SlideShare a Scribd company logo

שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים

•
•
Business Excellence
Business Excellence

יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה של זאב רונן במסגרת קורס לתואר שני בנושא ניהול האיכות, של ד"ר גיל לוריא באוניברסיטת חיפה. ההרצאה הועברה ביום שלישי, ה-4 לדצמבר 2012.

1 of 31
Download to read offline
‫יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים‬ ‫הרצאה במסגרת קורס לתואר שני‬ ‫בנושא ניהול האיכות‬ ‫של ד"ר גיל לוריא‬ ‫באוניברסיטת חיפה‬ ‫מרצה: זאב רונן‬ ‫יום שלישי 4 בדצמבר 2102‬ ‫1‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים‬ ‫‪ ‬באיזה סוג של ביצועים מדובר בכותרת למעלה?‬ ‫‪‬אני אטען בהרצאה כי הדבר נכון בכל סוג של ביצועים בארגון,‬ ‫אך אנו נסתכל על הנושא, בעיקר מזווית הראיה של האיכות.‬ ‫‪ ‬אם כן, מה זה איכות, או יותר נכון, איך נגדיר את האיכות שאותה‬ ‫נציב כמטרה? את מי האיכות באה לשרת?‬ ‫‪ ‬התייחסות הסטודנטים לשאלה את מי האיכות משרתת:‬ ‫‪ ‬הארגון‬ ‫‪‬הלקוחות,‬ ‫‪‬הלקוח,‬ ‫‪‬הרווחים.‬ ‫2‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מדידה‬ ‫בשביל לשפר, צריך למדוד.‬ ‫לא ניתן לשפר ללא מדידה, או שנקבל שיפור‬ ‫אקראי ושולי.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫3‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫איך נמדוד איכות ולמה נשאף?‬ ‫‪ ‬אילו מדדים ישמשו אותנו להערכת הרמה של האיכות בחברה‬ ‫ואיזה יעד נציב לעצמנו בכל מדד?‬ ‫התייחסות הסטודנטים למדדים אפשריים:‬ ‫‪ ‬תלונות לקוחות כאחוז מהמשלוחים או היחידות.‬ ‫‪ ‬אני נוהג השתמש בארבעה מדדים עם יעדים עיקריים:‬ ‫4‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מדדי ביצוע איכות‬ ‫‪ ‬מדדי איכות.‬ ‫‪ ‬שלושת המדדים הפשוטים ביותר למדידה ולמידה לצורך שיפור הם:‬ ‫‪ ‬איכות פעם ראשונה‬ ‫‪ ‬שחרור סופי.‬ ‫‪ ‬תלונות לקוחות,‬ ‫‪ ‬עלויות אי איכות או כפי שנוהג לכנותם לפעמים: עלויות איכות, הינו מדד‬ ‫כולל ומהותי אך מורכב יותר למדידה.‬ ‫‪ ‬ההמלצה שלי, להתחיל עם המדדים הפשוטים ולהתקדם אל המדד הזה. כאן ניתן‬ ‫ללמוד רבות ובעיקר יש המחשה בכסף "כמה זה עולה לנו".‬ ‫5‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫מי בארגון מטפל בשיפור האיכות?‬ ‫‪ ‬מי הגוף או האנשים שמטפל בארגונים שלכם בשיפור האיכות?‬ ‫התייחסות הסטודנטים:‬ ‫‪ ‬מחלקת האיכות.‬ ‫‪ ‬העובדים.‬ ‫‪‬‬ ‫6‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות‬ ‫•בכל חברה, ההנהלה היא הפורום שמתמודד‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ההנהלה היא גוף מצומצם, חבריה עמוסים‬ ‫מאד, מחד ומאידך‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫היכולת והיצירתיות שלהם‬ ‫היא סופית ולא אינסופית.‬ ‫ההנהלה מתרכזת בעיקר, מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות‬ ‫ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר.‬ ‫זאב רונן ‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫7‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מעורבות העובדים‬ ‫•אלא שאותו חלק, שאינו מטופל ע"י ההנהלה,‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ובאותו זמן, כתופעת לוואי, לחבר את העובדים‬ ‫למטרות החברה, לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח‬ ‫חדשה בכל הדרגים.‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫•קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים‬ ‫מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה‬ ‫ובהתמודדות עם האתגרים.‬ ‫זאב רונן ‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫8‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫וכעת לפני שנסגור את המעגל, נפתח ערוץ שלישי‬ ‫‪‬אם המטרה היא לשפר,‬ ‫‪‬איך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,‬ ‫‪‬להתאים לסדר עדיפות נתון,‬ ‫‪‬בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.‬ ‫‪‬או במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,‬ ‫‪‬מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.‬ ‫9‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות‬ ‫‪ ‬מנוף רווח הוא נושא או תחום, שכל שיפור קטן בתוצאות, יביא‬ ‫שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר.‬ ‫‪ ‬ידוע, כי כל 000,1 ₪ שאנו חוסכים בהוצאות, מתווספים לרווח.‬ ‫‪ ‬או, אם נחסוך %01 בהוצאות התפעול, נוסיף כ- %5 מהמכירות‬ ‫לרווח, וזה הרבה (בהנחה של %05 רווח גולמי).