ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא ניהול האיכות.
הקורס מתקיים במסגרת לימודי תואר שני.
בשקף השני עסקנו בשאלה כיצד מגדירים את יעד האיכות.
בשקפים 4 ו- 5 בחרנו את המדדים המתאימים למדידה של רמת האיכות בחברה בהיבטים שונים.
בשקף 6 עסקנו בשאלה מי אמור להתמודד עם האיכות, או של מי הבעיה הזו לכל הרוחות.
בשקפים 7,8 בחנו כיצד מתמודדים בחלק גדול מהחברות עם האתגרים, ומודע לרתום את העובדים.
בשקפים 9 עד 12 בחנו נושא שונה: כיצד לבחור את אזורי השיפור, מה זה מנופי רווח ואיך לתעדף את מנופי הרווח.
בשקף 13 סגרנו את שני המעגלים ובחנו כיצד לרתום את העובדים לטיפול במנופי הרווח.
בשקפים 14 ו- 15 עברנו על מקומו של המנכ"ל בתהליך השיפור עם העובדים וההנהלה.
בשקפים 17 עד 24 ראינו כמה דוגמאות של עבודה עם המדדים השונים בעזרת צוותי שיפור.
הדוגמאות הן מתחום האחריות של הכספים, שיווק ומכירות והתפעול.
בשקפים 25 עד 30 חזרנו להתמקד בנושא האיכות. עברנו על המדדים השונים של האיכות כאשר הפירוט של המדידה נמצא במצגת הייעודית באתר בנושא מדדי האיכות.
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה של זאב רונן במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה.
ההרצאה הועברה ביום שלישי, ה-4 לדצמבר 2012.
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית - הרצאה שהועברה במסגרת כנס מעסיקים באוניברסיטת חיפה, בחוג לשירותי אנוש.
ההרצאה הוכנה והועברה ע"י זאב רונן - מנכ"ל חברת 'מצוינות בעסקים' המובילה תהליכי שיפור והתייעלות במפעלי תעשייה וחברות.
ניתן למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקצועיים בבלוג שלנו:
http://business-excellence.co.il/blog
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
I was invited by the Center for Global Innovation at the Business Faculty of the Hebrew University of Jerusalem, to give a talk in front of a group of Chinese CEOs and senior managers from a large government organization. The group was in Israel for a week of tours and talks focusing on technology and management.
The organizers wanted someone to talk about engaging employees in company goals and actions – and chose me.
I spoke in English, and there was a simultaneous translation into Chinese.
The managers listened attentively, and towards the end one of them said I put too much emphasis on the importance of employees to a company's success.
He said he manages 10,000 employees.
I drew a big pyramid on the board, with him at the top, below him 8 VPs, and at the bottom 10,000 employees. I asked – how can you guarantee they'll efficiently produce quality products, if they aren’t engaged or invested in company goals?
I don’t think he was convinced, but a fruitful discussion developed, and there were a few CEOs who agreed with me.
It was a very interesting event.
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
צפו במצגת מתוך השיעור שהועבר בקורס "סוגיות נבחרות בניהול" במכללת רופין: מהן התכונות הנדרשות למנהל/ת מצליח/ה?
ניתוח תוצאות הסקר שנערך באתר 'מצוינות בעסקים' בהשתתפות יותר מ-500 מנהלים/ות, שדירגו את התכונות החשובות בעיניהם/ן.
ראו מצגות נוספות ומעל 300 מאמרים מקצועיים מקוריים בנושאי תעשייה וניהול בבלוג של זאב רונן: https://business-excellence.co.il/blog
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה של זאב רונן במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה.
ההרצאה הועברה ביום שלישי, ה-4 לדצמבר 2012.
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית - הרצאה שהועברה במסגרת כנס מעסיקים באוניברסיטת חיפה, בחוג לשירותי אנוש.
ההרצאה הוכנה והועברה ע"י זאב רונן - מנכ"ל חברת 'מצוינות בעסקים' המובילה תהליכי שיפור והתייעלות במפעלי תעשייה וחברות.
ניתן למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקצועיים בבלוג שלנו:
http://business-excellence.co.il/blog
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
I was invited by the Center for Global Innovation at the Business Faculty of the Hebrew University of Jerusalem, to give a talk in front of a group of Chinese CEOs and senior managers from a large government organization. The group was in Israel for a week of tours and talks focusing on technology and management.
The organizers wanted someone to talk about engaging employees in company goals and actions – and chose me.
I spoke in English, and there was a simultaneous translation into Chinese.
The managers listened attentively, and towards the end one of them said I put too much emphasis on the importance of employees to a company's success.
He said he manages 10,000 employees.
I drew a big pyramid on the board, with him at the top, below him 8 VPs, and at the bottom 10,000 employees. I asked – how can you guarantee they'll efficiently produce quality products, if they aren’t engaged or invested in company goals?
