קיימים מספר יעדים עיקריים למדידה ושיפור האיכות בחברה.
שלושת המדדים הפשוטים ביותר הם איכות פעם ראשונה, שחרור סופי ותלונות לקוחות.
כל אחד ממדדים אלו מאיר תחום אחר.
- איכות פעם ראשונה (שקף מספר 5 במצגת) מודדת לנו את איכות התהליך והיכולת שלנו ליצר מוצרים באיכות המוסכמת כבר בריצה הראשונה ללא תיקונים והוצאות נוספות.
- המדד "שחרור סופי", (שקף 6 במצגת) מודד את כמה מוצרים טובים אנו יודעים לספק בסוף התהלך אחרי כל התיקונים.
- מדידה של התלונות של הלקוחות (שקפים 3 ו-4 במצגת), מאפשרת לנו לדעת איך הגיעו המוצרים לשוק ומה חושבים הצרכנים על המוצרים שלנו. לא פעם יש התנגדות כמעט אוטומטית, לתלונות שמגיעות. אבל זהו בעצם "בית הספר" והמודיעין הכי טוב על המוצרים שלנו בשוק.
בשקפים 8 עד 14 נמצא הסברים על אופן המדידה בפועל של המדדים השונים.
בשקפים 16 עד 20 נמצא דוגמאות מספריות לחישוב המדדים.
בשקפים 21 עד 23 אני מציג את הדרך למצוא מדדים נוספים המקובלים בתעשייה הבינלאומית באינטרנט. לא רק מדדי איכות, אלא בכל תחום.
This document provides an overview of product planning and process planning. It discusses key aspects of each including:
- Product planning involves identifying market requirements and defining product features. Process planning determines the sequence of manufacturing steps.
- Product planning has phases like developing concepts, market research, and managing the product life cycle. Process planning prerequisites include interpreting drawings and understanding available resources.
- Both product and process planning are affected by factors like customer needs, costs, available technology, and production requirements. Computer aided systems can help create more accurate, consistent and efficient plans.
This Presentation includes the topics of:
Characteristics for e-participation
Results from e- participation process
Good Practices for Participation
Development Opportunities
An executive information system (ESS) is a reporting tool that allows executive managers to quickly access and summarize reports from all levels and departments of an organization. It uses computer hardware, software, and user interfaces to extract summary data and solve complex problems by providing rapid access to timely internal and external information and management reports. Components of an ESS include hardware, software, a user interface, and telecommunications capabilities.
Corporate CTQ Drilldown by Matt Hansen at StatStuffMatt Hansen
This document discusses how to align projects to a company's overall business strategy and needs through understanding critical-to-quality factors (CTQs). It provides a three-level CTQ drill-down framework to determine the CTQs from the shareholder level down to specific department metrics. Understanding the CTQ hierarchy allows workers to ensure their work contributes to priorities that satisfy shareholders, customers, and financial performance goals. The document uses an example CTQ drill-down and recommends practitioners apply the framework to identify level-three CTQs in their own area and align projects accordingly.
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
The document discusses how to create an environment of entrepreneurship, innovation and excellence in an organization. It recommends involving employees in decision making, sharing important information with them, listening to their advice, and making them feel their work is meaningful. This will engage employees and motivate them to care about quality and efficiency, making them the organization's relative advantage. Key performance indicators should be established to measure important factors affecting profits and set clear targets. Accountability should be assigned down the management hierarchy to achieve company goals.
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
צפו במצגת מתוך השיעור שהועבר בקורס "סוגיות נבחרות בניהול" במכללת רופין: מהן התכונות הנדרשות למנהל/ת מצליח/ה?
ניתוח תוצאות הסקר שנערך באתר 'מצוינות בעסקים' בהשתתפות יותר מ-500 מנהלים/ות, שדירגו את התכונות החשובות בעיניהם/ן.
ראו מצגות נוספות ומעל 300 מאמרים מקצועיים מקוריים בנושאי תעשייה וניהול בבלוג של זאב רונן: https://business-excellence.co.il/blog
Sunstone Water Group is a Danish company that develops clean water solutions using modular water treatment systems housed in shipping containers. Their systems can produce drinking water, process water for industrial use, and treat wastewater. Their design aims to reduce operating expenses through innovative pretreatment methods. They offer flexible business models including project financing and pay-per-use options. Their systems are fully automated and use high quality components to provide reliable water treatment with low lifecycle costs.
This document provides an overview of product planning and process planning. It discusses key aspects of each including:
- Product planning involves identifying market requirements and defining product features. Process planning determines the sequence of manufacturing steps.
- Product planning has phases like developing concepts, market research, and managing the product life cycle. Process planning prerequisites include interpreting drawings and understanding available resources.
- Both product and process planning are affected by factors like customer needs, costs, available technology, and production requirements. Computer aided systems can help create more accurate, consistent and efficient plans.
This Presentation includes the topics of:
Characteristics for e-participation
Results from e- participation process
Good Practices for Participation
Development Opportunities
An executive information system (ESS) is a reporting tool that allows executive managers to quickly access and summarize reports from all levels and departments of an organization. It uses computer hardware, software, and user interfaces to extract summary data and solve complex problems by providing rapid access to timely internal and external information and management reports. Components of an ESS include hardware, software, a user interface, and telecommunications capabilities.
