Документ обсуждает важность сайтов с отзывами для онлайн-репутации и влияние отзывов на решение потребителей о покупке. Он перечисляет различные типы сайтов с отзывами по категориям, а также факторы, влияющие на ранжирование этих сайтов в поисковых системах. В заключение, упоминается о методах мониторинга отзывов и растущем влиянии онлайн-источников на потребительские решения.

1. Сайты
с
отзывами
как
важный
элемент
онлайн-­‐репутации
Seman?cForce
июнь
2012
www.seman?cforce.net

2. Добро
пожаловать
в
книгу
жалоб
и
предложений!

3. Важность
онлайн-­‐репутации
в
зависимости
от
рыночного
сегмента
www.seman)cforce.net

4. Виды
сайтов
с
отзывами
потребителей
Отзывы
про:
• Бренды
h7p://www.e-­‐katalog.ru/
• Товары
и
услуги
h7p://knigazhalob.ru/
• Компании
и
организации
h7p://www.spr.ru
• Компании
по
городам
РФ
h7p://tulp.ru
• Компании
и
работодатели
h7p://orabote.net/
• Банки
h7p://banki.ru
• Страховые
компании
h7p://prostrahovanie.ru/
• Товары
h7p://www.e-­‐katalog.ru/
• Места,
отели,
турфирмы
h7p://www.tripadvisor.ru
• Продукты,
авто,
люди
h7p://toneto.net/
www.seman)cforce.net

5. Региональный
фокус
• отзывы
о
компаниях
по
городам
РФ
h7p://tulp.ru
• отзывы
о
компаниях
Москвы
h7p://adres-­‐moskva.ru
• отзывы
о
компаниях
Санкт-­‐Петербурга
h7p://adres-­‐spb.ru
• отзывы
об
организациях
Череповца
h7p://gid.cherepovez.ru
• доска
жалоб
и
отзывов
РФ
h7p://www.huzhe.net
• каталог
сайтов
Беларуси,
России,
Украины
h7p://list.np.by/
• (вставить
цитату
про
важность
рекомендаций)
www.seman)cforce.net

6. Ra)ngs
and
reviews
are
li7le
signposts
lei
by
decision-­‐makers
for
other
decision-­‐makers.
The
people
who
read
them
are
not
just
noodling
around
online.
These
are
people
who
are
planning
to
buy.
Jim
Lecinski
Managing
director,
U.S.
Sales
&
Service
Google

7. Количество
страниц
с
отзывами
URL Страниц Тональность Описание
www.tripadvisor.ru 9650000 + Места, отели, турфирмы
www.prostrahovanie.ru/ 2680000 + Страховые компании
www.tulp.ru 1900000 Компании России
krasnodar.tiu.ru/ 537000 + Сток одежды
www.spr.ru 331000 + Компании и организации
www.commentjob.ru/ 302000 Работодатели
http://otzovik.com 286000 + Компании
www.e-katalog.ru 215000 + Товары
www.mbnews.ru/forum 183000 Бизнес-форумы
www.i-rate.ru 119000 Страховые компании
http://adres-moskva.ru 112000 Компании Москвы
http://knigazhalob.ru/ 106000 Книга жалоб
http://orabote.net/ 105000 Компании-работодатели
www.seman)cforce.net

8. Количество
страниц
с
отзывами
URL Страниц Тональность Описание
http://shitcompany.ru/ 92000 + Компании, работодатели
http://www.huzhe.net 89800 Книга жалоб
http://adres-spb.ru 44700 Компании Санкт-
Петербурга
http://www.potrebsojuz.ru 27300 + Защита прав потребителей
http://toneto.net/ 14200 + Продукты, авто, люди, ...
http://www.711.ru/ 13000 + Страховые компании
http://itbroker.ru/ 11500 Страховые компании
http://gid.cherepovez.ru 10700 Организации Череповца
www.seman)cforce.net

9. Контент,
тональность
www.seman)cforce.net

10. Почему
поисковые системы ранжируют
сайты с отзывами
высоко
?
www.seman)cforce.net

11. Факторы
ранжирования
поисковиками
• Уникальный
и
«качественный»
контент
• Быстрое
и
постоянное
обновление
ресурсов
• Наличие
ссылок
из
социальных
медиа
• Сайты
оптимизированы
под
запросы,
связанные
с
"отзывами"
www.seman)cforce.net

12. Почему
?
большинство
мониторинговых систем
не видят данные
ресурсы
www.seman)cforce.net

13. Сообщения
не
содержат
упоминание
бренда
www.seman)cforce.net

14. Поисковики
не
индексируют
(или
частично
индексируют)
сайты
с
отзывами
www.seman)cforce.net

15. Количество
страниц
по
ЯППБ
URL ~# of ЯППБ RSS Описание
http://www.tripadvisor.ru 247 Места, отели, турфирмы
http://prostrahovanie.ru/ 8 Страховые компании
http://tulp.ru 131 Компании по РФ
http://krasnodar.tiu.ru/ 180 Сток одежды
http://www.spr.ru 213 Компании и организации
http://www.commentjob.ru/ 33 Работодатели
http://otzovik.com 61 Компании
http://www.e-katalog.ru 1 + Товары
http://www.mbnews.ru/forum 29 Бизнес-форумы
http://www.i-rate.ru 234 Страховые компании
http://adres-moskva.ru 108 Компании Москвы
http://knigazhalob.ru/ 58 Книга жалоб
http://orabote.net/ 0 Компании-работодатели
www.seman)cforce.net

16. Аспекты
мониторинга
сайтов
с
отзывами
• «Ручной»
мониторинг
определенных
страниц
на
системной
основе
• Change-­‐detec)on
сервисы:
Feed43,
W3Monitor,
InfoMinder
• BrandReact
(Yelp),
Seman)cForce
www.seman)cforce.net

17. Методология
работы
с
негативом
www.seman)cforce.net

18. Our
2011
ZMOT
study
found
that
37%
of
shoppers
find
online
social
sources
to
be
an
influen)al
driver
when
making
decisions.
That
was
up
from
19%
in
2010
—
nearly
doubling
in
one
year.
ZMOT
–
Zero
Moment
of
Truth
Google

19.
Web:
www.seman?cforce.net
E-­‐mail:
support@Seman?cForce.net
Skype:
Seman?cForce
Phone:
+7
(495)
668
1037
(Россия)
+380
(44)
220
0842
(Украина)