I don’t think he was convinced, but a fruitful discussion developed, and there were a few CEOs who agreed with me.
It was a very interesting event.
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
צפו במצגת מתוך השיעור שהועבר בקורס "סוגיות נבחרות בניהול" במכללת רופין: מהן התכונות הנדרשות למנהל/ת מצליח/ה?
ניתוח תוצאות הסקר שנערך באתר 'מצוינות בעסקים' בהשתתפות יותר מ-500 מנהלים/ות, שדירגו את התכונות החשובות בעיניהם/ן.
ראו מצגות נוספות ומעל 300 מאמרים מקצועיים מקוריים בנושאי תעשייה וניהול בבלוג של זאב רונן: https://business-excellence.co.il/blog
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
Thirteen important management principles to build a growing company and generate profit: A lecture in Prof. Dov Zohar’s seminar for MBA course at The Technion, Israel Institute of Technology.
מאז המצאת האינטרנט בכלל והכנסתו לבתי הספר בפרט - אנו עדים לשינויים חברתיים ותרבותיים החלים במהירות שיא המשנים את התקשורת הבין אישית והחברתית. בבתי ספר, ההשפעה העיקרית של זה באה לידי ביטוי ב"תפקיד" המורה מול התלמיד ועוסקת גם בשאלה של סביבת הלמידה הפיסית – האם היא מתאימה לתהליכי הלימוד העכשוויים?
שינויים אלו הביאו למושג הנקרא: "EDUCATIONAL SPACE " – "מרחב חינוכי" כמרחב פיסי התומך בתוכניות לימוד מרובות ומגוונות. סביבה פיסית הנמצאת בהרמוניה עם התלמיד והמורה ומעודדת שיתופי פעולה חברתיים, בריאות, נוחות, בטחון ומעוררת את המשתמשים בה.
מחקר שנערך בבתי ספר, ב – 6 מדינות באירופה גילה כי סביבה לימודית עתידנית, צריכה לתת מענה ל- 4 הקשרים: חברתי, אינדיוידואלי, תהליכי למידה פורמליים ואפורמליים. 4 היסודות האלו, המרכיבים את סביבת הלימוד החדשה יוצרים אינטראקציה הוליסטית, בה הסביבה הפיסית משחקת תפקיד מרכזי, בתרבות הבית ספרית.
הקריטריונים העיקריים לסביבה לימודית זו היו סביבה הניתנת לשינוי, גמישה ותומכת. כאשר הסביבה הפיסית מציעה משאבים ואפשרויות התומכים בתהליכי לימוד חדשים – השינויים התרבותיים והערכיים שאותם בית הספר מנסה להנחיל נטמעים הרבה יותר מהר. כלאמר, סביבה פיסית חשובה כשרוצים לפתח תרבות אופרטיבית שתבוא לידי ביטוי ומימוש.
עוד מאמרים של נטע ביתן כפרי ניתן למצוא באתר 'מצוינות בעסקים':
http://business-excellence.co.il/profile/neta-beitan-kafri
Back-u-Up is a foldable ergonomically designed back support cushion that suits any seat. Made from innovative materials, Back-u-Up ensures you are seated properly and relieves pressure on your spine especially on your lower back that can cause back pain. Its design was inspired from the ‘Alexander Technique,’ which promotes natural primary posture. With Back-u-Up you’ll always be seated comfortably and enhance your posture. Take it with you anywhere – Back-u-Up folds to fit into most bags and knapsacks. Avid computer users, frequent travellers, office workers and neck and back patients will enjoy the extra back support and comfort that Back-u-Up provides.
I am helping the company Find a partner / entrepreneur.
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
הרצאה שהעברתי במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים בצפון, בנושא עבודה אישית אותה אני עושה ברשת החברתית-עסקית לינקדאין לצורכי שיווק, מכירות, מודיעין עסקי ובניית קשרים עסקיים.
בהרצאה אני מציג מגוון של טקטיקות ודרכי פעולה בהן אני משתמש כדי להרחיב את מעגל הקשרים העסקיים שלי, למצוא אנשי קשר בשווקים חדשים בהם אני משווק מוצרים, ולקדם את הצלחתי העסקית באופן אישי.
הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר, של ד"ר גיל לוריא.
ההרצאה מתחילה בהעלאת רעיונות למדדי שיפור - אלמנטים בפעילות החברה שאותם אנו יכולים וצריכים למדוד.
לאחר מכן מוסבר על החשיבות של רתימת העובדים לתהליך השיפור, והחשיבות שבכך, לאור הידע הרב שמצוי בידי העובדים ולא מגיע להנהלה.
לאחר מכן מוסבר כיצד עלינו לזהות את מנופי הרווח, לחבר כל אחד מהם למדד שיפור שמתאים לו, וכיצד לבצע את תהליך השיפור של ביצועי אותו מדד בעזרת העובדים.
