‬ ‫מתבצע‬ ‫בשני‬ ‫מסלולים‬ ‫מקבילים‬ :  ‫במסלול‬ ‫הראשון‬ ‫נבחר‬ ‫מדדי‬ ‫ביצוע‬ ‫כמותיים‬ ‫ומדידים‬ ‫אשר‬ ‫בעזרתם‬ ‫נקבל‬ ‫נתונים‬ ‫לעבודת‬ ‫השיפור‬ ‫מחד‬ ‫ונבצע‬ ‫את‬ ‫הבקרה‬ ‫על‬ ‫תהליך‬ ‫השיפור‬ ‫מאידך‬ .  ‫מומלץ‬ ‫להיעזר‬ ‫במדדי‬ ‫ביצוע‬ ‫שמקובלים‬ ‫בתעשייה‬ ‫הבינלאומית‬ ‫עם‬ ‫התאמות‬ ‫הכרחיות‬ ‫לכל‬ ‫חברה‬ .  ‫מדדי‬ ‫הביצוע‬ ‫נמדדים‬ ‫ומטופלים‬ ‫ברמה‬ ‫יומית‬ , ‫שבועית‬ ‫או‬ ‫חודשית‬ ‫לכל‬ ‫הפחות‬ .
‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬ : ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 9  ‫במסלול‬ ‫השני‬ ‫נשפר‬ ‫את‬ ‫התוצאות‬ ‫של‬ ‫מדדי‬ ‫הביצוע‬ .  ‫התהליך‬ ‫מתבסס‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫בקבוצות‬ ‫קטנות‬ ‫של‬ ‫עובדים‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫הקיים‬ , ‫הגלוי‬ ‫והסמוי‬ .  ‫בדרך‬ ‫זו‬ ‫אנו‬ ‫מרחיבים‬ ‫את‬ ‫הקבוצה‬ ‫המתמודדת‬ ‫עם‬ ‫האתגרים‬ ‫של‬ ‫החברה‬ ‫ואת‬ ‫כמות‬ ‫הידע‬ ‫שמצטרף‬ ‫למאגר‬ ‫הידע‬ ‫הקיים‬ .  ‫חלק‬ ‫משמעותי‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫הנרכש‬ ‫והנוצר‬ ‫אצל‬ ‫העובדים‬ ‫נשאר‬ ‫סמוי‬ . ‫העובדים‬ ‫אינם‬ ‫חולקים‬ ‫אותו‬ ‫ביניהם‬ ‫ואינם‬ ‫מעבירים‬ ‫אותו‬ ‫למעלה‬ ‫אל‬ ‫ההנהלה‬ .
‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 10  ‫בעבודת‬ ‫צוותים‬ , ‫כשהצעות‬ ‫השיפור‬ ‫והפעולות‬ ‫המתקנות‬ ‫מגיעות‬ ‫מקרב‬ ‫העובדים‬ , ‫משיגים‬ ‫כמה‬ ‫יתרונות‬ :  ‫סמוי‬ ‫שהיה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מציפים‬ ‫העובדים‬ , ‫שלא‬ ‫רב‬ ‫מידע‬ ‫נהנית‬ ‫והחברה‬ ‫מומש‬ .  ‫העובדים‬ ‫מרגישים‬ ‫מחויבים‬ ‫ליישום‬ ‫הפעולות‬ ‫שהם‬ ‫הציעו‬ .  ‫המוטיבציה‬ ‫של‬ ‫העובדים‬ ‫משתפרת‬ .  ‫גם‬ ‫בצוותים‬ ‫קטנים‬ ‫ובחברות‬ ‫קטנות‬ ‫ניתן‬ ‫לפעול‬ ‫בשיטות‬ ‫המתוארות‬ .
‫המנכ‬ ‫מרכזיות‬ " ‫בתהליך‬ ‫ל‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 11 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬  ‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ ‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬ .  ‫והמדדים‬ ‫היעדים‬ ‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬ ‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬ .  ‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬ ‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬ ‫במאבקים‬ .
‫משוב‬ , ‫ובקרה‬ ‫הערכה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 12  ‫האנרגיה‬ ‫והמיקוד‬ ‫של‬ ‫עבודת‬ ‫הצוותים‬ ‫מגיעה‬ ‫מתוך‬ ‫הדיאלוג‬ ‫עם‬ ‫המנכ‬ " ‫ל‬ .  ‫המנכ‬ " ‫ל‬ ‫עוקב‬ ‫אחרי‬ ‫העמידה‬ ‫ביעדים‬ ‫ועבודת‬ ‫הצוותים‬ .  ‫המעורבות‬ ‫של‬ ‫המנכ‬ " ‫ל‬ ‫מחברת‬ ‫את‬ ‫כל‬ ‫החברה‬ ‫אל‬ ‫תהליך‬ ‫השיפור‬ ‫ומעצימה‬ ‫את‬ ‫החשיבות‬ ‫של‬ ‫עבודת‬ ‫הצוותים‬ .
• ‫יעדים‬ ‫עם‬ ‫לעבודה‬ ‫דוגמאות‬ , ‫וצוותי‬ ‫מדדים‬ ‫שיפור‬ : 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 13
‫מדד‬ ‫בוחרים‬ ‫איך‬ ? 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 14 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬  ‫נכון‬ ‫יהיה‬ ‫מקרה‬ ‫בכל‬ ‫לא‬ ‫ידועים‬ ‫במדדים‬ ‫להשתמש‬ .  ‫בבעיה‬ ‫נתקל‬ ‫מסוימים‬ ‫במקרים‬ ‫צורך‬ ‫יהיה‬ ‫פתרון‬ ‫למצוא‬ ‫וכדי‬ ‫להגיע‬ ‫לנו‬ ‫שיעזור‬ ‫מדד‬ ‫להמציא‬ ‫מציאת‬ ‫על‬ ‫ויקל‬ ‫הבעיה‬ ‫לשורש‬ ‫הפתרון‬ .  ‫למקרים‬ ‫דוגמאות‬ ‫שתי‬ ‫כאן‬ ‫נציג‬ ‫שהיו‬ .
‫המנכ‬ ‫ושכנוע‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ " ‫ל‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 15  ‫מהר‬ ‫שצמחה‬ ‫בחברה‬ ‫מאד‬ ‫ובחו‬ ‫בארץ‬ ‫חדשים‬ ‫ולקוחות‬ ‫שווקים‬ ‫ורכשה‬ " ‫ל‬ , ‫למכירה‬ ‫במוצרים‬ ‫מחסור‬ ‫נוצר‬ .  ‫כזה‬ ‫מחסור‬ , ‫ומגלה‬ ‫החברה‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫מתחיל‬ ‫וחשוב‬ ‫חדש‬ ‫לקוח‬ ‫כאשר‬ ‫מלאות‬ ‫ולא‬ ‫באיחור‬ ‫מסופקות‬ ‫שלו‬ ‫הראשונות‬ ‫שההזמנות‬ , ‫הקשר‬ ‫על‬ ‫מאיים‬ ‫חדש‬ ‫בשוק‬ ‫העבודה‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫לאיים‬ ‫ויכול‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ .  ‫החברה‬ , ‫כאן‬ ‫המפורט‬ ‫האירוע‬ ‫קרה‬ ‫בה‬ , ‫מאד‬ ‫לחץ‬ ‫ונוצר‬ ‫לסכנה‬ ‫ערה‬ ‫הייתה‬ ‫אל‬ ‫ומשם‬ ‫הגמורה‬ ‫התוצרת‬ ‫מחסן‬ ‫אל‬ ‫החסרים‬ ‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫להביא‬ ‫גדול‬ ‫הלקוחות‬ .  ‫ומחלקת‬ ‫תחנות‬ ‫משש‬ ‫מורכב‬ ‫היצור‬ ‫תהליך‬ ‫התפ‬ " ‫י‬ , ‫עוד‬ ‫דחפה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בלחץ‬ ‫היצור‬ ‫אולם‬ ‫אל‬ ‫מוצרים‬ ‫ועוד‬ .  ‫הנדרשת‬ ‫בכמות‬ ‫מוצרים‬ ‫הגיעו‬ ‫לא‬ ‫הגמר‬ ‫קו‬ ‫ואל‬ ‫מאד‬ ‫קטן‬ ‫היה‬ ‫שהשיפור‬ ‫אלא‬ .  ‫היצור‬ ‫באולם‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שלושה‬ ‫עם‬ ‫מהעבודה‬ , ‫מזו‬ ‫שונה‬ ‫תמונה‬ ‫עלתה‬ ‫נמצא‬ ‫ואינו‬ ‫נכון‬ ‫מזוהה‬ ‫אינו‬ ‫הבקבוק‬ ‫שצוואר‬ ‫ברור‬ ‫והיה‬ ‫ראתה‬ ‫שההנהלה‬ ‫הקו‬ ‫בתחילת‬ .
‫המנכ‬ ‫ושכנוע‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ " ‫ל‬ ( ‫המשך‬ ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 16  ‫החלקים‬ ‫מעבר‬ ‫את‬ ‫למדוד‬ ‫בחרנו‬ ‫לתחנה‬ ‫מתחנה‬ . ‫כי‬ ‫נמצא‬ ‫ואכן‬ ‫בתחנה‬ ‫נמצא‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫מהחלקים‬ ‫וכרבע‬ ‫השישית‬ " ‫תקועים‬ " ‫נמצא‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫וכל‬ ‫שם‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫של‬ ‫לפתיחה‬ ‫פתרון‬ ‫מקשה‬ ‫רק‬ ‫במקום‬ ‫שנוצר‬ ‫העומס‬ ‫החלקים‬ ‫זיהוי‬ ‫ועל‬ ‫העבודה‬ ‫על‬ ‫הדחופים‬ . 100 92 92 91 66 72 0 20 40 60 80 100 120 1 - > 2 2 - > 3 3 - > 4 4 - > 5 5 - > 6 ‫מכירות‬ 1-10.2011 ‫ה‬ ‫ציר‬ - X ‫מעבר‬ ‫מתחנה‬ ‫לתחנה‬ . ‫ה‬ ‫ציר‬ - Y ‫כמות‬ ‫החלקים‬ ‫באחוז‬ ‫מהכמות‬ ‫שנכנסה‬ ‫ליצור‬  ‫הגישה‬ ‫את‬ ‫ושינה‬ ‫הקרובה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בפגישת‬ ‫הוצג‬ ‫התרשים‬ . ‫בפעולות‬ ‫לנקוט‬ ‫הוחלט‬ ‫והנדסה‬ ‫כסף‬ ‫משאבי‬ ‫להשקיע‬ ‫ובמקביל‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫של‬ ‫לפתיחה‬ ‫המידי‬ ‫לטווח‬ ‫ע‬ ‫המקום‬ ‫בחיזוק‬ " ‫ומתקדם‬ ‫חדש‬ ‫ציוד‬ ‫י‬ .  ‫אגב‬ , ‫חודש‬ ‫מדי‬ ‫שעלתה‬ ‫התמונה‬ , ‫התקופה‬ ‫כל‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫שעלתה‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫תאמה‬ ‫במקום‬ ‫להשקיע‬ ‫וההחלטות‬ ‫המסקנות‬ ‫את‬ ‫חיזקו‬ ‫והממצאים‬ .
