Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
агентство интернет маркетинга помогает в развитии бизнесаWelcomSEO
Ссылка на оригинал статьи
http://www.welcomseo.ru/blog/agentstvo-internet-marketinga-kak-ego-rabota-pomozhet-razvitiyu-vashego-biznesa-i-uvelicheniyu-priby.htm
Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
23-24 октября 2014г пройдет авторский онлайн тренинг Рамина Алиева на тему «Продажи в интернете. Практическая пошаговая инструкция», на котором он поделится секретами построения воронки продаж, расскажет об инструментах повышения конверсии и успешных кейсах.
Участники тренинга, независимо от размера бизнеса и занимаемой должности в компании, получат простую и понятную инструкцию в виде пошаговых действий, и соответствующих им инструментов, для повышения продаж онлайн.
При создании семинара, автор изучил более 70 различных кейсов построения и оптимизации онлайн продаж и выработал пошаговую систему действий, применимых к любому типу, размеру и сегменту бизнеса, на любой стадии его жизненного цикла.
В результате тренинга каждый слушатель получит четкое понимание какие шаги ему необходимо предпринять и какими инструментами воспользоваться для увеличения объема продаж через интернет.
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Things that used to work in the past, things you've just grown used to are no longer giving you the results you've come to expect. Marketing has changed
Спикер:
Андрей Соколовский
Маркетолог, со- основатель агентства intelligent Marketing
От спикера:
Как построить рабочую воронку продаж в Фейсбук мессенджера. Основные ошибки, который почти делает каждый при построении воронок.
На вебинаре Вы узнаете:
- Воронка продаж в емейл маркетинге и в мессенджере. -Есть ли отличия?
- Туннель продаж или воронка?
- Воронка в воронке. Структура продающей воронки;
- Офферы и цепочки офферов;
- Ключевые потребности клиентов;
- Портрет ЦА.
55% компаний малого и среднего бизнеса (МСБ) в России за последний год увеличили свой рекламный бюджет. Из всех рекламных каналов наибольшей популярностью пользуется интернет-реклама – на ее долю приходится 57% всей рекламы, размещаемой МСБ-компаниями.
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...milkybrothers
Формирование индивидуальных предложений для увеличения лояльности клиентов
Контактное лицо:
Михаил Кузнецов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 915 469-54-89
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
Как увеличить количество обращений в 2 разаMedia108
Увеличение количества обращений через интернет без дополнительных вложений в рекламу и без модернизации сайта. Передовая технология CallBack от Media108 - новый виджет SmartCallBack. Презентация была представлена на выставке "Недвижимость 2015" в ЦДХ. Подробно рассмотрены примеры увеличения конверсии для сайтов недвижимости - жилые комплексы Подмосковья и Сочи.
Подробно рассмотрены примеры увеличения конверсии для сайтов недвижимости - жилые комплексы Подмосковья и Сочи.
В презентации описывается технология и ключевые преимущества Smart CallBack перед аналогичными разработками. Рассмотрены элементы интерфейса - основной функционал, необходимый в первую очередь для рынка недвижимости.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
агентство интернет маркетинга помогает в развитии бизнесаWelcomSEO
Ссылка на оригинал статьи
http://www.welcomseo.ru/blog/agentstvo-internet-marketinga-kak-ego-rabota-pomozhet-razvitiyu-vashego-biznesa-i-uvelicheniyu-priby.htm
Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
23-24 октября 2014г пройдет авторский онлайн тренинг Рамина Алиева на тему «Продажи в интернете. Практическая пошаговая инструкция», на котором он поделится секретами построения воронки продаж, расскажет об инструментах повышения конверсии и успешных кейсах.
Участники тренинга, независимо от размера бизнеса и занимаемой должности в компании, получат простую и понятную инструкцию в виде пошаговых действий, и соответствующих им инструментов, для повышения продаж онлайн.
