יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא. אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/ שלך, זאב רונן

1. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
1
‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬
‫ראשון‬ ‫לתואר‬ ‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬
‫מחקר‬ ‫שיטות‬ ‫בנושא‬
‫ד‬ ‫של‬"‫לוריא‬ ‫גיל‬ ‫ר‬
‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬
‫מרצה‬:‫רונן‬ ‫זאב‬
‫ראשון‬ ‫יום‬7‫בדצמבר‬2014

2. ‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫מסייע‬ ‫ככלי‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬
‫למעלה‬ ‫בכותרת‬ ‫מדובר‬ ‫ביצועים‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫באיזה‬?‫למדוד‬ ‫נרצה‬ ‫מה‬?
‫של‬ ‫הצעות‬‫הסטודנטים‬:
‫תפוקה‬.
‫שירות‬.
‫לקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫שאלונים‬ ‫י‬.
‫עובדים‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬:‫ע‬ ‫מדידה‬"‫והיעדרויות‬ ‫וותק‬ ‫י‬.
‫מכירות‬.
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
2

3. ‫מדידה‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il3
‫בשביל‬‫לשפר‬,‫צריך‬‫למדוד‬.
‫לא‬‫ניתן‬‫לשפר‬‫ללא‬‫מדידה‬,‫או‬‫שנקבל‬‫שיפור‬
‫אקראי‬‫ושולי‬.

4. ‫והמעורבות‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫חיבור‬
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
4
‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬
‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬
‫מזכיר‬/‫ה‬
•‫חברה‬ ‫בכל‬,‫שמתמודד‬ ‫הפורום‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬
‫בשוק‬ ‫שצצות‬ ‫וההזדמנויות‬ ‫האתגרים‬ ‫עם‬.
•‫מצומצם‬ ‫גוף‬ ‫היא‬ ‫ההנהלה‬,‫עמוסים‬ ‫חבריה‬
‫מאד‬,‫מחד‬‫ומאידך‬
‫שלהם‬ ‫והיצירתיות‬ ‫היכולת‬
‫אינסופית‬ ‫ולא‬ ‫סופית‬ ‫היא‬.
‫בעיקר‬ ‫מתרכזת‬ ‫ההנהלה‬,‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫קובעים‬ ‫ההחלטות‬ ‫מקבלי‬
‫לעיקר‬ ‫נחשב‬ ‫שלא‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫מזניחים‬ ‫ברירה‬ ‫ובלית‬.

5. ‫העובדים‬ ‫מעורבות‬
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
5
‫מנכ‬"‫ל‬/‫ית‬
‫ומכירות‬ ‫שיווק‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬
‫מזכיר‬/‫ה‬
•‫חלק‬ ‫שאותו‬ ‫אלא‬,‫ע‬ ‫מטופל‬ ‫שאינו‬"‫ההנהלה‬ ‫י‬,
‫מרצפה‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫לאסוף‬ ‫מאפשר‬.
•‫זמן‬ ‫ובאותו‬,‫לוואי‬ ‫כתופעת‬,‫העובדים‬ ‫את‬ ‫לחבר‬
‫החברה‬ ‫למטרות‬,‫רוח‬ ‫ולהכניס‬ ‫המוטיבציה‬ ‫את‬ ‫לשפר‬
‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫חדשה‬.
•‫בדרגים‬ ‫חשיבה‬ ‫וכוח‬ ‫סמוי‬ ‫ידע‬ ‫של‬ ‫ענק‬ ‫אוצר‬ ‫קיים‬
‫בחשיבה‬ ‫חלק‬ ‫נוטלים‬ ‫שאינם‬ ‫להנהלה‬ ‫מתחת‬
‫האתגרים‬ ‫עם‬ ‫ובהתמודדות‬.

6. ‫לשפר‬ ‫היא‬ ‫המטרה‬ ‫אם‬,
‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫את‬ ‫נבחר‬ ‫איך‬?
‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫חייבים‬ ‫השיפור‬ ‫אזורי‬,
‫נתון‬ ‫עדיפות‬ ‫לסדר‬ ‫להתאים‬,
‫להגדיר‬ ‫שיש‬ ‫מסוימים‬ ‫לקריטריונים‬ ‫בהתאם‬.
‫רווח‬ ‫מנופי‬ ‫לבחור‬ ‫רצוי‬ ‫אחרות‬ ‫במילים‬ ‫או‬,
‫השיפור‬ ‫אזורי‬ ‫של‬ ‫לבחירה‬ ‫קריטריון‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬.
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
6
‫המעגל‬ ‫את‬ ‫שנסגור‬ ‫לפני‬ ‫וכעת‬,‫שלישי‬ ‫ערוץ‬ ‫נפתח‬