Corporate CTQ Drilldown by Matt Hansen at StatStuffMatt Hansen
This document discusses how to align projects to a company's overall business strategy and needs through understanding critical-to-quality factors (CTQs). It provides a three-level CTQ drill-down framework to determine the CTQs from the shareholder level down to specific department metrics. Understanding the CTQ hierarchy allows workers to ensure their work contributes to priorities that satisfy shareholders, customers, and financial performance goals. The document uses an example CTQ drill-down and recommends practitioners apply the framework to identify level-three CTQs in their own area and align projects accordingly.
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
The document discusses how to create an environment of entrepreneurship, innovation and excellence in an organization. It recommends involving employees in decision making, sharing important information with them, listening to their advice, and making them feel their work is meaningful. This will engage employees and motivate them to care about quality and efficiency, making them the organization's relative advantage. Key performance indicators should be established to measure important factors affecting profits and set clear targets. Accountability should be assigned down the management hierarchy to achieve company goals.
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
צפו במצגת מתוך השיעור שהועבר בקורס "סוגיות נבחרות בניהול" במכללת רופין: מהן התכונות הנדרשות למנהל/ת מצליח/ה?
ניתוח תוצאות הסקר שנערך באתר 'מצוינות בעסקים' בהשתתפות יותר מ-500 מנהלים/ות, שדירגו את התכונות החשובות בעיניהם/ן.
ראו מצגות נוספות ומעל 300 מאמרים מקצועיים מקוריים בנושאי תעשייה וניהול בבלוג של זאב רונן: https://business-excellence.co.il/blog
Sunstone Water Group is a Danish company that develops clean water solutions using modular water treatment systems housed in shipping containers. Their systems can produce drinking water, process water for industrial use, and treat wastewater. Their design aims to reduce operating expenses through innovative pretreatment methods. They offer flexible business models including project financing and pay-per-use options. Their systems are fully automated and use high quality components to provide reliable water treatment with low lifecycle costs.
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית - הרצאה שהועברה במסגרת כנס מעסיקים באוניברסיטת חיפה, בחוג לשירותי אנוש.
ההרצאה הוכנה והועברה ע"י זאב רונן - מנכ"ל חברת 'מצוינות בעסקים' המובילה תהליכי שיפור והתייעלות במפעלי תעשייה וחברות.
ניתן למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקצועיים בבלוג שלנו:
http://business-excellence.co.il/blog
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
Thirteen important management principles to build a growing company and generate profit: A lecture in Prof. Dov Zohar’s seminar for MBA course at The Technion, Israel Institute of Technology.
מאז המצאת האינטרנט בכלל והכנסתו לבתי הספר בפרט - אנו עדים לשינויים חברתיים ותרבותיים החלים במהירות שיא המשנים את התקשורת הבין אישית והחברתית. בבתי ספר, ההשפעה העיקרית של זה באה לידי ביטוי ב"תפקיד" המורה מול התלמיד ועוסקת גם בשאלה של סביבת הלמידה הפיסית – האם היא מתאימה לתהליכי הלימוד העכשוויים?
שינויים אלו הביאו למושג הנקרא: "EDUCATIONAL SPACE " – "מרחב חינוכי" כמרחב פיסי התומך בתוכניות לימוד מרובות ומגוונות. סביבה פיסית הנמצאת בהרמוניה עם התלמיד והמורה ומעודדת שיתופי פעולה חברתיים, בריאות, נוחות, בטחון ומעוררת את המשתמשים בה.
מחקר שנערך בבתי ספר, ב – 6 מדינות באירופה גילה כי סביבה לימודית עתידנית, צריכה לתת מענה ל- 4 הקשרים: חברתי, אינדיוידואלי, תהליכי למידה פורמליים ואפורמליים. 4 היסודות האלו, המרכיבים את סביבת הלימוד החדשה יוצרים אינטראקציה הוליסטית, בה הסביבה הפיסית משחקת תפקיד מרכזי, בתרבות הבית ספרית.
הקריטריונים העיקריים לסביבה לימודית זו היו סביבה הניתנת לשינוי, גמישה ותומכת. כאשר הסביבה הפיסית מציעה משאבים ואפשרויות התומכים בתהליכי לימוד חדשים – השינויים התרבותיים והערכיים שאותם בית הספר מנסה להנחיל נטמעים הרבה יותר מהר. כלאמר, סביבה פיסית חשובה כשרוצים לפתח תרבות אופרטיבית שתבוא לידי ביטוי ומימוש.
עוד מאמרים של נטע ביתן כפרי ניתן למצוא באתר 'מצוינות בעסקים':
http://business-excellence.co.il/profile/neta-beitan-kafri
Back-u-Up is a foldable ergonomically designed back support cushion that suits any seat. Made from innovative materials, Back-u-Up ensures you are seated properly and relieves pressure on your spine especially on your lower back that can cause back pain. Its design was inspired from the ‘Alexander Technique,’ which promotes natural primary posture. With Back-u-Up you’ll always be seated comfortably and enhance your posture. Take it with you anywhere – Back-u-Up folds to fit into most bags and knapsacks. Avid computer users, frequent travellers, office workers and neck and back patients will enjoy the extra back support and comfort that Back-u-Up provides.
I am helping the company Find a partner / entrepreneur.
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
הרצאה שהעברתי במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים בצפון, בנושא עבודה אישית אותה אני עושה ברשת החברתית-עסקית לינקדאין לצורכי שיווק, מכירות, מודיעין עסקי ובניית קשרים עסקיים.
