Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Выбирая тот или иной продукт или услугу потенциальные клиенты все меньше доверяют рекламе и все больше отзывам таких же пользователей как они. Мнения, благодарности и жалобы покупателей — это главные составляющие вашей репутации.
Вы знаете, что пишут о вашей компании и ваших продуктах в сети Интернет?
Однако сам по себе мониторинг не помогает решить проблему – он лишь даёт возможность видеть упоминания о Вас или компании в сети.
Увидеть, услышать и ответить в большинстве случаев также малоэффективно.
Распространение информации в сети интернет происходит с невероятной скоростью. Для этого требуется лишь нажать кнопку социальной сети или скопировать ссылку
Распространяемая и обсуждаемая информация может быть откровенной ложью и непосредственно влиять на успешность вашей деятельности.
Необходимо! Четко выработать стандарты работы с разными типами публикуемой о Вас и вашей компании информации!
Понимать к чему приведут те или иные ответные реакции!
Обнаруживая отзыв мы согласовываем с маркетологами и юристами возможные варианты работы с негативом, принимаем соответствующие меры и утверждаем с вами стандарт по реагированию на аналогичные ситуации.
Бюро №5 обеспечивает разработку типовых сценариев реагирования:
Работа с источниками информации;
Разработка шаблонов ответов на отзывы;
Применение соответствующих каналов обратной связи;
Использование определенных правовых методов.
Бюро №5 применяет самые эффективные сервисы для поиска информации в Рунете.
Это обеспечивает:
Наиболее полную картину репутации;
Качественную оценку отзывов;
Уменьшение рисков упустить что-либо из виду;
Отсутствие рисков зависимости от одной технологии.
Мы находимся в постоянном поиске подходящих инструментов для решения ваших задач и выбираем лучшие из них.
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Выбирая тот или иной продукт или услугу потенциальные клиенты все меньше доверяют рекламе и все больше отзывам таких же пользователей как они. Мнения, благодарности и жалобы покупателей — это главные составляющие вашей репутации.
Вы знаете, что пишут о вашей компании и ваших продуктах в сети Интернет?
Однако сам по себе мониторинг не помогает решить проблему – он лишь даёт возможность видеть упоминания о Вас или компании в сети.
Увидеть, услышать и ответить в большинстве случаев также малоэффективно.
Распространение информации в сети интернет происходит с невероятной скоростью. Для этого требуется лишь нажать кнопку социальной сети или скопировать ссылку
Распространяемая и обсуждаемая информация может быть откровенной ложью и непосредственно влиять на успешность вашей деятельности.
Необходимо! Четко выработать стандарты работы с разными типами публикуемой о Вас и вашей компании информации!
Понимать к чему приведут те или иные ответные реакции!
Обнаруживая отзыв мы согласовываем с маркетологами и юристами возможные варианты работы с негативом, принимаем соответствующие меры и утверждаем с вами стандарт по реагированию на аналогичные ситуации.
Бюро №5 обеспечивает разработку типовых сценариев реагирования:
Работа с источниками информации;
Разработка шаблонов ответов на отзывы;
Применение соответствующих каналов обратной связи;
Использование определенных правовых методов.
Бюро №5 применяет самые эффективные сервисы для поиска информации в Рунете.
Это обеспечивает:
Наиболее полную картину репутации;
Качественную оценку отзывов;
Уменьшение рисков упустить что-либо из виду;
Отсутствие рисков зависимости от одной технологии.
Мы находимся в постоянном поиске подходящих инструментов для решения ваших задач и выбираем лучшие из них.
Данный вебинар заинтересует специалистов по PR, маркетингу и рекламе, топ-менеджер магазинов и агентств, работающих в fashion-индустрии, владельцев и администраторов веб-ресурсов, а также всех, кто интересуется спецификой управления репутацией в fashion-индустрии.
Семинар Олега Вайнберга 06.12 в Открытой Школе Бизнеса - Системный подход к организации.