לבסוף, מוסבר על חשיבותו של המנכ"ל/ית בתהליך השיפור, ומעט על תהליך המשוב וההערכה שמועבר בעקבות תהליך השיפור.
בחלק השני של ההרצאה אנו מביאים דוגמאות מעשיות למספר תהליכי שיפור - הראשון סביב איתור של צוואר בקבוק בתהליך היצור ועבודה לשיפורו בשיטה הנ"ל.
הדוגמא השנייה מדגימה כיצד מזהים את המקור של פחת גדול בתהליך היצור, והשלישית מציגה תהליך של בקרה וטיפול בחובות של לקוחות.
לבסוף מוצגים מספר דוגמאות למדדי שיפור בתהליך היצור, מדדי שיפור הקשורים לשיווק ולמכירות, ומדדי שיפור הקשורים לאיכות המוצרים.
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
Lecture for Meeting of CEO's – "Bar Lev Forum" - Bar Lev Industrial Park - 1 February 2012.
Quick and continuous improvement process with employees.
Lecturer: Ze'ev Ronen
דברים שרואים מכאן לא רואים משם
מטרת ההרצאה היא לבחון דרכים להתחדשות ומציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים. נשאלות השאלות, האם זה בכלל חסר לנו? האם חסר לנו מידע? האם יש לנו צורך בחיפוש שיטה או דרך להתחדש. האם אנחנו לא יודעים מספיק? דרך ההצגה הייתה להציג דוגמאות אמתיות מהתעשייה, תיאורי אירוע שקרו, כמובן ללא סימנים מזהים ובאישור המנכ"לים בכל אחת מהחברות המדוברות. בסוף ההרצאה, הצגנו בתמציתיות את השיטה.
ההרצאה מתחילה בהתחדשות של יוצרים עצמאיים. בעקבות נסיעה בכביש 6 יחד עם אדריכלית נוף, שהציגה את החדשנות ופריצת הדרך בתכנון הנופי של כביש 6, עלתה השאלה איך אומנים, אדריכלים ושאר בעלי מקצועות חופשיים מתחדשים. הצגתי את השאלה הזו למשתתפים בסדנת יוגה בה לקחתי חלק. קבלתי תשובות שונות שהתייחסו ליציאה אל הטבע, ספורט, יוגה ועוד. אך שוב ושוב עלה הצורך להפריד בין ה"מוזה", היצירתיות והאגו, או האני.
לטעמי בארגון קל יותר להתחדש, יש יותר אנשים וכל אחד מביא עמו נקודת השקפה שונה, כלי חשיבה אחרים והסתכלות אחרת על המציאות. כאן עולה השאלה - עד כמה אנו פתוחים לשמוע דעות אחרות או נקודות מבט שונות משלנו? לא פעם יש לנו התנגדות כמעט אינסטינקטיבית לכל דעה אחרת.
בשקפים 7 עד 17 הצגתי דוגמאות בהן נתקלתי לאחרונה על האופן בו העובדים בשטח מצאו דרכים אחרות מאלו של ההנהלה לפתור בעיות או להתייעל. הדבר כמובן טבעי וברור אם נסתכל רגע באופן שונה אל המציאות. ההנהלה מתמודדת כל הזמן עם שטף האירועים ונותנת פתרונות לאתגרים שצצים בכל יום. ההנהלה מורכבת ממספר מסוים של אנשים וכל אחד מביא עמו רעיונות, קונספציות וכלי חשיבה ייחודיים.
אבל מסביב, לשאר העובדים יש רעיונות אחרים וכלי חשיבה אחרים. ברעיונות אלו טמון הגרעין לפתרון שונה, אחר. לפעמים דווקא הפתרון האחר הוא היותר טוב. השקפים הבאים במצגת מתייחסים אם כן לרעיון הזה, ומדוע ניתן לצאת ממנו להתחדשות.
השאלה הבאה שיש לתת עליה את הדעת היא איך נמקד את
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא אקלים ותרבות ארגוניים. הקורס מתקיים בשנה אחרונה בתואר הראשון.
בשקף השלישי הסטודנטים הציגו אילו ערכים הם רואים כחלק מהתרבות העדיפה בארגון. באופן אישי אני מזדהה עם הערכים האלו.
על סמך הערכים האלו, הציגו הסטודנטים אילו חברות נראות מבחוץ כמגשימות את הערכים (שקף 4).
בשקפים 6 עד 8 מוצג הכלי למדידה של המוטיבציה, הנאמנות והחיבור של העובדים לחברה, ובמילים אחרות: התרבות הארגונית המועדפת כפי .שהציגו הסטודנטים וכפי שאני מעריך
בשקפים 10, 11 אני מציג את היתרון והמהות של צוותי השיפור.