‫בקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ : ‫ומסקנות‬ ‫סיכום‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 17  ‫השורש‬ ‫את‬ ‫מזהים‬ ‫לא‬ ‫אך‬ ‫בעיה‬ ‫שישנה‬ ‫ברור‬ ‫בו‬ ‫מקרה‬ ‫ייצגה‬ ‫עתה‬ ‫שראינו‬ ‫בדוגמה‬ ‫שלה‬ , ‫הבסיסי‬ ‫הגורם‬ ‫את‬ .  ‫ננסה‬ ‫כזה‬ ‫במקרה‬ " ‫ללכוד‬ " ‫הבעיה‬ ‫שורש‬ ‫את‬ . ‫שיאפשר‬ ‫המדד‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫צריך‬ ‫לכן‬ ‫שיפור‬ ‫לו‬ ‫וליצור‬ ‫הבסיס‬ ‫לעלות‬ ‫לנו‬ .  ‫המתואר‬ ‫במקרה‬ ( ‫במציאות‬ ‫שקורה‬ ‫כפי‬ ) ‫את‬ ‫להציג‬ ‫הדרך‬ ‫את‬ ‫מהר‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫מצאנו‬ ‫לא‬ ‫המנכ‬ ‫את‬ ‫ולשכנע‬ ‫הבעיה‬ ‫מהות‬ " ‫ל‬ .
‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18  ‫על‬ ‫שעלינו‬ ‫עד‬ ‫לבעיה‬ ‫מקור‬ ‫לזהות‬ ‫התקשינו‬ ‫בו‬ ‫נוסף‬ ‫מקרה‬ ‫כאשר‬ ‫היה‬ ‫פתרון‬ ‫למציאת‬ ‫כיוון‬ ‫לנו‬ ‫שיציף‬ ‫המדד‬ ,  ‫פסולה‬ ‫תוצרת‬ ‫של‬ ‫גבוה‬ ‫אחוז‬ ‫עם‬ ‫התמודדנו‬ ‫החברות‬ ‫באחת‬ .  ‫ההתמודדות‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬ ‫בו‬ ‫מכם‬ ‫לרבים‬ ‫וודאי‬ ‫המוכר‬ ‫במצב‬ ‫היינו‬ ‫המוצא‬ ‫נקודת‬ ‫את‬ ‫ומאבדים‬ ‫לניסיון‬ ‫מניסיון‬ ‫עוברים‬ .  ‫לגמרי‬ ‫שונות‬ ‫או‬ ‫משופרות‬ ‫יצור‬ ‫שיטות‬ ‫ניסינו‬ , ‫לשווא‬ ‫אך‬ ,  ‫שונה‬ ‫באופן‬ ‫לבחון‬ ‫וניסינו‬ ‫השיפור‬ ‫בצוות‬ ‫ישבנו‬ ‫הימים‬ ‫באחד‬ ‫המצב‬ ‫את‬ . ‫שונות‬ ‫ראיה‬ ‫מזוויות‬ ‫אותו‬ ‫לבחון‬ . ‫הרעיון‬ ‫עלה‬ ‫כך‬ , ‫מלכתחילה‬ ‫כבר‬ ‫לרגלינו‬ ‫נר‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫היה‬ ‫בדיעבד‬ ‫אשר‬ :  ‫הזמן‬ ‫לאורך‬ ‫המצב‬ ‫את‬ ‫לבחון‬ . ‫שקיבלנו‬ ‫מה‬ ‫והנה‬ :
‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ ( ‫המשך‬ 2 ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 19 3% 2% 3% 2% 2% 5% 20% 25% 19% 8.42% 7.60% 2.80% 1.40% 2.60% 9.51% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ‫ינו‬ - 12 ‫פבר‬ - 12 ‫מרץ‬ - 12 ‫אפר‬ - 12 ‫מאי‬ - 12 ‫יונ‬ - 12 ‫יול‬ - 12 ‫אוג‬ - 12 ‫ספט‬ - 12 ‫אוק‬ - 12 ‫נוב‬ - 12 ‫דצמ‬ - 12 ‫ינו‬ - 13 ‫פבר‬ - 13 ‫מרץ‬ - 13 ‫פסילה‬ ‫אחוז‬  ‫ברור‬ ‫היה‬ ‫פתאום‬ ‫לקראת‬ ‫קרה‬ ‫שמשהו‬ ‫יוני‬ ‫חודש‬ ‫סוף‬ , ‫משהו‬ ‫השתנה‬ ‫או‬ ‫השתבש‬ , ‫בסביבה‬ ‫או‬ ‫בתהליך‬ ‫לתהליך‬ ‫החיצונית‬ .  ‫החיפוש‬ ‫כיוון‬ ‫השתנה‬ .  ‫השתנה‬ ‫מה‬ ‫לבחון‬ ‫התחלנו‬ ‫אחרות‬ ‫יצור‬ ‫שיטות‬ ‫לחפש‬ ‫במקום‬ . ‫מעורבים‬ ‫שהיו‬ ‫עובדים‬ ‫הבאנו‬ ‫אחר‬ ‫למקום‬ ‫ועברו‬ ‫בעבר‬ ‫היצור‬ ‫בתחנת‬ , ‫ביום‬ ‫מעורב‬ ‫שאינו‬ ‫מי‬ ‫של‬ ‫בעין‬ ‫שיבחנו‬ ‫כדי‬ , ‫יום‬ ‫פעם‬ ‫שהיה‬ ‫מה‬ ‫מכיר‬ ‫אבל‬ , ‫השתנה‬ ‫מה‬ .  ‫השתנתה‬ ‫שהסביבה‬ ‫או‬ ‫שהשתנה‬ ‫חומר‬ ‫יש‬ ‫האם‬ ‫לראות‬ ‫והסביבה‬ ‫החומרים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בחנו‬ ‫הנדונה‬ ‫בתקופה‬ .
‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ ( ‫המשך‬ ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 20 3% 2% 3% 2% 2% 5% 20% 25% 19% 8.42% 7.60% 2.80% 1.40% 2.60% 9.51% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ‫ינו‬ - 12 ‫פבר‬ - 12 ‫מרץ‬ - 12 ‫אפר‬ - 12 ‫מאי‬ - 12 ‫יונ‬ - 12 ‫יול‬ - 12 ‫אוג‬ - 12 ‫ספט‬ - 12 ‫אוק‬ - 12 ‫נוב‬ - 12 ‫דצמ‬ - 12 ‫ינו‬ - 13 ‫פבר‬ - 13 ‫מרץ‬ - 13 ‫פסילה‬ ‫אחוז‬  ‫הזמן‬ ‫במהלך‬ ‫כי‬ ‫מצאנו‬ ‫עברה‬ ‫העבודה‬ ‫דרך‬ ‫ולא‬ ‫פה‬ ‫שבעל‬ ‫כתורה‬ ‫העבודה‬ ‫נהלי‬ ‫לפי‬ ‫עבדו‬ ‫הכתובים‬ .  ‫העבודה‬ ‫נהלי‬ ‫בנוסף‬ ‫היו‬ ‫לא‬ ‫עצמם‬ ‫מעודכנים‬ . ‫חזרנו‬ ‫העבודה‬ ‫לדרך‬ ‫אחורה‬ ,  ‫מדרגה‬ ‫בקפיצת‬ ‫חזרה‬ ‫השתפרו‬ ‫והתוצאות‬ ‫העבודה‬ ‫על‬ ‫להקפיד‬ ‫חזרנו‬ .  ‫ע‬ ‫שבועית‬ ‫ברמה‬ ‫טופל‬ ‫הנושא‬ " ‫ההנהלה‬ ‫מטעם‬ ‫היגוי‬ ‫וצוות‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוות‬ ‫י‬ .  ‫התייצבו‬ ‫שהתוצאות‬ ‫קצר‬ ‫זמן‬ ‫שאחרי‬ ‫אלא‬ , ‫בפחת‬ ‫עליה‬ ‫קיבלנו‬ ‫ושוב‬ ‫במקום‬ ‫המיקוד‬ ‫נפסק‬ .  ‫בעיות‬ ‫ללא‬ ‫יציבים‬ ‫תהליכים‬ ‫מבטיחה‬ ‫אינה‬ ‫התעשייה‬ .  ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫להימשך‬ ‫חייבים‬ ‫והמעקב‬ ‫הלב‬ ‫תשומת‬ .
‫בחברה‬ ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫כספים‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 21  ‫בכסף‬ ‫חודשי‬ ‫מחוונים‬ ‫לוח‬ :  ‫תפעולי‬ ‫רווח‬ .  ‫נקי‬ ‫רווח‬  ‫מזומנים‬ ‫תזרים‬ .  ‫והוצאות‬ ‫הכנסות‬ .  ‫שוק‬ ‫נתח‬ .  ‫גביה‬ . ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
‫קטן‬ ‫בצוות‬ ‫לקוחות‬ ‫בחוב‬ ‫וטיפול‬ ‫בקרה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 22 ‫המגמות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ‫מאפשרת‬ ‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫גרפית‬ ‫הצגה‬ , ‫ברור‬ ‫משוב‬ ‫נותנת‬ ‫התיקון‬ ‫פעילות‬ ‫על‬ , ‫להמשך‬ ‫אנרגיה‬ ‫ונותנת‬ ‫בתוצאות‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫משתפת‬ . ‫שהושג‬ ‫השיפור‬ : ‫החוב‬ ‫של‬ ‫משמעותית‬ ‫הקטנה‬ , ‫המזומנים‬ ‫בתזרים‬ ‫ושיפור‬ . • ‫של‬ ‫בחינה‬ ‫מתקיימת‬ ‫שבוע‬ ‫כל‬ ‫הלקוחות‬ ‫חוב‬ . • ‫בעייתיים‬ ‫חובות‬ ‫מזוהים‬ , ‫ומתקיים‬ ‫משימות‬ ‫מחולקות‬ ‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫מעקב‬ . ‫החודש‬ ‫מעל‬ ‫לקוחות‬ ‫חוב‬ ‫או‬ ‫השוטף‬ ‫פיגור‬ ‫חודש‬ ‫מעל‬ ‫לחודש‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬ ‫לשוטף‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ - ‫תפעול‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 23 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 24 % 2 ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫בעזרת‬ ‫מהיר‬ ‫לשיפור‬ ‫דוגמה‬ . ‫התוצאה‬ : ‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬ 2 ‫מיליון‬ ₪ . 57% 56.7% 56% 52% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% I-08 II-08 I-09 II-09 ‫ואריזות‬ ‫גלם‬ ‫חומרי‬ ‫אחוז‬ ‫מהמחזור‬ ‫מאד‬ ‫איטית‬ ‫התקדמות‬ ‫אחרי‬ , ‫ביוני‬ ‫הפעלנו‬ ‫דרך‬ ‫פריצת‬ ‫ללא‬ 2009 ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫עם‬ ‫תכנית‬ ‫מטה‬ ‫ועבודת‬ ‫שיפור‬ . ‫שנה‬ ‫בחצי‬ ‫החיסכון‬ : 1 ‫מיליון‬ ₪ , ‫ההשקעה‬ : 90 ‫ש‬ ‫אלף‬ " ‫ח‬
