Об имидже Банка в Интернете и его составляющих; о репутационном менеджменте и его инструментах; о том, как сделать лучше, когда все хорошо, и хорошо – когда все плохо.
Спикер:
Юрий Сотник
Руководитель компании SOTNIK
От спикера:
Почему контекстная реклама не приносит конверсии? Одной из причин может быть Ваш сайт. Причиной слива трафика и денег может быть то, что именно сайт не подготовлен к контекстной рекламе. Основываясь на собственном 6-летнем опыте в контексте, я расскажу о тех требованиях, которым должен соответствовать сайт. Об основных ошибках, которые встречаются на сайтах. О том что нужно добавить и что исправить, чтобы повысить уровень конверсии.
На вебинаре Вы узнаете:
- Каким должен быть сайт для платного трафика в 2019 году;
- Ошибки ведущие к сливу денег на платном трафике;
- Инсайты после аудита 40 сайтов;
- Чем руководствоваться при подготовке сайта к контекстной рекламе;
- Минимальные требования для сайта перед запуском контекстной рекламы;
- Что недопустимо на сайте.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Об имидже Банка в Интернете и его составляющих; о репутационном менеджменте и его инструментах; о том, как сделать лучше, когда все хорошо, и хорошо – когда все плохо.
Спикер:
Юрий Сотник
Руководитель компании SOTNIK
От спикера:
Почему контекстная реклама не приносит конверсии? Одной из причин может быть Ваш сайт. Причиной слива трафика и денег может быть то, что именно сайт не подготовлен к контекстной рекламе. Основываясь на собственном 6-летнем опыте в контексте, я расскажу о тех требованиях, которым должен соответствовать сайт. Об основных ошибках, которые встречаются на сайтах. О том что нужно добавить и что исправить, чтобы повысить уровень конверсии.
На вебинаре Вы узнаете:
- Каким должен быть сайт для платного трафика в 2019 году;
- Ошибки ведущие к сливу денег на платном трафике;
- Инсайты после аудита 40 сайтов;
- Чем руководствоваться при подготовке сайта к контекстной рекламе;
- Минимальные требования для сайта перед запуском контекстной рекламы;
- Что недопустимо на сайте.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Фильтр Минусинск. Как снимать. Шаблоны писем, файлов.Digital.Tools
Доклад Волкова А. А. на Allintop17 15 февраля 17
Что оставляем, а что снимаем
Можно ли верить информации Яндекса в панели вебмастера Яндекса
Как контролировать, сняты или не сняты ссылки
Как ускорять переиндексацию ссылок Яндекса
Можно ли загнать любую ссылку за час в индекс Яндекса
Как искать контакты веб-мастеров
34 нетривиальных способов поиска контактов вебмастеров
Чем Вам поможет адвокат
Софт для учета, хранения данных
Магия выгорания сотрудника, когда он работает на съеме
Платить/не платить за съем
Самые дорогие площадки для съема ссылок
С помощью какого текста
В каких случаях помогут Платоны Щукины
21 января прошел бесплатный вебинар: «Instagram. Фотооборот информации в бизнесе».
Спикер: Сергей Полторак - соучредитель компании в сфере интернет-маркетинга «Символ роста»
Елена Камская — CEO SiteClinic.ru, автор блога Optimizatorsha.ru и со-основательница проекта SeoLib. В среду 18 декабря для нашей академии она провела вебинар «Фильтры Яндекса. Мастер-класс по лечению сайтов от санкций».
Тезисы выступления Елены:
1. Принципы работы фильтров. Как узнать, под каким фильтром находится сайт.
Зачем поисковику нужны фильтры. Как поисковая система решает, какой сайт пессимизировать. Какие сайты больше подвержены санкциям.
2. Как вылечить сайт от фильтра? Рекомендации, примеры и кейсы по популярным типам санкций:
Будут рассмотрены такие виды санкций Яндекса:
- фильтр «ты спамный»
- аффилирование
- АГС-40
- пессимизация коммерческих сайтов
3. Полезные советы по общению с Платоном.