При создании семинара, автор изучил более 70 различных кейсов построения и оптимизации онлайн продаж и выработал пошаговую систему действий, применимых к любому типу, размеру и сегменту бизнеса, на любой стадии его жизненного цикла.
В результате тренинга каждый слушатель получит четкое понимание какие шаги ему необходимо предпринять и какими инструментами воспользоваться для увеличения объема продаж через интернет.
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Things that used to work in the past, things you've just grown used to are no longer giving you the results you've come to expect. Marketing has changed
Спикер:
Андрей Соколовский
Маркетолог, со- основатель агентства intelligent Marketing
От спикера:
Как построить рабочую воронку продаж в Фейсбук мессенджера. Основные ошибки, который почти делает каждый при построении воронок.
На вебинаре Вы узнаете:
- Воронка продаж в емейл маркетинге и в мессенджере. -Есть ли отличия?
- Туннель продаж или воронка?
- Воронка в воронке. Структура продающей воронки;
- Офферы и цепочки офферов;
- Ключевые потребности клиентов;
- Портрет ЦА.
55% компаний малого и среднего бизнеса (МСБ) в России за последний год увеличили свой рекламный бюджет. Из всех рекламных каналов наибольшей популярностью пользуется интернет-реклама – на ее долю приходится 57% всей рекламы, размещаемой МСБ-компаниями.
iRT - Целевой маркетинг для привлечения и удержания клиентов в ритейле и дист...milkybrothers
Формирование индивидуальных предложений для увеличения лояльности клиентов
Контактное лицо:
Михаил Кузнецов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 915 469-54-89
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
Как увеличить количество обращений в 2 разаMedia108
Увеличение количества обращений через интернет без дополнительных вложений в рекламу и без модернизации сайта. Передовая технология CallBack от Media108 - новый виджет SmartCallBack. Презентация была представлена на выставке "Недвижимость 2015" в ЦДХ. Подробно рассмотрены примеры увеличения конверсии для сайтов недвижимости - жилые комплексы Подмосковья и Сочи.
Подробно рассмотрены примеры увеличения конверсии для сайтов недвижимости - жилые комплексы Подмосковья и Сочи.
В презентации описывается технология и ключевые преимущества Smart CallBack перед аналогичными разработками. Рассмотрены элементы интерфейса - основной функционал, необходимый в первую очередь для рынка недвижимости.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Soloten — Ваш гид в мир корпоративной мобильности. Если Вы думаете, что Ваши сотрудники зарабатывают деньги, уставившись в мониторы, то, скорее всего, Вы ошибаетесь. Отправляйте их на деловые встречи, в командировки, пусть изучают конкурентов и знакомятся с потенциальными клиентами на выставках. Вскоре Вы поймете: им не нужны компьютеры.
Вы можете уже сегодня сокращать офисные расходы, позволив сотрудникам использовать свои собственные мобильные устройства (BYOD), работать там, где им удобно, возвращаться в офис только для рабочих встреч и мозгового штурма. Больше не нужно арендовать огромный офис и покупать персональные компьютеры, которые придется обслуживать и регулярно обновлять.
Ann Piven - marketing, digital, freelanceAnn Piven
Веб-аналитика
Контекстная реклама Google, Yandex, Facebook, Instagram
SEO (поисковая оптимизация)
SMM — контент-стратегия, реклама в социальных сетях, управление страницами
Email-маркетинг (тригерные и событийные письма)
Контент-маркетинг. Копирайтинг, рерайтинг
Помощь в разработке веб-сайтов и мобильных приложений — работа с подрядчиками: постановка задачи, оценка юзабилити, создание контента, контроль результата
Event-маркетинг
Бизнес- буксир - это инфраструктура, помогающая начинающим предпринимателям р...Leonid Belopilsky
В рамках проекта SBCGroup формируем команду из опытных специалистов, владельцев собственных малых бизнесов, успешно работающих в пяти ключевых направлениях: Продажи, Маркетинг, Техно (в т.ч. ИТ), Финансы, HR. Будем помогать начинающим предпринимателям на ранней стадии развития их бизнеса раскрутиться, а действующим бизнесменам выжить в наступающие тяжелые времена. Работаем в режиме "Приходящий отдел" как за фикс, так и за процент от дополнительной прибыли от нашего участия.