54% 65.0% 80.5% 91.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ‫יונ‬ - 09 ‫יול‬ - 09 ‫אוג‬ - 09 ‫ספט‬ - 09 ‫חומרים‬ ‫המלאי‬ ‫אמינות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 25 ‫המלאי‬ ‫דיוק‬ ‫מדד‬ ‫השיפור‬ ‫ותהליך‬ ‫הניתוח‬ ‫לצורך‬ ‫התוצאות‬ ‫והצגת‬ ‫מדידה‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬
-54% -16.0% -4.7% -3.7% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% ‫יונ‬ - 09 ‫יול‬ - 09 ‫אוג‬ - 09 ‫ספט‬ - 09 ‫שומשום‬ : ‫החודשי‬ ‫מהשימוש‬ ‫כאחוז‬ ‫ובפועל‬ ‫בספרים‬ ‫מלאי‬ ‫בין‬ ‫הפרש‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 26 ‫המלאי‬ ‫בבדיקת‬ ‫שנמצאו‬ ‫בסטיות‬ ‫טיפול‬ ‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫וביצוע‬ ‫הספירה‬ ‫תוצאות‬ ‫ניתוח‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬ . ‫התוצאה‬ : ‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬ 170 ‫אלף‬ ₪ . ‫וקורים‬ ‫שקרו‬ ‫מתהליכים‬ ‫לקוחים‬ ‫היום‬ ‫המוצגים‬ ‫הגרפים‬ ‫כל‬ ‫במציאות‬ .
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 27 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
28 % 2 ‫שנתית‬ ‫תלת‬ ‫מכירות‬ ‫תכנית‬ : ‫הרחוקה‬ ‫לשנה‬ ‫יעד‬ ‫של‬ ‫בחירה‬ ‫הקרובה‬ ‫השנה‬ ‫עד‬ ‫אחורה‬ ‫והליכה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫שנים‬ ‫שלוש‬ ‫במשך‬ ‫במכירות‬ ‫ירידה‬ ‫אחרי‬ , ‫שלהם‬ ‫מעבר‬ ‫או‬ ‫מהלקוחות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫היעלמות‬ ‫ליבוא‬ , ‫לשנת‬ ‫יעד‬ ‫נקבע‬ 2012 ‫ל‬ ‫להגיע‬ - 80% ‫ב‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫השנה‬ ‫מעל‬ - 2007 • ‫תלת‬ ‫תקציב‬ ‫נקבע‬ ‫אתגרי‬ ‫שנתי‬ . • ‫התקציב‬ ‫נגזר‬ ‫ממנו‬ ‫לשנת‬ 2010 . 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ‫שנתיות‬ ‫מכירות‬ : ‫היסטוריה‬ ‫ותכנית‬ ‫תלת‬ ‫שנתית‬ • ‫בראשות‬ ‫ייעודי‬ ‫צוות‬ ‫המנכ‬ " ‫ובהשתתפות‬ ‫ל‬ ‫עובדים‬ ‫מגוון‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫דיון‬ ‫קיים‬ ‫ויעדי‬ ‫נישות‬ ‫על‬ ‫חדשים‬ ‫מכירה‬ .
25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 29 % 2 ‫מכירות‬ 2010 ‫לשנת‬ ‫ובהשוואה‬ ‫לתקציב‬ ‫בהשוואה‬ 2009 ( ‫באלפי‬ ₪ ) ‫למכור‬ ‫היה‬ ‫היעד‬ 27% ‫ל‬ ‫הגיעו‬ ‫קודמת‬ ‫משנה‬ ‫יותר‬ - 42% ‫קודמת‬ ‫שנה‬ ‫לעומת‬ ‫תוספת‬ . • ‫לשנת‬ ‫התקציב‬ 2010 ‫חודשי‬ ‫לתקציב‬ ‫תורגם‬ ‫אסטרטגית‬ ‫ונקבעה‬ ‫עבודה‬ ‫ותכנית‬ ‫שיווק‬ . • ‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫עוקב‬ ‫הצוות‬ ‫והמכירות‬ ‫ההזמנות‬ ‫על‬ . • ‫מכירות‬ ‫יעדי‬ ‫בוחן‬ ‫הצוות‬ ‫חדשים‬ , ‫משימות‬ ‫לוקח‬ ‫שבועי‬ ‫מעקב‬ ‫ומבצע‬ . ‫תקציב‬ 2010 0 200 400 600 800 1,000 1,200 2010 ‫ביצוע‬ 2009 ‫תכנית‬ 2010 ‫עדכון‬ 2/10 ‫ביצוע‬ 2010 2009
‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫איכות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 30 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
‫לקוחות‬ ‫תלונות‬ ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 25 ‫אפריל‬ 13  ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תלונות‬ .  ‫המוצר‬ ‫הגיע‬ ‫איך‬ ‫טובה‬ ‫מאד‬ ‫תמונה‬ ‫לנו‬ ‫נותנות‬ ‫מהלקוחות‬ ‫התלונות‬ ‫בדרך‬ ‫עבר‬ ‫ומה‬ ‫לשוק‬ .  ‫רבה‬ ‫ברצינות‬ ‫אלו‬ ‫לתלונות‬ ‫להתייחס‬ ‫חשוב‬ , ‫התלונה‬ ‫לפעמים‬ ‫אם‬ ‫גם‬ " ‫אמיתית‬ ‫אינה‬ ." ‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬ , ‫לקבל‬ ‫שנוכל‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הספר‬ ‫בית‬ ‫זהו‬ ‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫שלנו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ . 31
‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬ (FTQ) : 25 ‫אפריל‬ 13 ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 32  ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬ (FTQ) :  ‫מתוך‬ ‫לתיקון‬ ‫חזר‬ ‫או‬ ‫נפסל‬ ‫המוצר‬ ‫כאשר‬ ‫היצור‬ ‫במהלך‬ ‫היו‬ ‫איכות‬ ‫פסילות‬ ‫כמה‬ ‫ס‬ " ‫בתקופה‬ ‫שיוצרו‬ ‫המוצרים‬ ‫ה‬ ( ‫יום‬ , ‫חודש‬ ‫או‬ ‫שבוע‬ .)  ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫למדוד‬ ‫הנפוץ‬ ‫מהנוהג‬ ‫בשונה‬ , ‫אחרי‬ ‫שעשינו‬ " ‫הנצלות‬ " ‫ותיקונים‬ ,  ‫הראשון‬ ‫במהלך‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫נמדוד‬ ‫כאן‬ . ‫שעולים‬ ‫תיקונים‬ ‫ללא‬ ‫להפסד‬ ‫מרווח‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מעבירים‬ ‫ואולי‬ ‫מאד‬ ‫הרבה‬ .  ‫ביעילות‬ ‫וגם‬ ‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫גם‬ ‫לשיפור‬ ‫מובילה‬ ‫הזה‬ ‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬ ‫והרווח‬ ‫היצור‬ ‫של‬ .
‫סופי‬ ‫שחרור‬ Yield 25 ‫אפריל‬ 13 ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 33  ‫או‬ ‫סופי‬ ‫שחרור‬ Yield  ‫ליצור‬ ‫שנכנסו‬ ‫המוצרים‬ ‫מכמות‬ ‫כאחוז‬ ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫שחררנו‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫הדרך‬ ‫בתחילת‬ .  ‫כלומר‬ , ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫מודד‬ ‫כן‬ ‫הזה‬ ‫המדד‬ , ‫אחרי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬ " ‫ההנצלות‬ " ‫והתיקונים‬ ,
Oliver Wight Measures and Metrics 34 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 25 ‫אפריל‬ , 2013
25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business- excellence.co.il 35
25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 36 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬ . ‫שאלות‬ ‫יש‬ ? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬ . ‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬ . ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬ : " ‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ " ‫או‬ excellence.co.il - http://business /

