1. ‫וניהול‬ ‫מנהיגות‬-‫האתגר‬
‫אישית‬ ‫וזווית‬ ‫מנסיון‬

2. ‫אברשה‬(‫אברהם‬)‫בורשטין‬
‫יליד‬1947‫פולין‬-‫שואה‬ ‫ניצולי‬ ‫זוג‬ ‫של‬ ‫בנם‬-‫עולה‬‫שמונה‬ ‫בקרית‬ ‫חדש‬,‫ברמלה‬ ‫שגדל‬ ‫ונער‬ ‫לוד‬ ‫מעברת‬
‫נשוי‬+‫ילדים‬ ‫שלושה‬,‫נכדים‬ ‫חמישה‬
‫ברעות‬ ‫מתגורר‬
‫חיפה‬ ‫אוניברסיטת‬ ‫עסקים‬ ‫מנהל‬ ‫כלכלה‬ ‫ראשון‬ ‫תואר‬
‫תפקידים‬:
25‫שרות‬ ‫שנות‬‫בחיל‬‫הקשר‬,‫בדרגת‬ ‫סיימתי‬‫משנה‬ ‫אלוף‬
‫סמנכ‬"‫ל‬‫בחברת‬ ‫ואסטרטגיה‬ ‫מכירות‬ ‫שיווק‬‫ישראל‬ ‫מוטורולה‬.
‫מנכ‬"‫ל‬‫חברת‬‫תדיראן‬‫בע‬ ‫טלקום‬"‫מ‬
‫מנכ‬"‫ל‬‫חברת‬‫מירס‬‫בע‬ ‫תקשורת‬"‫מ‬
‫כמנכ‬ ‫מכהן‬"‫בחברת‬ ‫משותף‬ ‫ל‬‫מ‬.‫ב‬.‫גרופ‬
‫יזם‬‫חברת‬ ‫ושותף‬Gamma Delta
‫בקהילה‬ ‫פעילות‬:
‫יו‬"‫עמותת‬ ‫הידידים‬ ‫אגודת‬ ‫ר‬"‫מהחיים‬ ‫גדולים‬"
‫מנהל‬ ‫ועד‬ ‫חבר‬"‫גולני‬ ‫עמותת‬"
‫בית‬ ‫הקמה‬ ‫צוות‬"‫לבנים‬ ‫יד‬"‫מודיעין‬ ‫בעיר‬
‫ביקור‬ ‫כרטיס‬

3. ‫המנכ‬ ‫אתגרי‬"‫ל‬(‫כללי‬ ‫מנהל‬)
‫הבעלים‬
‫החברה‬ ‫מנהלי‬ ‫לקוחות‬
‫ספקים‬
‫מומנטום‬ ‫ולתחזק‬ ‫לספק‬
‫אפקטיביות‬,‫ויעילות‬ ‫חדשנות‬
‫ניווט‬ ‫בקרה‬‫שליטה‬
‫מנהיגות‬
‫הסביבה‬
‫מניות‬ ‫בעלי‬
‫זמן‬ ‫של‬ ‫חיסכון‬,‫עלויות‬,‫תוצאות‬ ‫שיפור‬,
‫ערך‬ ‫הוספת‬,‫לפנות‬20%‫בחשוב‬ ‫לעיסוק‬ ‫מהזמן‬
‫עולמות‬ ‫בשני‬ ‫התנהלות‬
‫לחברה‬ ‫אסטרטגיה‬
‫צמיחה‬,‫הכנסות‬,‫רווחיות‬
‫עובדים‬/‫עובדים‬ ‫ועד‬
‫מתחרים‬
‫שיווק‬ ‫ערוצי‬/‫סוכנים‬

4. ‫לשינוי‬ ‫אחת‬ ‫כמיקשה‬ ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫רותמים‬ ‫איך‬?

5. ‫התהליך‬ ‫שלבי‬‫האסטרטגי‬
‫א‬ ‫שלב‬'
‫ג‬ ‫שלב‬'‫ד‬ ‫שלב‬'
‫מכריעות‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫בתחילתו‬ ‫האסטרטגי‬ ‫התהליך‬ ‫של‬ ‫סופו‬(‫הקרובים‬ ‫בחודשים‬)
‫ארוכה‬ ‫תקופה‬ ‫שיימשך‬ ‫ביישום‬ ‫כך‬ ‫ואחר‬
‫ב‬ ‫שלב‬'
‫דרך‬ ‫אבן‬ ‫דיוני‬