Как вести переписку с техподдержкой Яндекса, чтобы ускорить снятие санкций.
Социальные сети на сайте. Идеальная интеграцияbocharsky
Антон Мельников и Константин Бочарсский.
Презентация на РИФ 2011.
Интеграция интернет-магазина с Facebook - глубокое погружение.
1. Получаем персонализированную информацию о пользователях.
2. Анализируем и связываем с веб-аналитикой и данными о продажах
3. Делаем пользователям, которые лайкали товары интересные предложения.
4. Создаем на базе этого функционала программы лояльности, акции и пр.
Контантин Бочарский, "Секрет Фирмы", Toyzez.ru - о том, как это работает в е-коммерс
Антон Мельников, likeresearch.com - о том, как это делается с точки зрения веб-разработки
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Презентация 2012 года, созданная совместно с генеральным директором ITECH.group Александром Щербиной. Презентация подготовлена для РИФ + КИБ 2012.
Мы постарались проанализировать рынок SMM-услуг с точки зрения performance-маркетинга. Самая интересная часть презентации -- модели поведения пользователей в социальных сетях, построенные на основании исследований.
Управление репутацией и PR финансовой компании в социальных медиаVadim Chuvelev
Доклад подготовлен на основе опыта управления репутацией и интернет-пиара "Альпари" в социальных медиа. С докладом выступает менеджер проекта "Мирмекс" и руководитель PR-службы "Альпари".
- Тактика и стратегия управления репутацией и интернет-пиаром.
- Мониторинг, анализ и управление репутацией.
- Критерии оценки результатов.
- Организация работы и коммуникаций между Клиентом и Подрядчиком.
На практическом примере прошедшего судебного разбирательства "Альпари" по поводу статьи размещенной на одном из интернет-форумах будут рассмотрены способы борьбы с недостоверной информации, размещаемой на интернет-ресурсах. Доклад основан на практических примерах и кейсов, которые применялись для компании "Альпари".
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Мария Кравчук
Главной темой восьмого вебинара был выбор рекламного инструмента, актуального для Вашего бизнеса на текущий момент. В ходе вебинара затронули такие проблемы как соотношение вида сайта и его целей, эффективность видеорекламы и, самое главное, дали ответ: высокая конверсия – это реальность или все же приманка рекламных агентств.
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Social media marketing в Facebook и TwitterVitaly Vlasov
Это презентация с моей лекции 5 мая 2012.
Следующая лекция 26 мая! http://nevacamp.timepad.ru/event/25669
В презентации рассмотрены следующие вопросы:
- Феномен социальных сетей
- POE Media
- SEO vs SMM
- Продвижение и таргетированная реклама в Facebook, оформление страниц
- Продвижение и рекламные кампании в Twitter
Все анонсы тут: http://inxaoc.ru/
Доклад Волкова А. на конференции Cybermarketing 30 марта 2017 года.
Ссылочные стратегии
Ручной линкбилдинг vs покупные ссылки
Организация процессов
Где брать данные о донорах
Типы ссылок и доноров
Как не получить санкции поисковиков
Фильтр Минусинск. Как снимать. Шаблоны писем, файлов.Digital.Tools
Доклад Волкова А. А. на Allintop17 15 февраля 17
Что оставляем, а что снимаем
Можно ли верить информации Яндекса в панели вебмастера Яндекса
Как контролировать, сняты или не сняты ссылки
Как ускорять переиндексацию ссылок Яндекса
Можно ли загнать любую ссылку за час в индекс Яндекса
Как искать контакты веб-мастеров
34 нетривиальных способов поиска контактов вебмастеров
Чем Вам поможет адвокат
Софт для учета, хранения данных
Магия выгорания сотрудника, когда он работает на съеме
Платить/не платить за съем
Самые дорогие площадки для съема ссылок
С помощью какого текста
В каких случаях помогут Платоны Щукины
21 января прошел бесплатный вебинар: «Instagram. Фотооборот информации в бизнесе».