בשקפים הבאים מוצגת הדרך כיצד לזהות ולתעדף את אזורי השיפור כך שיתאמו למטרות החברה ויתנו תרומה מכסימלית. באופן כזה פעולת השיפור תזכה לתשומת הלב והמשאבים הנחוצים.
בשקפים 14 ו- 15 מודגש הצורך במדידה של תהליך השיפור ובהמשך שילוב העובדים בצוותי השיפור כחלק בסיס וחיוני בתהליך השיפור והשינוי התרבותי.
שקפים 18, 19 מציגים את תפקידו של המנכ"ל ברתימה של העובדים והחיוניות של המעורבות של ו.
משקף 20 עד 28 מוצגות דוגמאות של העבודה עם צוותי השיפור.
קיימים מספר יעדים עיקריים למדידה ושיפור האיכות בחברה.
שלושת המדדים הפשוטים ביותר הם איכות פעם ראשונה, שחרור סופי ותלונות לקוחות.
כל אחד ממדדים אלו מאיר תחום אחר.
- איכות פעם ראשונה (שקף מספר 5 במצגת) מודדת לנו את איכות התהליך והיכולת שלנו ליצר מוצרים באיכות המוסכמת כבר בריצה הראשונה ללא תיקונים והוצאות נוספות.
- המדד "שחרור סופי", (שקף 6 במצגת) מודד את כמה מוצרים טובים אנו יודעים לספק בסוף התהלך אחרי כל התיקונים.
- מדידה של התלונות של הלקוחות (שקפים 3 ו-4 במצגת), מאפשרת לנו לדעת איך הגיעו המוצרים לשוק ומה חושבים הצרכנים על המוצרים שלנו. לא פעם יש התנגדות כמעט אוטומטית, לתלונות שמגיעות. אבל זהו בעצם "בית הספר" והמודיעין הכי טוב על המוצרים שלנו בשוק.
בשקפים 8 עד 14 נמצא הסברים על אופן המדידה בפועל של המדדים השונים.
בשקפים 16 עד 20 נמצא דוגמאות מספריות לחישוב המדדים.
בשקפים 21 עד 23 אני מציג את הדרך למצוא מדדים נוספים המקובלים בתעשייה הבינלאומית באינטרנט. לא רק מדדי איכות, אלא בכל תחום.
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
Thirteen important management principles to build a growing company and generate profit: A lecture in Prof. Dov Zohar’s seminar for MBA course at The Technion, Israel Institute of Technology.
מאז המצאת האינטרנט בכלל והכנסתו לבתי הספר בפרט - אנו עדים לשינויים חברתיים ותרבותיים החלים במהירות שיא המשנים את התקשורת הבין אישית והחברתית. בבתי ספר, ההשפעה העיקרית של זה באה לידי ביטוי ב"תפקיד" המורה מול התלמיד ועוסקת גם בשאלה של סביבת הלמידה הפיסית – האם היא מתאימה לתהליכי הלימוד העכשוויים?
שינויים אלו הביאו למושג הנקרא: "EDUCATIONAL SPACE " – "מרחב חינוכי" כמרחב פיסי התומך בתוכניות לימוד מרובות ומגוונות. סביבה פיסית הנמצאת בהרמוניה עם התלמיד והמורה ומעודדת שיתופי פעולה חברתיים, בריאות, נוחות, בטחון ומעוררת את המשתמשים בה.
מחקר שנערך בבתי ספר, ב – 6 מדינות באירופה גילה כי סביבה לימודית עתידנית, צריכה לתת מענה ל- 4 הקשרים: חברתי, אינדיוידואלי, תהליכי למידה פורמליים ואפורמליים. 4 היסודות האלו, המרכיבים את סביבת הלימוד החדשה יוצרים אינטראקציה הוליסטית, בה הסביבה הפיסית משחקת תפקיד מרכזי, בתרבות הבית ספרית.
הקריטריונים העיקריים לסביבה לימודית זו היו סביבה הניתנת לשינוי, גמישה ותומכת. כאשר הסביבה הפיסית מציעה משאבים ואפשרויות התומכים בתהליכי לימוד חדשים – השינויים התרבותיים והערכיים שאותם בית הספר מנסה להנחיל נטמעים הרבה יותר מהר. כלאמר, סביבה פיסית חשובה כשרוצים לפתח תרבות אופרטיבית שתבוא לידי ביטוי ומימוש.
עוד מאמרים של נטע ביתן כפרי ניתן למצוא באתר 'מצוינות בעסקים':
http://business-excellence.co.il/profile/neta-beitan-kafri
Back-u-Up is a foldable ergonomically designed back support cushion that suits any seat. Made from innovative materials, Back-u-Up ensures you are seated properly and relieves pressure on your spine especially on your lower back that can cause back pain. Its design was inspired from the ‘Alexander Technique,’ which promotes natural primary posture. With Back-u-Up you’ll always be seated comfortably and enhance your posture. Take it with you anywhere – Back-u-Up folds to fit into most bags and knapsacks. Avid computer users, frequent travellers, office workers and neck and back patients will enjoy the extra back support and comfort that Back-u-Up provides.