6. ‫כאן‬ ‫עד‬ ‫למדנו‬ ‫מה‬?
‫הצלחה‬ ‫עם‬ ‫תתחילו‬(‫בקטן‬ ‫רצוי‬)
‫הקטנים‬ ‫בפרטים‬ ‫מאמץ‬ ‫תשקיעו‬
‫מדוקדקת‬ ‫הכנה‬-‫רוחכם‬ ‫בעיני‬ ‫הדברים‬ ‫דמיינו‬
‫סייגים‬ ‫ללא‬ ‫אחריות‬ ‫לקחת‬
‫שאפשר‬ ‫מה‬ ‫עשו‬,‫שאי‬ ‫מה‬ ‫תנסו‬-‫אפשר‬
‫טובים‬ ‫באנשים‬ ‫עצמכם‬ ‫את‬ ‫תקיפו‬
‫מוטיבציה‬ ‫החדירו‬
‫קצר‬ ‫כשהזמן‬ ‫בזריזות‬ ‫להחליט‬ ‫מוכנים‬ ‫תהיו‬
‫להגיד‬ ‫לאנשים‬ ‫יש‬ ‫מה‬ ‫תשמעו‬
‫בטוחים‬ ‫אתם‬ ‫כאשר‬ ‫רק‬ ‫תבטיחו‬
‫ומופת‬ ‫דוגמא‬ ‫תהיו‬,‫מקצועיות‬,‫אמינות‬,‫נחישות‬
‫שלך‬ ‫הדרך‬ ‫בצדקת‬ ‫להאמין‬,‫מטרה‬ ‫סביב‬ ‫התארגנו‬
‫סמכויות‬ ‫מאציל‬ ‫כשאתה‬,‫אותן‬ ‫תאציל‬
‫לחברה‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬,‫העיסקיות‬ ‫התוצאות‬ ‫על‬ ‫אחריות‬ ‫לקחת‬
‫הספינה‬ ‫וקברניט‬ ‫אותך‬ ‫לסובבים‬ ‫המגדלור‬ ‫אתה‬

7. ‫מנכ‬ ‫מתנהג‬ ‫איך‬"‫ולהנהיג‬ ‫להצליח‬ ‫שרוצה‬ ‫ל‬?
‫גבש‬‫לעצמך‬"‫אני‬‫מאמין‬‫ניהולי‬"-‫מסר‬‫אחיד‬‫עיקבי‬
‫שמשקף‬‫מה‬‫אתה‬‫רוצה‬‫להשיג‬‫בחברה‬/‫עסק‬.
‫חשוב‬,‫כאשר‬‫לאנשים‬‫יהיה‬‫ברור‬‫לאן‬‫אתה‬‫רוצה‬
‫להוביל‬‫את‬‫העסק‬,‫יהיה‬‫להם‬‫קל‬‫לפעול‬.
‫כמנהל‬‫אתה‬‫נדרש‬‫להסתכל‬‫קדימה‬,
‫לחשוב‬,‫לכוון‬‫ולתכנן‬‫את‬‫השינוי‬,‫להכניס‬
‫מוטיבציה‬‫למימוש‬‫וביצוע‬.
‫לפנות‬20%‫מהזמן‬‫לעיסוק‬‫בחשוב‬(‫האם‬
‫אני‬‫עסוק‬‫בדברים‬‫הנכונים‬??)
"‫יד‬‫על‬‫הדופק‬"‫על‬‫פרוייקטים‬‫מרכזיים‬‫שיש‬
‫להם‬‫השפעה‬‫ארוכת‬‫טווח‬‫על‬‫העסק‬‫או‬‫לקוח‬
‫אסטרטגי‬.
‫העברת‬‫אחריות‬‫לניהול‬‫שוטף‬‫למנהלי‬
‫משנה‬.‫לפתח‬‫חיישנים‬‫מה‬‫קורה‬‫בארגון‬