Спикер: Сергей Полторак - соучредитель компании в сфере интернет-маркетинга «Символ роста»
Елена Камская — CEO SiteClinic.ru, автор блога Optimizatorsha.ru и со-основательница проекта SeoLib. В среду 18 декабря для нашей академии она провела вебинар «Фильтры Яндекса. Мастер-класс по лечению сайтов от санкций».
Тезисы выступления Елены:
1. Принципы работы фильтров. Как узнать, под каким фильтром находится сайт.
Зачем поисковику нужны фильтры. Как поисковая система решает, какой сайт пессимизировать. Какие сайты больше подвержены санкциям.
2. Как вылечить сайт от фильтра? Рекомендации, примеры и кейсы по популярным типам санкций:
Будут рассмотрены такие виды санкций Яндекса:
- фильтр «ты спамный»
- аффилирование
- АГС-40
- пессимизация коммерческих сайтов
3. Полезные советы по общению с Платоном.
Как вести переписку с техподдержкой Яндекса, чтобы ускорить снятие санкций.
Социальные сети на сайте. Идеальная интеграцияbocharsky
Антон Мельников и Константин Бочарсский.
Презентация на РИФ 2011.
Интеграция интернет-магазина с Facebook - глубокое погружение.
1. Получаем персонализированную информацию о пользователях.
2. Анализируем и связываем с веб-аналитикой и данными о продажах
3. Делаем пользователям, которые лайкали товары интересные предложения.
4. Создаем на базе этого функционала программы лояльности, акции и пр.
Контантин Бочарский, "Секрет Фирмы", Toyzez.ru - о том, как это работает в е-коммерс
Антон Мельников, likeresearch.com - о том, как это делается с точки зрения веб-разработки
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Презентация 2012 года, созданная совместно с генеральным директором ITECH.group Александром Щербиной. Презентация подготовлена для РИФ + КИБ 2012.
Мы постарались проанализировать рынок SMM-услуг с точки зрения performance-маркетинга. Самая интересная часть презентации -- модели поведения пользователей в социальных сетях, построенные на основании исследований.
Управление репутацией и PR финансовой компании в социальных медиаVadim Chuvelev
Доклад подготовлен на основе опыта управления репутацией и интернет-пиара "Альпари" в социальных медиа. С докладом выступает менеджер проекта "Мирмекс" и руководитель PR-службы "Альпари".
- Тактика и стратегия управления репутацией и интернет-пиаром.
- Мониторинг, анализ и управление репутацией.
- Критерии оценки результатов.
- Организация работы и коммуникаций между Клиентом и Подрядчиком.
На практическом примере прошедшего судебного разбирательства "Альпари" по поводу статьи размещенной на одном из интернет-форумах будут рассмотрены способы борьбы с недостоверной информации, размещаемой на интернет-ресурсах. Доклад основан на практических примерах и кейсов, которые применялись для компании "Альпари".
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Мария Кравчук
Главной темой восьмого вебинара был выбор рекламного инструмента, актуального для Вашего бизнеса на текущий момент. В ходе вебинара затронули такие проблемы как соотношение вида сайта и его целей, эффективность видеорекламы и, самое главное, дали ответ: высокая конверсия – это реальность или все же приманка рекламных агентств.
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Social media marketing в Facebook и TwitterVitaly Vlasov
Это презентация с моей лекции 5 мая 2012.
Следующая лекция 26 мая! http://nevacamp.timepad.ru/event/25669
В презентации рассмотрены следующие вопросы:
- Феномен социальных сетей
- POE Media
- SEO vs SMM
- Продвижение и таргетированная реклама в Facebook, оформление страниц
- Продвижение и рекламные кампании в Twitter
Все анонсы тут: http://inxaoc.ru/
Доклад Волкова А. на конференции Cybermarketing 30 марта 2017 года.