7. ‫עדיפות‬ ‫סדר‬ ‫וקביעת‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫זיהוי‬
‫תחום‬ ‫או‬ ‫נושא‬ ‫הוא‬ ‫רווח‬ ‫מנוף‬,‫בתוצאות‬ ‫קטן‬ ‫שיפור‬ ‫שכל‬,‫יביא‬
‫לשפר‬ ‫רוצה‬ ‫שהארגון‬ ‫אחרת‬ ‫במטרה‬ ‫או‬ ‫ברווח‬ ‫גדול‬ ‫שיפור‬.
‫ידוע‬,‫כל‬ ‫כי‬1,000₪‫בהוצאות‬ ‫חוסכים‬ ‫שאנו‬,‫לרווח‬ ‫מתווספים‬.
‫או‬,‫נחסוך‬ ‫אם‬10%‫התפעול‬ ‫בהוצאות‬,‫כ‬ ‫נוסיף‬-5%‫מהמכירות‬
‫לרווח‬,‫הרבה‬ ‫וזה‬(‫של‬ ‫בהנחה‬50%‫גולמי‬ ‫רווח‬.)
‫שיפור‬ ‫פרויקט‬ ‫בחברה‬ ‫מתחילים‬ ‫כאשר‬,‫היא‬ ‫הראשונה‬ ‫המשימה‬
‫העדיפות‬ ‫סדר‬ ‫לפי‬ ‫הרווח‬ ‫מנופי‬ ‫על‬ ‫ולהסכים‬ ‫לאתר‬.
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
7

8. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫ביצוע‬ ‫מדדי‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il8
‫הטיפול‬‫במנופי‬‫הרווח‬‫מתבצע‬‫בשני‬‫מסלולים‬‫מקבילים‬:
‫במסלול‬‫הראשון‬‫נבחר‬‫מדדי‬‫ביצוע‬‫כמותיים‬‫ומדידים‬‫אשר‬‫בעזרתם‬
‫נקבל‬‫נתונים‬‫לעבודת‬‫השיפור‬‫מחד‬‫ונבצע‬‫את‬‫הבקרה‬‫על‬‫תהליך‬‫השיפור‬
‫מאידך‬.
‫מומלץ‬‫להיעזר‬‫במדדי‬‫ביצוע‬‫שמקובלים‬‫בתעשייה‬‫הבינלאומית‬‫עם‬
‫התאמות‬‫הכרחיות‬‫לכל‬‫חברה‬.
‫מדדי‬‫הביצוע‬‫נמדדים‬‫ומטופלים‬‫ברמה‬‫יומית‬,‫שבועית‬‫או‬‫חודשית‬‫לכל‬
‫הפחות‬.

9. ‫הרווח‬ ‫במנופי‬ ‫טיפול‬:‫השיפור‬ ‫תהליך‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il9
‫במסלול‬‫השני‬‫נשפר‬‫את‬‫התוצאות‬‫של‬‫מדדי‬‫הביצוע‬.
‫התהליך‬‫מתבסס‬‫על‬‫עבודה‬‫בקבוצות‬‫קטנות‬‫של‬‫עובדים‬‫ועל‬‫הידע‬
‫הקיים‬,‫הגלוי‬‫והסמוי‬.
‫בדרך‬‫זו‬‫אנו‬‫מרחיבים‬‫את‬‫הקבוצה‬‫המתמודדת‬‫עם‬‫האתגרים‬‫של‬
‫החברה‬‫ואת‬‫כמות‬‫הידע‬‫שמצטרף‬‫למאגר‬‫הידע‬‫הקיים‬.
‫חלק‬‫משמעותי‬‫של‬‫הידע‬‫הנרכש‬‫והנוצר‬‫אצל‬‫העובדים‬‫נשאר‬‫סמוי‬.
‫העובדים‬‫אינם‬‫חולקים‬‫אותו‬‫ביניהם‬‫ואינם‬‫מעבירים‬‫אותו‬‫למעלה‬‫אל‬
‫ההנהלה‬.