Данная Брошюра выполнена в формате Презентация перед аудиторией. К ней прилагается личный питч при личной встрече.
Тема номера «Маркетинга и рекламы» определена как «Проблемы диджитал-маркетинга». Традиционно при подготовке очередного тематического номера журнала редакция МиР обращается к ведущим экспертам с блиц-опросом.
SmartMedia - это коммуникационное агентство со специализацией по отраслям бизнеса: авто, недвижимость, образование, финансы, туризм, красота и здоровье.
Мы команда близких по духу людей, которые каждый день меняют мир digital в лучшую сторону. Нам нравится раскрывать потенциалы людей и бизнеса, добиваться невозможного и гордиться результатами наших клиентов. Мы делаем друг друга сильнее и вместе покоряем вершины, которые нельзя достичь в одиночку.
Мы стали своим первым клиентом. Нам нравилось изучать продукт, пробовать новые инструменты и учиться. За помощью к нам начали приходить друзья. Так мы научились продавать автомобили, квартиры, косметику, одежду, услуги. У нас появились знания и опыт. Пройти этот путь в короткий срок компании не могли. И мы решили, что возьмем эту часть их работы на себя.
Наступила новая реальность. И мы готовы идти дальше. Performance Marketing 2.0
Агентство оказывает весь спектр услуг в сфере digital-маркетинга и аналитики, проведения рекламных кампаний в Сети: контекстная и медийная реклама; видеореклама; лидогенерация; продвижение в социальных сетях; поисковая оптимизация; мобильный маркетинг.
Эффективный маркетинг с помощью Customer AdviserPeter-Service
Вебинар компании "Петер-Сервис" (22.09.2015).
Customer Adviser – это продукт класса Campaign Management, позволяющий проводить маркетинговые кампании, осуществлять сегментацию клиентов, агрегировать данные о потребителях, а также анализировать большие данные.
Решение Customer Adviser помогает развитию бизнеса в различных отраслях экономики: банковской и финансовой сферах, телекоммуникациях, рекламном бизнесе, Retail и HoReCa.
www.billing.ru
"Какой должна быть веб-аналитика? Как оценить результаты маркетинговых меропр...Cybermarketing, Moscow
Этот вебинар разрабатывался специально для маркетологов и руководителей компаний. Участие в нем не требует наличия специальных технических знаний аналитических систем.
Участники вебинара смогут изучить все существующие на сегодня пути измерения рентабельности инвестиций в сфере интернет-маркетинга, а также познакомятся с другими показателями (KPI), помимо привычной рублевой оценки эффективности рекламы.
Энергосберегающее решение основанное на технологии LoRaWAN Soloten Energy Saver. Простое и недорогое решение контролировать открытые окна в офисном здании.
2. Что делать, если стартовать нужно “уже вчера”?
Сколько времени нужно искать профессиональных маркетологов?
Как быстро выйти на новые рынки?
Как можно проверить “пойдет ли” новый продукт?
Где найти уникальных специалистов по интернет-продвижению и как их удержать?
Как увеличить поток потенциальных клиентов, одновременно сокращая затраты на
маркетинг в период кризиса?
Если компания действительно развивается, то минимум 60% маркетинговых задач для
нее уникальны. В кризис нужно уметь фокусироваться на своем основном бизнесе.
Предпосылки
2
3. Marketing outsourcing is designed to perform high quality marketing for less money.
It solves the lack of marketing pros for startups and SMB by offering instant team and services.
Идея: аутсорсинг маркетинга
3
Аутсорсинг маркетинга помогает стартапам и среднему бизнесу осуществлять высококлассный
маркетинг с меньшим бюджетом.
