Документ описывает подходы к генерации лидов из социальных сетей с помощью автоматизации и инструментов, таких как платформа к50. Рассматриваются особенности создания форм для сбора заявок, а также сложности обработки лидов и варианты интеграции с системами учета. Включены практические рекомендации по автоматизации процессов и управлению заявками для повышения эффективности работы колл-центров.

1. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ПОТОК ЗАЯВОК ИЗ
СОЦ.СЕТЕЙ, С ПОМОЩЬЮ ИНСТРУМЕНТА
ЛИДОГЕНЕРАЦИИ?

2. ● Ozon.ru
● Тинькофф Банк
● Favorit Motors
● Delivery Club
Павел Мрыкин
5 лет опыта по автоматизации процессов
в рекламном агентстве.
Евангелист К50
Наши клиенты - лидеры рунета и ведущие
рекламные агентства
Клиенты К50:

3. ПЛАТФОРМА К50
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ СЕРВИСЫ

4. Ваш
логотип
Клиентовна рынке
лет
Человек в штате

5. ● Что такое лидогенерация?
● Кому подходит данный формат?
● Особенности и сложности внедрения
данного формата
● Возможности обработки заявок из соц. сетей
● Автоматический сбор заявок из Facebook
на почту и в Google Таблицы
● Решение от для всех соц. сетей
Сегодня вы узнаете:

6. Часть I
Лидогенерация.
Особенности формата.
+
Лидогенерация
Особенности формата

7. Что такое лидогенерация?

8. Примеры форм для сбора лидов

9. Возможности
Изначально подготовлен
большой список полей,
которые вы можете добавить в
форму для заполнения.

10. Возможности
• Помимо стандартных данных можно создавать
дополнительные поля
o Тип услуги
o Модель автомобиля
o Название ЖК
o Номер телефона (для ручного ввода)
• С помощью API или сторонних сервисов можно
использовать Lead Ads, как форму обратного звонка

11. Для кого актуален
• Недвижимость
• Авто
• Образование
• Интернет-магазины
• B2B
• Страхование и другие услуги

12. Неудачный старт в соц.сетях

13. Сложности обработки заявок

14. Сложности обработки заявок
Разрозненность в хранении данных
• Из Facebook данные нужно скачивать вручную в виде файлов
• Из других соц. сетей отправку лидов можно настроить на
почту
Большинство сервисов сконцентрированы
на интеграции с Facebook

15. Часть I I
Как создать форму
лидогенерации
в Facebook?
+
Как создать форму лидогенерации
В Facebook?

16. Как создать форму?
Форму можно создать заранее в «инструментах для публикации» страницы.

17. Как создать форму?
В левом меню выберите пункт
«Библиотека форм»
На новой странице в правом верхнем
углу нажмите кнопку «Создать».

18. Как создать форму?
В появившемся меню выберите «Новая форма»

19. Как создать форму?
• Меняем название формы (Обязательно!)
• На вкладке «Настройки» меняем язык формы на Русский
• Перейдите на вкладку «Контент» и заполните необходимую
информацию, следуя описаниям к полям.

20. Как создать форму?
На вкладке «Контент»
• Выбираем тип формы (объём или усиление намерения)
• Информацию для отображения в форме
• Выберите список полей или создайте свои
• В разделе «Политика конфиденциальности» указываем ссылку на
политику на вашем сайте или просто ссылку на ваш сайт
• Заполните данные для экрана «Благодарим»
• Нажимаем «Сохранить», а затем «Завершить»

21. Как работать с лидами?
Хранить в кабинете
площадки
Скачивать файлы,
передавать в CRM, Google
Таблицы или на e-mail
Автоматически
обзванивать лиды

22. Часть I I I
Автоматизация сбора
лидов из Facebook
+
Автоматизация сбора лидов из Facebook

23. Автоматизация сбора лидов
Настроим передачу данных в Google Таблицы
1. Создайте Google Таблицу для лидов с нужным набором столбцов, например:
• Имя Фамилия
• Телефон
• Название рекламной кампании
• ID рекламной кампании
2. Региструйтесь в сервисе Zapier.com
3. Сервис платный, но вы можете протестировать
его в течение 7 дней.

24. Автоматизация сбора лидов
4. После авторизации необходимо задать базовые настройки для «Zap’а».
Zap’ом называются обработчики в сервисе.
5. Нажимаем «Use Zap».

25. Автоматизация сбора лидов
6. Вводим настройки для аккаунта Facebook
7. Обратите внимание, если в выпадающем списке
не выбрать форму, данные будут поступать из
всех форм к которым относится страница.
8. Поля в формах должны совпадать, либо при
передаче должен во внешние источники
должен использоваться максимальный набор
параметров.

26. Автоматизация сбора лидов
На шаге «Test This Step» нажмите кнопку «Pull in Samples» для
создания тестового лида.

27. Автоматизация сбора лидов
При необходимости вы можете добавить ещё один шаг и отправить
данные на почту с помощью кнопки «+Add a Step».

28. Автоматизация сбора лидов
1. Протестируйте отправку лидов.
2. Задайте название Zap’у и
активируйте его.
3. При попытке активировать Zap у
вас запросят подтверждение на
активацию 7-ми дневного
тестового периода.