‬ ‫‪ ‬כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור, המשימה הראשונה היא‬ ‫לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות.‬ ‫01‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫טיפול במנופי הרווח: מדדי ביצוע‬ ‫‪ ‬הטיפול במנופי הרווח מתבצע בשני מסלולים מקבילים:‬ ‫‪‬במסלול הראשון נבחר מדדי ביצוע כמותיים ומדידים אשר בעזרתם‬ ‫נקבל נתונים לעבודת השיפור מחד ונבצע את הבקרה על תהליך השיפור‬ ‫מאידך.‬ ‫‪‬מומלץ להיעזר במדדי ביצוע שמקובלים בתעשייה הבינלאומית עם‬ ‫התאמות הכרחיות לכל חברה.‬ ‫‪‬מדדי הביצוע נמדדים ומטופלים ברמה יומית, שבועית או חודשית לכל‬ ‫הפחות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫11‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫טיפול במנופי הרווח: תהליך השיפור‬ ‫‪ ‬במסלול השני נשפר את התוצאות של מדדי הביצוע.‬ ‫‪ ‬התהליך מתבסס על עבודה בקבוצות קטנות של עובדים ועל הידע‬ ‫הקיים, הגלוי והסמוי.‬ ‫‪‬בדרך זו אנו מרחיבים את הקבוצה המתמודדת עם האתגרים של‬ ‫החברה ואת כמות הידע שמצטרף למאגר הידע הקיים.‬ ‫‪ ‬חלק משמעותי של הידע הנרכש והנוצר אצל העובדים נשאר סמוי.‬ ‫העובדים אינם חולקים אותו ביניהם ואינם מעבירים אותו למעלה אל‬ ‫ההנהלה.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫21‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫תהליך השיפור עם העובדים‬ ‫‪ ‬בעבודת צוותים, כשהצעות השיפור והפעולות המתקנות מגיעות‬ ‫מקרב העובדים, משיגים כמה יתרונות:‬ ‫‪‬העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי, והחברה נהנית מידע רב שלא‬ ‫מומש.‬ ‫‪ ‬העובדים מרגישים מחויבים ליישום הפעולות שהם הציעו.‬ ‫‪ ‬המוטיבציה של העובדים משתפרת.‬ ‫‪ ‬גם בצוותים קטנים ובחברות קטנות ניתן לפעול בשיטות המתוארות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫31‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מרכזיות המנכ"ל בתהליך‬ ‫‪‬לאורך כל התהליך לא נשכח מה‬ ‫הנדסה‬ ‫היא המטרה ומה הם האמצעים.‬ ‫מנהל‬ ‫כספים‬ ‫‪‬היעדים והמדדים‬ ‫איכות‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫השונים יוצרים איזון‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫לטובת המטרה הראשית.‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫‪‬העבודה היא בשיתוף פעולה‬ ‫אנוש‬ ‫תוך שמירה על איזון ולא‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫במאבקים.‬ ‫41‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫משוב, הערכה ובקרה‬ ‫‪ ‬האנרגיה והמיקוד של עבודת הצוותים מגיעה מתוך הדיאלוג עם‬ ‫המנכ"ל.‬ ‫‪‬המנכ"ל עוקב אחרי העמידה ביעדים ועבודת הצוותים.‬ ‫‪‬המעורבות של המנכ"ל מחברת את כל החברה אל תהליך השיפור‬ ‫ומעצימה את החשיבות של עבודת הצוותים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫51‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫• דוגמאות לעבודה עם יעדים, מדדים וצוותי‬ ‫שיפור:‬ ‫61‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה למדדים בחברה– כספים‬ ‫הנדסה‬ ‫‪‬לוח מחוונים חודשי בכסף:‬ ‫‪‬רווח תפעולי.‬ ‫מנהל‬ ‫כספים‬ ‫איכות‬ ‫‪‬רווח נקי‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫‪‬תזרים מזומנים.‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫‪‬הכנסות והוצאות.‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫‪‬נתח שוק.‬ ‫שיווק‬ ‫‪‬גביה.‬ ‫ומכירות‬ ‫71‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן‬ ‫חוב לקוחות מעל החודש‬ ‫•כל שבוע מתקיימת בחינה של‬ ‫השוטף או מעל חודש פיגור‬ ‫חוב הלקוחות.‬ ‫פיגור מעבר לחודש‬ ‫•מזוהים חובות בעייתיים,‬ ‫פיגור מעבר לשוטף‬ ‫מחולקות משימות ומתקיים‬ ‫מעקב על הביצוע.‬ ‫השיפור שהושג: הקטנה משמעותית של החוב, ושיפור בתזרים המזומנים.‬ ‫הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות, נותנת משוב ברור‬ ‫על פעילות התיקון, משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך.‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫81‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה למדדים - תפעול‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫91‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה לשיפור מהיר בעזרת שני צוותי שיפור של עובדים.‬ ‫התוצאה: חסכון שנתי של 2 מיליון ₪.‬ ‫אחרי התקדמות איטית מאד,‬ ‫ללא פריצת דרך הפעלנו ביוני‬ ‫אחוז חומרי גלם ואריזות מהמחזור‬ ‫9002 תכנית עם שני צוותי‬ ‫%85‬ ‫%75‬ ‫שיפור ועבודת מטה.