מבוא למתודולוגיית המצוינות התפעולית

1. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

2. ‫המחבר‬ ‫על‬
‫רביב‬ ‫יורם‬,‫מנכ‬"‫ל‬ESP‫בביצועים‬ ‫ואסטרטגיה‬ ‫מצוינות‬,
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫של‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬-20‫הניהולי‬ ‫הייעוץ‬ ‫בתחום‬ ‫שנה‬.
‫עסקיות‬ ‫בחברות‬ ‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬ ‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫הוביל‬
‫במשק‬ ‫מהמובילים‬ ‫ציבוריים‬ ‫וארגונים‬.
‫חדשנות‬ ‫בתחום‬ ‫בהתמחות‬ ‫עסקים‬ ‫במנהל‬ ‫שני‬ ‫תואר‬ ‫בעל‬
‫ויזמות‬.
‫בתחומים‬ ‫עשיר‬ ‫וניסיון‬ ‫מומחיות‬ ‫בעל‬:
•‫אסטרטגיה‬ ‫יישום‬
•‫ע‬ ‫ניהול‬"‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫פ‬
•‫תהליכים‬ ‫ניהול‬
•‫וערכים‬ ‫חזון‬ ‫תרבות‬ ‫ניהול‬
•‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫ניהול‬
•‫ויצירתיות‬ ‫חדשנות‬
‫הבאות‬ ‫החברות‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬ ‫לקוחותינו‬ ‫בין‬:

3. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫לפני‬‫הכל‬-‫במונחים‬ ‫סדר‬ ‫קצת‬
‫שגויה‬ ‫בצורה‬ ‫ולפרש‬ ‫לזה‬ ‫זה‬ ‫לקשר‬ ‫נטייה‬ ‫יש‬ ‫שלאנשים‬ ‫מושגים‬ ‫שלושה‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬-‫מצוינות‬‫תהליכית‬-‫עסקית‬ ‫מצוינות‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬-‫הכולל‬ ‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫בתהליך‬ ‫ללקוח‬ ‫הערך‬ ‫בזרימת‬ ‫מיקוד‬
‫ארגונית‬ ‫ותרבות‬ ‫תמיכה‬ ‫תהליכי‬.‫של‬ ‫כוללת‬ ‫הבנה‬ ‫דורשת‬ ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬
‫כל‬ ‫של‬ ‫מיידי‬ ‫לתיקון‬ ‫האפשרות‬ ‫ומתן‬ ‫ללקוח‬ ‫הערך‬ ‫זרימת‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫העובדים‬
‫זו‬ ‫מזרימה‬ ‫חריגה‬.
‫מצוינות‬‫תהליכית‬-‫בארגון‬ ‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫ואפקטיביות‬ ‫ביעילות‬ ‫מיקוד‬.‫שיפור‬
‫בתהליכים‬ ‫מינימאליים‬ ‫ובזבוז‬ ‫שונות‬ ‫להשיג‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מתמשך‬.
‫עסקית‬ ‫מצוינות‬-‫לפניו‬ ‫המוזכרים‬ ‫מאלו‬ ‫רחבים‬ ‫זה‬ ‫תחום‬ ‫גבולות‬.‫עוסק‬ ‫הוא‬
‫באסטרטגיה‬,‫מעל‬ ‫עסקיות‬ ‫ותוצאות‬ ‫תהליכים‬ ‫תקשורת‬‫הכל‬.‫הוא‬ ‫הקובע‬ ‫המדד‬
‫לארגון‬ ‫נדלות‬ ‫בלתי‬ ‫שיפור‬ ‫הזדמנויות‬ ‫יוצר‬ ‫והוא‬ ‫המתחרים‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫ביצועים‬.
‫ה‬ ‫על‬ ‫כעת‬ ‫ונפרט‬ ‫נמשיך‬‫התפעולית‬ ‫מצוינות‬

4. ‫להובלה‬ ‫מביאה‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬
‫בביצועים‬
‫אסטרטגיה‬
‫מבוססת‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬ ‫בביצועים‬ ‫הובלה‬
7‫ערך‬ ‫מחוללי‬:
.1‫בטיחות‬
.2‫סביבה‬
.3‫התאמה‬
.4‫איכות‬
.5‫פרודוקטיביות‬
.6‫תשואה‬
.7‫עלות‬
‫אסטרטגיה‬
.1‫מוצרים‬ ‫פורטפוליו‬
.2‫נבחרים‬ ‫שווקים‬
.3‫הפצה‬ ‫ערוצי‬
.4‫נק‬'‫המחיר‬ ‫איזון‬
.5‫שירות‬ ‫רמות‬
.6‫שותפויות‬
.7‫תפעולי‬ ‫מודל‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬‫היא‬
‫של‬ ‫היישום‬
‫העסקית‬ ‫האסטרטגיה‬
‫ואמינה‬ ‫עקבית‬ ‫בצורה‬
‫מהמתחרים‬ ‫יותר‬

