Документ охватывает ключевые аспекты построения и управления брендом, включая фирменный стиль, маркетинговые сообщения и клиентское обслуживание. Подчеркиваются важные точки контакта с клиентами, такие как реклама, офисные визиты и обратная связь. Описываются инструменты для автоматизации продаж и управления проектами, что делает их полезными как для малых, так и для крупных компаний.

1. Торговая марка ,бренд или love mark
главное и второстепенное при построении
Построение бренда
online+offfline

3. Точки контакта

4. Точки контакта (Игорь Манн)
1. Клиент контактирует с фирменным стилем компании.
1.1. фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты)
1.2. визитки
1.3. бланки писем, факсов, договоров
1.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы
1.5. фирменные папки
1.6. фирменные конверты
1.7. фирменные пакеты
1.8. сувенирная продукция
2. Клиент контактирует с маркетинговыми сообщениями компании.
2.1. рекламные макеты в печатных СМИ 6. Клиент едет в офис компании.
2.2. реклама в Интернете
2.3. реклама на радио 6.1. информация о компании в печатных справочниках
2.4. реклама на ТВ
2.5. печатные рекламные материалы
6.2. информация о компании в электронных справочниках
2.6. наружная реклама 6.3. координаты компании в рекламных материалах
2.7. статьи в печатных СМИ
2.8. статьи в Интернете 6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах
2.9. пресс-релизы в печатных СМИ
2.10. пресс-релизы в Интернете 6.5. дорожные указатели
2.11. пресс-релизы на радио
2.12. рассылка по почте, e-mail
6.6. вывески, баннеры, световые короба
2.13. пресс-конференции 6.7. подъезд к офису
2.14. выставки, мероприятия
2.15. мероприятия для клиентов 6.8. парковка у офиса
2.16. телемаркетинг
2.17. информация о вакансиях 6.9. оформление входной группы офиса
11. Обслуживание клиента во время поездки.
6.10. табличка с режимом работы компании
11.1. постоянная связь с клиентом по e-mail
11.2. постоянная связь с клиентом по горячему телефону
11.3. консультации по возникшим вопросам, содействие в решении проблем
11.4. трансфер аэропорт-отель
11.5. размещение клиента в отеле
11.6. обслуживание клиента в отеле
11.7. организация экскурсий по стране
11.8. обмен валюты
11.9. звонки домой
11.10. трансфер отель-аэропорт
11.11. организация проезда клиента из аэропорта
12. Обратная связь с клиентом.
12.1. звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха
12.2. запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха

5. Реакция клиента
Положительная Нейтральная Отрицательная
Преимущество Проанализировать Исправить как
и отличие конкурентов можно быстрее

6. Цепочки контакта

7. Initial idea brief
Проектирование и упорядочивание

8. Совместная работа
Помогает управлять проектами, планировать дела и хранить документы.
Храните документы Ставьте задачи Обсуждайте Назначайте встречи
От 152 руб/мес за лицензию 30 дней бесплатно

9. — Ты кто такой?

10. Положение об общих задачах бренда
— Абсолютно новый
— Новая линия продуктов Дифференциация бренда
— Добавление к существующим
—Улучшение /изменение
(области компетенции,
— Перепозиционирования конкурентные преимущества)
— Изменение цены — Фотографии/скриншоты
— Цена
— Чем занимаетесь — Конкретика и выгоды — Свойства и выгоды
— Что продаете — Отстройка от конкурентов — Описание – FAQ
— Кому продаете — Значимость для покупателя — Как купить?
— Чем отличаетесь
от других
Описание рынка,
на котором он будет работать
Финансовые и маркетинговые задачи
(1 и 3 года)

16. CRM: Клиенты и продажи
Помогает автоматизировать продажи, сохранять клиентов
и работать в команде.
Управляйте продажами Выставляйте счета Контролируйте сделки Улучшайте отношения
От 305 руб/мес за лицензию 30 дней бесплатно

17. Сегментация рынка
Рынок – это люди!

18. Сегмент считается определенным,
если он:
— Измеряем
— Достижим
— Существенен
— Стабилен
Подходит компании или бренду

23. 5W:
—Что – сегментация рынка по типу товара
— Кто – по типу потребителя
— Почему – по мотивации покупки и потребления
— Когда – по возникновению обстоятельств потребления
— Где – по месту получения преимущества (в том числе
по каналам дистрибуции)

24. Примеры из практики
Трубопроводная Ликвидация аварии
арматура за 5 минут
Компьютерная Выезд в течение 2-х часов.
помощь Выезд в нерабочее время.
Туристическая Проверенные туры.
компания Юридическая поддержка.