I am helping the company Find a partner / entrepreneur.
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
הרצאה שהעברתי במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים בצפון, בנושא עבודה אישית אותה אני עושה ברשת החברתית-עסקית לינקדאין לצורכי שיווק, מכירות, מודיעין עסקי ובניית קשרים עסקיים.
בהרצאה אני מציג מגוון של טקטיקות ודרכי פעולה בהן אני משתמש כדי להרחיב את מעגל הקשרים העסקיים שלי, למצוא אנשי קשר בשווקים חדשים בהם אני משווק מוצרים, ולקדם את הצלחתי העסקית באופן אישי.
הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר, של ד"ר גיל לוריא.
ההרצאה מתחילה בהעלאת רעיונות למדדי שיפור - אלמנטים בפעילות החברה שאותם אנו יכולים וצריכים למדוד.
לאחר מכן מוסבר על החשיבות של רתימת העובדים לתהליך השיפור, והחשיבות שבכך, לאור הידע הרב שמצוי בידי העובדים ולא מגיע להנהלה.
לאחר מכן מוסבר כיצד עלינו לזהות את מנופי הרווח, לחבר כל אחד מהם למדד שיפור שמתאים לו, וכיצד לבצע את תהליך השיפור של ביצועי אותו מדד בעזרת העובדים.
לבסוף, מוסבר על חשיבותו של המנכ"ל/ית בתהליך השיפור, ומעט על תהליך המשוב וההערכה שמועבר בעקבות תהליך השיפור.
בחלק השני של ההרצאה אנו מביאים דוגמאות מעשיות למספר תהליכי שיפור - הראשון סביב איתור של צוואר בקבוק בתהליך היצור ועבודה לשיפורו בשיטה הנ"ל.
הדוגמא השנייה מדגימה כיצד מזהים את המקור של פחת גדול בתהליך היצור, והשלישית מציגה תהליך של בקרה וטיפול בחובות של לקוחות.
לבסוף מוצגים מספר דוגמאות למדדי שיפור בתהליך היצור, מדדי שיפור הקשורים לשיווק ולמכירות, ומדדי שיפור הקשורים לאיכות המוצרים.
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
Lecture for Meeting of CEO's – "Bar Lev Forum" - Bar Lev Industrial Park - 1 February 2012.
Quick and continuous improvement process with employees.
Lecturer: Ze'ev Ronen
דברים שרואים מכאן לא רואים משם
מטרת ההרצאה היא לבחון דרכים להתחדשות ומציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים. נשאלות השאלות, האם זה בכלל חסר לנו? האם חסר לנו מידע? האם יש לנו צורך בחיפוש שיטה או דרך להתחדש. האם אנחנו לא יודעים מספיק? דרך ההצגה הייתה להציג דוגמאות אמתיות מהתעשייה, תיאורי אירוע שקרו, כמובן ללא סימנים מזהים ובאישור המנכ"לים בכל אחת מהחברות המדוברות. בסוף ההרצאה, הצגנו בתמציתיות את השיטה.
ההרצאה מתחילה בהתחדשות של יוצרים עצמאיים. בעקבות נסיעה בכביש 6 יחד עם אדריכלית נוף, שהציגה את החדשנות ופריצת הדרך בתכנון הנופי של כביש 6, עלתה השאלה איך אומנים, אדריכלים ושאר בעלי מקצועות חופשיים מתחדשים. הצגתי את השאלה הזו למשתתפים בסדנת יוגה בה לקחתי חלק. קבלתי תשובות שונות שהתייחסו ליציאה אל הטבע, ספורט, יוגה ועוד. אך שוב ושוב עלה הצורך להפריד בין ה"מוזה", היצירתיות והאגו, או האני.
לטעמי בארגון קל יותר להתחדש, יש יותר אנשים וכל אחד מביא עמו נקודת השקפה שונה, כלי חשיבה אחרים והסתכלות אחרת על המציאות. כאן עולה השאלה - עד כמה אנו פתוחים לשמוע דעות אחרות או נקודות מבט שונות משלנו? לא פעם יש לנו התנגדות כמעט אינסטינקטיבית לכל דעה אחרת.
בשקפים 7 עד 17 הצגתי דוגמאות בהן נתקלתי לאחרונה על האופן בו העובדים בשטח מצאו דרכים אחרות מאלו של ההנהלה לפתור בעיות או להתייעל. הדבר כמובן טבעי וברור אם נסתכל רגע באופן שונה אל המציאות. ההנהלה מתמודדת כל הזמן עם שטף האירועים ונותנת פתרונות לאתגרים שצצים בכל יום. ההנהלה מורכבת ממספר מסוים של אנשים וכל אחד מביא עמו רעיונות, קונספציות וכלי חשיבה ייחודיים.
