מצגת שנייה בסדרת מצגות העוסקות בטיפוסים השונים של מנהלים בארגון והשפעתם על מערכת הדיווח. המצגת מתא

1. Excellence Report
Systems

2. Excellence Report
Systems
‫המחבר‬ ‫על‬
‫רביב‬ ‫יורם‬,‫מנכ‬"‫ל‬ESP‫בביצועים‬ ‫ואסטרטגיה‬ ‫מצוינות‬,
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫של‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬-20‫הניהולי‬ ‫הייעוץ‬ ‫בתחום‬ ‫שנה‬.
‫עסקיות‬ ‫בחברות‬ ‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬ ‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫הוביל‬
‫במשק‬ ‫מהמובילים‬ ‫ציבוריים‬ ‫וארגונים‬.
‫חדשנות‬ ‫בתחום‬ ‫בהתמחות‬ ‫עסקים‬ ‫במנהל‬ ‫שני‬ ‫תואר‬ ‫בעל‬
‫ויזמות‬.
‫בתחומים‬ ‫עשיר‬ ‫וניסיון‬ ‫מומחיות‬ ‫בעל‬:
•‫אסטרטגיה‬ ‫יישום‬
•‫ע‬ ‫ניהול‬"‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫פ‬
•‫תהליכים‬ ‫ניהול‬
•‫וערכים‬ ‫חזון‬ ‫תרבות‬ ‫ניהול‬
•‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫ניהול‬
•‫ויצירתיות‬ ‫חדשנות‬
‫הבאות‬ ‫החברות‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬ ‫לקוחותינו‬ ‫בין‬:

3. Excellence Report
Systems 3
‫היום‬ ‫סדר‬ ‫על‬:
•‫המורכב‬ ‫הטיפוס‬
•‫השכחן‬ ‫הטיפוס‬
•‫האטום‬ ‫הטיפוס‬
‫סיכום‬

4. Excellence Report
Systems
‫דיווח‬ ‫למערכת‬ ‫בדרך‬ ‫מרכזי‬ ‫מכשול‬
‫מצוינת‬
‫אוטומטי‬ ‫הוא‬ ‫הדיווח‬ ‫מתהליך‬ ‫גדול‬ ‫חלק‬ ‫בימינו‬,‫אך‬
‫מנהלים‬ ‫על‬ ‫מסתמך‬ ‫כבד‬ ‫משקל‬ ‫בעל‬ ‫נוסף‬ ‫חלק‬
‫ממרכיבים‬ ‫מושפע‬ ‫שלהם‬ ‫הדיווח‬ ‫אשר‬ ‫בארגון‬
‫הם‬ ‫איתה‬ ‫ובסיטואציה‬ ‫באישיותם‬ ‫שונים‬
‫מתמודדים‬.
‫לפחות‬ ‫הדיווח‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ ‫יכולה‬ ‫זו‬ ‫מציאות‬
‫יעיל‬,‫ושימושי‬ ‫מדוויק‬.