Ссылочные стратегии
Ручной линкбилдинг vs покупные ссылки
Организация процессов
Где брать данные о донорах
Типы ссылок и доноров
Как не получить санкции поисковиков
Леонид Гроховский (Optimism)
- срезы по тематикам: возраст сайтов в регионе Екатеринбург (что считать молодым сайтом)
- отличия стратегии продвижения молодых сайтов
- типичные ошибки при продвижении молодых сайтов
- кейсы и примеры успешного продвижения молодых сайтов.
Управление репутацией компании/бренда, анализ активности конкурентов, поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей, анализ эффективности рекламных кампаний... Это далеко не весь перечень задач, которые вы можете решить с испьзованием нашего мониторинга.
Хорошая новость — удалить негативные отзывы и порочащую информацию из интернета можно, несмотря на мнение, что «интернет помнит всё».
Да, удаление отзывов, статей и других отрицательных упоминаний часто сложно и затратно, но отработанные нами методы позволяют это сделать и свести к минимуму репутационные потери компании, продукта, бренда, или персоны.
В зависимости от ниши бизнеса, удаление негатива может стать постоянной маркетинговой стратегией. Сколько стоит удалить негатив, какие методы эффективны, а может все оставить как есть? Об этом наша книга.
На сайте агентства вы можете скачать эту и другие электронные книги бесплатно.
Приятного чтения. Цикл «Управление репутацией — ORM» маркетингового агентства Exiterra.com
Максим Оберман,
Как правильно работать с точками контакта и реализации в интернете, откуда брать траффик, новые тенденции в мире интернет-маркетинга. Доклад Дмитрия Шахова для представителей бизнеса в Калининграде (6 ноября 2015г.).
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставкиАртур Хазеев
Интернет магазина - отдельной точка, а не месту конверсии.
Т.к. на ней совершаются полноценные покупки и к ней необходимо относиться именно с таким настроем. Если начать относиться к интернет магазину как отдельной точки становиться более ясен вопрос привлечение трафика - аналогично стационарной точке
Гарин Студио_семинар "It технологии в туризме и инновационные маркетинговые и...Garin Studio
Материалы с захватывающего выступления нашего директора по развитию Юрия Кольцова на семинаре "IT технологии в туризме и инновационные маркетинговые инструменты в современной тур.индустрии".
Юрий рассказывает о аспектах, решениях и инструментах продвижения туристических услуг в Интернете.
Digital publishing 2.0 или революция в издательском делеGarin Studio
Эволюция печати. Новые рекламные площадки
Прощай Ян Чихольд
Тренды рекламных площадок и формат
Book on demand или контент по запросу
Журналы, книги, каталоги - прошлое, Я продаю контент!
Брэндинг. А что сейчас?
Присутствие мебельных брендов на рынке мобильных приложенийGarin Studio
Выступление в рамках выставки EEM / «Евроэкспомебель»
Содержание:
Рынок мобильных приложений в России сегодня.
Мобильные решения для мебельных компаний.
Что дают мобильные приложения компании.
Разработка приложений под ключ или лицензирование готовых решений: как сэкономить.
Решения для магазинов на платформе StonePress: приложения для iPad и Android планшетиков.
Привлечение трафика и репутация мебельного бренда в ИнтернетеGarin Studio
Выступление в рамках выставки EEM / «Евроэкспомебель»
Содержание:
Цена клика: трафик из поисковых систем.
Цена взгляда: таргетированная реклама в социальных сетях.
Цена заказа: Викимаркт и все все все.
Цена Клиента: сколько стоит один покупатель
Цена хорошей репутации: мониторинг. Подкуп. Создание и поддержание.
«Мобильные приложения — инструмент коммуникации бренда с аудиторией»Garin Studio
Брендированные приложения — снова все через одно место…
Что интересно пользователям — какое приложение разрабатывать?