אבל מסביב, לשאר העובדים יש רעיונות אחרים וכלי חשיבה אחרים. ברעיונות אלו טמון הגרעין לפתרון שונה, אחר. לפעמים דווקא הפתרון האחר הוא היותר טוב. השקפים הבאים במצגת מתייחסים אם כן לרעיון הזה, ומדוע ניתן לצאת ממנו להתחדשות.
השאלה הבאה שיש לתת עליה את הדעת היא איך נמקד את
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא אקלים ותרבות ארגוניים. הקורס מתקיים בשנה אחרונה בתואר הראשון.
בשקף השלישי הסטודנטים הציגו אילו ערכים הם רואים כחלק מהתרבות העדיפה בארגון. באופן אישי אני מזדהה עם הערכים האלו.
על סמך הערכים האלו, הציגו הסטודנטים אילו חברות נראות מבחוץ כמגשימות את הערכים (שקף 4).
בשקפים 6 עד 8 מוצג הכלי למדידה של המוטיבציה, הנאמנות והחיבור של העובדים לחברה, ובמילים אחרות: התרבות הארגונית המועדפת כפי .שהציגו הסטודנטים וכפי שאני מעריך
בשקפים 10, 11 אני מציג את היתרון והמהות של צוותי השיפור.
בשקפים הבאים מוצגת הדרך כיצד לזהות ולתעדף את אזורי השיפור כך שיתאמו למטרות החברה ויתנו תרומה מכסימלית. באופן כזה פעולת השיפור תזכה לתשומת הלב והמשאבים הנחוצים.
בשקפים 14 ו- 15 מודגש הצורך במדידה של תהליך השיפור ובהמשך שילוב העובדים בצוותי השיפור כחלק בסיס וחיוני בתהליך השיפור והשינוי התרבותי.
שקפים 18, 19 מציגים את תפקידו של המנכ"ל ברתימה של העובדים והחיוניות של המעורבות של ו.
משקף 20 עד 28 מוצגות דוגמאות של העבודה עם צוותי השיפור.
קיימים מספר יעדים עיקריים למדידה ושיפור האיכות בחברה.
שלושת המדדים הפשוטים ביותר הם איכות פעם ראשונה, שחרור סופי ותלונות לקוחות.
כל אחד ממדדים אלו מאיר תחום אחר.
- איכות פעם ראשונה (שקף מספר 5 במצגת) מודדת לנו את איכות התהליך והיכולת שלנו ליצר מוצרים באיכות המוסכמת כבר בריצה הראשונה ללא תיקונים והוצאות נוספות.
- המדד "שחרור סופי", (שקף 6 במצגת) מודד את כמה מוצרים טובים אנו יודעים לספק בסוף התהלך אחרי כל התיקונים.
- מדידה של התלונות של הלקוחות (שקפים 3 ו-4 במצגת), מאפשרת לנו לדעת איך הגיעו המוצרים לשוק ומה חושבים הצרכנים על המוצרים שלנו. לא פעם יש התנגדות כמעט אוטומטית, לתלונות שמגיעות. אבל זהו בעצם "בית הספר" והמודיעין הכי טוב על המוצרים שלנו בשוק.
בשקפים 8 עד 14 נמצא הסברים על אופן המדידה בפועל של המדדים השונים.
בשקפים 16 עד 20 נמצא דוגמאות מספריות לחישוב המדדים.
בשקפים 21 עד 23 אני מציג את הדרך למצוא מדדים נוספים המקובלים בתעשייה הבינלאומית באינטרנט. לא רק מדדי איכות, אלא בכל תחום.
1. יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים
הרצאה במסגרת קורס לתואר שני
בנושא ניהול האיכות
של ד"ר גיל לוריא
באוניברסיטת חיפה
מרצה: זאב רונן
יום שלישי 31 בדצמבר 1102
1 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
2. יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים
באיזה סוג של ביצועים מדובר בכותרת למעלה?
אני אטען בהרצאה כי הדבר נכון בכל סוג של ביצועים בארגון,
אך אנו נסתכל על הנושא, בעיקר מזווית הראיה של האיכות.
אם כן, מה זה איכות, או יותר נכון, איך נגדיר את האיכות שאותה
נציב כמטרה? את מי האיכות באה לשרת?
התייחסות הסטודנטים:
האיכות נקבעת לפי דרישות הלקוח, אם הלקוח שולח בוחנים
(למשל משרד הביטחון), מקפידים מאד, אם אין דרישות לא
צריך להקפיד.
2 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
3. מדידה
בשביל לשפר, צריך למדוד.
לא ניתן לשפר ללא מדידה, או שנקבל שיפור
אקראי ושולי.
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
3 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
4. איך נמדוד איכות ולמה נשאף?
אילו מדדים ישמשו אותנו להערכת הרמה של האיכות בחברה
ואיזה יעד נציב לעצמנו בכל מדד?