‬ ‫%7.65‬ ‫%75‬ ‫%65‬ ‫החיסכון בחצי שנה:‬ ‫%65‬ ‫1 מיליון ₪,‬ ‫ההשקעה: 09 אלף ש"ח‬ ‫2%‬ ‫%55‬ ‫%45‬ ‫%35‬ ‫%25‬ ‫%25‬ ‫%15‬ ‫%05‬ ‫%94‬ ‫90-‪II‬‬ ‫90-‪I‬‬ ‫80-‪II‬‬ ‫80-‪I‬‬ ‫02‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מדד דיוק המלאי‬ ‫דוגמה לתהליך מדידה והצגת התוצאות לצורך הניתוח ותהליך השיפור‬ ‫אמינות המלאי חומרים‬ ‫%001‬ ‫%7.19‬ ‫%09‬ ‫%5.08‬ ‫%08‬ ‫%0.56‬ ‫%07‬ ‫%06‬ ‫%45‬ ‫%05‬ ‫%04‬ ‫%03‬ ‫%02‬ ‫%01‬ ‫%0‬ ‫ספט-90‬ ‫אוג-90‬ ‫יול-90‬ ‫יונ-90‬ ‫12‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫טיפול בסטיות שנמצאו בבדיקת המלאי‬ ‫דוגמה לתהליך ניתוח תוצאות הספירה וביצוע פעולות מתקנות.‬ ‫התוצאה: חסכון שנתי של 071 אלף ₪.‬ ‫שומשום: הפרש בין מלאי בספרים ובפועל כאחוז מהשימוש החודשי‬ ‫ספט-90‬ ‫אוג-90‬ ‫יול-90‬ ‫יונ-90‬ ‫%0‬ ‫%7.3-‬ ‫%7.4-‬ ‫%01-‬ ‫%0.61-‬ ‫%02-‬ ‫כל הגרפים המוצגים היום לקוחים מתהליכים שקרו וקורים‬ ‫%03-‬ ‫במציאות.‬ ‫%04-‬ ‫%05-‬ ‫%45-‬ ‫%06-‬ ‫22‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה למדדים – שיווק ומכירות‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫32‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫מכירות 0102 בהשוואה לתקציב ובהשוואה לשנת 9002‬ ‫(באלפי ₪)‬ ‫היעד היה למכור %72 יותר משנה קודמת הגיעו ל- %24 תוספת לעומת שנה קודמת.‬ ‫•התקציב לשנת 0102‬ ‫002,1‬ ‫ביצוע 0102‬ ‫תקציב 0102‬ ‫000,1‬ ‫תורגם לתקציב חודשי‬ ‫9002‬ ‫008‬ ‫ונקבעה אסטרטגית‬ ‫שיווק ותכנית עבודה.‬ ‫0102 ביצוע‬ ‫2%‬ ‫006‬ ‫004‬ ‫9002‬ ‫002‬ ‫•הצוות עוקב מדי שבוע‬ ‫תכנית 0102 עדכון 01/2‬ ‫0‬ ‫על ההזמנות והמכירות.‬ ‫•הצוות בוחן יעדי מכירות‬ ‫חדשים, לוקח משימות‬ ‫ומבצע מעקב שבועי.‬ ‫42‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה למדדים – איכות‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫52‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
‫תלונות לקוחות‬ ‫‪ ‬תלונות של לקוחות.‬ ‫‪ ‬התלונות מהלקוחות נותנות לנו תמונה מאד טובה איך הגיע המוצר‬ ‫לשוק ומה עבר בדרך.‬ ‫‪ ‬חשוב להתייחס לתלונות אלו ברצינות רבה, גם אם לפעמים התלונה‬ ‫"אינה אמיתית". על פי רוב, זהו בית הספר הטוב ביותר שנוכל לקבל‬ ‫על המוצר שלנו אצל הלקוח.‬ ‫62‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫תלונות לקוחות‬ ‫‪ ‬אז, איך עובדים עם זה?‬ ‫‪ ‬ראשית, אוספים ורושמים את כל התלונות.‬ ‫‪ ‬מודדים את כמות התלונות שמגיעות מלקוחות בהשוואה לכמות‬ ‫שיוצרה בתקופה.‬ ‫‪ ‬חשוב לנתח את הסיבות לבעיה (שהביאה את הלקוח להתלונן) בצוות‬ ‫מעורב שעיקרו מבוסס על עובדים ולא מנהלים, להפיק לקחים ולשפר.‬ ‫‪ ‬מי שיצר את המוצר יודע הכי טוב היכן קרתה התקלה שהביאה לתלונה.‬ ‫‪ ‬בנוסף, כאשר העובדים נפגשים עם התלונות שמגיעות מהשוק, גדלה‬ ‫המודעות לנושא חשוב זה והם יעזרו למנוע את התלונה הבאה.‬ ‫72‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫איכות פעם ראשונה )‪:(FTQ‬‬ ‫‪ ‬איכות פעם ראשונה )‪:(FTQ‬‬ ‫‪ ‬כמה פסילות איכות היו במהלך היצור כאשר המוצר נפסל או חזר לתיקון מתוך‬ ‫ס"ה המוצרים שיוצרו בתקופה (יום, שבוע או חודש).‬ ‫‪ ‬בשונה מהנוהג הנפוץ למדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי‬ ‫שעשינו "הנצלות" ותיקונים,‬ ‫‪ ‬כאן נמדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו במהלך הראשון. ללא תיקונים שעולים‬ ‫הרבה מאד ואולי מעבירים את המוצר מרווח להפסד.‬ ‫‪ ‬ההתמודדות עם הנושא הזה מובילה לשיפור גם באיכות המוצרים וגם ביעילות‬ ‫של היצור והרווח.‬ ‫82‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫שחרור סופי ‪Yield‬‬ ‫‪ ‬שחרור סופי או ‪Yield‬‬ ‫‪ ‬כמה מוצרים שחררנו בסוף התהליך כאחוז מכמות המוצרים שנכנסו ליצור‬ ‫בתחילת הדרך.‬ ‫‪ ‬כלומר, המדד הזה כן מודד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי‬ ‫שעשינו את כל "ההנצלות" והתיקונים,‬ ‫92‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫הסברים‬ ‫‪ ‬דוגמאות והסברים בפירוט רב יותר איך למדוד את מדדי‬ ‫האיכות השונים ניתן למצוא באתר ובבלוג שלי במצגת‬ ‫שמוקדשת רק למדדי איכות.‬ ‫‪ ‬במצגת הזו יש גם הפניה לאתר בו ניתן למצוא כשבעים‬ ‫מדדים המקובלים בתעשייה הבינלאומית.‬ ‫03‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
‫תודה על ההקשבה.‬ ‫יש שאלות?‬ ‫ההרצאה תהיה באתר שלי. שם תמצאו גם חומר נוסף‬ ‫ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד.‬ ‫כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל:‬ ‫"מצוינות בעסקים זאב רונן"‬ ‫או‬ ‫‪/http://business-excellence.co.il‬‬ ‫13‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬

Recommended

אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכה
אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכהאתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכה
אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכהMa'ayan Alexander
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןBusiness Excellence
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011Business Excellence
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כלליESP
 
יישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהיישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהESP
 

Recommended

אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכה
אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכהאתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכה
אתרי אינטרנט: מדידת פעילות והערכהMa'ayan Alexander
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןBusiness Excellence
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
תהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםתהליך הערכת עובדים
תהליך הערכת עובדיםDavidDudiInbar
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011Business Excellence
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כלליESP
 
יישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהיישום אסטרטגיה
יישום אסטרטגיהESP
 
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובהNOVA
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותYoram Raviv
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותESP
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18קבוצת נירם גיתן NGG
 
עובדים .pptx
עובדים .pptxעובדים .pptx
עובדים .pptxslideshare test
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםESP
 
אוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריקאוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריקTashtiot media
 
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINEמחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINEYair Schoenfeld
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
מסוגלות עצמית
מסוגלות עצמיתמסוגלות עצמית
מסוגלות עצמיתBezeq On Line
 
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12Morit Rozen
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012Ada Markman
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012Ada Markman
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi Rosenberg
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi Rosenberg
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
metako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתוןmetako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתוןeranroseman
 
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022Nir Makovsky
 
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 

More Related Content

Similar to שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים

הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובהNOVA
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותYoram Raviv
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותESP
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18קבוצת נירם גיתן NGG
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםESP
 
אוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריקאוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריקTashtiot media
 
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINEמחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINEYair Schoenfeld
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
מסוגלות עצמית
מסוגלות עצמיתמסוגלות עצמית
מסוגלות עצמיתBezeq On Line
 
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12Morit Rozen
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012Ada Markman
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012Ada Markman
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi Rosenberg
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi Rosenberg
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
metako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתוןmetako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתוןeranroseman
 
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022Nir Makovsky
 

Similar to שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים (20)

הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובההדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
הדרכת משוב לעובדים ומתנדבים תיק ידע - עמותת נובה
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
 
