Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & Ольга Полонская (КупиКупон). Управление репутацией в Сети

1. Агентство КлиентКЕЙС
Работа с отзывами и
репутацией в сети

2. КТО МЫ?и почему мы здесь стоим
ОльгаОльга
Полонская Соколова

3. СОДЕРЖАНИЕ
• Как мониторили (3 слайда)
• Что делали с найденным
• Что изменили в механике работ
• Применение найденного внутри
Купикупон
• Итоги (2 слайда)

4. МОНИТОРИНГ

5. DRM
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ПОИСКОВИКИ

6. МОНИТОРИНГ.
КАК?
ПОИСКОВИКИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Запрос
kupi kupon
kupikupon
kupikupon ru
kupikupon ru купоны на скидку
купи купон
купи купон москва
купи купон сайт
купикупон
купикупон биглион
купикупон москва
купикупон отзывы
купикупон официальный сайт
купикупон поиск
купикупон ру
москва купи купон
москва купикупон

7. АВТО-МОНИТОРИНГ.
ЧТО ЭТО?
• Ежедневное отслеживание упоминаний в социальных сетях:
Вконтакте, Твиттер, Фейсбук и др.
• Отслеживание негативных упоминаний и разработка стратегии
реагирования по ним
• Простановка тональностей и присвоение тематики каждому
найденному упоминанию
Что видим:
Динамику
упоминаний
Распределение
всех упоминаний
по темам
Распределение
всех упоминаний
по тональности
Распределение
всех упоминаний
по источникам и
авторам

8. МОНИТОРИНГ SERP
ЧТО ЭТО?
• Ежемесячное проведение аудита выдачи поисковых систем
• Ежедневное отслеживание новых упоминаний на негативных
площадках
• Простановка тональностей и присвоение веса каждой найденной
площадке
Что видим:
Динамику
упоминаний
Распределение
всех упоминаний
по темам
Распределение
всех упоминаний
по тональности
Распределение
всех упоминаний
по источникам и
авторам

9. В конце месяца предоставляли
отчет по количеству упоминаний

10. UPGRATE TO VERSION 2.0
99% COMPLETED

11. Ежедневный мониторинг и
реакция, передача информации
клиенту

12. ПРИМЕНИЕ ВНУТРИ
КУПИКУПОН

13. ЧТО ПОЛУЧАЛИ ОТ
АГЕНТСТВА?
• Список негативных упоминаний о компании по мере их появления в
сети: источник, присвоенная тональность.
• Рекомендации по работе с негативом.
• Ежемесячный отчет: динамика высказываний, динамика выдачи в
поисковиках.
• Работа с негативом и позитивом: постинг комментариев, ответов и
т.д.
Плюсы сотрудничества:
Своевременно и
регулярно
Качественно и
профессионально
В срок Быстро

14. КАК ИСПОЛЬЗОВАЛИ
ИНФОРМАЦИЮ?
• Работа внутри компании – выявление «слабых мест» в работе
саппорта и других структур компании. Возможность
корректировать работу в пользу лояльности клиентов и
партнеров.
• Своевременная проработка негатива на форумах и в соцсетях.
Результат – пользователь и партнер видит заинтересованность
компании в решении спорных вопросов и готовность идти на
компромисс.
• Оперативное выявление недобросовестных партнеров.

15. ЧТО УМЕЕМ БЛАГОДАРЯ
АГЕНТСТВУ:
Работать с
отзывами
Определять
тональность
отзывов
Гасить
негатив и
поощрять
позитив
позитив
негатив

16. ИТОГИ
СОВМЕСТНОЙ
РАБОТЫ

17. Агентство
Поняли, что нужно клиентам
Построили правильно работы по
мониторингу и реагированию
Клиент
Поняли важность управление
репутацией
Помогли многим клиентам, решили
вопросы с с партнерами.

18. СЕРВИСЫ +
СТОИМОСТЬ
Сервис Стоимость в мес. Триал
YOUSCAN от $165 до $1999 14 дней
IQBuzz
от 7500 руб. до 70000
руб. 7 дней
Brandspo er
от 31500 руб. до 42000
руб. 1 месяц
Крибрум индивидуально
По
требованию
Babkee от 0 до 29900 руб. Бессрочный
BuzzLook от 2145 руб. до 8450 руб. 14 дней
SemanticForce от $150 до $950 Демо
Wobot
от 1490 руб. до 36800
руб. 7 дней
Buzzware Проект закрыт

19. БОНУС
ДОСТУП
НА
МЕСЯЦ
В
YouScan
ПРОМО-­‐КОД:
REPUTATIONGURU

20. СПАСИБО!
www.facebook.com/olalasokolova
vk.com/olalasokolova
twitter.com/skakalova_couk
www.linkedin.com/in/olalasokolova
sokolovareputation.ru
www.facebook.com/olga.polonskaya.7
https://vk.com/id4756083
ru.linkedin.com/pub/ольга-полонская