בהרצאה אני מציג מגוון של טקטיקות ודרכי פעולה בהן אני משתמש כדי להרחיב את מעגל הקשרים העסקיים שלי, למצוא אנשי קשר בשווקים חדשים בהם אני משווק מוצרים, ולקדם את הצלחתי העסקית באופן אישי.
הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר, של ד"ר גיל לוריא.
ההרצאה מתחילה בהעלאת רעיונות למדדי שיפור - אלמנטים בפעילות החברה שאותם אנו יכולים וצריכים למדוד.
לאחר מכן מוסבר על החשיבות של רתימת העובדים לתהליך השיפור, והחשיבות שבכך, לאור הידע הרב שמצוי בידי העובדים ולא מגיע להנהלה.
לאחר מכן מוסבר כיצד עלינו לזהות את מנופי הרווח, לחבר כל אחד מהם למדד שיפור שמתאים לו, וכיצד לבצע את תהליך השיפור של ביצועי אותו מדד בעזרת העובדים.
לבסוף, מוסבר על חשיבותו של המנכ"ל/ית בתהליך השיפור, ומעט על תהליך המשוב וההערכה שמועבר בעקבות תהליך השיפור.
בחלק השני של ההרצאה אנו מביאים דוגמאות מעשיות למספר תהליכי שיפור - הראשון סביב איתור של צוואר בקבוק בתהליך היצור ועבודה לשיפורו בשיטה הנ"ל.
הדוגמא השנייה מדגימה כיצד מזהים את המקור של פחת גדול בתהליך היצור, והשלישית מציגה תהליך של בקרה וטיפול בחובות של לקוחות.
לבסוף מוצגים מספר דוגמאות למדדי שיפור בתהליך היצור, מדדי שיפור הקשורים לשיווק ולמכירות, ומדדי שיפור הקשורים לאיכות המוצרים.
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה של זאב רונן במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה.
ההרצאה הועברה ביום שלישי, ה-4 לדצמבר 2012.
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
Lecture for Meeting of CEO's – "Bar Lev Forum" - Bar Lev Industrial Park - 1 February 2012.
Quick and continuous improvement process with employees.
Lecturer: Ze'ev Ronen
דברים שרואים מכאן לא רואים משם
מטרת ההרצאה היא לבחון דרכים להתחדשות ומציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים. נשאלות השאלות, האם זה בכלל חסר לנו? האם חסר לנו מידע? האם יש לנו צורך בחיפוש שיטה או דרך להתחדש. האם אנחנו לא יודעים מספיק? דרך ההצגה הייתה להציג דוגמאות אמתיות מהתעשייה, תיאורי אירוע שקרו, כמובן ללא סימנים מזהים ובאישור המנכ"לים בכל אחת מהחברות המדוברות. בסוף ההרצאה, הצגנו בתמציתיות את השיטה.
ההרצאה מתחילה בהתחדשות של יוצרים עצמאיים. בעקבות נסיעה בכביש 6 יחד עם אדריכלית נוף, שהציגה את החדשנות ופריצת הדרך בתכנון הנופי של כביש 6, עלתה השאלה איך אומנים, אדריכלים ושאר בעלי מקצועות חופשיים מתחדשים. הצגתי את השאלה הזו למשתתפים בסדנת יוגה בה לקחתי חלק. קבלתי תשובות שונות שהתייחסו ליציאה אל הטבע, ספורט, יוגה ועוד. אך שוב ושוב עלה הצורך להפריד בין ה"מוזה", היצירתיות והאגו, או האני.
לטעמי בארגון קל יותר להתחדש, יש יותר אנשים וכל אחד מביא עמו נקודת השקפה שונה, כלי חשיבה אחרים והסתכלות אחרת על המציאות. כאן עולה השאלה - עד כמה אנו פתוחים לשמוע דעות אחרות או נקודות מבט שונות משלנו? לא פעם יש לנו התנגדות כמעט אינסטינקטיבית לכל דעה אחרת.
בשקפים 7 עד 17 הצגתי דוגמאות בהן נתקלתי לאחרונה על האופן בו העובדים בשטח מצאו דרכים אחרות מאלו של ההנהלה לפתור בעיות או להתייעל. הדבר כמובן טבעי וברור אם נסתכל רגע באופן שונה אל המציאות. ההנהלה מתמודדת כל הזמן עם שטף האירועים ונותנת פתרונות לאתגרים שצצים בכל יום. ההנהלה מורכבת ממספר מסוים של אנשים וכל אחד מביא עמו רעיונות, קונספציות וכלי חשיבה ייחודיים.
אבל מסביב, לשאר העובדים יש רעיונות אחרים וכלי חשיבה אחרים. ברעיונות אלו טמון הגרעין לפתרון שונה, אחר. לפעמים דווקא הפתרון האחר הוא היותר טוב. השקפים הבאים במצגת מתייחסים אם כן לרעיון הזה, ומדוע ניתן לצאת ממנו להתחדשות.
השאלה הבאה שיש לתת עליה את הדעת היא איך נמקד את
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא ניהול האיכות.
הקורס מתקיים במסגרת לימודי תואר שני.
בשקף השני עסקנו בשאלה כיצד מגדירים את יעד האיכות.
בשקפים 4 ו- 5 בחרנו את המדדים המתאימים למדידה של רמת האיכות בחברה בהיבטים שונים.