Recommended

שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםשיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
מצגת עשרת הדברות
מצגת עשרת הדברותמצגת עשרת הדברות
מצגת עשרת הדברותhm1959
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפק
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפקמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפק
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפקESP
 
Codeti
CodetiCodeti
CodetiKlod Ben Ari
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםESP
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 

Recommended

שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםשיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
מצגת עשרת הדברות
מצגת עשרת הדברותמצגת עשרת הדברות
מצגת עשרת הדברותhm1959
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפק
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפקמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפק
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המפקפקESP
 
Codeti
CodetiCodeti
CodetiKlod Ben Ari
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםESP
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתיתתדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתיתLeadersNet.co.il
 
יישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהיישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהESP
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כלליESP
 
קוח רענן דקל
קוח רענן דקלקוח רענן דקל
קוח רענן דקלraanan dekel
 
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובהNOVA
 
המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי Yogev Karadi
 
5 s' implementation
5 s' implementation5 s' implementation
5 s' implementationR.P.M - Engineering and Project Management
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכבמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכבESP
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןESP
 
עובדים .pptx
עובדים .pptxעובדים .pptx
עובדים .pptxslideshare test
 
A method of s5 a building of an environment of work supports
A method of s5 a building of an environment of work supportsA method of s5 a building of an environment of work supports
A method of s5 a building of an environment of work supportsR.P.M - Engineering and Project Management
 
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 
Sunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitSunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitBusiness Excellence
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריBusiness Excellence
 
Back-U-Up
Back-U-UpBack-U-Up
Back-U-UpBusiness Excellence
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
 

More Related Content

Similar to שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים

תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתיתתדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתיתLeadersNet.co.il
 
יישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהיישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהESP
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כלליESP
 
קוח רענן דקל
קוח רענן דקלקוח רענן דקל
קוח רענן דקלraanan dekel
 
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובהNOVA
 
המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי Yogev Karadi
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכבמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכבESP
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןESP
 

Similar to שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים (14)

תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדים
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדים
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
 
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתיתתדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
תדריך לגיבוש תוכנית עבודה שנתית
 
יישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהיישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיה
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללי
 
קוח רענן דקל
קוח רענן דקלקוח רענן דקל
קוח רענן דקל
 
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
 
המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי המדריך לגיוס עובדים יצירתי
המדריך לגיוס עובדים יצירתי
 
5 s' implementation
5 s' implementation5 s' implementation
5 s' implementation
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכבמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
 
עובדים .pptx
עובדים .pptxעובדים .pptx
עובדים .pptx
 
A method of s5 a building of an environment of work supports
A method of s5 a building of an environment of work supportsA method of s5 a building of an environment of work supports
A method of s5 a building of an environment of work supports
 

More from Business Excellence

How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריBusiness Excellence
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
 
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןדברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןBusiness Excellence
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011Business Excellence
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןBusiness Excellence
 

More from Business Excellence (12)

How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
 
Sunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitSunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unit
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
 
Back-U-Up
Back-U-UpBack-U-Up
Back-U-Up
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
 
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןדברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
 

שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים

  • 1. 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫ראשון‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬ ‫מחקר‬ ‫שיטות‬ ‫בנושא‬ ‫ד‬ ‫של‬ " ‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מרצה‬ : ‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫ראשון‬ ‫יום‬ 21 ‫באפריל‬ 2013
  • 2. ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬  ‫למעלה‬ ‫בכותרת‬ ‫מדובר‬ ‫ביצועים‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫באיזה‬ ? ‫למדוד‬ ‫נרצה‬ ‫מה‬ ?  ‫הסטודנטים‬ ‫של‬ ‫ההצעות‬ :  ‫תפוקה‬ ,  ‫ביעדים‬ ‫עמידה‬ ,  ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ,  ‫יעילות‬ ,  ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫עזיבה‬ ,  ‫הארגון‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫מכירים‬ ‫העובדים‬ ‫האם‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 2
  • 4. ‫והמעורבות‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4 ‫מנכ‬ " ‫ל‬ / ‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬ / ‫ה‬ • ‫חברה‬ ‫בכל‬ , ‫שמתמודד‬ ‫הפורום‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ ‫בשוק‬ ‫שצצות‬ ‫וההזדמנויות‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ . • ‫מצומצם‬ ‫גוף‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬ , ‫עמוסים‬ ‫חבריה‬ ‫מאד‬ , ‫מחד‬ ‫ומאידך‬ ‫שלהם‬ ‫והיצירתיות‬ ‫היכולת‬ ‫אינסופית‬ ‫ולא‬ ‫סופית‬ ‫היא‬ . ‫בעיקר‬ ‫מתרכזת‬ ‫ההנהלה‬ , ‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫קובעים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבלי‬ ‫לעיקר‬ ‫נחשב‬ ‫שלא‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מזניחים‬ ‫ברירה‬ ‫ובלית‬ .
  • 5. ‫העובדים‬ ‫מעורבות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 5 ‫מנכ‬ " ‫ל‬ / ‫ית‬ ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫מזכיר‬ / ‫ה‬ • ‫חלק‬ ‫שאותו‬ ‫אלא‬ , ‫ע‬ ‫מטופל‬ ‫שאינו‬ " ‫ההנהלה‬ ‫י‬ , ‫מרצפה‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫לאסוף‬ ‫מאפשר‬ . • ‫זמן‬ ‫ובאותו‬ , ‫לוואי‬ ‫כתופעת‬ , ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫לחבר‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ , ‫רוח‬ ‫ולהכניס‬ ‫המוטיבציה‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫חדשה‬ . • ‫בדרגים‬ ‫חשיבה‬ ‫וכוח‬ ‫סמוי‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫אוצר‬ ‫קיים‬ ‫בחשיבה‬ ‫חלק‬ ‫נוטלים‬ ‫שאינם‬ ‫להנהלה‬ ‫מתחת‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬ ‫ובהתמודדות‬ .
  • 6.  ‫לשפר‬ ‫היא‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬ ,  ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫את‬ ‫נבחר‬ ‫איך‬ ?  ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫חייבים‬ ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ,  ‫נתון‬ ‫עדיפות‬ ‫לסדר‬ ‫להתאים‬ ,  ‫להגדיר‬ ‫שיש‬ ‫מסוימים‬ ‫לקריטריונים‬ ‫בהתאם‬ .  ‫רווח‬ ‫מנופי‬ ‫לבחור‬ ‫רצוי‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬ ,  ‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫של‬ ‫לבחירה‬ ‫קריטריון‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 6 ‫המעגל‬ ‫את‬ ‫שנסגור‬ ‫לפני‬ ‫וכעת‬ , ‫שלישי‬ ‫ערוץ‬ ‫נפתח‬
  • 7. ‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫וקביעת‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫זיהוי‬  ‫תחום‬ ‫או‬ ‫נושא‬ ‫הוא‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬ , ‫בתוצאות‬ ‫קטן‬ ‫שיפור‬ ‫שכל‬ , ‫יביא‬ ‫לשפר‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫אחרת‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫ברווח‬ ‫גדול‬ ‫שיפור‬ .  ‫ידוע‬ , ‫כל‬ ‫כי‬ 1,000 ₪ ‫בהוצאות‬ ‫חוסכים‬ ‫שאנו‬ , ‫לרווח‬ ‫מתווספים‬ .  ‫או‬ , ‫נחסוך‬ ‫אם‬ 10% ‫התפעול‬ ‫בהוצאות‬ , ‫כ‬ ‫נוסיף‬ - 5% ‫מהמכירות‬ ‫לרווח‬ , ‫הרבה‬ ‫וזה‬ ( ‫של‬ ‫בהנחה‬ 50% ‫גולמי‬ ‫רווח‬ .)  ‫שיפור‬ ‫פרויקט‬ ‫בחברה‬ ‫מתחילים‬ ‫כאשר‬ , ‫היא‬ ‫הראשונה‬ ‫המשימה‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬ ‫לפי‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫על‬ ‫ולהסכים‬ ‫לאתר‬ . 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 7
  • 8. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬ : ‫ביצוע‬ ‫מדדי‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 8  ‫הטיפול‬ ‫במנופי‬ ‫הרווח‬ ‫מתבצע‬ ‫בשני‬ ‫מסלולים‬ ‫מקבילים‬ :  ‫במסלול‬ ‫הראשון‬ ‫נבחר‬ ‫מדדי‬ ‫ביצוע‬ ‫כמותיים‬ ‫ומדידים‬ ‫אשר‬ ‫בעזרתם‬ ‫נקבל‬ ‫נתונים‬ ‫לעבודת‬ ‫השיפור‬ ‫מחד‬ ‫ונבצע‬ ‫את‬ ‫הבקרה‬ ‫על‬ ‫תהליך‬ ‫השיפור‬ ‫מאידך‬ .  ‫מומלץ‬ ‫להיעזר‬ ‫במדדי‬ ‫ביצוע‬ ‫שמקובלים‬ ‫בתעשייה‬ ‫הבינלאומית‬ ‫עם‬ ‫התאמות‬ ‫הכרחיות‬ ‫לכל‬ ‫חברה‬ .  ‫מדדי‬ ‫הביצוע‬ ‫נמדדים‬ ‫ומטופלים‬ ‫ברמה‬ ‫יומית‬ , ‫שבועית‬ ‫או‬ ‫חודשית‬ ‫לכל‬ ‫הפחות‬ .
  • 9. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬ : ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 9  ‫במסלול‬ ‫השני‬ ‫נשפר‬ ‫את‬ ‫התוצאות‬ ‫של‬ ‫מדדי‬ ‫הביצוע‬ .  ‫התהליך‬ ‫מתבסס‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫בקבוצות‬ ‫קטנות‬ ‫של‬ ‫עובדים‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫הקיים‬ , ‫הגלוי‬ ‫והסמוי‬ .  ‫בדרך‬ ‫זו‬ ‫אנו‬ ‫מרחיבים‬ ‫את‬ ‫הקבוצה‬ ‫המתמודדת‬ ‫עם‬ ‫האתגרים‬ ‫של‬ ‫החברה‬ ‫ואת‬ ‫כמות‬ ‫הידע‬ ‫שמצטרף‬ ‫למאגר‬ ‫הידע‬ ‫הקיים‬ .  ‫חלק‬ ‫משמעותי‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫הנרכש‬ ‫והנוצר‬ ‫אצל‬ ‫העובדים‬ ‫נשאר‬ ‫סמוי‬ . ‫העובדים‬ ‫אינם‬ ‫חולקים‬ ‫אותו‬ ‫ביניהם‬ ‫ואינם‬ ‫מעבירים‬ ‫אותו‬ ‫למעלה‬ ‫אל‬ ‫ההנהלה‬ .