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
 
עובדים .pptx
עובדים .pptxעובדים .pptx
עובדים .pptx
 
ניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועיםניהול ומדידת ביצועים
ניהול ומדידת ביצועים
 
אוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריקאוש והדי אלקטריק
אוש והדי אלקטריק
 
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINEמחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
מחזון אישי לתכנית עבודה עפ"י מודל SKYLINE
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
 
מסוגלות עצמית
מסוגלות עצמיתמסוגלות עצמית
מסוגלות עצמית
 
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
חוברת מאמרים ומציגים - כנס קהילת הגיוס 27/2/12
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
 
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
התאחדות התעשיינים הזמנה לכנס 24 בדצמבר 2012
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
 
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
Efi rosenberg workshop at customer service convention(heb)
 
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
 
metako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתוןmetako חבילת יציאה מהמיתון
metako חבילת יציאה מהמיתון
 
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
מאיצים את העסק לצמיחה ב 2022
 

More from Business Excellence

How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריBusiness Excellence
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
 
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןדברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןBusiness Excellence
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותBusiness Excellence
 

More from Business Excellence (10)

How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
 
Sunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitSunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unit
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
 
Back-U-Up
Back-U-UpBack-U-Up
Back-U-Up
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
 
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאןדברים שרואים משם לא רואים מכאן
דברים שרואים משם לא רואים מכאן
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
 

שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים

  • 1. ‫יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים‬ ‫הרצאה במסגרת קורס לתואר שני‬ ‫בנושא ניהול האיכות‬ ‫של ד"ר גיל לוריא‬ ‫באוניברסיטת חיפה‬ ‫מרצה: זאב רונן‬ ‫יום שלישי 4 בדצמבר 2102‬ ‫1‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 2. ‫יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים‬ ‫‪ ‬באיזה סוג של ביצועים מדובר בכותרת למעלה?‬ ‫‪‬אני אטען בהרצאה כי הדבר נכון בכל סוג של ביצועים בארגון,‬ ‫אך אנו נסתכל על הנושא, בעיקר מזווית הראיה של האיכות.‬ ‫‪ ‬אם כן, מה זה איכות, או יותר נכון, איך נגדיר את האיכות שאותה‬ ‫נציב כמטרה? את מי האיכות באה לשרת?‬ ‫‪ ‬התייחסות הסטודנטים לשאלה את מי האיכות משרתת:‬ ‫‪ ‬הארגון‬ ‫‪‬הלקוחות,‬ ‫‪‬הלקוח,‬ ‫‪‬הרווחים.‬ ‫2‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 3. ‫מדידה‬ ‫בשביל לשפר, צריך למדוד.‬ ‫לא ניתן לשפר ללא מדידה, או שנקבל שיפור‬ ‫אקראי ושולי.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫3‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 4. ‫איך נמדוד איכות ולמה נשאף?‬ ‫‪ ‬אילו מדדים ישמשו אותנו להערכת הרמה של האיכות בחברה‬ ‫ואיזה יעד נציב לעצמנו בכל מדד?‬ ‫התייחסות הסטודנטים למדדים אפשריים:‬ ‫‪ ‬תלונות לקוחות כאחוז מהמשלוחים או היחידות.‬ ‫‪ ‬אני נוהג השתמש בארבעה מדדים עם יעדים עיקריים:‬ ‫4‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 5. ‫מדדי ביצוע איכות‬ ‫‪ ‬מדדי איכות.‬ ‫‪ ‬שלושת המדדים הפשוטים ביותר למדידה ולמידה לצורך שיפור הם:‬ ‫‪ ‬איכות פעם ראשונה‬ ‫‪ ‬שחרור סופי.‬ ‫‪ ‬תלונות לקוחות,‬ ‫‪ ‬עלויות אי איכות או כפי שנוהג לכנותם לפעמים: עלויות איכות, הינו מדד‬ ‫כולל ומהותי אך מורכב יותר למדידה.‬ ‫‪ ‬ההמלצה שלי, להתחיל עם המדדים הפשוטים ולהתקדם אל המדד הזה. כאן ניתן‬ ‫ללמוד רבות ובעיקר יש המחשה בכסף "כמה זה עולה לנו".‬ ‫5‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 6. ‫מי בארגון מטפל בשיפור האיכות?‬ ‫‪ ‬מי הגוף או האנשים שמטפל בארגונים שלכם בשיפור האיכות?‬ ‫התייחסות הסטודנטים:‬ ‫‪ ‬מחלקת האיכות.‬ ‫‪ ‬העובדים.‬ ‫‪‬‬ ‫6‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 7. ‫חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות‬ ‫•בכל חברה, ההנהלה היא הפורום שמתמודד‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ההנהלה היא גוף מצומצם, חבריה עמוסים‬ ‫מאד, מחד ומאידך‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫היכולת והיצירתיות שלהם‬ ‫היא סופית ולא אינסופית.‬ ‫ההנהלה מתרכזת בעיקר, מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות‬ ‫ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר.‬ ‫זאב רונן ‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫7‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 8. ‫מעורבות העובדים‬ ‫•אלא שאותו חלק, שאינו מטופל ע"י ההנהלה,‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ובאותו זמן, כתופעת לוואי, לחבר את העובדים‬ ‫למטרות החברה, לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח‬ ‫חדשה בכל הדרגים.‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫•קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים‬ ‫מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה‬ ‫ובהתמודדות עם האתגרים.‬ ‫זאב רונן ‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫8‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 9. ‫וכעת לפני שנסגור את המעגל, נפתח ערוץ שלישי‬ ‫‪‬אם המטרה היא לשפר,‬ ‫‪‬איך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,‬ ‫‪‬להתאים לסדר עדיפות נתון,‬ ‫‪‬בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.‬ ‫‪‬או במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,‬ ‫‪‬מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.‬ ‫9‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 10. ‫זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות‬ ‫‪ ‬מנוף רווח הוא נושא או תחום, שכל שיפור קטן בתוצאות, יביא‬ ‫שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר.‬ ‫‪ ‬ידוע, כי כל 000,1 ₪ שאנו חוסכים בהוצאות, מתווספים לרווח.‬ ‫‪ ‬או, אם נחסוך %01 בהוצאות התפעול, נוסיף כ- %5 מהמכירות‬ ‫לרווח, וזה הרבה (בהנחה של %05 רווח גולמי).‬ ‫‪ ‬כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור, המשימה הראשונה היא‬ ‫לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות.‬ ‫01‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 11. ‫טיפול במנופי הרווח: מדדי ביצוע‬ ‫‪ ‬הטיפול במנופי הרווח מתבצע בשני מסלולים מקבילים:‬ ‫‪‬במסלול הראשון נבחר מדדי ביצוע כמותיים ומדידים אשר בעזרתם‬ ‫נקבל נתונים לעבודת השיפור מחד ונבצע את הבקרה על תהליך השיפור‬ ‫מאידך.‬ ‫‪‬מומלץ להיעזר במדדי ביצוע שמקובלים בתעשייה הבינלאומית עם‬ ‫התאמות הכרחיות לכל חברה.‬ ‫‪‬מדדי הביצוע נמדדים ומטופלים ברמה יומית, שבועית או חודשית לכל‬ ‫הפחות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫11‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 12. ‫טיפול במנופי הרווח: תהליך השיפור‬ ‫‪ ‬במסלול השני נשפר את התוצאות של מדדי הביצוע.‬ ‫‪ ‬התהליך מתבסס על עבודה בקבוצות קטנות של עובדים ועל הידע‬ ‫הקיים, הגלוי והסמוי.‬ ‫‪‬בדרך זו אנו מרחיבים את הקבוצה המתמודדת עם האתגרים של‬ ‫החברה ואת כמות הידע שמצטרף למאגר הידע הקיים.‬ ‫‪ ‬חלק משמעותי של הידע הנרכש והנוצר אצל העובדים נשאר סמוי.‬ ‫העובדים אינם חולקים אותו ביניהם ואינם מעבירים אותו למעלה אל‬ ‫ההנהלה.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫21‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 13. ‫תהליך השיפור עם העובדים‬ ‫‪ ‬בעבודת צוותים, כשהצעות השיפור והפעולות המתקנות מגיעות‬ ‫מקרב העובדים, משיגים כמה יתרונות:‬ ‫‪‬העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי, והחברה נהנית מידע רב שלא‬ ‫מומש.‬ ‫‪ ‬העובדים מרגישים מחויבים ליישום הפעולות שהם הציעו.‬ ‫‪ ‬המוטיבציה של העובדים משתפרת.‬ ‫‪ ‬גם בצוותים קטנים ובחברות קטנות ניתן לפעול בשיטות המתוארות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫31‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 14. ‫מרכזיות המנכ"ל בתהליך‬ ‫‪‬לאורך כל התהליך לא נשכח מה‬ ‫הנדסה‬ ‫היא המטרה ומה הם האמצעים.‬ ‫מנהל‬ ‫כספים‬ ‫‪‬היעדים והמדדים‬ ‫איכות‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫השונים יוצרים איזון‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫לטובת המטרה הראשית.‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫‪‬העבודה היא בשיתוף פעולה‬ ‫אנוש‬ ‫תוך שמירה על איזון ולא‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫במאבקים.‬ ‫41‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 15. ‫משוב, הערכה ובקרה‬ ‫‪ ‬האנרגיה והמיקוד של עבודת הצוותים מגיעה מתוך הדיאלוג עם‬ ‫המנכ"ל.‬ ‫‪‬המנכ"ל עוקב אחרי העמידה ביעדים ועבודת הצוותים.‬ ‫‪‬המעורבות של המנכ"ל מחברת את כל החברה אל תהליך השיפור‬ ‫ומעצימה את החשיבות של עבודת הצוותים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫51‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 16. ‫• דוגמאות לעבודה עם יעדים, מדדים וצוותי‬ ‫שיפור:‬ ‫61‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 17. ‫דוגמה למדדים בחברה– כספים‬ ‫הנדסה‬ ‫‪‬לוח מחוונים חודשי בכסף:‬ ‫‪‬רווח תפעולי.‬ ‫מנהל‬ ‫כספים‬ ‫איכות‬ ‫‪‬רווח נקי‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫‪‬תזרים מזומנים.‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫‪‬הכנסות והוצאות.‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫‪‬נתח שוק.‬ ‫שיווק‬ ‫‪‬גביה.‬ ‫ומכירות‬ ‫71‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 18. ‫בקרה וטיפול בחוב לקוחות בצוות קטן‬ ‫חוב לקוחות מעל החודש‬ ‫•כל שבוע מתקיימת בחינה של‬ ‫השוטף או מעל חודש פיגור‬ ‫חוב הלקוחות.‬ ‫פיגור מעבר לחודש‬ ‫•מזוהים חובות בעייתיים,‬ ‫פיגור מעבר לשוטף‬ ‫מחולקות משימות ומתקיים‬ ‫מעקב על הביצוע.‬ ‫השיפור שהושג: הקטנה משמעותית של החוב, ושיפור בתזרים המזומנים.‬ ‫הצגה גרפית של הנתונים מאפשרת מעקב אחרי המגמות, נותנת משוב ברור‬ ‫על פעילות התיקון, משתפת את כולם בתוצאות ונותנת אנרגיה להמשך.‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫81‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 19. ‫דוגמה למדדים - תפעול‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫91‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 20. ‫דוגמה לשיפור מהיר בעזרת שני צוותי שיפור של עובדים.‬ ‫התוצאה: חסכון שנתי של 2 מיליון ₪.‬ ‫אחרי התקדמות איטית מאד,‬ ‫ללא פריצת דרך הפעלנו ביוני‬ ‫אחוז חומרי גלם ואריזות מהמחזור‬ ‫9002 תכנית עם שני צוותי‬ ‫%85‬ ‫%75‬ ‫שיפור ועבודת מטה.