– Основные принципы системного подхода
– Практические примеры использования организационных расстановок как метода моделирования организации
– Применение моделирования для разрешения конфликтов
– Уходить или оставаться, есть ли для сотрудника место в организации
– Согласование целей сотрудника, подразделения и организации
– Анализ сопротивления изменениям
Веборама. Методики оценки качества видео-трафикаIABRu
Тезисы:
-Два основных метода аналитики качества видео-трафика: списки реальных URL и синтетическая метрика Traffic loss.
-«Большие, но по пять, или маленькие, но по три» – поиск баланса между качеством трафика, его ценой и охватом.
-Почему нет и не может быть единого white-листа для разных рекламодателей.
-Показывать или не показывать данные аналитики Рекламодателю?
-Как правильно использовать данные аналитики качества трафика – рекомендации Weborama.
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Комплето
Цикл мастер-классов на Seopult.tv от Комплето.
Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=5C5U68nbbG8
Занятие #3 Интернет-маркетинг для b2b: аудит интернет-маркетинга компании
— Как и зачем проводить в компании технический аудит;
— Как провести SEO- и юзабилити-аудит сайта компании;
— Как провести аудит веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Universal Analytics и пр.);
— Как проанализировать поток входящих лидов.
Своя история на страницах раздела «О нас» повышает доверие посетителей и улучшает их взаимодействие с сайтом. В презентации - рекомендации и примеры зарубежных и отечественных сайтов. В формате статьи: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/well-written-page/
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
Данный вебинар заинтересует специалистов по PR, маркетингу и рекламе, топ-менеджер магазинов и агентств, работающих в fashion-индустрии, владельцев и администраторов веб-ресурсов, а также всех, кто интересуется спецификой управления репутацией в fashion-индустрии.
Семинар Олега Вайнберга 06.12 в Открытой Школе Бизнеса - Системный подход к организации.
– Основные принципы системного подхода
– Практические примеры использования организационных расстановок как метода моделирования организации
– Применение моделирования для разрешения конфликтов
– Уходить или оставаться, есть ли для сотрудника место в организации
– Согласование целей сотрудника, подразделения и организации
– Анализ сопротивления изменениям
Веборама. Методики оценки качества видео-трафикаIABRu
Тезисы:
-Два основных метода аналитики качества видео-трафика: списки реальных URL и синтетическая метрика Traffic loss.
-«Большие, но по пять, или маленькие, но по три» – поиск баланса между качеством трафика, его ценой и охватом.
-Почему нет и не может быть единого white-листа для разных рекламодателей.
-Показывать или не показывать данные аналитики Рекламодателю?
-Как правильно использовать данные аналитики качества трафика – рекомендации Weborama.
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Комплето
Цикл мастер-классов на Seopult.tv от Комплето.
Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=5C5U68nbbG8
Занятие #3 Интернет-маркетинг для b2b: аудит интернет-маркетинга компании
— Как и зачем проводить в компании технический аудит;
— Как провести SEO- и юзабилити-аудит сайта компании;
— Как провести аудит веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Universal Analytics и пр.);
— Как проанализировать поток входящих лидов.
Своя история на страницах раздела «О нас» повышает доверие посетителей и улучшает их взаимодействие с сайтом. В презентации - рекомендации и примеры зарубежных и отечественных сайтов. В формате статьи: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/well-written-page/
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
Работа с негативом в сети - Соколова (Digital Guru)/Маликова (TUI)Digital Guru Club
Презентация с выступления Ольги Соколовой (Digital Guru) и Ольги Маликовой (TUI Russia) на тему работы с негативом в сети. Выступление проходило в рамках конференции eTarget.
У сервиса комплексного продвижения сайтов 1PS.RU есть интересная услуга «Крауд-маркетинг: получение естественных ссылок».
С помощью крауд-маркетинга ваш бренд станут узнавать, вы улучшите репутацию компании и привлечете целевой трафик на свой сайт. Кроме того, это безопасный способ получить естественные ссылки на свой ресурс.