  • 10. ‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫השיפור‬ ‫תהליך‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 10  ‫בעבודת‬ ‫צוותים‬ , ‫כשהצעות‬ ‫השיפור‬ ‫והפעולות‬ ‫המתקנות‬ ‫מגיעות‬ ‫מקרב‬ ‫העובדים‬ , ‫משיגים‬ ‫כמה‬ ‫יתרונות‬ :  ‫סמוי‬ ‫שהיה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מציפים‬ ‫העובדים‬ , ‫שלא‬ ‫רב‬ ‫מידע‬ ‫נהנית‬ ‫והחברה‬ ‫מומש‬ .  ‫העובדים‬ ‫מרגישים‬ ‫מחויבים‬ ‫ליישום‬ ‫הפעולות‬ ‫שהם‬ ‫הציעו‬ .  ‫המוטיבציה‬ ‫של‬ ‫העובדים‬ ‫משתפרת‬ .  ‫גם‬ ‫בצוותים‬ ‫קטנים‬ ‫ובחברות‬ ‫קטנות‬ ‫ניתן‬ ‫לפעול‬ ‫בשיטות‬ ‫המתוארות‬ .
  • 11. ‫המנכ‬ ‫מרכזיות‬ " ‫בתהליך‬ ‫ל‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 11 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬  ‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ ‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬ .  ‫והמדדים‬ ‫היעדים‬ ‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬ ‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬ .  ‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬ ‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬ ‫במאבקים‬ .
  • 12. ‫משוב‬ , ‫ובקרה‬ ‫הערכה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 12  ‫האנרגיה‬ ‫והמיקוד‬ ‫של‬ ‫עבודת‬ ‫הצוותים‬ ‫מגיעה‬ ‫מתוך‬ ‫הדיאלוג‬ ‫עם‬ ‫המנכ‬ " ‫ל‬ .  ‫המנכ‬ " ‫ל‬ ‫עוקב‬ ‫אחרי‬ ‫העמידה‬ ‫ביעדים‬ ‫ועבודת‬ ‫הצוותים‬ .  ‫המעורבות‬ ‫של‬ ‫המנכ‬ " ‫ל‬ ‫מחברת‬ ‫את‬ ‫כל‬ ‫החברה‬ ‫אל‬ ‫תהליך‬ ‫השיפור‬ ‫ומעצימה‬ ‫את‬ ‫החשיבות‬ ‫של‬ ‫עבודת‬ ‫הצוותים‬ .
  • 13. • ‫יעדים‬ ‫עם‬ ‫לעבודה‬ ‫דוגמאות‬ , ‫וצוותי‬ ‫מדדים‬ ‫שיפור‬ : 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 13
  • 14. ‫מדד‬ ‫בוחרים‬ ‫איך‬ ? 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 14 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬  ‫נכון‬ ‫יהיה‬ ‫מקרה‬ ‫בכל‬ ‫לא‬ ‫ידועים‬ ‫במדדים‬ ‫להשתמש‬ .  ‫בבעיה‬ ‫נתקל‬ ‫מסוימים‬ ‫במקרים‬ ‫צורך‬ ‫יהיה‬ ‫פתרון‬ ‫למצוא‬ ‫וכדי‬ ‫להגיע‬ ‫לנו‬ ‫שיעזור‬ ‫מדד‬ ‫להמציא‬ ‫מציאת‬ ‫על‬ ‫ויקל‬ ‫הבעיה‬ ‫לשורש‬ ‫הפתרון‬ .  ‫למקרים‬ ‫דוגמאות‬ ‫שתי‬ ‫כאן‬ ‫נציג‬ ‫שהיו‬ .
  • 15. ‫המנכ‬ ‫ושכנוע‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ " ‫ל‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 15  ‫מהר‬ ‫שצמחה‬ ‫בחברה‬ ‫מאד‬ ‫ובחו‬ ‫בארץ‬ ‫חדשים‬ ‫ולקוחות‬ ‫שווקים‬ ‫ורכשה‬ " ‫ל‬ , ‫למכירה‬ ‫במוצרים‬ ‫מחסור‬ ‫נוצר‬ .  ‫כזה‬ ‫מחסור‬ , ‫ומגלה‬ ‫החברה‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫מתחיל‬ ‫וחשוב‬ ‫חדש‬ ‫לקוח‬ ‫כאשר‬ ‫מלאות‬ ‫ולא‬ ‫באיחור‬ ‫מסופקות‬ ‫שלו‬ ‫הראשונות‬ ‫שההזמנות‬ , ‫הקשר‬ ‫על‬ ‫מאיים‬ ‫חדש‬ ‫בשוק‬ ‫העבודה‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫לאיים‬ ‫ויכול‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ .  ‫החברה‬ , ‫כאן‬ ‫המפורט‬ ‫האירוע‬ ‫קרה‬ ‫בה‬ , ‫מאד‬ ‫לחץ‬ ‫ונוצר‬ ‫לסכנה‬ ‫ערה‬ ‫הייתה‬ ‫אל‬ ‫ומשם‬ ‫הגמורה‬ ‫התוצרת‬ ‫מחסן‬ ‫אל‬ ‫החסרים‬ ‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫להביא‬ ‫גדול‬ ‫הלקוחות‬ .  ‫ומחלקת‬ ‫תחנות‬ ‫משש‬ ‫מורכב‬ ‫היצור‬ ‫תהליך‬ ‫התפ‬ " ‫י‬ , ‫עוד‬ ‫דחפה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בלחץ‬ ‫היצור‬ ‫אולם‬ ‫אל‬ ‫מוצרים‬ ‫ועוד‬ .  ‫הנדרשת‬ ‫בכמות‬ ‫מוצרים‬ ‫הגיעו‬ ‫לא‬ ‫הגמר‬ ‫קו‬ ‫ואל‬ ‫מאד‬ ‫קטן‬ ‫היה‬ ‫שהשיפור‬ ‫אלא‬ .  ‫היצור‬ ‫באולם‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שלושה‬ ‫עם‬ ‫מהעבודה‬ , ‫מזו‬ ‫שונה‬ ‫תמונה‬ ‫עלתה‬ ‫נמצא‬ ‫ואינו‬ ‫נכון‬ ‫מזוהה‬ ‫אינו‬ ‫הבקבוק‬ ‫שצוואר‬ ‫ברור‬ ‫והיה‬ ‫ראתה‬ ‫שההנהלה‬ ‫הקו‬ ‫בתחילת‬ .
  • 16. ‫המנכ‬ ‫ושכנוע‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ " ‫ל‬ ( ‫המשך‬ ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 16  ‫החלקים‬ ‫מעבר‬ ‫את‬ ‫למדוד‬ ‫בחרנו‬ ‫לתחנה‬ ‫מתחנה‬ . ‫כי‬ ‫נמצא‬ ‫ואכן‬ ‫בתחנה‬ ‫נמצא‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫מהחלקים‬ ‫וכרבע‬ ‫השישית‬ " ‫תקועים‬ " ‫נמצא‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫וכל‬ ‫שם‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫של‬ ‫לפתיחה‬ ‫פתרון‬ ‫מקשה‬ ‫רק‬ ‫במקום‬ ‫שנוצר‬ ‫העומס‬ ‫החלקים‬ ‫זיהוי‬ ‫ועל‬ ‫העבודה‬ ‫על‬ ‫הדחופים‬ . 100 92 92 91 66 72 0 20 40 60 80 100 120 1 - > 2 2 - > 3 3 - > 4 4 - > 5 5 - > 6 ‫מכירות‬ 1-10.2011 ‫ה‬ ‫ציר‬ - X ‫מעבר‬ ‫מתחנה‬ ‫לתחנה‬ . ‫ה‬ ‫ציר‬ - Y ‫כמות‬ ‫החלקים‬ ‫באחוז‬ ‫מהכמות‬ ‫שנכנסה‬ ‫ליצור‬  ‫הגישה‬ ‫את‬ ‫ושינה‬ ‫הקרובה‬ ‫ההנהלה‬ ‫בפגישת‬ ‫הוצג‬ ‫התרשים‬ . ‫בפעולות‬ ‫לנקוט‬ ‫הוחלט‬ ‫והנדסה‬ ‫כסף‬ ‫משאבי‬ ‫להשקיע‬ ‫ובמקביל‬ ‫הבקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫של‬ ‫לפתיחה‬ ‫המידי‬ ‫לטווח‬ ‫ע‬ ‫המקום‬ ‫בחיזוק‬ " ‫ומתקדם‬ ‫חדש‬ ‫ציוד‬ ‫י‬ .  ‫אגב‬ , ‫חודש‬ ‫מדי‬ ‫שעלתה‬ ‫התמונה‬ , ‫התקופה‬ ‫כל‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫שעלתה‬ ‫התמונה‬ ‫את‬ ‫תאמה‬ ‫במקום‬ ‫להשקיע‬ ‫וההחלטות‬ ‫המסקנות‬ ‫את‬ ‫חיזקו‬ ‫והממצאים‬ .
  • 17. ‫בקבוק‬ ‫צוואר‬ ‫איתור‬ : ‫ומסקנות‬ ‫סיכום‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 17  ‫השורש‬ ‫את‬ ‫מזהים‬ ‫לא‬ ‫אך‬ ‫בעיה‬ ‫שישנה‬ ‫ברור‬ ‫בו‬ ‫מקרה‬ ‫ייצגה‬ ‫עתה‬ ‫שראינו‬ ‫בדוגמה‬ ‫שלה‬ , ‫הבסיסי‬ ‫הגורם‬ ‫את‬ .  ‫ננסה‬ ‫כזה‬ ‫במקרה‬ " ‫ללכוד‬ " ‫הבעיה‬ ‫שורש‬ ‫את‬ . ‫שיאפשר‬ ‫המדד‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫צריך‬ ‫לכן‬ ‫שיפור‬ ‫לו‬ ‫וליצור‬ ‫הבסיס‬ ‫לעלות‬ ‫לנו‬ .  ‫המתואר‬ ‫במקרה‬ ( ‫במציאות‬ ‫שקורה‬ ‫כפי‬ ) ‫את‬ ‫להציג‬ ‫הדרך‬ ‫את‬ ‫מהר‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫מצאנו‬ ‫לא‬ ‫המנכ‬ ‫את‬ ‫ולשכנע‬ ‫הבעיה‬ ‫מהות‬ " ‫ל‬ .