29. Автоматизация сбора лидов
Минусы данного подхода
1. Только Facebook (нет VK и MyTarget).
2. Сложная настройка.
Плюсы данного подхода
1. Лиды обрабатываются в течение 1-5 минут.
2. Zapier обладает большой функциональностью для
обработки.
—
+

30. Часть I V
Все заявки
в одном окне
+
Все заявки в одном окне

31. K50:Трекер

32. Автоматический обзвон лидов

33. Автоматический обзвон лидов

34. Интеграция обратного звонка с соц.сетями
При работе с формами в социальных сетях, клиенты
сталкиваются с распространенными проблемами.
Обратный звонок К50 помогает их эффективно решать.

35. Дано:
• Застройщик с несколькими
ЖК
• Колл-центр: 5 человек
• Рабочий день: с 9 до 18
Вводные

36. Интерфейсы социальных сетей
неудобный для обработки заявок.
Для обработки заявок нужно заходить
в интерфейсы разных соц.сетей
Отправка заявок на e-mail, в CRM
или обратный звонок с форм
Проблема №1 Решение:
Заявки обрабатываются медленно
Работать с заявками в соц.сетях неэффективно

37. Около 30% заявок оставляется в
нерабочее время, а обрабатывать их
надо в рабочее.
Автоматический прозвон
пользователей с наступлением
рабочего дня
Проблема №2 Решение:
Call-центр начинает работу в 9:00.
Первый звонок поступает в 9:00.
Минимальный промежуток между
обратными звонками – 10 минут
Например:Проходит много времени между
отправкой заявки и ее обработкой.
Call-центр нагружен звонками неравномерно

38. Call-центр не может дозвониться до
пользователей с первого раза.
Автоматические повторные
вызовы пользователю, в случае
неудачного звонка.
Проблема №3 Решение:
10:00 – заявка оставлена
10:01 - вызов, но пользователь
недоступен
11:00 – вызов, но пользователь
недоступен
12:00 – вызов, пользователь
доступен
Например:
Уменьшение конверсии
Низкая конверсия из заявки в звонок

39. Много рекламируемых объектов, но их
обрабатывает один call-центр.
Робот проговаривает сотруднику
call-центра информацию из заявки
+ любую доп. информацию
Проблема №4 Решение:
Обратный звонок с формы
Facebook от Николая, по объекту
«ЖК Красная Поляна»
Например:Возможна путаница при обработке
заявок.
У оператора нет полной информации по заявке

40. Звонков в call-центр много. При
наличии обратных звонков, приходится
жертвовать входящими звонками.
Выделение сотрудников для
приема обратных вызов. Настройка
перерыва между обратными
звонками.
Проблема №5 Решение:
В call-центре 5 сотрудников, 2 из
которых принимают, в том числе,
и обратные вызовы.
Минимальный промежуток
между обратными звонками – 5
минут
Например:Возможна путаница при обработке
заявок.
Call-центр перегружен звонками

41. Пользователи заполняют телефонное
поле невалидным значением.
Автоматическая валидация
номера и фильтрация на спам.
Проблема №6 Решение:
8 +7 916 …. +7 916 ….
+7 123 456 78 90 Х
Например:Невозможно совершить телефонный
звонок.
Тратится время на спамные вызовы.
Звонки на невалидные номера

42. Сложно анализировать обратные
звонки с форм
Интеграция с Яндекс.Метрикой и
Google Analytics
Интеграция с К50:Оптимизатором
Проблема №7 Решение:
Сложно анализировать заявки

43. Интерфейс К50. Звонки из соц.сетей

44. Интерфейс К50. Статистика по звонкам

45. Интерфейс К50. Детализация по звонку

46. Цель: привлечение новых клиентов для покупки автомобилей FORD в
ДЦ Рольф с целевым CPL 3000 рублей
Проблема: отсутствие интеграции Lead Ads в «Одноклассники» и
сервисов обратного звонка, которые использует клиент
Кейс Рольф

47. 1. Трафик на сайт 2. Lead Ads
Кейс Рольф. Тестирование форматов

48. Период: 3.10 – 10.10
Лиды: 2
Трафик на сайт. Результат

49. Период:11.10 – 20.10
Лиды: 17
Lead Ads. Результат

50. Период: 21.10 – 31.10
Лиды: 34
Lead Ads. Результат

51. *Интеграция с facebook и Instagram считается
как одно подключение
Обратный звонок с форм
Пакет минут Цена в месяц
300 1 700 руб.
500 2 600 руб.
1000 5 000 руб.
+6 руб. за минуту сверх пакета
Интеграция с одной соц.сетью
1500 руб./мес.
Стоимость интеграции и обратных звонков

52. Каждый участник получает
в подарок бесплатную интеграция с
LeadAds и 30 мин. обратного звонка
• Заполните заявку на сайте:
https://k50.ru/servisy/callback/
• В поле комментарий укажите
промокод - WebPromoExperts
• В предложение входит
интеграция с любой одной
соц.сетью
• В предложение входит отправка
заявок с форм на один email
• Предложение действует до
30.06.2019
Подарок слушателям вебинара

53. Спасибо
за внимание!
★ Звоните ★
+7 (495) 565-30-31
★ Пишите ★
welcome@k50.ru