בשקף 6 עסקנו בשאלה מי אמור להתמודד עם האיכות, או של מי הבעיה הזו לכל הרוחות.
בשקפים 7,8 בחנו כיצד מתמודדים בחלק גדול מהחברות עם האתגרים, ומודע לרתום את העובדים.
בשקפים 9 עד 12 בחנו נושא שונה: כיצד לבחור את אזורי השיפור, מה זה מנופי רווח ואיך לתעדף את מנופי הרווח.
בשקף 13 סגרנו את שני המעגלים ובחנו כיצד לרתום את העובדים לטיפול במנופי הרווח.
בשקפים 14 ו- 15 עברנו על מקומו של המנכ"ל בתהליך השיפור עם העובדים וההנהלה.
בשקפים 17 עד 24 ראינו כמה דוגמאות של עבודה עם המדדים השונים בעזרת צוותי שיפור.
הדוגמאות הן מתחום האחריות של הכספים, שיווק ומכירות והתפעול.
בשקפים 25 עד 30 חזרנו להתמקד בנושא האיכות. עברנו על המדדים השונים של האיכות כאשר הפירוט של המדידה נמצא במצגת הייעודית באתר בנושא מדדי האיכות.
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא אקלים ותרבות ארגוניים. הקורס מתקיים בשנה אחרונה בתואר הראשון.
בשקף השלישי הסטודנטים הציגו אילו ערכים הם רואים כחלק מהתרבות העדיפה בארגון. באופן אישי אני מזדהה עם הערכים האלו.
על סמך הערכים האלו, הציגו הסטודנטים אילו חברות נראות מבחוץ כמגשימות את הערכים (שקף 4).
בשקפים 6 עד 8 מוצג הכלי למדידה של המוטיבציה, הנאמנות והחיבור של העובדים לחברה, ובמילים אחרות: התרבות הארגונית המועדפת כפי .שהציגו הסטודנטים וכפי שאני מעריך
בשקפים 10, 11 אני מציג את היתרון והמהות של צוותי השיפור.
בשקפים הבאים מוצגת הדרך כיצד לזהות ולתעדף את אזורי השיפור כך שיתאמו למטרות החברה ויתנו תרומה מכסימלית. באופן כזה פעולת השיפור תזכה לתשומת הלב והמשאבים הנחוצים.
בשקפים 14 ו- 15 מודגש הצורך במדידה של תהליך השיפור ובהמשך שילוב העובדים בצוותי השיפור כחלק בסיס וחיוני בתהליך השיפור והשינוי התרבותי.
שקפים 18, 19 מציגים את תפקידו של המנכ"ל ברתימה של העובדים והחיוניות של המעורבות של ו.
משקף 20 עד 28 מוצגות דוגמאות של העבודה עם צוותי השיפור.
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית - הרצאה שהועברה במסגרת כנס מעסיקים באוניברסיטת חיפה, בחוג לשירותי אנוש.
ההרצאה הוכנה והועברה ע"י זאב רונן - מנכ"ל חברת 'מצוינות בעסקים' המובילה תהליכי שיפור והתייעלות במפעלי תעשייה וחברות.
ניתן למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקצועיים בבלוג שלנו:
http://business-excellence.co.il/blog
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
Thirteen important management principles to build a growing company and generate profit: A lecture in Prof. Dov Zohar’s seminar for MBA course at The Technion, Israel Institute of Technology.
מאז המצאת האינטרנט בכלל והכנסתו לבתי הספר בפרט - אנו עדים לשינויים חברתיים ותרבותיים החלים במהירות שיא המשנים את התקשורת הבין אישית והחברתית. בבתי ספר, ההשפעה העיקרית של זה באה לידי ביטוי ב"תפקיד" המורה מול התלמיד ועוסקת גם בשאלה של סביבת הלמידה הפיסית – האם היא מתאימה לתהליכי הלימוד העכשוויים?
שינויים אלו הביאו למושג הנקרא: "EDUCATIONAL SPACE " – "מרחב חינוכי" כמרחב פיסי התומך בתוכניות לימוד מרובות ומגוונות. סביבה פיסית הנמצאת בהרמוניה עם התלמיד והמורה ומעודדת שיתופי פעולה חברתיים, בריאות, נוחות, בטחון ומעוררת את המשתמשים בה.
מחקר שנערך בבתי ספר, ב – 6 מדינות באירופה גילה כי סביבה לימודית עתידנית, צריכה לתת מענה ל- 4 הקשרים: חברתי, אינדיוידואלי, תהליכי למידה פורמליים ואפורמליים. 4 היסודות האלו, המרכיבים את סביבת הלימוד החדשה יוצרים אינטראקציה הוליסטית, בה הסביבה הפיסית משחקת תפקיד מרכזי, בתרבות הבית ספרית.
הקריטריונים העיקריים לסביבה לימודית זו היו סביבה הניתנת לשינוי, גמישה ותומכת. כאשר הסביבה הפיסית מציעה משאבים ואפשרויות התומכים בתהליכי לימוד חדשים – השינויים התרבותיים והערכיים שאותם בית הספר מנסה להנחיל נטמעים הרבה יותר מהר. כלאמר, סביבה פיסית חשובה כשרוצים לפתח תרבות אופרטיבית שתבוא לידי ביטוי ומימוש.