התייחסות הסטודנטים למדדים אפשריים:
אחוז פגומים,
תלונות לקוח,
מבדקים פנימיים.
אני נוהג השתמש בארבעה מדדים עם יעדים עיקריים:
4 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
5. מדדי ביצוע איכות
מדדי איכות.
שלושת המדדים הפשוטים ביותר למדידה ולמידה לצורך שיפור הם:
איכות פעם ראשונה
שחרור סופי.
תלונות לקוחות,
עלויות אי איכות או כפי שנוהג לכנותם לפעמים: עלויות איכות, הינו מדד
כולל ומהותי אך מורכב יותר למדידה.
ההמלצה שלי, להתחיל עם המדדים הפשוטים ולהתקדם אל המדד הזה. כאן ניתן
ללמוד רבות ובעיקר יש המחשה בכסף "כמה זה עולה לנו".
5 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
6. מי בארגון מטפל בשיפור האיכות?
מי הגוף או האנשים שמטפל בארגונים שלכם בשיפור האיכות?
התייחסות הסטודנטים:
כל העובדים,
לפי המסר מההנהלה,
ההנהלה צריכה להוות מנהיגות ומובילות בתחום,
מנהל האיכות.
6 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
7. חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות
•בכל חברה, ההנהלה היא הפורום שמתמודד
מנכ"ל/ית
עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק.
מזכיר/ה
•ההנהלה היא גוף מצומצם, חבריה עמוסים
מאד, מחד ומאידך
שיווק ומכירות תפעול כספים
היכולת והיצירתיות שלהם
היא סופית ולא אינסופית.
ההנהלה מתרכזת בעיקר, מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות
ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר.
זאב רונן B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 51 דצמבר, 1102
7
zeev.ronen@business-excellence.co.il
8. מעורבות העובדים
•אלא שאותו חלק, שאינו מטופל ע"י ההנהלה,
מנכ"ל/ית
מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה.
מזכיר/ה
•ובאותו זמן, כתופעת לוואי, לחבר את העובדים
למטרות החברה, לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח
חדשה בכל הדרגים.
שיווק ומכירות תפעול כספים
•קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים
מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה
ובהתמודדות עם האתגרים.
זאב רונן B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 51 דצמבר, 1102
8
zeev.ronen@business-excellence.co.il
9. וכעת לפני שנסגור את המעגל, נפתח ערוץ שלישי
אם המטרה היא לשפר,
איך נבחר את אזורי השיפור?
אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,
להתאים לסדר עדיפות נתון,
בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.
או במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,
מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.
9 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
10. זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות
מנוף רווח הוא נושא או תחום, שכל שיפור קטן בתוצאות, יביא
שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר.
ידוע, כי כל 000,1 ₪ שאנו חוסכים בהוצאות, מתווספים לרווח.
או, אם נחסוך %01 בהוצאות התפעול, נוסיף כ- %5 מהמכירות
לרווח, וזה הרבה (בהנחה של %05 רווח גולמי).
כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור, המשימה הראשונה היא
לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות.
01 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
11. טיפול במנופי הרווח: מדדי ביצוע
הטיפול במנופי הרווח מתבצע בשני מסלולים מקבילים:
במסלול הראשון נבחר מדדי ביצוע כמותיים ומדידים אשר בעזרתם
נקבל נתונים לעבודת השיפור מחד ונבצע את הבקרה על תהליך השיפור
מאידך.
מומלץ להיעזר במדדי ביצוע שמקובלים בתעשייה הבינלאומית עם
התאמות הכרחיות לכל חברה.
מדדי הביצוע נמדדים ומטופלים ברמה יומית, שבועית או חודשית לכל
הפחות.
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
11 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
12. טיפול במנופי הרווח: תהליך השיפור
במסלול השני נשפר את התוצאות של מדדי הביצוע.
התהליך מתבסס על עבודה בקבוצות קטנות של עובדים ועל הידע
הקיים, הגלוי והסמוי.
בדרך זו אנו מרחיבים את הקבוצה המתמודדת עם האתגרים של
החברה ואת כמות הידע שמצטרף למאגר הידע הקיים.
חלק משמעותי של הידע הנרכש והנוצר אצל העובדים נשאר סמוי.
העובדים אינם חולקים אותו ביניהם ואינם מעבירים אותו למעלה אל
ההנהלה.
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
21 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
13. תהליך השיפור עם העובדים
בעבודת צוותים, כשהצעות השיפור והפעולות המתקנות מגיעות
מקרב העובדים, משיגים כמה יתרונות:
העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי, והחברה נהנית מידע רב שלא
מומש.
העובדים מרגישים מחויבים ליישום הפעולות שהם הציעו.
המוטיבציה של העובדים משתפרת.