Приложение, соцсети, коммьюнити — форматы и возможности взаимной интеграции.
Аудитория пользователей, как складывается трафик приложения;
Модели распространения, что такое модель Freemeum и почему она так популярна?
6. Последствия плохой репутации для банка:
Проблема с
привлечением Удаление негатива
клиентов
Срыв сделок с Размещение
крупными в интернете
положительных
компаниями материалов
ВНУТРЕННИЙ PR
Проблема с
кадрами
13. Бесплатно
Формируется несколько запросов для подписки RSS – результат
поиска:
• Работа в банке N
• Отзывы о банке N
• Кредит в банке N
Скорость обновления информации: от 10 минут до 3 часов
14. На что направлен:
• Небольшие объемы информации до 100
отзывов.
• Работа с физическими лицами.
• Для мониторинга мнений потенциальных
сотрудников.
15. Профессионально!
Сервис, который рекомендуют наши специалисты по SMM:
• Позволяет собирать и обновлять информацию по всему
Интернету
• Проводит первичный анализ документов
• Отслеживает все соцсети и СМИ
• Группирует информацию по подгруппам
(отзывы/клиенты/сотрудники)
• Простая, но тонкая настройка по поисковым запросам
• Экспорт в doc и xls
17. Какой доступ нужен мне?
Варианты запросов (wordstat)
+ число городов с отделениями банка = число
рубрик
http://www.iqbuzz.ru/register.php?reg_serviceId=0
бесплатное тестирование
19. Поиск
Пользователи не заходят дальше 2-ой страницы результатов поиска,
поэтому алгоритм простой:
1.Выбираем 20 сайтов с положительной или нейтральной информацией из результатов поиска по запросу:
название банк + отзыв, работа в название банка + отзыв.
2.Покупаем на них ссылки (Sape.ru) с тематических площадок и блогов.
3.Отслеживаем изменения в поисковой выдаче по запросам.
Сроки: от 2 недель до 4 месяцев. Продвигать 20 сайтов проще, чем 1.
Сколько стоит: цена хорошей ссылки 5 рублей, выделяя 500 руб. на 1 сайт получаем бюджет 10000 руб. в месяц.
Вытеснение негатива из поисковых систем – это техническая
работа, которая борется с последствиями, но не устраняет
причину.
20. Блоги
Негатив в блогах может быть вызван несколькими причинами:
1.Претензией блоггера к банку
2.Платным размещением информации от конкурента
3.Интересом читателей к теме
Действовать в этом случае нужно разными методами:
1.Посмотреть насколько претензия обоснована и решить ее на уровне работы с претензиями.
2.Клевета и явно негативный платный пост можно «облагородить» комментариями, где вы аргументировано
сможете доказать свою правоту, но не на уровне эмоций, а на уровне фактов. Параллельно можно позвонить
«коллегам», которые это заказали. В банковской сфере такие вещи редкость.
3.Попросить удалить пост в приватной беседе, поскольку информация не соответствует действительности. Обычно
удается договариваться.
4.Если все три подхода не сработали – разместить в блогах свою серию положительных материалов и продвинуть
их с помощь ссылок.
5.Пост актуален в течение 5-7 дней. Потом его просто перестанут читать, а вот в поиске по блогам и поисковой
выдаче информация останется надолго. (см. удаление негатива из поиска)
Сроки: от 1 дня до 2 месяцев.
Стоимость: текст + ссылки
Договориться с блоггером - бесценно.
21. Twitter
1. Хештеги, Хештеги, и еще раз
Хештеги.
2. Боты топят любой негативный повод в
любом хештеге. Создание ботов – от
500 р.
3. Покупаем контент. Покупка ретвита у
реального мини-блогера– от 10 р.
23. Социальные сети
С личной страничкой работать проще, чем с публикацией в группе. Группы формируются по
интересам и спам оттуда удаляют довольно быстро. Если пост не только остался в группе, но и
попал в открытый доступ, то он будет активно обсуждаться участниками.