עוד מאמרים של נטע ביתן כפרי ניתן למצוא באתר 'מצוינות בעסקים':
http://business-excellence.co.il/profile/neta-beitan-kafri
Back-u-Up is a foldable ergonomically designed back support cushion that suits any seat. Made from innovative materials, Back-u-Up ensures you are seated properly and relieves pressure on your spine especially on your lower back that can cause back pain. Its design was inspired from the ‘Alexander Technique,’ which promotes natural primary posture. With Back-u-Up you’ll always be seated comfortably and enhance your posture. Take it with you anywhere – Back-u-Up folds to fit into most bags and knapsacks. Avid computer users, frequent travellers, office workers and neck and back patients will enjoy the extra back support and comfort that Back-u-Up provides.
I am helping the company Find a partner / entrepreneur.
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
הרצאה שהעברתי במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים בצפון, בנושא עבודה אישית אותה אני עושה ברשת החברתית-עסקית לינקדאין לצורכי שיווק, מכירות, מודיעין עסקי ובניית קשרים עסקיים.
בהרצאה אני מציג מגוון של טקטיקות ודרכי פעולה בהן אני משתמש כדי להרחיב את מעגל הקשרים העסקיים שלי, למצוא אנשי קשר בשווקים חדשים בהם אני משווק מוצרים, ולקדם את הצלחתי העסקית באופן אישי.
הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר, של ד"ר גיל לוריא.
ההרצאה מתחילה בהעלאת רעיונות למדדי שיפור - אלמנטים בפעילות החברה שאותם אנו יכולים וצריכים למדוד.
לאחר מכן מוסבר על החשיבות של רתימת העובדים לתהליך השיפור, והחשיבות שבכך, לאור הידע הרב שמצוי בידי העובדים ולא מגיע להנהלה.
לאחר מכן מוסבר כיצד עלינו לזהות את מנופי הרווח, לחבר כל אחד מהם למדד שיפור שמתאים לו, וכיצד לבצע את תהליך השיפור של ביצועי אותו מדד בעזרת העובדים.
לבסוף, מוסבר על חשיבותו של המנכ"ל/ית בתהליך השיפור, ומעט על תהליך המשוב וההערכה שמועבר בעקבות תהליך השיפור.
בחלק השני של ההרצאה אנו מביאים דוגמאות מעשיות למספר תהליכי שיפור - הראשון סביב איתור של צוואר בקבוק בתהליך היצור ועבודה לשיפורו בשיטה הנ"ל.
הדוגמא השנייה מדגימה כיצד מזהים את המקור של פחת גדול בתהליך היצור, והשלישית מציגה תהליך של בקרה וטיפול בחובות של לקוחות.
לבסוף מוצגים מספר דוגמאות למדדי שיפור בתהליך היצור, מדדי שיפור הקשורים לשיווק ולמכירות, ומדדי שיפור הקשורים לאיכות המוצרים.
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה של זאב רונן במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה.
ההרצאה הועברה ביום שלישי, ה-4 לדצמבר 2012.
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
Lecture for Meeting of CEO's – "Bar Lev Forum" - Bar Lev Industrial Park - 1 February 2012.
Quick and continuous improvement process with employees.
Lecturer: Ze'ev Ronen
דברים שרואים מכאן לא רואים משם
מטרת ההרצאה היא לבחון דרכים להתחדשות ומציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים. נשאלות השאלות, האם זה בכלל חסר לנו? האם חסר לנו מידע? האם יש לנו צורך בחיפוש שיטה או דרך להתחדש. האם אנחנו לא יודעים מספיק? דרך ההצגה הייתה להציג דוגמאות אמתיות מהתעשייה, תיאורי אירוע שקרו, כמובן ללא סימנים מזהים ובאישור המנכ"לים בכל אחת מהחברות המדוברות. בסוף ההרצאה, הצגנו בתמציתיות את השיטה.
ההרצאה מתחילה בהתחדשות של יוצרים עצמאיים. בעקבות נסיעה בכביש 6 יחד עם אדריכלית נוף, שהציגה את החדשנות ופריצת הדרך בתכנון הנופי של כביש 6, עלתה השאלה איך אומנים, אדריכלים ושאר בעלי מקצועות חופשיים מתחדשים. הצגתי את השאלה הזו למשתתפים בסדנת יוגה בה לקחתי חלק. קבלתי תשובות שונות שהתייחסו ליציאה אל הטבע, ספורט, יוגה ועוד. אך שוב ושוב עלה הצורך להפריד בין ה"מוזה", היצירתיות והאגו, או האני.
לטעמי בארגון קל יותר להתחדש, יש יותר אנשים וכל אחד מביא עמו נקודת השקפה שונה, כלי חשיבה אחרים והסתכלות אחרת על המציאות. כאן עולה השאלה - עד כמה אנו פתוחים לשמוע דעות אחרות או נקודות מבט שונות משלנו? לא פעם יש לנו התנגדות כמעט אינסטינקטיבית לכל דעה אחרת.
בשקפים 7 עד 17 הצגתי דוגמאות בהן נתקלתי לאחרונה על האופן בו העובדים בשטח מצאו דרכים אחרות מאלו של ההנהלה לפתור בעיות או להתייעל. הדבר כמובן טבעי וברור אם נסתכל רגע באופן שונה אל המציאות. ההנהלה מתמודדת כל הזמן עם שטף האירועים ונותנת פתרונות לאתגרים שצצים בכל יום. ההנהלה מורכבת ממספר מסוים של אנשים וכל אחד מביא עמו רעיונות, קונספציות וכלי חשיבה ייחודיים.
