В отчете 'Искусство коммуникации: сообщения, которые имеют значение' поднимается важность общения в интернете, где 80% взрослых и 91% подростков обмениваются сообщениями каждый день. Упоминается формула AIDAL (осведомленность, интерес, желание, действие) и причины потерь со стороны покупателей и компаний. Также описываются рекомендации по созданию эффективных чат-ботов для улучшения клиентского взаимодействия и привлечения новой аудитории.

1. Воронки продаж в Фейсбук
мессенджере

2. Спикер
Андрей Соколовский
Со-основатель intelligent MARKETING pro
и Sokolnetwork

5. В апреле Messenger выпустил отчет The Art of Communication: Messages that Matter
(что можно перевести как «Искусство коммуникации: сообщения, которые имеют
значение»), который показал, что онлайн-разговоры не смолкают, плавно переходя
в оффлайн коммуникацию. Каждый день 80% взрослых и 91% подростков по всему
миру обмениваются сообщениями , а те, у кого больше сообщений, имеют
более искренние отношения онлайн и офлайн.

8. Формула AIDAL - Awareness, Interest, Desire,
Action.
+Поддержание лояльности (Loyality).

9. Путь клиента
Customer Journey Mapping

11. Эталонного примера CJM нет и быть не
может.
Каждая компания рисует карту по-своему.
Уровень сложности у CJM также может быть разным и
зависит от степени проработки этапов клиентского
взаимодействия.

12. Формула AIDAL - Awareness, Interest, Desire,
Action.
+Поддержание лояльности (Loyality).

13. Итак, причины потерь со стороны покупателя:
● передумал;
● низкий уровень концентрации внимания;
● отвлекся или отвлекли;
● забыл;
● не нашел информацию;
● не сообразил, как пользоваться;
● не понял;
● постеснялся позвонить и спросить;
● не удобно пользоваться сайтом;
● ресурсы ограничены (время, деньги, трудозатраты);
● появилось предложение от конкурентов;
Причины потерь со стороны компании:
● не назначен следующий шаг;
● не исполнение обязательств;
● отсутствие информации по решению проблемы;
● нет доверия к компании;
● непрофессиональное общение;
● неконкурентные предложения;
● некорректная работа точек контакта (сайт, АТС, офис).

15. Формула AIDAL - Awareness, Interest, Desire,
Action.
+Поддержание лояльности (Loyality).

16. Формула AIDAL - Awareness, Interest, Desire,
Action.
+Поддержание лояльности (Loyality).

17. Формула AIDAL - Awareness, Interest, Desire,
Action.
+Поддержание лояльности (Loyality).

20. Где находится воронка продаж в
клиентском пути?

21. Первое ниша - Event agency

23. Свой первый туннель

30. Результат использования бота за 2 месяца:
● на 6 процентов выросло количество заказов, при этом 70 процентов из них
поступило от новых клиентов, чей основной возраст — 18-30 лет. То есть чат-бот
привлек новый сегмент аудитории.

37. Работа с ЦА клиентов

38. ● Сделайте чатбот максимально человечным и отзывчивым.
● Дайте боту персонажу (отличная идея - использовать эмоджи как изображение или
изображение профиля).
● Используйте заранее заданные вопросы, подскажите, что вводить.
● Используйте простой язык.
● Сообщите пользователю о том, что может сделать chatbot для него или него.
● Сообщите о таких ключевых словах, как «помощь» или как поговорить с человеком.
● Чат должен выглядеть как настоящий разговор: довольно короткие ответы, понятный
язык.
● Подумайте о потребностях пользователей: что они ищут? Какие ответы они хотят?

39. Ресурсы
https://manychat.com/
https://botlist.co/
https://realtimeboard.com
https://spark.adobe.com/home/
https://www.facebook.com/legal/self_service_ads_terms/update

40. /intelligentmarketing.pro /andreysis @AndriySokol