5. Excellence Report
Systems
‫בארגון‬ ‫טיפוסים‬ ‫של‬ ‫שונים‬ ‫סוגים‬
‫המורכב‬
‫המפקפק‬
‫השכחן‬
‫האטום‬

6. Excellence Report
Systems
‫המפקפק‬ ‫הטיפוס‬
6
•‫ב‬ ‫מצטיין‬:‫לא‬ ‫לעולם‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫שתהליך‬ ‫לוודא‬
‫ברורה‬ ‫בצורה‬ ‫יסתיים‬.
•‫על‬ ‫מתענג‬:‫המספרים‬ ‫חקירת‬(‫לאחרים‬ ‫וידוא‬ ‫ביצוע‬ ‫תוך‬
‫כמותו‬ ‫נוהגים‬ ‫הם‬ ‫שגם‬),‫ותרשימים‬ ‫נוסחאות‬.
•‫עיקרית‬ ‫חולשה‬:‫שהוצג‬ ‫מספר‬ ‫קיבל‬ ‫לא‬ ‫מעולם‬ ‫הוא‬
‫כנתון‬ ‫במצגת‬‫שהאא‬‫איתו‬ ‫להסכים‬ ‫יכול‬.
‫מודאג‬ ‫תמיד‬ ‫זה‬ ‫טיפוס‬,‫הנתונים‬ ‫מקורות‬ ‫אמיתות‬ ‫מאי‬,
‫מספר‬ ‫אף‬ ‫מקבל‬ ‫אינו‬ ‫הוא‬ ‫כללי‬ ‫ובאופן‬ ‫הנוסחאות‬ ‫אמינות‬
‫לפניו‬ ‫המוצג‬ ‫סופי‬.‫בקרב‬ ‫כבדה‬ ‫ודאות‬ ‫אי‬ ‫יוצר‬ ‫זה‬ ‫טיפוס‬
‫התקדמות‬ ‫משמעותית‬ ‫בצורה‬ ‫ומעכב‬ ‫הקולגות‬.‫הביצועים‬
‫והרצוי‬ ‫לצפי‬ ‫בהתאם‬ ‫אינם‬ ‫בהתאם‬ ‫זה‬ ‫טיפוס‬ ‫של‬.

7. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'1:‫את‬ ‫המקשים‬ ‫מורכבים‬ ‫תרשימים‬
‫מרשימים‬ ‫אינם‬ ‫הקריאה‬-‫מטרידים‬ ‫הם‬.‫מנהל‬ ‫אף‬
‫תרשימים‬ ‫בפענוח‬ ‫זמן‬ ‫להשקיע‬ ‫מעוניין‬ ‫לא‬,‫עשה‬
‫על‬ ‫השונים‬ ‫למדדים‬ ‫זהים‬ ‫שדות‬ ‫להציג‬ ‫המיטב‬ ‫את‬
‫עקביות‬ ‫ולעודד‬ ‫הקליטה‬ ‫להקל‬ ‫מנת‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'2:‫את‬ ‫שמתארת‬ ‫בצורה‬ ‫המידע‬ ‫את‬ ‫הצג‬
‫המלאה‬ ‫התמונה‬.‫מציאות‬ ‫לעוות‬ ‫ניתן‬ ‫לעיתים‬
‫מקומית‬ ‫תופעה‬ ‫שמייצג‬ ‫מדד‬ ‫באמצעות‬.‫הימנע‬
‫בקלות‬ ‫יופרכו‬ ‫אשר‬ ‫כאלו‬ ‫למדדים‬ ‫במה‬ ‫ממתן‬.

8. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'3:‫לכל‬ ‫משוחד‬ ‫בלתי‬ ‫חיצוני‬ ‫מנחה‬ ‫מנה‬
‫ובדיון‬ ‫הדיווח‬ ‫בפגישת‬ ‫חלק‬.‫לעזור‬ ‫המנחה‬ ‫יוכל‬ ‫כך‬
‫בצורה‬ ‫להציג‬ ‫המפקפק‬ ‫לטיפוס‬ ‫ניטראלית‬ ‫בדרך‬
‫הדיונים‬ ‫במהלך‬ ‫מולו‬ ‫ולהתנהל‬ ‫פשוטה‬ ‫יותר‬
‫לדיווח‬ ‫העוקבים‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'4:‫תוצאות‬ ‫של‬ ‫אחידה‬ ‫תצוגה‬ ‫יצור‬.‫אם‬
‫חוקים‬ ‫קבע‬ ‫צבעוני‬ ‫מחוונים‬ ‫בלוח‬ ‫משתמשים‬
‫התאמת‬ ‫לגבי‬ ‫מנחים‬ ‫אשר‬ ‫המדווחים‬ ‫לכל‬ ‫ברורים‬
‫הביצוע‬ ‫לרמת‬ ‫הצבעים‬.‫ע‬"‫את‬ ‫לשמור‬ ‫תוכל‬ ‫כך‬ ‫י‬
‫מספקות‬ ‫ותמנע‬ ‫ביעדים‬ ‫בעמידה‬ ‫ממוקד‬ ‫הדיון‬
‫התצוגה‬ ‫ואופן‬ ‫החישוב‬ ‫שיטת‬ ‫לגבי‬ ‫מיותרות‬.

9. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'5:‫ישתתפו‬ ‫הרלוונטיים‬ ‫שהאנשים‬ ‫דאג‬
‫ובדיונים‬ ‫בדיווחים‬‫הרלונטים‬.‫מדובר‬ ‫כאשר‬
‫מנהל‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫מוטל‬ ‫אחריותה‬ ‫שתחום‬ ‫בפעילות‬
‫בארגון‬ ‫אחרת‬ ‫יחידה‬ ‫או‬ ‫יותר‬ ‫נמוך‬ ‫בדרג‬ ‫שנמצא‬
‫הדיווח‬ ‫במפגשי‬ ‫קבע‬ ‫דרך‬ ‫אינה‬ ‫והשתתפותו‬,‫כי‬ ‫דאג‬
‫נוכח‬ ‫יהיה‬ ‫הוא‬.‫תשובות‬ ‫מתן‬ ‫על‬ ‫תקל‬ ‫נוכחותו‬
‫המוצגות‬ ‫בתוצאות‬ ‫הנוכחים‬ ‫בטחון‬ ‫וחיזוק‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'6:‫ואל‬ ‫שנקבעו‬ ‫למדדים‬ ‫היצמד‬‫תתן‬
‫הפגישה‬ ‫נושא‬ ‫את‬ ‫לשנות‬.‫לשינוי‬ ‫הצעות‬ ‫קבל‬
‫הנושא‬ ‫לבחינת‬ ‫עדכון‬ ‫פגישת‬ ‫וקבע‬ ‫מדדים‬.‫מדד‬ ‫כל‬
‫ואין‬ ‫רלוונטי‬ ‫אינו‬ ‫מראש‬ ‫שנקבע‬ ‫לזה‬ ‫פרט‬ ‫אחר‬
‫להציגו‬ ‫לאפשר‬.

10. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'7:‫אינם‬ ‫המוצגים‬ ‫שהדוחות‬ ‫דאג‬
‫עניינים‬ ‫אלא‬ ‫מרשימים‬.‫צריך‬ ‫הדוח‬ ‫חטוף‬ ‫במבט‬
‫לא‬ ‫ומה‬ ‫התוכנית‬ ‫לפי‬ ‫מתפקד‬ ‫מה‬ ‫להמחיש‬.‫דוח‬
‫ספק‬ ‫בו‬ ‫להטיל‬ ‫קשה‬ ‫יותר‬ ‫וענייני‬ ‫פשוט‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'8:‫הדיון‬ ‫זמן‬ ‫את‬ ‫הגבל‬.‫מלתת‬ ‫הימנע‬
‫הדיון‬ ‫את‬ ‫ולגרור‬ ‫להמשיך‬ ‫לספקנים‬.‫את‬ ‫העצם‬
‫פרקטית‬ ‫וחשיבה‬ ‫שיח‬ ‫המובילים‬ ‫המשתתפים‬
‫להצטרף‬ ‫אחרים‬ ‫ועודד‬.

11. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'9:‫מקור‬ ‫כי‬ ‫ידוע‬ ‫בו‬ ‫מצב‬ ‫תאפשר‬ ‫אל‬
‫הכנת‬ ‫לצורך‬ ‫ידני‬ ‫ותיקון‬ ‫טיפול‬ ‫דורש‬ ‫מידע‬
‫הדיווחים‬.‫בבעיה‬ ‫הטיפול‬ ‫של‬ ‫שהדחייה‬ ‫ייתכן‬
‫דיונים‬ ‫תגרור‬ ‫היא‬ ‫אבל‬ ‫בהווה‬ ‫השקעה‬ ‫מקטינה‬
‫בפועל‬ ‫הדיווחים‬ ‫בעת‬ ‫וספקות‬ ‫רבים‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'10:‫של‬ ‫בודדת‬ ‫וגרסה‬ ‫קו‬ ‫יישור‬ ‫יצור‬
‫מוצג‬ ‫דוח‬.‫חילוץ‬ ‫ליום‬ ‫הנתונים‬ ‫מקורות‬ ‫את‬ ‫תעד‬
‫חוזרת‬ ‫מבחישה‬ ‫להימנע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫הנתונים‬
‫ועדכונים‬ ‫בשינויים‬.

12. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'11:‫סרגל‬ ‫על‬ ‫עובד‬ ‫הארגון‬ ‫שכלל‬ ‫דאג‬
‫אחיד‬ ‫ביצועים‬.‫להימנע‬ ‫תוכל‬ ‫זאת‬ ‫תעשה‬ ‫אם‬
‫כפילויות‬ ‫עקב‬ ‫מפקפוק‬,‫שונות‬ ‫מדדים‬ ‫הגדרות‬
‫אחר‬ ‫אחידות‬ ‫חוסר‬ ‫וכל‬.
‫מס‬ ‫טיפ‬'12:‫תרשימים‬ ‫של‬ ‫בקישורים‬ ‫השתמש‬
‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫הנתונים‬ ‫למקור‬ ‫וטבלאות‬.‫הימנע‬
‫השכפול‬ ‫על‬ ‫ניתוח‬ ‫וביצוע‬ ‫נתונים‬ ‫משכפול‬.‫אם‬
‫ולא‬ ‫הנתונים‬ ‫במקור‬ ‫אותה‬ ‫תקן‬ ‫טעות‬ ‫מצאת‬
‫הסופי‬ ‫בדוח‬.‫מחוסר‬ ‫הנובע‬ ‫מפקפוק‬ ‫תמנע‬ ‫כך‬
‫המידע‬ ‫למערכות‬ ‫הדוח‬ ‫בין‬ ‫סנכרון‬

13. Excellence Report
Systems
‫הטיפוס‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬
‫המפקפק‬?
‫מס‬ ‫טיפ‬'13:‫עליהם‬ ‫הנתונים‬ ‫שמקורות‬ ‫דאג‬
‫נשארים‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫בעת‬ ‫הסתמכתם‬
‫מתועדים‬.‫לשאול‬ ‫תמיד‬ ‫ידע‬ ‫המפקפק‬ ‫הטיפוס‬
‫בעבר‬ ‫תשובות‬ ‫התקבלו‬ ‫כבר‬ ‫שעליהן‬ ‫שאלות‬
‫יסטה‬ ‫הדיון‬ ‫נושא‬ ‫המתאימות‬ ‫האסמכתאות‬ ‫וללא‬
‫ממסלולו‬.

14. Excellence Report
Systems
‫עוד‬ ‫לדעת‬ ‫רוצים‬?
‫ב‬ ‫העוסקת‬ ‫המצגת‬ ‫את‬ ‫חפשו‬‫השכחן‬ ‫טיפוס‬
‫להוציא‬ ‫כיצד‬ ‫וטיפים‬ ‫בשיטות‬ ‫להעמיק‬ ‫והמשיכו‬
‫המרב‬ ‫את‬‫בארגון‬ ‫הדיווחים‬ ‫ממערכת‬
14

15. Excellence Report
Systems
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫ככל‬-ESP‫י‬.‫רביב‬
‫ו‬ ‫שכפול‬ ‫לרבות‬ ‫המצגת‬ ‫בתוכן‬ ‫מסחרי‬ ‫שימוש‬ ‫כל‬ ‫לעשות‬ ‫אין‬/‫העתקה‬ ‫או‬,
‫המחבר‬ ‫של‬ ‫רשות‬ ‫ללא‬ ‫שלישי‬ ‫לצד‬ ‫להעבירה‬ ‫או‬ ‫להפיצה‬ ‫אין‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
© 2015
‫טלפון‬:09-7712030,‫פקס‬:09-7712026,
‫דוא‬"‫ל‬:Yoram@spi.co.il,
‫הבית‬ ‫אתר‬:www.spi.co.il
‫של‬ ‫הניהול‬ ‫כלי‬ ‫אתר‬ESP
www.sp-management.co.il