אבל מסביב, לשאר העובדים יש רעיונות אחרים וכלי חשיבה אחרים. ברעיונות אלו טמון הגרעין לפתרון שונה, אחר. לפעמים דווקא הפתרון האחר הוא היותר טוב. השקפים הבאים במצגת מתייחסים אם כן לרעיון הזה, ומדוע ניתן לצאת ממנו להתחדשות.
השאלה הבאה שיש לתת עליה את הדעת היא איך נמקד את
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא ניהול האיכות.
הקורס מתקיים במסגרת לימודי תואר שני.
בשקף השני עסקנו בשאלה כיצד מגדירים את יעד האיכות.
בשקפים 4 ו- 5 בחרנו את המדדים המתאימים למדידה של רמת האיכות בחברה בהיבטים שונים.
בשקף 6 עסקנו בשאלה מי אמור להתמודד עם האיכות, או של מי הבעיה הזו לכל הרוחות.
בשקפים 7,8 בחנו כיצד מתמודדים בחלק גדול מהחברות עם האתגרים, ומודע לרתום את העובדים.
בשקפים 9 עד 12 בחנו נושא שונה: כיצד לבחור את אזורי השיפור, מה זה מנופי רווח ואיך לתעדף את מנופי הרווח.
בשקף 13 סגרנו את שני המעגלים ובחנו כיצד לרתום את העובדים לטיפול במנופי הרווח.
בשקפים 14 ו- 15 עברנו על מקומו של המנכ"ל בתהליך השיפור עם העובדים וההנהלה.
בשקפים 17 עד 24 ראינו כמה דוגמאות של עבודה עם המדדים השונים בעזרת צוותי שיפור.
הדוגמאות הן מתחום האחריות של הכספים, שיווק ומכירות והתפעול.
בשקפים 25 עד 30 חזרנו להתמקד בנושא האיכות. עברנו על המדדים השונים של האיכות כאשר הפירוט של המדידה נמצא במצגת הייעודית באתר בנושא מדדי האיכות.
ההרצאה המצורפת ניתנה במסגרת הקורס בנושא אקלים ותרבות ארגוניים. הקורס מתקיים בשנה אחרונה בתואר הראשון.
בשקף השלישי הסטודנטים הציגו אילו ערכים הם רואים כחלק מהתרבות העדיפה בארגון. באופן אישי אני מזדהה עם הערכים האלו.
על סמך הערכים האלו, הציגו הסטודנטים אילו חברות נראות מבחוץ כמגשימות את הערכים (שקף 4).
בשקפים 6 עד 8 מוצג הכלי למדידה של המוטיבציה, הנאמנות והחיבור של העובדים לחברה, ובמילים אחרות: התרבות הארגונית המועדפת כפי .שהציגו הסטודנטים וכפי שאני מעריך
בשקפים 10, 11 אני מציג את היתרון והמהות של צוותי השיפור.
בשקפים הבאים מוצגת הדרך כיצד לזהות ולתעדף את אזורי השיפור כך שיתאמו למטרות החברה ויתנו תרומה מכסימלית. באופן כזה פעולת השיפור תזכה לתשומת הלב והמשאבים הנחוצים.
בשקפים 14 ו- 15 מודגש הצורך במדידה של תהליך השיפור ובהמשך שילוב העובדים בצוותי השיפור כחלק בסיס וחיוני בתהליך השיפור והשינוי התרבותי.
שקפים 18, 19 מציגים את תפקידו של המנכ"ל ברתימה של העובדים והחיוניות של המעורבות של ו.
משקף 20 עד 28 מוצגות דוגמאות של העבודה עם צוותי השיפור.
2. מדדי ביצוע איכות
מדדי איכות.
שלושת המדדים הפשוטים ביותר למדידה ולמידה לצורך שיפור הם:
איכות פעם ראשונה
שחרור סופי.
תלונות לקוחות,
עלויות אי איכות או כפי שנוהג לכנותם לפעמים: עלויות איכות, הינו מדד
כולל ומהותי אך מורכב יותר למדידה.
ההמלצה שלי, להתחיל עם המדדים הפשוטים ולהתקדם אל המדד הזה. כאן ניתן
ללמוד רבות ובעיקר יש המחשה בכסף "כמה זה עולה לנו"
2 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
3. תלונות לקוחות
תלונות של לקוחות.
התלונות מהלקוחות נותנות לנו תמונה מאד טובה איך הגיע המוצר
לשוק ומה עבר בדרך.
חשוב להתייחס לתלונות אלו ברצינות רבה, גם אם לפעמים התלונה
"אינה אמיתית". על פי רוב, זהו בית הספר הטוב ביותר שנוכל לקבל
על המוצר שלנו אצל הלקוח.
3 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
4. תלונות לקוחות
אז, איך עובדים עם זה?
ראשית, אוספים ורושמים את כל התלונות.
מודדים את כמות התלונות שמגיעות מלקוחות בהשוואה לכמות
שיוצרה בתקופה.
חשוב לנתח את הסיבות לבעיה (שהביאה את הלקוח להתלונן) בצוות
מעורב שעיקרו מבוסס על עובדים ולא מנהלים, להפיק לקחים ולשפר.
מי שיצר את המוצר יודע הכי טוב היכן קרתה התקלה שהביאה לתלונה.