28. Стоимость
привлечения
Заработок на
Высокая
больше повторных
конкуренция
прибыли с продажах
продажи

30. Цепочки контакта

31. Точки контакта (Игорь Манн)
1. Клиент контактирует с фирменным стилем компании.
1.1. фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты)
1.2. визитки
1.3. бланки писем, факсов, договоров
1.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы
1.5. фирменные папки
1.6. фирменные конверты
1.7. фирменные пакеты
1.8. сувенирная продукция
2. Клиент контактирует с маркетинговыми сообщениями компании.
2.1. рекламные макеты в печатных СМИ 6. Клиент едет в офис компании.
2.2. реклама в Интернете
2.3. реклама на радио 6.1. информация о компании в печатных справочниках
2.4. реклама на ТВ
2.5. печатные рекламные материалы
6.2. информация о компании в электронных справочниках
2.6. наружная реклама 6.3. координаты компании в рекламных материалах
2.7. статьи в печатных СМИ
2.8. статьи в Интернете 6.4. схема проезда на сайте, в рекламных материалах
2.9. пресс-релизы в печатных СМИ
2.10. пресс-релизы в Интернете 6.5. дорожные указатели
2.11. пресс-релизы на радио
2.12. рассылка по почте, e-mail
6.6. вывески, баннеры, световые короба
2.13. пресс-конференции 6.7. подъезд к офису
2.14. выставки, мероприятия
2.15. мероприятия для клиентов 6.8. парковка у офиса
2.16. телемаркетинг
2.17. информация о вакансиях 6.9. оформление входной группы офиса
11. Обслуживание клиента во время поездки.
6.10. табличка с режимом работы компании
11.1. постоянная связь с клиентом по e-mail
11.2. постоянная связь с клиентом по горячему телефону
11.3. консультации по возникшим вопросам, содействие в решении проблем
11.4. трансфер аэропорт-отель
11.5. размещение клиента в отеле
11.6. обслуживание клиента в отеле
11.7. организация экскурсий по стране
11.8. обмен валюты
11.9. звонки домой
11.10. трансфер отель-аэропорт
11.11. организация проезда клиента из аэропорта
12. Обратная связь с клиентом.
12.1. звонок клиенту, вернувшемуся с отдыха
12.2. запрос отзывов клиента о качестве работы агентства, о качестве дороге туда и обратно, о качестве услуг принимающей стороны, об общих впечатлениях от отдыха

32. Теперь - то вы их точно видите

33. Правильные мысленные образы могут быть
очень полезны
Информацию можно представлять
в совершенно разных видах.
Нас мотивирует либо «боль», либо
«выгода».
Использовать очень желательно
оба!

34. Бизнес-менеджер
Помогает автоматизировать продажи, сохранять клиентов, вести финансовый
учет и работать в команде. Все возможности Мегаплана в одном продукте.
Считайте прибыль Управляйте задачами Анализируйте Любите клиентов
От 405 руб/мес за лицензию 30 дней бесплатно

35. ИНСТРУМЕНТЫ
ПОНИМАНИЯ
потребителей
Доступ к информации из любого места!

40. Совместная работа
Организация совместной работы
и управление сотрудниками
— Эффективное взаимодействие команды
— Совместная работа над документами CRM: Клиенты и продажи
— Обсуждения и новости компании Система управления продажами
— Автоматизация продаж
— Учет клиентов
— Воронка продаж
Бизнес-Менеджер
Комплексная система управления компанией
— Ведение проектов
— Работа с клиентами
— Финансовый учет

41. Кто использует наш продукт
Наш продукт сделан для маленьких компаний и частных лиц, но это не мешает использовать
«Мегаплан» и в крупных компаниях каждый день. От единоличного использования
до компаний размером в 200 человек. Все любят наши простые инструменты, которые
помогают справляться с работой.
«Как руководитель с более чем пятилетним
«Сейчас, по прошествии полутора лет опытом управления проектами могу решительно
использования, мы можем с уверенностью сказать, заявить: «Мегаплан - один из лучших продуктов
что не зря остановились именно на Мегаплане.» для управления проектами внутри компании».
Блог компании auto.ru Сергей Котырев
Юмисофт
Более двух с половиной тысяч российских компаний, владельцы малого бизнеса,
государственные предприятия и предприниматели, каждый день работают
с «Мегапланом». Лучший выбор для управления проектами и бизнесом.

42. Каково ваше сообщение?
IF2012