‬ ‫%7.65‬ ‫%75‬ ‫%65‬ ‫החיסכון בחצי שנה:‬ ‫%65‬ ‫1 מיליון ₪,‬ ‫ההשקעה: 09 אלף ש"ח‬ ‫2%‬ ‫%55‬ ‫%45‬ ‫%35‬ ‫%25‬ ‫%25‬ ‫%15‬ ‫%05‬ ‫%94‬ ‫90-‪II‬‬ ‫90-‪I‬‬ ‫80-‪II‬‬ ‫80-‪I‬‬ ‫02‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 21. ‫מדד דיוק המלאי‬ ‫דוגמה לתהליך מדידה והצגת התוצאות לצורך הניתוח ותהליך השיפור‬ ‫אמינות המלאי חומרים‬ ‫%001‬ ‫%7.19‬ ‫%09‬ ‫%5.08‬ ‫%08‬ ‫%0.56‬ ‫%07‬ ‫%06‬ ‫%45‬ ‫%05‬ ‫%04‬ ‫%03‬ ‫%02‬ ‫%01‬ ‫%0‬ ‫ספט-90‬ ‫אוג-90‬ ‫יול-90‬ ‫יונ-90‬ ‫12‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 22. ‫טיפול בסטיות שנמצאו בבדיקת המלאי‬ ‫דוגמה לתהליך ניתוח תוצאות הספירה וביצוע פעולות מתקנות.‬ ‫התוצאה: חסכון שנתי של 071 אלף ₪.‬ ‫שומשום: הפרש בין מלאי בספרים ובפועל כאחוז מהשימוש החודשי‬ ‫ספט-90‬ ‫אוג-90‬ ‫יול-90‬ ‫יונ-90‬ ‫%0‬ ‫%7.3-‬ ‫%7.4-‬ ‫%01-‬ ‫%0.61-‬ ‫%02-‬ ‫כל הגרפים המוצגים היום לקוחים מתהליכים שקרו וקורים‬ ‫%03-‬ ‫במציאות.‬ ‫%04-‬ ‫%05-‬ ‫%45-‬ ‫%06-‬ ‫22‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 23. ‫דוגמה למדדים – שיווק ומכירות‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫32‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 24. ‫מכירות 0102 בהשוואה לתקציב ובהשוואה לשנת 9002‬ ‫(באלפי ₪)‬ ‫היעד היה למכור %72 יותר משנה קודמת הגיעו ל- %24 תוספת לעומת שנה קודמת.‬ ‫•התקציב לשנת 0102‬ ‫002,1‬ ‫ביצוע 0102‬ ‫תקציב 0102‬ ‫000,1‬ ‫תורגם לתקציב חודשי‬ ‫9002‬ ‫008‬ ‫ונקבעה אסטרטגית‬ ‫שיווק ותכנית עבודה.‬ ‫0102 ביצוע‬ ‫2%‬ ‫006‬ ‫004‬ ‫9002‬ ‫002‬ ‫•הצוות עוקב מדי שבוע‬ ‫תכנית 0102 עדכון 01/2‬ ‫0‬ ‫על ההזמנות והמכירות.‬ ‫•הצוות בוחן יעדי מכירות‬ ‫חדשים, לוקח משימות‬ ‫ומבצע מעקב שבועי.‬ ‫42‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 25. ‫דוגמה למדדים – איכות‬ ‫הנדסה‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫שיווק‬ ‫ומכירות‬ ‫52‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬
  • 26. ‫תלונות לקוחות‬ ‫‪ ‬תלונות של לקוחות.‬ ‫‪ ‬התלונות מהלקוחות נותנות לנו תמונה מאד טובה איך הגיע המוצר‬ ‫לשוק ומה עבר בדרך.‬ ‫‪ ‬חשוב להתייחס לתלונות אלו ברצינות רבה, גם אם לפעמים התלונה‬ ‫"אינה אמיתית". על פי רוב, זהו בית הספר הטוב ביותר שנוכל לקבל‬ ‫על המוצר שלנו אצל הלקוח.‬ ‫62‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 27. ‫תלונות לקוחות‬ ‫‪ ‬אז, איך עובדים עם זה?‬ ‫‪ ‬ראשית, אוספים ורושמים את כל התלונות.‬ ‫‪ ‬מודדים את כמות התלונות שמגיעות מלקוחות בהשוואה לכמות‬ ‫שיוצרה בתקופה.‬ ‫‪ ‬חשוב לנתח את הסיבות לבעיה (שהביאה את הלקוח להתלונן) בצוות‬ ‫מעורב שעיקרו מבוסס על עובדים ולא מנהלים, להפיק לקחים ולשפר.‬ ‫‪ ‬מי שיצר את המוצר יודע הכי טוב היכן קרתה התקלה שהביאה לתלונה.‬ ‫‪ ‬בנוסף, כאשר העובדים נפגשים עם התלונות שמגיעות מהשוק, גדלה‬ ‫המודעות לנושא חשוב זה והם יעזרו למנוע את התלונה הבאה.‬ ‫72‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 28. ‫איכות פעם ראשונה )‪:(FTQ‬‬ ‫‪ ‬איכות פעם ראשונה )‪:(FTQ‬‬ ‫‪ ‬כמה פסילות איכות היו במהלך היצור כאשר המוצר נפסל או חזר לתיקון מתוך‬ ‫ס"ה המוצרים שיוצרו בתקופה (יום, שבוע או חודש).‬ ‫‪ ‬בשונה מהנוהג הנפוץ למדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי‬ ‫שעשינו "הנצלות" ותיקונים,‬ ‫‪ ‬כאן נמדוד כמה מוצרים טובים קיבלנו במהלך הראשון. ללא תיקונים שעולים‬ ‫הרבה מאד ואולי מעבירים את המוצר מרווח להפסד.‬ ‫‪ ‬ההתמודדות עם הנושא הזה מובילה לשיפור גם באיכות המוצרים וגם ביעילות‬ ‫של היצור והרווח.‬ ‫82‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 29. ‫שחרור סופי ‪Yield‬‬ ‫‪ ‬שחרור סופי או ‪Yield‬‬ ‫‪ ‬כמה מוצרים שחררנו בסוף התהליך כאחוז מכמות המוצרים שנכנסו ליצור‬ ‫בתחילת הדרך.‬ ‫‪ ‬כלומר, המדד הזה כן מודד כמה מוצרים טובים קיבלנו בסופו של יום, אחרי‬ ‫שעשינו את כל "ההנצלות" והתיקונים,‬ ‫92‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 30. ‫הסברים‬ ‫‪ ‬דוגמאות והסברים בפירוט רב יותר איך למדוד את מדדי‬ ‫האיכות השונים ניתן למצוא באתר ובבלוג שלי במצגת‬ ‫שמוקדשת רק למדדי איכות.‬ ‫‪ ‬במצגת הזו יש גם הפניה לאתר בו ניתן למצוא כשבעים‬ ‫מדדים המקובלים בתעשייה הבינלאומית.‬ ‫03‬ ‫זאב רונן - תכנית לשיפור הביצועים‬ ‫60 דצמבר 21‬
  • 31. ‫תודה על ההקשבה.‬ ‫יש שאלות?‬ ‫ההרצאה תהיה באתר שלי. שם תמצאו גם חומר נוסף‬ ‫ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד.‬ ‫כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל:‬ ‫"מצוינות בעסקים זאב רונן"‬ ‫או‬ ‫‪/http://business-excellence.co.il‬‬ ‫13‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫6 דצמבר, 2102‬ ‫‪zeev.ronen@business-excellence.co.il‬‬