בנוסף, כאשר העובדים נפגשים עם התלונות שמגיעות מהשוק, גדלה
המודעות לנושא חשוב זה והם יעזרו למנוע את התלונה הבאה.
4 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
5. איכות פעם ראשונה ):(FTQ
איכות פעם ראשונה ):(FTQ
כמה פסילות איכות היו במהלך היצור כאשר המוצר נפסל או חזר לתיקון מתוך
ס"ה המוצרים שיוצרו בתקופה (יום, שבוע או חודש).
בשונה מהנוהג הנפוץ למדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי
שעשינו "הנצלות" ותיקונים,
כאן נמדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו במהלך הראשון. ללא תיקונים שעולים
הרבה מאד ואולי מעבירים את המוצר מרווח להפסד.
ההתמודדות עם הנושא הזה מובילה לשיפור גם באיכות המוצרים וגם ביעילות
של היצור והרווח.
5 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
6. שחרור סופי Yield
שחרור סופי או Yield
כמה מוצרים שחררנו בסוף התהליך כאחוז מכמות המוצרים שנכנסו ליצור
בתחילת הדרך.
כלומר, המדד הזה כן מודד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי
שעשינו את כל "ההנצלות" והתיקונים,
6 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
7. הסברים
בשקפים הבאים נראה בפירוט רב יותר איך למדוד
את המדדים השונים
7 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
8. איכות בפעם הראשונה ()FTQ
= FTQ (מספר המנות שלא עברו את הבדיקה הראשונה) – (המספר הכולל של המנות שיוצרו)
(המספר הכולל של המנות שיוצרו)
היא מודדת את יעילות תהליך הייצור לייצר
מוצרים העומדים במפרט.
איכות בפעם הראשונה היא מספר המנות המשוחררות באופן רגיל (כל נתוני השחרור בתוך גבולות
המפרט), מבלי שהן מעוכבות או מושארות לבדיקה נוספת או לדגימה או מופנות לסמכות גבוהה
יותר להחלטת שחרור.
היא מבוטאת כאחוז מסך כל המנות שיוצרו.
8 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
9. איכות בפעם בראשונה ()FTQ
(מספר המנות שלא עברו את הבדיקה הראשונה) – (המספר הכולל של המנות שיוצרו) = FTQ
(המספר הכולל של המנות שיוצרו)
היא מודדת את האפקטיביות של תהליך הייצור
בייצור מוצרים העומדים במפרט.
איכות בפעם בראשונה אפשר ליישם על:
- השחרור של חומר גלם ואריזה.
- השחרור של מוצרים מוגמרים.
- כל שלבי ההחלטה בתהליך.
9 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
10. שחרור סופי
יחידות ששוחררו לשוק
= שחרור סופי
סך היחידות שיוצרו
שחרור סופי מודד את מספר היחידות שמשוחררות בסופו של דבר
לשוק.
שחרור סופי איכות בפעם הראשונה
שחרור סופי הוא מספר היחידות (עדיף משטחים או ארגזים) המשוחררות לשוק, כולל כל מוצרי איכות
בפעם הראשונה ואותם המוצרים שהוערכו כלא איכות בפעם הראשונה אבל בסופו של דבר נשלחו.
הוא מבוטא כאחוז מסך כל היחידות שיוצרו.
המספר של השחרור הסופי חייב תמיד להיות שווה למספר של איכות בפעם הראשונה או גבוה
ממנו.
01 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
11. שיעור תלונות לקוחות
_ _____מספר התלונות
= שיעור תלונות לקוחות 000 000 1 X
מספר יחידות צריכה שנמכרו
מודד את אי שביעות הרצון של הלקוחות מהמוצרים שסופקו.
שיעור תלונות לקוחות הוא מספר התלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
בנוסף לסביבת הייצור הישירה, הסיבות העיקריות לתלונות יכולות להיות בכל מקום בכל שרשרת
האספקה.
11 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
12. שיעור תלונות לקוחות
כל התקשרות שלילית, המבוטאת בכתב
או מילולית, שמשקפת אי שביעות רצון של
צרכן או לקוח (לדוגמה מפיץ, מרכול, מלון,
חנווני, צרכן סופי).
= שיעור תלונות 000 000 1 _____ Xמספר התלונות
לקוחות _
מספר יחידות צריכה שנמכרו
יחידת קמעונאות או צריכה
הנמכרת למשתמש הקצה.
הוא מודד את אי שביעות הרצון של הלקוחות מהמוצרים שסופקו.
שיעור תלונות לקוחות הוא מספר התלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
בנוסף לסביבת הייצור הישירה, הסיבות העיקריות לתלונות יכולות להיות בכל מקום בכל שרשרת
האספקה.
21 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
13. שיעור תלונות לקוחות
_____מספר התלונות
= שיעור תלונות לקוחות 000 000 1 X
מספר יחידות צריכה שנמכרו
סוג התלונה: תלונות שמקורן במפעל:
- קשורה לעיצוב - איכות המוצר
- שמקורה במפעל - מחלה לכאורה
- קשורה להפצה - אריזה
- התדמית של החברה - גופים זרים
שיעור תלונות לקוחות הוא מספר התלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
בנוסף לסביבת הייצור הישירה, הסיבות העיקריות לתלונות יכולות להיות בכל מקום בכל שרשרת
האספקה.