Эта услуга решает проблему нехватки качественных кадров за счет предоставления маркетинговой
команды и сервисов в режиме “по требованию”.
4. Выгоды
…По данным Dun & Bradstreet в мире работает более 235 млн бизнесов.
Количество талантливых и опытных маркетологов гораздо меньше…
4
6. 1. Быстрый старт
Развитие маркетинга и
коммуникаций "с нуля", срочный
вывод продуктов на рынок
2. Акселерация
Ускорение существующего
маркетинга, выявление
эффективных каналов
продвижения, система
лидогенерации
Четыре продукта
6
7. 4. Электронный маркетолог
Построение системы управления маркетингом: информационные инструменты
для маркетологов, продавцов и их руководителей
Четыре продукта
7
3. Турбо-команда
Предоставление недостающих маркетинговых ресурсов “по требованию” в режиме
24 Х 7
8. Стартап:
Продукты “Быстрый старт” и впоследствии “Акселерация”. В первый же месяц работы с
командой Soloten клиент получил: редизайн сайта, формализацию фирменного стиля
(брендбук), мобильное приложение и систему e-mail рассылок. Началась регулярная
публикация новостей на двух языках. Уже на втором месяце работы клиент увеличил
поток “лидов” в три раза. На четвертом месяце смог выйти на очередной раунд
инвестиций за счет коммуникационной политики IR (investor relationship).
Примеры проектов
8
9. Ресторан:
Продукт “акселерация”. За три месяца работы налажено регулярное ведение блога,
проведено несколько SMM-кампаний, создано сообщество “фан-клуб” ресторана и
запущена система “e-флаеры”. У постоянных посетителей ресторана появилось свое
мобильное приложение для общения, новостей об акциях и организации мероприятий.
Увеличена заполняемость ресторана в “непопулярные часы” с 30% до 65%.
Примеры проектов
9
10. Банк:
Продукт “Турбо-команда”. Soloten было передано на аутсорсинг локальное
коммуникационное сопровождение только что открывшегося филиала банка. Через три
месяца банк получил известность в регионе за счет “сетевого присутствия” и
квалифицированной работы с журналистами местных изданий. Это позволило достигнуть
поставленных изначально целей: постоянный поток клиентов. Поскольку команда Soloten
смогла выполнять такую работу удаленно, банком было принято решение передать на
аутсорсинг коммуникационное сопровождение всей филиальной сети.
Примеры проектов
10
11. Просто это мы придумали аутсорсинг маркетинга…
Конкурентные отличия
11
13. Tverskaya 7, Moscow, 125009, Russia
+7 (495) 728-37-88
welcome@soloten.com
soloten.marketing
25 de Castell d'Aro, Platja d'Aro, 17251, Spain
+3 (463) 609-56-22
Marketing? Outsource it!
14. Об основателях Soloten
Учредители и сотрудники Soloten тесно переплетены с такими компаниями как КОРУС Консалтинг и Yota.
C 2012 года «КОРУС Консалтинг» входит в список «100 лучших работодателей России» по версии портала
HeadHunter. Компания является системным интегратором, а так же являлась крупнейшим провайдером
услуг EDI в России до 2012 года, когда подразделение «КОРУС Консалтинг СНГ» было продано Сбербанку
(Сделка со Сбербанком).
Дмитрий Слиньков — предприниматель и инвестор.
Основал системного интегратора “КОРУС Консалтинг” и ряд стартапов в том числе и Soloten. Автор книг
«Управленческий учет. Постановка и применение» и “Mobile App for Business Up”. Руководил проектами
оптимизации управления в компаниях “General Electric”, “SCA”, “Procter & Gamble”, “АвтоВАЗ”, “Автомир”,
“Белаз”, “Миэль-Недвижимость”, “Гидромаш”, “Объединенная Авиастроительная Компания”, “Связьинвест”,
“Трансаэро”, “ЭРА-ГЛОНАСС”, “УралАЗ”.