8. ‫במירס‬ ‫השרות‬ ‫מהפכת‬
‫השינוי‬:
‫מודל‬One Stop Shop(‫במוקדי‬‫ומטפל‬ ‫סופג‬ ‫מרכז‬ ‫של‬ ‫ממצב‬ ‫מעבר‬ ‫הלקוחות‬ ‫שרות‬
‫של‬ ‫כמכלול‬ ‫הלקוח‬ ‫בעיות‬ ‫מגוון‬ ‫את‬ ‫שפותר‬ ‫למוקד‬ ‫בתלונות‬ ‫רק‬360‫מעלות‬.)
‫השרות‬ ‫של‬ ‫גבוהים‬ ‫סטנדרטים‬
‫מגזרי‬ ‫טיפול‬:‫מוסדי‬,‫עיסקי‬,‫ערבי‬,‫חרדי‬
‫השרות‬:‫השרות‬ ‫מרכזי‬ ‫והעברת‬ ‫מכירות‬ ‫תיקונים‬ ‫כולל‬ ‫שרות‬ ‫למערך‬ ‫טכני‬ ‫ממערך‬
‫רווח‬ ‫למרכזי‬.
‫הכנסות‬ ‫לייצור‬ ‫פלטפורמה‬
‫תמריצים‬ ‫ותוכנית‬ ‫מדידה‬ ‫הכנסת‬
‫לקוחות‬ ‫ושימור‬ ‫טיפוח‬
‫עלויות‬ ‫והורדת‬ ‫בהתייעלות‬ ‫מיקוד‬

9. ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫מקצוענות‬
•‫למעשי‬ ‫תאוריה‬ ‫בין‬ ‫מבדיל‬
•‫שאלות‬ ‫שואל‬"‫קשות‬"‫שלך‬ ‫הביזנס‬ ‫לגבי‬
•‫לאנשיך‬ ‫באומץ‬ ‫דואג‬,‫שלך‬ ‫והקריירה‬ ‫הלקוחות‬
•‫הנכון‬ ‫הדבר‬ ‫זה‬ ‫כי‬ ‫אלא‬ ‫שלך‬ ‫לעסק‬ ‫טוב‬ ‫שזה‬ ‫בגלל‬ ‫לא‬ ‫אנשים‬ ‫לנהל‬!
•‫אישית‬ ‫להנות‬,‫להשתפר‬,‫למצויינות‬ ‫לשאוף‬
•‫אופציונאלי‬ ‫לא‬ ‫חובה‬ ‫זה‬ ‫צוות‬ ‫עבודת‬
•‫אישית‬ ‫מחוייבות‬ ‫עם‬ ‫בעבודתך‬ ‫גאה‬ ‫תהיה‬
•‫שלך‬ ‫האחריות‬ ‫תחומי‬ ‫את‬ ‫תרחיב‬
•‫שרות‬ ‫להם‬ ‫נותן‬ ‫שאתה‬ ‫אלו‬ ‫של‬ ‫לצרכים‬ ‫קשוב‬ ‫תהיה‬
•‫עצמך‬ ‫על‬ ‫חושב‬ ‫שאתה‬ ‫מה‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫מקצוענות‬,‫אותך‬ ‫רואים‬ ‫אחרים‬ ‫איך‬ ‫אלא‬
‫במה‬ ‫בהתלהבות‬ ‫להאמין‬‫שאתה‬‫עושה‬
‫אל‬‫תתפשר‬‫וסטנדרטים‬ ‫בערכים‬,‫כמקצוען‬ ‫פעל‬,
‫יגיע‬ ‫הכסף‬!!

10. ‫אומנות‬ ‫זו‬ ‫מנהיגות‬
•‫רעיונות‬ ‫להם‬ ‫יש‬ ‫מנהיגים‬-‫חדשנות‬
•‫שנדרש‬ ‫מה‬ ‫לעשות‬ ‫האנשים‬ ‫את‬ ‫משחרר‬-"‫משרת‬"‫עובדיו‬ ‫את‬
•‫מכשולים‬ ‫מסיר‬
•‫מומנטום‬ ‫ולתחזק‬ ‫לספק‬ ‫מחוייב‬
•‫ויעילות‬ ‫לאפקטיביות‬ ‫אחראי‬
•‫האנשים‬ ‫את‬ ‫מכבד‬
•‫להם‬ ‫זקוקים‬ ‫כאשר‬ ‫שנמצאים‬ ‫אלו‬ ‫הם‬ ‫מנהיגים‬
•‫בעיות‬ ‫רואים‬ ‫אחרים‬ ‫כאשר‬ ‫הזדמנות‬ ‫רואים‬ ‫מנהיגים‬
•‫ברישול‬ ‫תטופל‬ ‫לא‬ ‫לעולם‬ ‫מנהיגות‬,‫למסור‬ ‫לא‬ ‫אבל‬ ‫אותה‬ ‫לחלוק‬ ‫אפשר‬
‫אותה‬
•‫את‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬ ‫היחסים‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫מבין‬‫מבנה‬‫הארגון‬
•‫בקיצור‬,
‫המנהיג‬‫שלהם‬ ‫הפוטנציאל‬ ‫מלוא‬ ‫את‬ ‫לממש‬ ‫לעובדיו‬ ‫מאפשר‬ ‫האמיתי‬