תלונות שמקורן במפעל עשויות להצריך בדיקה כמדדי משנה.
31 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
14. עלויות אי-איכות (שקשורות למפעל)
(כולל עלות מילוי יתר) עלויות אי-איכות = אובדנים שקשורים לתהליך
+ עלויות של חומרים שנמחקו בספרים, הושמדו או סולקו (שקשורות למפעל)
+ עלויות של חומרים שדרגתם הורדה
+ עלויות של פעולות מיוחדות (מיון, ניפוי, דיגום חוזר, בידוק חוזר…)
+ עלויות אי-איכות אחרות (טיפול וחקירת תלונות…)
הן מודדות את כל העלויות שנגרמות בגלל שמוצר אינו מגיע לרמה
הנדרשת של איכות בפעם הראשונה.
עלויות אי-איכות (שקשורות למפעל) כוללות את כל ההפסדים והפעולות שיש לנקוט כאשר מוצר אינו
מגיעה לרמה הנדרשת של איכות בפעם הראשונה.
41 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
15. המשך: הסבר ודוגמאות
בשקפים הבאים נראה איך לחשב על דוגמאות עם
מספרים
51 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
16. דוגמאות
איכות בפעם הראשונה ( )FTQושחרור סופי
הנתונים:
מפעל מייצר 01 מנות של 005 ארגזים כל אחת.
8 הארגזים האחרונים של המנה האחרונה נמצאו פגומים.
8 הארגזים האחרונים ממוינים, 3 משוחררים ו-5 מושמדים.
"ארגזים" משמשים החישוב:
כיחידת חישוב.
איכות בפעם הראשונה = 01 / 9 = %0.09
אם יחידה אחת מתוך המנה פגומה, כל החישוב הבא:
המנה לא תוסמך לאיכות בפעם הראשונה. %8.99 = 0005 / 2994 = FTQ
הוא לא נכון
נבחן את הנתונים הבאים.
נחשב את האיכות בפעם הראשונה.
61 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
17. דוגמאות
איכות בפעם הראשונה ( )FTQושחרור סופי
הנתונים:
מפעל מייצר 01 מנות של 005 ארגזים כל אחת.
8 הארגזים האחרונים של המנה האחרונה נמצאו פגומים.
8 הארגזים האחרונים ממוינים, 3 משוחררים ו-5 מושמדים.
החישוב:
יחידות ששוחררו לשוק = 0054 ארגזים ( )492 + 3( + )FTQארגזים (לא )FTQ
יחידות ששוחררו לשוק = 5994 ארגזים שנשלחו לשוק
יחידות ששוחררו לשוק 5994
= שחרור סופי %9.99 = 0005 =
סך היחידות שיוצרו
נבחן את הנתונים הבאים.
נחשב את האיכות בפעם הראשונה.
לאחר מכן נחשב את השחרור הסופי.
71 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
18. דוגמאות
שיעור תלונות
הנתונים:
מספר יחידות הצריכה שנמכרו – 000 005 1 פחיות
המספר הכולל של התלונות = 9732
שמתוכן 52 מתייחסות להשפעה מזיקה בפועל או בכוח על הבריאות.
החישוב:
9732
שיעור תלונות הצרכנים = 000 000 1 X
0000051
שיעור תלונות הקשורות הצרכנים = 985,1 תלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
נבחן דוגמה נוספת.
נבחן את הנתונים הבאים.
נחשב את שיעור תלונות הצרכנים.
81 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
19. דוגמאות
שיעור תלונות
הנתונים:
מספר יחידות הצריכה שנמכרו – 000 005 1 פחיות
המספר הכולל של התלונות = 9732
שמתוכן 52 מתייחסות להשפעה מזיקה בפועל או בכוח על הבריאות.
החישוב:
52
שיעור תלונות בטיחות המוצר = 000 0001 X
0000051
שיעור התלונות הקשורות לבטיחות מזון = 7.61 תלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
נבחן דוגמה נוספת.
נבחן את הנתונים הבאים.
נחשב את שיעור תלונות הצרכנים.
לאחר מכן נחשב את שיעור התלונות הקשורות לבטיחות מזון.
91 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
20. דוגמאות
שיעור תלונות
הנתונים:
מספר יחידות הצריכה שנמכרו – 000 005 1 פחיות
המספר הכולל של התלונות = 9732
שמתוכן 52 מתייחסות להשפעה מזיקה בפועל או בכוח על הבריאות.
החישוב:
52
שיעור תלונות בטיחות המוצר = 000 0001 X
0000051
שיעור התלונות הקשורות לבטיחות המוצר = 7.61 תלונות למיליון יחידות צריכה שנמכרו.
נבחן דוגמה נוספת.
נבחן את הנתונים הבאים.
נחשב את שיעור תלונות הצרכנים.
לאחר מכן נחשב את שיעור התלונות הקשורות לבטיחות מזון.
02 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11
21. היכן ניתן למצוא מדדים באינטרנט?
באתר Oliver Wightניתן למצוא עשרות מדדים נבחרים למגוון רחב
מאד של עסקים, כולל הסברים.
אחרי שניכנס לאתר, יש להירשם כחברים באתר (הרישום אינו עולה כסף),
אחרי כן נעבור לדף: . Measures and Metrics
בדף זה נמצא רשימה ארוכה של מדדים מסודרים לפי א' ב'
ראו להלן את שני הדפים הראשיים.
12 זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים 12 נובמבר 11