Команда 1PS.RU не пишет механические отзывы о фирмах. Перед началом работы специалисты рассматривают компанию с точки зрения клиента, вникают в проблему и решают ее, выступая как ваша служба поддержки.
В результате вы получаете лояльно настроенных клиентов, доверяющих вам. О компании будут говорить и советовать друзьям.
Виталий Кравченко. Метрики эффективности при работе с репутацией бренда в пои...DariaShalahinova
I 1. Какие показатели при работе с репутацией бренда стоит использовать?
2. Сегментация показателей и анализ динамики.
3. Приоритет и уровень значимости показателей.
4. Автоматизация и синхронизация с софтом.
II Исследование по украинским eCommerce-проектам
Презентация Apollo Project и «Люди говорят» на конференции Russian Digital Week 2013. 29 мая 2013, секция Social Media Making http://conf.tagline.ru/program/7/smm
Алексей Низовских, co-founder Apollo Project http://apollopr.ru
Варвара Мяэотс, Social Media Leader «Люди говорят» http://whattheysay.ru/
Компания Exiterra провела очередной вебинар на тему "Управление репутацией - что о вас пишут в интернете и как с этим бороться". Спикер - Горячев Андрей.
53. Алгоритм реагирования на отзывы (общий) Мониторинг Изменения внутри компании ( производство/сервис/ реализация и т.д.) Реагирование на отз ывы Налаживание присутствия бренда на целевых ресурсах в Интернете Реактивный менеджмент Превентивный менеджмент
54. Алгоритм реагирования на отзывы (для компании Ярес) Мониторинг Интернет-пространства по ключевым словам Позитивный или негативный пост? Позитивный Негативный Хотите ли Вы отвечать на пост? (не происки ли это конкурентов? Есть ли что-то, чем можно «в тему» поделиться, подчеркнув свои преимущества?) Нет Да Введите пост в форму мониторинга, оставьте его без ответа Основательность. Потратьте на составление отзыва необходимое время, но не выходите за рамки отзыва. Объективность. Оцените ситуацию со стороны. Дискуссию читают люди с разным объемом знаний и опыта Толерантность. Не проявляйте эмоции, даже если клиент очевидно неправ Тролли или конкуренты Бывший работник Анонимный пользователь Обиженный клиент Выяснение кто ( ip адрес, принадлежность ресурса) Выяснение деталей – ФИО, заказ. Если не ответит, в глазах пользователей - клевета Консультация с HR -отделом и руководством Выяснение деталей Коммуникация Консультация с отделом клиент-менеджмента Изменения. Решение проблем, приведших к негативному отзыву Грамотность. Обращайте внимание на опечатки и грам. ошибки Коммуникация
55.
56. Системн ые изменения Включить в тренинг для менеджмента модуль об этике общения с сотрудниками Был на собеседовании в Николаеве: сам местный. Короче говоря мариновал меня директор более 3 часов,что да как ,выспрашивал о прежней работе. А сам переодически пальцем выковыривал с зубов остатки пищи. Мне он сразу не понравился - невоспитанный (Pleps),вопросы такие задавал:лез в личную жизнь, рассказывал сказки про "соломенного бычка".Как класно у них работать. когда у меня уже начали сдавать нервы, я у него спросил:(так сколько конкретно вы платите?)Тут его и обдало кипятком. Мы вам перезвоним позже ,обязательно ждите звонка. До сих пор жду - уже 7 месяцев. В нете постоянно висит объявление (ТРЕБУЮТСЯ ) Цены аж кусаются ,людей практически нет,зарплату задерживают,на % дурят. ШАРАШКА "РОГА И КОПЫТА" люди приходят постаж-ся день-два и уходят. Коллектив -каждый сам за себя. ruslik_19@mail.ru не верите ,пишите на мыло отвечу на ваши вопросы http :// jooble.com.ua / company /-2996345502718884745/ comments 4 Этика общения во время собеседования Системное решение Примеры отзывов Количество отзывов Проблема