גם בצוותים קטנים ובחברות קטנות ניתן לפעול בשיטות המתוארות.
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
31 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
14. מרכזיות המנכ"ל בתהליך
לאורך כל התהליך לא נשכח מה
הנדסה
היא המטרה ומה הם האמצעים.
מנהל
כספים היעדים והמדדים
איכות
המנכ"ל: השונים יוצרים איזון
שיפור
הרווח של לטובת המטרה הראשית.
החברה
משאבי תפעול
העבודה היא בשיתוף פעולה
אנוש
תוך שמירה על איזון ולא
שיווק
ומכירות במאבקים.
41 51 דצמבר, 1102
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
zeev.ronen@business-excellence.co.il
15. משוב, הערכה ובקרה
האנרגיה והמיקוד של עבודת הצוותים מגיעה מתוך הדיאלוג עם
המנכ"ל.
המנכ"ל עוקב אחרי העמידה ביעדים ועבודת הצוותים.
המעורבות של המנכ"ל מחברת את כל החברה אל תהליך השיפור
ומעצימה את החשיבות של עבודת הצוותים.
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
51 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
16. • דוגמאות לעבודה עם יעדים, מדדים וצוותי
שיפור:
61 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il
18. בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן
חוב לקוחות מעל החודש •כל שבוע מתקיימת בחינה של
השוטף או מעל חודש פיגור
חוב הלקוחות.
פיגור מעבר לחודש
•מזוהים חובות בעייתיים,
פיגור מעבר לשוטף מחולקות משימות ומתקיים
מעקב על הביצוע.
השיפור שהושג: הקטנה משמעותית של החוב, ושיפור בתזרים המזומנים.
הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות, נותנת משוב ברור
על פעילות התיקון, משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך.
51 דצמבר, 1102
B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן
81
zeev.ronen@business-excellence.co.il
26. תלונות לקוחות
תלונות של לקוחות.
התלונות מהלקוחות נותנות לנו תמונה מאד טובה איך הגיע המוצר
לשוק ומה עבר בדרך.
חשוב להתייחס לתלונות אלו ברצינות רבה, גם אם לפעמים התלונה
"אינה אמיתית". על פי רוב, זהו בית הספר הטוב ביותר שנוכל לקבל
על המוצר שלנו אצל הלקוח.
62 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
27. תלונות לקוחות
אז, איך עובדים עם זה?
ראשית, אוספים ורושמים את כל התלונות.
מודדים את כמות התלונות שמגיעות מלקוחות בהשוואה לכמות
שיוצרה בתקופה.
חשוב לנתח את הסיבות לבעיה (שהביאה את הלקוח להתלונן) בצוות
מעורב שעיקרו מבוסס על עובדים ולא מנהלים, להפיק לקחים ולשפר.
מי שיצר את המוצר יודע הכי טוב היכן קרתה התקלה שהביאה לתלונה.
בנוסף, כאשר העובדים נפגשים עם התלונות שמגיעות מהשוק, גדלה
המודעות לנושא חשוב זה והם יעזרו למנוע את התלונה הבאה.
72 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
28. איכות פעם ראשונה ):(FTQ
איכות פעם ראשונה ):(FTQ
כמה פסילות איכות היו במהלך היצור כאשר המוצר נפסל או חזר לתיקון מתוך
ס"ה המוצרים שיוצרו בתקופה (יום, שבוע או חודש).
בשונה מהנוהג הנפוץ למדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי
שעשינו "הנצלות" ותיקונים,
כאן נמדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו במהלך הראשון. ללא תיקונים שעולים
הרבה מאד ואולי מעבירים את המוצר מרווח להפסד.
ההתמודדות עם הנושא הזה מובילה לשיפור גם באיכות המוצרים וגם ביעילות
של היצור והרווח.
82 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
29. שחרור סופי Yield
שחרור סופי או Yield
כמה מוצרים שחררנו בסוף התהליך כאחוז מכמות המוצרים שנכנסו ליצור
בתחילת הדרך.
כלומר, המדד הזה כן מודד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי
שעשינו את כל "ההנצלות" והתיקונים,
92 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
30. הסברים
דוגמאות והסברים בפירוט רב יותר איך למדוד את מדדי
האיכות השונים ניתן למצוא באתר ובבלוג שלי במצגת
שמוקדשת רק למדדי איכות.
במצגת הזו יש גם הפניה לאתר בו ניתן למצוא כשבעים
מדדים המקובלים בתעשייה הבינלאומית.
03 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 51 דצמבר 11
32. תודה על ההקשבה.
יש שאלות?
ההרצאה תהיה באתר שלי. שם תמצאו גם חומר נוסף
ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד.
כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל:
"מצוינות בעסקים זאב רונן"
או
/http://business-excellence.co.il
23 B.Scמצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 זאב רונן 51 דצמבר, 1102
zeev.ronen@business-excellence.co.il