10. ‫העובדים‬ ‫עם‬ ‫השיפור‬ ‫תהליך‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il10
‫בעבודת‬‫צוותים‬,‫כשהצעות‬‫השיפור‬‫והפעולות‬‫המתקנות‬‫מגיעות‬
‫מקרב‬‫העובדים‬,‫משיגים‬‫כמה‬‫יתרונות‬:
‫סמוי‬ ‫שהיה‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫מציפים‬ ‫העובדים‬,‫שלא‬ ‫רב‬ ‫מידע‬ ‫נהנית‬ ‫והחברה‬
‫מומש‬.
‫העובדים‬‫מרגישים‬‫מחויבים‬‫ליישום‬‫הפעולות‬‫שהם‬‫הציעו‬.
‫המוטיבציה‬‫של‬‫העובדים‬‫משתפרת‬.
‫גם‬‫בצוותים‬‫קטנים‬‫ובחברות‬‫קטנות‬‫ניתן‬‫לפעול‬‫בשיטות‬‫המתוארות‬.

11. ‫המנכ‬ ‫מרכזיות‬"‫בתהליך‬ ‫ל‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
11
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מנהל‬
‫איכות‬
‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬
‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬.
‫והמדדים‬ ‫היעדים‬
‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬
‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬.
‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬
‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬
‫במאבקים‬.

12. ‫משוב‬,‫ובקרה‬ ‫הערכה‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il12
‫האנרגיה‬‫והמיקוד‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬‫מגיעה‬‫מתוך‬‫הדיאלוג‬‫עם‬
‫המנכ‬"‫ל‬.
‫המנכ‬"‫ל‬‫עוקב‬‫אחרי‬‫העמידה‬‫ביעדים‬‫ועבודת‬‫הצוותים‬.
‫המעורבות‬‫של‬‫המנכ‬"‫ל‬‫מחברת‬‫את‬‫כל‬‫החברה‬‫אל‬‫תהליך‬‫השיפור‬
‫ומעצימה‬‫את‬‫החשיבות‬‫של‬‫עבודת‬‫הצוותים‬.

13. •‫יעדים‬ ‫עם‬ ‫לעבודה‬ ‫דוגמאות‬,‫וצוותי‬ ‫מדדים‬
‫שיפור‬:
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
13

14. ‫בחברה‬ ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫כספים‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
14
‫בכסף‬ ‫חודשי‬ ‫מחוונים‬ ‫לוח‬:
‫תפעולי‬ ‫רווח‬.
‫נקי‬ ‫רווח‬
‫מזומנים‬ ‫תזרים‬.
‫והוצאות‬ ‫הכנסות‬.
‫שוק‬ ‫נתח‬.
‫גביה‬.
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מנהל‬
‫איכות‬

15. ‫קטן‬ ‫בצוות‬ ‫לקוחות‬ ‫בחוב‬ ‫וטיפול‬ ‫בקרה‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
15
‫המגמות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ‫מאפשרת‬ ‫הנתונים‬ ‫של‬ ‫גרפית‬ ‫הצגה‬,‫ברור‬ ‫משוב‬ ‫נותנת‬
‫התיקון‬ ‫פעילות‬ ‫על‬,‫להמשך‬ ‫אנרגיה‬ ‫ונותנת‬ ‫בתוצאות‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫משתפת‬.
‫שהושג‬ ‫השיפור‬:‫החוב‬ ‫של‬ ‫משמעותית‬ ‫הקטנה‬,‫המזומנים‬ ‫בתזרים‬ ‫ושיפור‬.
•‫של‬ ‫בחינה‬ ‫מתקיימת‬ ‫שבוע‬ ‫כל‬
‫הלקוחות‬ ‫חוב‬.
•‫בעייתיים‬ ‫חובות‬ ‫מזוהים‬,
‫ומתקיים‬ ‫משימות‬ ‫מחולקות‬
‫הביצוע‬ ‫על‬ ‫מעקב‬.
‫החודש‬ ‫מעל‬ ‫לקוחות‬ ‫חוב‬
‫או‬ ‫השוטף‬‫פיגור‬ ‫חודש‬ ‫מעל‬
‫לחודש‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬
‫לשוטף‬ ‫מעבר‬ ‫פיגור‬

16. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬-‫תפעול‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
16
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מנהל‬
‫איכות‬