  • 18. ‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18  ‫על‬ ‫שעלינו‬ ‫עד‬ ‫לבעיה‬ ‫מקור‬ ‫לזהות‬ ‫התקשינו‬ ‫בו‬ ‫נוסף‬ ‫מקרה‬ ‫כאשר‬ ‫היה‬ ‫פתרון‬ ‫למציאת‬ ‫כיוון‬ ‫לנו‬ ‫שיציף‬ ‫המדד‬ ,  ‫פסולה‬ ‫תוצרת‬ ‫של‬ ‫גבוה‬ ‫אחוז‬ ‫עם‬ ‫התמודדנו‬ ‫החברות‬ ‫באחת‬ .  ‫ההתמודדות‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬ ‫בו‬ ‫מכם‬ ‫לרבים‬ ‫וודאי‬ ‫המוכר‬ ‫במצב‬ ‫היינו‬ ‫המוצא‬ ‫נקודת‬ ‫את‬ ‫ומאבדים‬ ‫לניסיון‬ ‫מניסיון‬ ‫עוברים‬ .  ‫לגמרי‬ ‫שונות‬ ‫או‬ ‫משופרות‬ ‫יצור‬ ‫שיטות‬ ‫ניסינו‬ , ‫לשווא‬ ‫אך‬ ,  ‫שונה‬ ‫באופן‬ ‫לבחון‬ ‫וניסינו‬ ‫השיפור‬ ‫בצוות‬ ‫ישבנו‬ ‫הימים‬ ‫באחד‬ ‫המצב‬ ‫את‬ . ‫שונות‬ ‫ראיה‬ ‫מזוויות‬ ‫אותו‬ ‫לבחון‬ . ‫הרעיון‬ ‫עלה‬ ‫כך‬ , ‫מלכתחילה‬ ‫כבר‬ ‫לרגלינו‬ ‫נר‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫היה‬ ‫בדיעבד‬ ‫אשר‬ :  ‫הזמן‬ ‫לאורך‬ ‫המצב‬ ‫את‬ ‫לבחון‬ . ‫שקיבלנו‬ ‫מה‬ ‫והנה‬ :
  • 19. ‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ ( ‫המשך‬ 2 ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 19 3% 2% 3% 2% 2% 5% 20% 25% 19% 8.42% 7.60% 2.80% 1.40% 2.60% 9.51% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ‫ינו‬ - 12 ‫פבר‬ - 12 ‫מרץ‬ - 12 ‫אפר‬ - 12 ‫מאי‬ - 12 ‫יונ‬ - 12 ‫יול‬ - 12 ‫אוג‬ - 12 ‫ספט‬ - 12 ‫אוק‬ - 12 ‫נוב‬ - 12 ‫דצמ‬ - 12 ‫ינו‬ - 13 ‫פבר‬ - 13 ‫מרץ‬ - 13 ‫פסילה‬ ‫אחוז‬  ‫ברור‬ ‫היה‬ ‫פתאום‬ ‫לקראת‬ ‫קרה‬ ‫שמשהו‬ ‫יוני‬ ‫חודש‬ ‫סוף‬ , ‫משהו‬ ‫השתנה‬ ‫או‬ ‫השתבש‬ , ‫בסביבה‬ ‫או‬ ‫בתהליך‬ ‫לתהליך‬ ‫החיצונית‬ .  ‫החיפוש‬ ‫כיוון‬ ‫השתנה‬ .  ‫השתנה‬ ‫מה‬ ‫לבחון‬ ‫התחלנו‬ ‫אחרות‬ ‫יצור‬ ‫שיטות‬ ‫לחפש‬ ‫במקום‬ . ‫מעורבים‬ ‫שהיו‬ ‫עובדים‬ ‫הבאנו‬ ‫אחר‬ ‫למקום‬ ‫ועברו‬ ‫בעבר‬ ‫היצור‬ ‫בתחנת‬ , ‫ביום‬ ‫מעורב‬ ‫שאינו‬ ‫מי‬ ‫של‬ ‫בעין‬ ‫שיבחנו‬ ‫כדי‬ , ‫יום‬ ‫פעם‬ ‫שהיה‬ ‫מה‬ ‫מכיר‬ ‫אבל‬ , ‫השתנה‬ ‫מה‬ .  ‫השתנתה‬ ‫שהסביבה‬ ‫או‬ ‫שהשתנה‬ ‫חומר‬ ‫יש‬ ‫האם‬ ‫לראות‬ ‫והסביבה‬ ‫החומרים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫בחנו‬ ‫הנדונה‬ ‫בתקופה‬ .
  • 20. ‫גדול‬ ‫לפחת‬ ‫המקור‬ ‫זיהוי‬ ( ‫המשך‬ ) 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 20 3% 2% 3% 2% 2% 5% 20% 25% 19% 8.42% 7.60% 2.80% 1.40% 2.60% 9.51% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ‫ינו‬ - 12 ‫פבר‬ - 12 ‫מרץ‬ - 12 ‫אפר‬ - 12 ‫מאי‬ - 12 ‫יונ‬ - 12 ‫יול‬ - 12 ‫אוג‬ - 12 ‫ספט‬ - 12 ‫אוק‬ - 12 ‫נוב‬ - 12 ‫דצמ‬ - 12 ‫ינו‬ - 13 ‫פבר‬ - 13 ‫מרץ‬ - 13 ‫פסילה‬ ‫אחוז‬  ‫הזמן‬ ‫במהלך‬ ‫כי‬ ‫מצאנו‬ ‫עברה‬ ‫העבודה‬ ‫דרך‬ ‫ולא‬ ‫פה‬ ‫שבעל‬ ‫כתורה‬ ‫העבודה‬ ‫נהלי‬ ‫לפי‬ ‫עבדו‬ ‫הכתובים‬ .  ‫העבודה‬ ‫נהלי‬ ‫בנוסף‬ ‫היו‬ ‫לא‬ ‫עצמם‬ ‫מעודכנים‬ . ‫חזרנו‬ ‫העבודה‬ ‫לדרך‬ ‫אחורה‬ ,  ‫מדרגה‬ ‫בקפיצת‬ ‫חזרה‬ ‫השתפרו‬ ‫והתוצאות‬ ‫העבודה‬ ‫על‬ ‫להקפיד‬ ‫חזרנו‬ .  ‫ע‬ ‫שבועית‬ ‫ברמה‬ ‫טופל‬ ‫הנושא‬ " ‫ההנהלה‬ ‫מטעם‬ ‫היגוי‬ ‫וצוות‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוות‬ ‫י‬ .  ‫התייצבו‬ ‫שהתוצאות‬ ‫קצר‬ ‫זמן‬ ‫שאחרי‬ ‫אלא‬ , ‫בפחת‬ ‫עליה‬ ‫קיבלנו‬ ‫ושוב‬ ‫במקום‬ ‫המיקוד‬ ‫נפסק‬ .  ‫בעיות‬ ‫ללא‬ ‫יציבים‬ ‫תהליכים‬ ‫מבטיחה‬ ‫אינה‬ ‫התעשייה‬ .  ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫להימשך‬ ‫חייבים‬ ‫והמעקב‬ ‫הלב‬ ‫תשומת‬ .
  • 21. ‫בחברה‬ ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫כספים‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 21  ‫בכסף‬ ‫חודשי‬ ‫מחוונים‬ ‫לוח‬ :  ‫תפעולי‬ ‫רווח‬ .  ‫נקי‬ ‫רווח‬  ‫מזומנים‬ ‫תזרים‬ .  ‫והוצאות‬ ‫הכנסות‬ .  ‫שוק‬ ‫נתח‬ .  ‫גביה‬ . ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 22. ‫קטן‬ ‫בצוות‬ ‫לקוחות‬ ‫בחוב‬ ‫וטיפול‬ ‫בקרה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 22 ‫המגמות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ‫מאפשרת‬ ‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫גרפית‬ ‫הצגה‬ , ‫ברור‬ ‫משוב‬ ‫נותנת‬ ‫התיקון‬ ‫פעילות‬ ‫על‬ , ‫להמשך‬ ‫אנרגיה‬ ‫ונותנת‬ ‫בתוצאות‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫משתפת‬ . ‫שהושג‬ ‫השיפור‬ : ‫החוב‬ ‫של‬ ‫משמעותית‬ ‫הקטנה‬ , ‫המזומנים‬ ‫בתזרים‬ ‫ושיפור‬ . • ‫של‬ ‫בחינה‬ ‫מתקיימת‬ ‫שבוע‬ ‫כל‬ ‫הלקוחות‬ ‫חוב‬ . • ‫בעייתיים‬ ‫חובות‬ ‫מזוהים‬ , ‫ומתקיים‬ ‫משימות‬ ‫מחולקות‬ ‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫מעקב‬ . ‫החודש‬ ‫מעל‬ ‫לקוחות‬ ‫חוב‬ ‫או‬ ‫השוטף‬ ‫פיגור‬ ‫חודש‬ ‫מעל‬ ‫לחודש‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬ ‫לשוטף‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬
  • 23. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ - ‫תפעול‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 23 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 24. 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 24 % 2 ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫בעזרת‬ ‫מהיר‬ ‫לשיפור‬ ‫דוגמה‬ . ‫התוצאה‬ : ‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬ 2 ‫מיליון‬ ₪ . 57% 56.7% 56% 52% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 58% I-08 II-08 I-09 II-09 ‫ואריזות‬ ‫גלם‬ ‫חומרי‬ ‫אחוז‬ ‫מהמחזור‬ ‫מאד‬ ‫איטית‬ ‫התקדמות‬ ‫אחרי‬ , ‫ביוני‬ ‫הפעלנו‬ ‫דרך‬ ‫פריצת‬ ‫ללא‬ 2009 ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫עם‬ ‫תכנית‬ ‫מטה‬ ‫ועבודת‬ ‫שיפור‬ . ‫שנה‬ ‫בחצי‬ ‫החיסכון‬ : 1 ‫מיליון‬ ₪ , ‫ההשקעה‬ : 90 ‫ש‬ ‫אלף‬ " ‫ח‬
  • 25. 54% 65.0% 80.5% 91.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ‫יונ‬ - 09 ‫יול‬ - 09 ‫אוג‬ - 09 ‫ספט‬ - 09 ‫חומרים‬ ‫המלאי‬ ‫אמינות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 25 ‫המלאי‬ ‫דיוק‬ ‫מדד‬ ‫השיפור‬ ‫ותהליך‬ ‫הניתוח‬ ‫לצורך‬ ‫התוצאות‬ ‫והצגת‬ ‫מדידה‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬
  • 26. -54% -16.0% -4.7% -3.7% -60% -50% -40% -30% -20% -10% 0% ‫יונ‬ - 09 ‫יול‬ - 09 ‫אוג‬ - 09 ‫ספט‬ - 09 ‫שומשום‬ : ‫החודשי‬ ‫מהשימוש‬ ‫כאחוז‬ ‫ובפועל‬ ‫בספרים‬ ‫מלאי‬ ‫בין‬ ‫הפרש‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 26 ‫המלאי‬ ‫בבדיקת‬ ‫שנמצאו‬ ‫בסטיות‬ ‫טיפול‬ ‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫וביצוע‬ ‫הספירה‬ ‫תוצאות‬ ‫ניתוח‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬ . ‫התוצאה‬ : ‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬ 170 ‫אלף‬ ₪ . ‫וקורים‬ ‫שקרו‬ ‫מתהליכים‬ ‫לקוחים‬ ‫היום‬ ‫המוצגים‬ ‫הגרפים‬ ‫כל‬ ‫במציאות‬ .
  • 27. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 27 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 28. 28 % 2 ‫שנתית‬ ‫תלת‬ ‫מכירות‬ ‫תכנית‬ : ‫הרחוקה‬ ‫לשנה‬ ‫יעד‬ ‫של‬ ‫בחירה‬ ‫הקרובה‬ ‫השנה‬ ‫עד‬ ‫אחורה‬ ‫והליכה‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫שנים‬ ‫שלוש‬ ‫במשך‬ ‫במכירות‬ ‫ירידה‬ ‫אחרי‬ , ‫שלהם‬ ‫מעבר‬ ‫או‬ ‫מהלקוחות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫היעלמות‬ ‫ליבוא‬ , ‫לשנת‬ ‫יעד‬ ‫נקבע‬ 2012 ‫ל‬ ‫להגיע‬ - 80% ‫ב‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫השנה‬ ‫מעל‬ - 2007 • ‫תלת‬ ‫תקציב‬ ‫נקבע‬ ‫אתגרי‬ ‫שנתי‬ . • ‫התקציב‬ ‫נגזר‬ ‫ממנו‬ ‫לשנת‬ 2010 . 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ‫שנתיות‬ ‫מכירות‬ : ‫היסטוריה‬ ‫ותכנית‬ ‫תלת‬ ‫שנתית‬ • ‫בראשות‬ ‫ייעודי‬ ‫צוות‬ ‫המנכ‬ " ‫ובהשתתפות‬ ‫ל‬ ‫עובדים‬ ‫מגוון‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫דיון‬ ‫קיים‬ ‫ויעדי‬ ‫נישות‬ ‫על‬ ‫חדשים‬ ‫מכירה‬ .
  • 29. 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 29 % 2 ‫מכירות‬ 2010 ‫לשנת‬ ‫ובהשוואה‬ ‫לתקציב‬ ‫בהשוואה‬ 2009 ( ‫באלפי‬ ₪ ) ‫למכור‬ ‫היה‬ ‫היעד‬ 27% ‫ל‬ ‫הגיעו‬ ‫קודמת‬ ‫משנה‬ ‫יותר‬ - 42% ‫קודמת‬ ‫שנה‬ ‫לעומת‬ ‫תוספת‬ . • ‫לשנת‬ ‫התקציב‬ 2010 ‫חודשי‬ ‫לתקציב‬ ‫תורגם‬ ‫אסטרטגית‬ ‫ונקבעה‬ ‫עבודה‬ ‫ותכנית‬ ‫שיווק‬ . • ‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫עוקב‬ ‫הצוות‬ ‫והמכירות‬ ‫ההזמנות‬ ‫על‬ . • ‫מכירות‬ ‫יעדי‬ ‫בוחן‬ ‫הצוות‬ ‫חדשים‬ , ‫משימות‬ ‫לוקח‬ ‫שבועי‬ ‫מעקב‬ ‫ומבצע‬ . ‫תקציב‬ 2010 0 200 400 600 800 1,000 1,200 2010 ‫ביצוע‬ 2009 ‫תכנית‬ 2010 ‫עדכון‬ 2/10 ‫ביצוע‬ 2010 2009
  • 30. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬ – ‫איכות‬ 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 30 ‫המנכ‬ " ‫ל‬ : ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫הרווח‬ ‫החברה‬ ‫הנדסה‬ ‫כספים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫משאבי‬ ‫אנוש‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬
  • 31. ‫לקוחות‬ ‫תלונות‬ ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 25 ‫אפריל‬ 13  ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תלונות‬ .  ‫המוצר‬ ‫הגיע‬ ‫איך‬ ‫טובה‬ ‫מאד‬ ‫תמונה‬ ‫לנו‬ ‫נותנות‬ ‫מהלקוחות‬ ‫התלונות‬ ‫בדרך‬ ‫עבר‬ ‫ומה‬ ‫לשוק‬ .  ‫רבה‬ ‫ברצינות‬ ‫אלו‬ ‫לתלונות‬ ‫להתייחס‬ ‫חשוב‬ , ‫התלונה‬ ‫לפעמים‬ ‫אם‬ ‫גם‬ " ‫אמיתית‬ ‫אינה‬ ." ‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬ , ‫לקבל‬ ‫שנוכל‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הספר‬ ‫בית‬ ‫זהו‬ ‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫שלנו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬ . 31
  • 32. ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬ (FTQ) : 25 ‫אפריל‬ 13 ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 32  ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬ (FTQ) :  ‫מתוך‬ ‫לתיקון‬ ‫חזר‬ ‫או‬ ‫נפסל‬ ‫המוצר‬ ‫כאשר‬ ‫היצור‬ ‫במהלך‬ ‫היו‬ ‫איכות‬ ‫פסילות‬ ‫כמה‬ ‫ס‬ " ‫בתקופה‬ ‫שיוצרו‬ ‫המוצרים‬ ‫ה‬ ( ‫יום‬ , ‫חודש‬ ‫או‬ ‫שבוע‬ .)  ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫למדוד‬ ‫הנפוץ‬ ‫מהנוהג‬ ‫בשונה‬ , ‫אחרי‬ ‫שעשינו‬ " ‫הנצלות‬ " ‫ותיקונים‬ ,  ‫הראשון‬ ‫במהלך‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫נמדוד‬ ‫כאן‬ . ‫שעולים‬ ‫תיקונים‬ ‫ללא‬ ‫להפסד‬ ‫מרווח‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מעבירים‬ ‫ואולי‬ ‫מאד‬ ‫הרבה‬ .  ‫ביעילות‬ ‫וגם‬ ‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫גם‬ ‫לשיפור‬ ‫מובילה‬ ‫הזה‬ ‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬ ‫והרווח‬ ‫היצור‬ ‫של‬ .
  • 33. ‫סופי‬ ‫שחרור‬ Yield 25 ‫אפריל‬ 13 ‫רונן‬ ‫זאב‬ - ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 33  ‫או‬ ‫סופי‬ ‫שחרור‬ Yield  ‫ליצור‬ ‫שנכנסו‬ ‫המוצרים‬ ‫מכמות‬ ‫כאחוז‬ ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫שחררנו‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫הדרך‬ ‫בתחילת‬ .  ‫כלומר‬ , ‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫מודד‬ ‫כן‬ ‫הזה‬ ‫המדד‬ , ‫אחרי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬ " ‫ההנצלות‬ " ‫והתיקונים‬ ,
  • 34. Oliver Wight Measures and Metrics 34 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 25 ‫אפריל‬ , 2013
  • 36. 25 ‫אפריל‬ , 2013 ‫רונן‬ ‫זאב‬ B.Sc ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ . ‫נייד‬ : 052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 36 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬ . ‫שאלות‬ ‫יש‬ ? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬ . ‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬ . ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬ : " ‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬ " ‫או‬ excellence.co.il - http://business /