Чтобы избавиться от негативного материала, нужно найти или создать позитивный.
Поиск социальных сетей содержит как результаты поиска в названии групп, так и поисковую
выдачу.
Если негатив содержится в группе - сделать свою группу, и за счет привлечения новых
пользователей спустить группы с негативной информацией ниже.
Негативная информация в тексте постов (facebook – результаты поиска bing, vk – поиск по
новостям).
Размещение и «прокачка» своих постов.
Сроки: 1 месяц – создание группы.
1 месяц – «прокачка» постов.
Стоимость: создание группы 20 000 руб.
Привлечение одного участника от 15 руб.
«Лайки» от 10 руб.
25. Привлечение пользователей
Сервисы:
•Facebook
•VKontakte
•Twitter
•блог
Задача:
Создание площадок для общения с клиентами, сотрудниками и потенциальными клиентами
банка
Где взять пользователей:
1.Приглашения через друзей.
2.Информация на официальном сайте
3.Реклама в соцсетях
4.Создание интересного контента (фото, консультации экспертов, работа с жалобами)
Стоимость: от 50 руб. за 1 участника.
Срок: еще вчера…
26. Вовлечение пользователей в диалог
В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и лишится
всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта».
Что делать:
Создать команду: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При личном общении
только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное восприятие.
Поддержать интерес можно с помощью:
•Конкурсов
•Викторин
•Обсуждений выгодных предложений банка
•Обсуждение работы в банке
•Создание пользователями позитивного контента
Во всем нужна мера:
Банк 24.ру и история с тельняшкой
27. Борьба с троллиногом и вирусом
Каждый человек – тролль (с)
Никогда не кормите тролля!
29. Решение
Виды вирусных материалов бывают разными - от анекдотов до видеороликов.
Самые популярный формат (в порядке убывания)
1.Фото: демотиваторы, Atkritka.com, «фотожаба»
2.Хештеги в твиттере.
3.Видео – YouTube, видео vk.com,
По каждому из этих материалов можно найти довольно точное соответствие в сети, выбирая
фото и видео контент.
Избавиться от «вируса» можно запустив собственный – в том же формате.
Сроки:
Создание ролика от 1 месяца
Креатив фото – от 2 недель.
Твиттер – 10 дней
Стоимость:
Видео от 500 000
Фото от 30 000
Твиттер – от 15 руб за 1 твит.
Анонсирование «вирусных» материалов – от 50 000 руб.
30. Работа с претензиями
Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то:
33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою
претензию.
При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают
ответ от этих компаний.
Есть с чем работать не правда ли?
31. Правила работы с претензиями
- Быстро реагируйте (в течение 3 рабочих дней)
- Будьте вежливы и уважительны
- Скорректируйте клиента, если он не прав
- Не тяните личные данные из клиента
- Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте
- Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем
«водить за нос клиента»)
- Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы
ситуация решилась
- Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают
- Уважение, уважение и еще раз уважение!
Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните:
ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК!
32. PR в Интернете
Правило:
Статья не может иметь ярко выраженной политической или рекламной направленности. Идеальный
случай - исследование, событие или другой факт, не привязанный
полностью к «рекламируемому» субъекту или объекту.
Например:
Хорошо: Компания провела исследование на тему «какому Банку доверяют больше всего в сфере
лизинга автомобилей», в котором Банк «Торпеда» занимает третье место.
Плохо: Банк «Торпедо» - самый лучший из всех банков на Земле.
О чем писать:
• Размещение статей об услугах банка
• Публикация материалов о корпоративных праздниках
• Фоторепортаж об оформлении офиса банка
• Выступление сотрудников банка в качестве экспертов по финансовым вопросам
• Участие в рейтингах и публикация информации об этом
• Интервью с руководством
• Статистическая информация, например – сегодня в банке появился 100 000 клиент
Стоимость: от 500 до 70000 руб., в зависимости от масштаба издания (pr.sape.ru).