17. 21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
17
% 2
‫עובדים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫בעזרת‬ ‫מהיר‬ ‫לשיפור‬ ‫דוגמה‬.
‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬2‫מיליון‬₪.
57%
56.7%
56%
52%
49%
50%
51%
52%
53%
54%
55%
56%
57%
58%
I-08II-08I-09II-09
‫ואריזות‬ ‫גלם‬ ‫חומרי‬ ‫אחוז‬‫מהמחזור‬
‫מאד‬ ‫איטית‬ ‫התקדמות‬ ‫אחרי‬,
‫ביוני‬ ‫הפעלנו‬ ‫דרך‬ ‫פריצת‬ ‫ללא‬
2009‫צוותי‬ ‫שני‬ ‫עם‬ ‫תכנית‬
‫מטה‬ ‫ועבודת‬ ‫שיפור‬.
‫שנה‬ ‫בחצי‬ ‫החיסכון‬:
1‫מיליון‬₪,
‫ההשקעה‬:90‫ש‬ ‫אלף‬"‫ח‬

18. 54%
65.0%
80.5%
91.7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09
‫חומרים‬ ‫המלאי‬ ‫אמינות‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
18
‫המלאי‬ ‫דיוק‬ ‫מדד‬
‫השיפור‬ ‫ותהליך‬ ‫הניתוח‬ ‫לצורך‬ ‫התוצאות‬ ‫והצגת‬ ‫מדידה‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬

19. -54%
-16.0%
-4.7%-3.7%
-60%
-50%
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
‫יונ‬-09‫יול‬-09‫אוג‬-09‫ספט‬-09
‫שומשום‬:‫החודשי‬ ‫מהשימוש‬ ‫כאחוז‬ ‫ובפועל‬ ‫בספרים‬ ‫מלאי‬ ‫בין‬ ‫הפרש‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
19
‫המלאי‬ ‫בבדיקת‬ ‫שנמצאו‬ ‫בסטיות‬ ‫טיפול‬
‫מתקנות‬ ‫פעולות‬ ‫וביצוע‬ ‫הספירה‬ ‫תוצאות‬ ‫ניתוח‬ ‫לתהליך‬ ‫דוגמה‬.
‫התוצאה‬:‫של‬ ‫שנתי‬ ‫חסכון‬170‫אלף‬₪.
‫וקורים‬ ‫שקרו‬ ‫מתהליכים‬ ‫לקוחים‬ ‫היום‬ ‫המוצגים‬ ‫הגרפים‬ ‫כל‬
‫במציאות‬.

20. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫ומכירות‬ ‫שיווק‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
20
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מנהל‬
‫איכות‬

21. 21
% 2
‫שנתית‬ ‫תלת‬ ‫מכירות‬ ‫תכנית‬:‫הרחוקה‬ ‫לשנה‬ ‫יעד‬ ‫של‬ ‫בחירה‬
‫הקרובה‬ ‫השנה‬ ‫עד‬ ‫אחורה‬ ‫והליכה‬
21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫שנים‬ ‫שלוש‬ ‫במשך‬ ‫במכירות‬ ‫ירידה‬ ‫אחרי‬,‫שלהם‬ ‫מעבר‬ ‫או‬ ‫מהלקוחות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫היעלמות‬
‫ליבוא‬,‫לשנת‬ ‫יעד‬ ‫נקבע‬2012‫ל‬ ‫להגיע‬-80%‫ב‬ ‫טובה‬ ‫הכי‬ ‫השנה‬ ‫מעל‬-2007
•‫תלת‬ ‫תקציב‬ ‫נקבע‬
‫אתגרי‬ ‫שנתי‬.
•‫התקציב‬ ‫נגזר‬ ‫ממנו‬
‫לשנת‬2010.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
180%
200%
200720082009201020112012
‫שנתיות‬ ‫מכירות‬:‫היסטוריה‬‫ותכנית‬‫תלת‬
‫שנתית‬
•‫בראשות‬ ‫ייעודי‬ ‫צוות‬
‫המנכ‬"‫ובהשתתפות‬ ‫ל‬
‫עובדים‬ ‫מגוון‬ ‫של‬
‫אסטרטגי‬ ‫דיון‬ ‫קיים‬
‫ויעדי‬ ‫נישות‬ ‫על‬
‫חדשים‬ ‫מכירה‬.

22. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
22
% 2
‫מכירות‬2010‫לשנת‬ ‫ובהשוואה‬ ‫לתקציב‬ ‫בהשוואה‬2009
(‫באלפי‬₪)
‫למכור‬ ‫היה‬ ‫היעד‬27%‫ל‬ ‫הגיעו‬ ‫קודמת‬ ‫משנה‬ ‫יותר‬-42%‫קודמת‬ ‫שנה‬ ‫לעומת‬ ‫תוספת‬.
•‫לשנת‬ ‫התקציב‬2010
‫חודשי‬ ‫לתקציב‬ ‫תורגם‬
‫אסטרטגית‬ ‫ונקבעה‬
‫עבודה‬ ‫ותכנית‬ ‫שיווק‬.
•‫שבוע‬ ‫מדי‬ ‫עוקב‬ ‫הצוות‬
‫והמכירות‬ ‫ההזמנות‬ ‫על‬.
•‫מכירות‬ ‫יעדי‬ ‫בוחן‬ ‫הצוות‬
‫חדשים‬,‫משימות‬ ‫לוקח‬
‫שבועי‬ ‫מעקב‬ ‫ומבצע‬.
‫תקציב‬2010
0
200
400
600
800
1,000
1,200
2010‫ביצוע‬
2009
‫תכנית‬2010‫עדכון‬2/10
‫ביצוע‬2010
2009

23. ‫למדדים‬ ‫דוגמה‬–‫איכות‬
21‫דצמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
23
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מנהל‬
‫איכות‬

24. ‫לקוחות‬ ‫תלונות‬
‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬ 21‫דצמבר‬14
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫תלונות‬.
‫המוצר‬ ‫הגיע‬ ‫איך‬ ‫טובה‬ ‫מאד‬ ‫תמונה‬ ‫לנו‬ ‫נותנות‬ ‫מהלקוחות‬ ‫התלונות‬
‫בדרך‬ ‫עבר‬ ‫ומה‬ ‫לשוק‬.
‫רבה‬ ‫ברצינות‬ ‫אלו‬ ‫לתלונות‬ ‫להתייחס‬ ‫חשוב‬,‫התלונה‬ ‫לפעמים‬ ‫אם‬ ‫גם‬
"‫אמיתית‬ ‫אינה‬."‫רוב‬ ‫פי‬ ‫על‬,‫לקבל‬ ‫שנוכל‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הספר‬ ‫בית‬ ‫זהו‬
‫הלקוח‬ ‫אצל‬ ‫שלנו‬ ‫המוצר‬ ‫על‬.
24

25. ‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ):
21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬25
‫ראשונה‬ ‫פעם‬ ‫איכות‬(FTQ):
‫מתוך‬ ‫לתיקון‬ ‫חזר‬ ‫או‬ ‫נפסל‬ ‫המוצר‬ ‫כאשר‬ ‫היצור‬ ‫במהלך‬ ‫היו‬ ‫איכות‬ ‫פסילות‬ ‫כמה‬
‫ס‬"‫בתקופה‬ ‫שיוצרו‬ ‫המוצרים‬ ‫ה‬(‫יום‬,‫חודש‬ ‫או‬ ‫שבוע‬.)
‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫למדוד‬ ‫הנפוץ‬ ‫מהנוהג‬ ‫בשונה‬,‫אחרי‬
‫שעשינו‬"‫הנצלות‬"‫ותיקונים‬,
‫הראשון‬ ‫במהלך‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫נמדוד‬ ‫כאן‬.‫שעולים‬ ‫תיקונים‬ ‫ללא‬
‫להפסד‬ ‫מרווח‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מעבירים‬ ‫ואולי‬ ‫מאד‬ ‫הרבה‬.
‫ביעילות‬ ‫וגם‬ ‫המוצרים‬ ‫באיכות‬ ‫גם‬ ‫לשיפור‬ ‫מובילה‬ ‫הזה‬ ‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬
‫והרווח‬ ‫היצור‬ ‫של‬.

26. ‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield
21‫דצמבר‬14‫רונן‬ ‫זאב‬-‫הביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫תכנית‬26
‫או‬ ‫סופי‬ ‫שחרור‬Yield
‫ליצור‬ ‫שנכנסו‬ ‫המוצרים‬ ‫מכמות‬ ‫כאחוז‬ ‫התהליך‬ ‫בסוף‬ ‫שחררנו‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬
‫הדרך‬ ‫בתחילת‬.
‫כלומר‬,‫יום‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫קיבלנו‬ ‫טובים‬ ‫מוצרים‬ ‫כמה‬ ‫מודד‬ ‫כן‬ ‫הזה‬ ‫המדד‬,‫אחרי‬
‫כל‬ ‫את‬ ‫שעשינו‬"‫ההנצלות‬"‫והתיקונים‬,

27. Oliver Wight Measures and Metrics
27 ‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
21‫דצמבר‬,2014

28. 21‫דצמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
28
‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬.
‫שאלות‬ ‫יש‬?
‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬
‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬.
‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬:
"‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬"
‫או‬
excellence.co.il-http://business/