5. ‫אסטרטגיה‬
‫מבוססת‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬ ‫בביצועים‬ ‫הובלה‬
‫פרוצדורות‬
‫ותהליכים‬
‫יעילים‬
‫של‬ ‫תרבות‬
‫משמעת‬
‫תפעולית‬
‫מצוינות‬
‫תפעולית‬
‫מערכת‬ ‫של‬ ‫פונקציה‬ ‫היא‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬
‫ותרבות‬ ‫ניהול‬
‫מנת‬ ‫על‬ ‫המורכבות‬ ‫אתגר‬ ‫דרך‬ ‫לחתוך‬ ‫עוזרת‬ ‫הקשרים‬ ‫מערכת‬ ‫הבנת‬
‫של‬ ‫בראיה‬ ‫האמיתית‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫לזהות‬“top-down”

6. ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬-‫עבודה‬ ‫גישת‬
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫בארגון‬ ‫הערך‬ ‫זרימת‬ ‫ניהול‬ ‫גישת‬-‫לראות‬ ‫יכול‬ ‫עובד‬ ‫כל‬ ‫כאשר‬ ‫מתבצעת‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬
‫ללקוח‬ ‫הערך‬ ‫זרימת‬ ‫תהליך‬ ‫את‬,‫נק‬ ‫בכל‬ ‫זו‬ ‫זרימה‬ ‫ולהתאים‬ ‫ולתקן‬'‫שמתבצעת‬ ‫טעות‬ ‫או‬ ‫כשל‬.

7. ‫התפעולית‬ ‫במצוינות‬ ‫בשימוש‬ ‫התועלות‬?
‫יכולה‬ ‫ותפעולית‬ ‫עסקית‬ ‫מצוינות‬ ‫של‬ ‫משולבת‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬
‫חדשות‬ ‫בחברות‬ ‫ומיושמת‬ ‫מתאימה‬ ‫להיות‬,‫ארגון‬ ‫וכל‬ ‫ותיקות‬
‫והתמזגות‬ ‫רכישה‬ ‫תהליך‬ ‫העובר‬ ‫כזה‬ ‫או‬ ‫בצמיחה‬ ‫מעוניין‬ ‫אשר‬.
‫באמצעות‬ ‫לארגון‬ ‫לתרום‬ ‫לעזור‬ ‫יכולה‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬
‫הבאים‬ ‫היתרונות‬:
‫היעוד‬ ‫לגבי‬ ‫האסטרטגית‬ ‫הבהירות‬ ‫הגברת‬,‫הארגון‬ ‫של‬ ‫והציפיות‬ ‫היעדים‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬ ‫של‬ ‫תרבות‬ ‫הטמעת‬
‫תהליכים‬ ‫בעיצוב‬ ‫מובילות‬ ‫בשיטות‬ ‫השימוש‬ ‫עידוד‬
‫ומבוסס‬ ‫מעולה‬ ‫ארגונים‬ ‫וישור‬ ‫היטב‬ ‫מתוכנן‬ ‫שיפור‬ ‫מהלך‬ ‫התנעת‬

8. ‫הקריטיות‬ ‫ותוצאותיו‬ ‫המורכבות‬ ‫מחזור‬
‫התגברות‬
‫המורכבות‬
‫לא‬ ‫יישום‬
‫מוצלח‬
‫אובדן‬
‫השליטה‬
‫בתהליכים‬
‫תוצאות‬
‫עסקיות‬
‫עגומות‬
‫אנשים‬ ‫יותר‬&
‫תהליכים‬
‫מתווספים‬
‫כוונה‬ ‫מתוך‬
‫שיפור‬ ‫ליצור‬ ‫המורכבות‬ ‫מחזור‬
‫הדרסטית‬ ‫והשפעתו‬

9. ‫אפקטיביות‬ ‫אינן‬ ‫מסורתיות‬ ‫גישות‬
‫מורכבות‬ ‫עם‬ ‫בהתמודדות‬
‫המסורתיות‬ ‫הגישות‬
‫לתהליכים‬ ‫מענה‬ ‫נותנות‬
‫למפגש‬ ‫ולא‬ ‫פרטים‬ ‫של‬
‫מוצרים‬ ‫שבין‬,‫תהליכים‬
‫והארגון‬

10. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬ ‫היעדר‬...
‫מזומנים‬ ‫תזרים‬ ‫ובעיות‬ ‫נמוכה‬ ‫רווחיות‬
‫כן‬ ‫אם‬,‫בנושא‬ ‫הטיפול‬ ‫מתי‬
‫הכרח‬ ‫להיות‬ ‫הופך‬?
‫ל‬ ‫מביא‬..

11. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫את‬ ‫מקדמים‬ ‫כיצד‬
‫המצוינות‬ ‫הטמעת‬
‫בארגון‬ ‫התפעולית‬?

12. ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫תהליך‬ ‫בישום‬ ‫הסדר‬
‫מנהיגות‬
‫עובדים‬ ‫אחריות‬
‫סיכונים‬ ‫זיהוי‬
‫סיכונים‬ ‫בקרת‬
‫ידע‬ ‫שיתוף‬
‫שינוי‬ ‫ניהול‬
‫מתמשך‬ ‫שיפור‬
‫הבסיס‬ ‫את‬ ‫מהווה‬ ‫מחויבת‬ ‫מנהיגות‬
‫שלהם‬ ‫האחריות‬ ‫תחומי‬ ‫את‬ ‫לדעת‬ ‫חייבים‬ ‫עובדים‬
‫סיכונים‬ ‫למניעת‬ ‫מחויבים‬ ‫והעובדים‬ ‫המנהיגים‬ ‫בה‬ ‫מהנקודה‬,
‫ערך‬ ‫יוצר‬ ‫הסיכונים‬ ‫זיהוי‬
‫אותם‬ ‫לבקר‬ ‫שניתן‬ ‫לפני‬ ‫והערכה‬ ‫זיהוי‬ ‫לעבור‬ ‫חייבים‬ ‫סיכונים‬
‫השלכותיהם‬ ‫התפרצות‬ ‫את‬ ‫ולמנוע‬
‫שהעובדים‬ ‫לפני‬ ‫וערוכים‬ ‫מוכנים‬ ‫להיות‬ ‫חייבים‬ ‫הבקרה‬ ‫אמצעי‬
‫עליהם‬ ‫ההכשרה‬ ‫את‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬
‫שניתן‬ ‫לפני‬ ‫בקרה‬ ‫ותחת‬ ‫היטב‬ ‫מוגרים‬ ‫להיות‬ ‫חייבים‬ ‫תהליכים‬
‫שלהם‬ ‫שינוי‬ ‫לחולל‬
‫מאוד‬ ‫מעט‬ ‫לרב‬ ‫יוצר‬ ‫שליטה‬ ‫תחת‬ ‫כי‬ ‫ידוע‬ ‫אשר‬ ‫תהליך‬ ‫הערכת‬
‫ערך‬
‫הרצוי‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫קיים‬ ‫מצב‬ ‫זיהוי‬
‫פערים‬ ‫מיפוי‬

13. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫כאסטרטגיה‬ ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫מודל‬
‫ביצועים‬ ‫מובילת‬
Six Sigma
Methodology
Organization’s Mission & Vision
Strategic Planning Process
Performance Management Process
People
Culture & Competences
Lean
Methodology
Organization’s Operating Model & Guiding Principles
Mistake - Proofing Value Stream Mapping
Customers
Suppliers
Product
Leadership
Operational
Excellence
Customer
Intimacy
Supplier
ManagementProcess
Customer
CollaborationProcess
Strategy Deployment & Hoshin Planning
Key Performance Indicators & Balanced Scorecards
Kaizen
Standard Work
‫בתכנון‬ ‫שלבים‬
‫וישום‬
‫האסטרטגיה‬
‫המצוינות‬ ‫הטמעת‬
‫התפעולית‬
‫כלי‬ ‫באמצעות‬BPI
‫ו‬-CPI‫במרחב‬
‫הפעילויות‬
‫של‬ ‫והתהליכים‬
‫הארגון‬
‫שינוי‬ ‫של‬ ‫הסופית‬ ‫התוצאה‬
‫בארגון‬ ‫ויכולות‬ ‫תרבות‬
‫דיסיפלינה‬‫נבחרת‬

14. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫המודל‬ ‫בבסיס‬ ‫שלישי‬ ‫שלב‬-‫משולב‬ ‫תכנון‬
‫יישום‬Hoshin Kanri
‫טבלת‬‫ה‬-X‫של‬Hoshin‫היא‬‫כלי‬‫אשר‬‫הופך‬‫ארגון‬‫לתמונה‬
‫ברורה‬‫וויזואלית‬‫בטבלה‬‫אחת‬‫פשוטה‬:
‫מטרות‬‫אסטרטגיות‬
‫יוזמות‬‫אסטרטגיות‬
‫מדדי‬‫ביצוע‬
‫משימות‬‫ופרויקטים‬‫עיקריים‬
‫צורכי‬‫משאבי‬‫אנוש‬
‫הטבלה‬‫מאפשרת‬‫לארגון‬‫לסקור‬‫בקלות‬‫את‬‫היישור‬‫של‬‫המטרות‬,‫היוזמות‬,‫המדדים‬,
‫המשימות‬‫והצרכים‬‫האסטרטגיים‬‫של‬‫משאבי‬‫אנוש‬.
‫הטבלה‬,‫אם‬‫נעשה‬‫בה‬‫שימוש‬‫נכון‬,‫משפרת‬‫את‬‫הסבירות‬‫ליישום‬‫מוצלח‬‫של‬‫תכנון‬‫אסטרטגי‬.

15. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
7. …
x 6. Initiate RFQ Process for Customer Service x x
x x 5. Implement reliability program for new products x x x x
x x 4. Establish LSS Black Belt project for return drivers x x x x
x 3. Establish & train order-to-cash process team x
x 2. Identify Lean Six Sigma consulting company x x
x 1. Define Lean Six Sigma Program x x x
QualityManager
SystemTestManager
SystemsEngineeringManager
CustomerSupportManager
…
x $15M in annualized cost savings in 2012 x x x x x
x Order-to-Cash cycle time reduction of 25% x x
x DSO reduction from 90 days to 45 days x x
x x Return Rate reduction from 15% to less than 8% x x x
…
Rev: <Rev#> Revised: <Date> Author: <Name> Status: Draft - Not Released
4.…
3.ImproveNetPromoterScoreto+50%
2.ReduceDSOfrom90daystolessthan45
days
1.ReduceOperatingCostsby15%
1.ImplementaLeanSixSigmaProgram
2.Map&streamlineorder-to-cashprocess
Resource Planning
Operational Excellence Consulting Strategy Deployment Matrix 2012
3.ResolveTOP3productreturndrivers
4.Improveproductverificationandvalidation
5.OutsourceCustomerServicefunction
6.…
Measures & Targets
Action Items
StrategicInitiatives
StrategicObjectives
Measures & Targets
Action Items
StrategicInitiatives
StrategicObjectives
‫והיעדים‬ ‫המטרות‬
‫של‬ ‫האסטרטגיים‬
‫הארגון‬
‫של‬ ‫מרכזיים‬ ‫ביצועים‬ ‫מדדי‬
‫הארגון‬(BSC)
‫והפרויקטים‬ ‫המשימות‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הטקטיים‬
‫והפרויקטים‬ ‫המשימות‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הטקטיים‬
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫הקצאת‬ ‫אופן‬
‫בארגון‬
‫תרשים‬ ‫פירוט‬Hoshin

16. BPI–‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫שיפור‬
BPI‫לשיפור‬ ‫שונות‬ ‫שיטות‬ ‫המאגדת‬ ‫תפיסה‬ ‫היא‬
‫במערכת‬ ‫מרכזית‬ ‫תפיסה‬ ‫מהווה‬ ‫והיא‬ ‫תהליכים‬
‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫ניהול‬.
‫עם‬ ‫השנים‬ ‫לאורך‬ ‫והתפתחה‬ ‫הלכה‬ ‫זו‬ ‫תפיסה‬
‫זה‬ ‫בתחום‬ ‫והשיטות‬ ‫המתודולוגיות‬ ‫התקדמות‬
‫החל‬ ‫שונים‬ ‫מרכיבים‬ ‫בתוכה‬ ‫מכילה‬ ‫והיא‬
‫תרבותי‬ ‫שינוי‬ ‫בניהול‬ ‫וכלה‬ ‫ומיפוי‬ ‫מזיהוי‬
‫ומנהיגותי‬.
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

17. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫תפעולית‬ ‫למצוינות‬ ‫הדרכים‬ ‫מפת‬
‫הדרכים‬ ‫מפת‬ ‫מרכיבי‬:
.1‫לשינוי‬ ‫דחיפות‬ ‫צור‬:
o‫בארגון‬ ‫המנהיגות‬ ‫את‬ ‫יישר‬
‫המדידה‬ ‫ואופן‬ ‫ההגדרה‬
o‫להגיע‬ ‫כיצד‬ ‫למנהיגות‬ ‫חשוף‬
‫דורש‬ ‫התהליך‬ ‫ומה‬ ‫למצוינות‬
‫מהארגון‬
.2‫בארגון‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫כי‬ ‫הבטח‬
‫מבוססת‬:
o‫והיכולות‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫יישור‬
‫מקיים‬ ‫שהשוק‬ ‫להזדמנויות‬
o‫הערך‬ ‫שרשרת‬ ‫הערכת‬
.3‫המצוינות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫פתח‬
‫קידום‬ ‫לצד‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫התפעולית‬
‫התפעולית‬ ‫המשמעת‬

18. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫תפעולית‬ ‫למצוינות‬ ‫הדרכים‬ ‫מפת‬-‫המשך‬
‫הדרכים‬ ‫מפת‬ ‫מרכיבי‬(‫המשך‬:)
.3‫התפעולית‬ ‫המשמעת‬ ‫קידום‬ ‫לצד‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫פתח‬
o‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫האלמנטים‬ ‫את‬ ‫הגדר‬
o‫בארגון‬ ‫תפעולית‬ ‫משמעת‬ ‫הטמע‬

19. ‫סיכום‬
‫אשר‬ ‫חדשנית‬ ‫תפיסה‬ ‫מהווה‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬
‫עכשוויים‬ ‫אתגרים‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫לארגונים‬ ‫מאפשרת‬
‫יכולות‬ ‫על‬ ‫הבנוי‬ ‫כולל‬ ‫פתרון‬ ‫באמצעות‬,‫תרבות‬
‫שינוי‬ ‫וניהול‬ ‫ארגונית‬.
‫עקב‬ ‫מוחשי‬ ‫להיות‬ ‫הפך‬ ‫תפעולית‬ ‫למצוינות‬ ‫הצורך‬
‫וחוסר‬ ‫ארגונים‬ ‫ותהליכי‬ ‫בפעילות‬ ‫המורכבות‬ ‫התגברות‬
‫בהתמודדות‬ ‫הקיימות‬ ‫השיטות‬ ‫של‬ ‫האפקטיביות‬
‫איתה‬
‫ניהול‬ ‫דרך‬ ‫עוברת‬ ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫להשגת‬ ‫הדרך‬
‫הביצועים‬,‫התהליכים‬ ‫ניהול‬,‫בארגון‬ ‫הצוות‬ ‫עבודת‬
‫האסטרטגיה‬ ‫ויישום‬
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

20. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫כיצד‬
‫מתקדמים‬?
‫קשר‬ ‫ליצור‬ ‫ניתן‬
‫אישית‬ ‫פגישה‬ ‫ולקבוע‬
‫מומחה‬ ‫יועץ‬ ‫עם‬(‫ללא‬
‫התחייבות‬)‫אשר‬
‫את‬ ‫וימחיש‬ ‫יסביר‬
‫לבניית‬ ‫הדרכים‬ ‫מפת‬
‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬
‫שלכם‬ ‫בארגון‬
‫באתר‬ ‫להירשם‬ ‫ניתן‬
‫לסדנא‬ ‫האינטרנט‬
‫את‬ ‫בה‬ ‫ולקבל‬ ‫בנושא‬
‫הנחוץ‬ ‫הידע‬ ‫כל‬
‫תהליך‬ ‫להתנעת‬
‫בארגון‬

21. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫ככל‬-ESP‫י‬.‫רביב‬
‫ו‬ ‫שכפול‬ ‫לרבות‬ ‫המצגת‬ ‫בתוכן‬ ‫מסחרי‬ ‫שימוש‬ ‫כל‬ ‫לעשות‬ ‫אין‬/‫העתקה‬ ‫או‬,
‫המחבר‬ ‫של‬ ‫רשות‬ ‫ללא‬ ‫שלישי‬ ‫לצד‬ ‫להעבירה‬ ‫או‬ ‫להפיצה‬ ‫אין‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
© 2015
‫טלפון‬:09-7712030,‫פקס‬:09-7712026,
‫דוא‬"‫ל‬:Yoram@spi.co.il,
‫הבית‬ ‫אתר‬:www.spi.co.il
‫של‬ ‫הניהול‬ ‫כלי‬ ‫אתר‬ESP
www.sp-management.co.il